Di sebelumnya kami blog, kami membahas bagaimana semakin banyak bisnis beralih dari dukungan obrolan langsung tradisional di situs web ke penggunaan obrolan langsung WhatsApp. Penyebab tren ini sebagian besar dapat dikaitkan dengan fitur dan fungsi WhatsApp yang memungkinkan dukungan pelanggan proaktif.
Namun, aplikasi WhatsApp Live Chat mana yang paling cocok untuk Anda?
Dalam postingan ini, kami berbagi cara memilih perangkat lunak obrolan langsung WhatsApp terbaik.
Fitur utama yang harus diperhatikan pada Alat Obrolan Langsung WhatsApp
Berikut ini adalah beberapa fitur terpenting yang harus diperhatikan sebelum Anda memilih perangkat lunak obrolan WhatsApp untuk bisnis:
Integrasi yang sempurna
Pilih Perangkat Lunak Obrolan Langsung WhatsApp seperti Interakt yang sempurna terintegrasi dengan perangkat yang sudah ada dan perangkat lunak, seperti sistem CRM, alat meja bantuan, atau platform eCommerce.
Tanggapan otomatis
Pilih integrasi obrolan langsung yang juga dilengkapi dengan otomatisasi berkemampuan AI. Alat otomatisasi WhatsApp ini dapat mengurangi waktu respons secara signifikan dan dapat sangat efektif dalam menangani FAQ.
Dukungan multi-agen
Karena meningkatkan dukungan pelanggan akan menjadi prioritas utama Anda, penting bahwa alat Obrolan Langsung WhatsApp yang Anda pilih akan memungkinkan beberapa anggota tim untuk mengelola percakapan dan menangani pertanyaan dari satu dasbor tanpa kesulitan.
Dukungan media yang kaya
Alat tersebut harus mendukung berbagi media yang kaya dan beragam seperti gambar, video, catatan suara, dokumen audio, dan banyak lagi, untuk menciptakan pengalaman dukungan yang lebih dinamis dan menarik.
Personalisasi
Alat tersebut juga memungkinkan Anda mempersonalisasi respons berdasarkan data pelanggan seperti perilaku pengguna, riwayat, preferensi, dll. untuk memastikan pesan dukungan Anda selalu tepat sasaran.
Analisis dan pelaporan
Fitur analitik dan pelaporan yang baik, yang memberikan wawasan tentang kinerja pesan, waktu respons, dan kepuasan pelanggan, merupakan bagian penting dari alat Obrolan Langsung WhatsApp. Wawasan ini pada akhirnya dapat membantu Anda beradaptasi dan membuat perubahan yang diperlukan pada upaya dukungan pelanggan sesuai kebutuhan.
Ketersediaan 24/7
Alat tersebut juga harus menyediakan fitur otomatisasi WhatsApp yang memungkinkan Anda memberikan dukungan sepanjang waktu, tanpa melewatkan satu pun pertanyaan pelanggan.
Security
Enkripsi menyeluruh juga merupakan fitur penting untuk memastikan data pelanggan terlindungi. Hal ini juga penting untuk membangun kepercayaan pelanggan dan menawarkan komunikasi yang aman.
Skalabilitas
Bisnis Anda akan terus berkembang, dengan semakin banyaknya pertanyaan dan percakapan pelanggan yang datang kepada Anda. Jadi, penting bagi alat WhatsApp Live Chat Anda untuk dapat mengelola jumlah percakapan yang terus bertambah secara efektif.
Pengaturan cepat
Alat yang ideal akan memiliki antarmuka yang mudah digunakan dan memerlukan keahlian teknis minimal untuk menyiapkan dan menyebarkannya.
Integrasi dengan alat dan platform lain
Berikut ini adalah beberapa integrasi penting yang harus ditawarkan oleh alat WhatsApp Live Chat:
Pengelolaan hubungan pelanggan
Sinkronisasi interaksi pelanggan dengan Alat CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau Zoho akan membantu Anda memusatkan data pelanggan, melacak riwayat interaksi, dan mengelola prospek Anda secara efektif. Jadi, integrasi ini sangat penting untuk tindak lanjut yang lancar dan dukungan yang dipersonalisasi.
Platform e-commerce
Alat Obrolan WhatsApp Anda juga harus dapat terintegrasi dengan lancar dengan platform eCommerce yang Anda gunakan, baik itu Shopify, WooCommerce, atau Magento. Ini akan memungkinkan berbagi pembaruan pesanan secara real-time, rekomendasi yang dipersonalisasi, penyelesaian masalah yang cepat, dll.
Perangkat lunak meja bantuan
Terhubung dengan solusi help desk seperti Zendesk atau Freshdesk akan memungkinkan Anda untuk menyederhanakan pengelolaan tiket dukungan pelanggan. Percakapan WhatsApp Anda dapat secara otomatis diubah menjadi tiket dukungan, yang memungkinkan pelacakan yang lancar dan penyelesaian yang lebih cepat.
Alat otomatisasi pemasaran
Integrasikan dengan platform seperti MailChimp atau ActiveCampaign untuk membuat dan berbagi kampanye pemasaran WhatsApp yang ditargetkan kepada pelanggan tertentu berdasarkan perilaku dan preferensi mereka, sehingga mendorong keterlibatan dan meningkatkan konversi.
Alat analisis
Anda juga harus dapat berintegrasi dengan alat analisis seperti Google Analytics atau platform intelijen bisnis lainnya, untuk melacak keterlibatan dan kinerja secara efektif dan menggunakan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan strategi dukungan pelanggan Anda.
Cara memastikan kemudahan penggunaan dan pengaturan
Berikut adalah beberapa tips yang dapat Anda ikuti jika Anda ingin segera memulai menggunakan alat obrolan langsung WhatsApp:
Template yang telah dibuat sebelumnya
Memiliki templat obrolan atau otomatisasi yang telah dibuat sebelumnya dapat menghemat banyak waktu Anda dalam membuat kampanye, menyebarkannya, dan menanggapi pertanyaan dengan jauh lebih mudah.
Tidak diperlukan pengkodean
Alat drag-and-drop yang sederhana sangat penting untuk konfigurasi chatbot dan pesan otomatis yang mudah. Interakt, misalnya, menawarkan pembuat chatbot tanpa kode yang menghilangkan kebutuhan akan keahlian teknis atau pengetahuan pengodean yang luas.
Ketersediaan seluler dan desktop
Untuk meningkatkan aksesibilitas, pastikan perangkat lunak WhatsApp Live Chat yang Anda pilih memiliki aplikasi seluler dan desktop yang memungkinkan penggunaan fleksibel.
Kotak masuk bersama
Untuk mendorong kolaborasi tim dan manajemen percakapan yang lebih baik, pastikan alat Obrolan Langsung dilengkapi dengan fitur kotak masuk bersama.
Kesimpulan
Di saat pelanggan lebih suka berkomunikasi dengan bisnis yang mereka minati, menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dapat menjadi langkah strategis untuk keterlibatan yang lebih tinggi.
Mencari alat obrolan langsung WhatsApp terbaik?
