WhatsApp adalah aplikasi perpesanan instan paling populer di dunia dengan basis pengguna yang terus berkembang. Saluran ini digunakan untuk komunikasi pribadi dan bisnis. Perusahaan yang menyertakan WhatsApp dalam strategi komunikasi mereka bisa mendapatkan keuntungan lebih banyak jika mereka mengintegrasikannya dengan CRM yang ada.
Sebelum kita melangkah lebih jauh, mari kita langsung ke dasar-dasarnya. Ada 2 jenis Akun WhatsApp Bisnis-
1. Aplikasi Bisnis WhatsApp
2. API Bisnis WhatsApp
Apa perbedaan antara WhatsApp Business dan WhatsApp Business API?
Sebagai permulaan, Aplikasi WhatsApp Business diluncurkan untuk usaha kecil dengan 1-5 karyawan, menerima jumlah pesan masuk yang cukup rendah dan dapat dikelola paling banyak oleh satu atau dua agen dukungan pelanggan.
Di sisi lain, WhatsApp Business API diciptakan untuk UKM yang berkembang pesat yang menerima obrolan dalam jumlah besar dari prospek dan pelanggan.
Aplikasi WhatsApp Business dapat diunduh dengan mudah dari Google Play Store atau App Store (untuk perangkat Apple). Aplikasi ini gratis untuk digunakan dan itulah sebabnya aplikasi ini memiliki banyak peminat. Namun, Akun WhatsApp Business biasa tidak mendukung banyak pengguna.
Bagaimana cara menggunakan WhatsApp Business ketika Anda memiliki seluruh tim yang perlu bekerja sama untuk menyelesaikan masalah pelanggan? Jawabannya terletak pada WhatsApp Business API. Dengan nomor WhatsApp yang umum, kotak masuk tim bersama Interakt memungkinkan banyak pengguna masuk dari beberapa perangkat untuk mengelola percakapan pelanggan dengan lancar. Jika Anda dihadapkan dengan volume obrolan yang tinggi dan memiliki tim agen yang ditugaskan untuk layanan pelanggan, Anda memerlukan akses ke WhatsApp Business API. Mari jelajahi keunggulan WhatsApp Business API
Manfaat WhatsApp Business API termasuk-
• Seorang pejabat Akun WhatsApp Bisnis dengan verifikasi centang hijau. Verifikasi centang hijau menunjukkan bisnis Anda dapat diandalkan dan dapat dipercaya.
• Kotak masuk tim bersama tempat seluruh tim Anda dapat berkolaborasi dan mengelola obrolan pelanggan secara efektif.
• Dasbor terpadu untuk mengirimkan pesan, pemberitahuan, peringatan, dan pembaruan secara tepat waktu dan otomatis kepada klien.
• Ini membantu Anda menawarkan layanan pelanggan yang menyenangkan dengan memungkinkan Anda terlibat dalam komunikasi dua arah langsung dengan pelanggan.
• Anda dapat dengan cepat menyelesaikan masalah pelanggan dan memberikan informasi relevan tentang produk dan layanan yang ingin mereka beli. Ini akan memungkinkan Anda membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Untuk mendapatkan akses ke WhatsApp Business API Anda perlu mendekati Penyedia Solusi WhatsApp Business API seperti Interakt.
Apakah WhatsApp Business API gratis untuk digunakan?
Berbeda dengan Aplikasi WhatsApp Business, WhatsApp Business API memiliki fitur-fitur canggih yang ditawarkan sehingga hadir dengan model berlangganan berbayar yang bervariasi tergantung pada penyedia layanan yang Anda pilih. Di Interakt, WhatsApp Business API tersedia dengan biaya yang wajar. Lihat Interakt Harga API WhatsApp rencana.
Integrasi CRM WhatsApp
Jika Anda sudah memiliki CRM, Anda dapat mengintegrasikannya dengan WhatsApp untuk menggunakan informasi yang terdapat dalam CRM Anda untuk terhubung dengan pelanggan dalam skala besar.
WhatsApp dapat diintegrasikan dengan CRM terkemuka seperti –
• Hubspot
• Zoho
Sekarang kita akan memainkannya manfaat memanfaatkan WhatsApp CRM
1. Jangkauan internasional
Saat ini, WhatsApp memiliki 2 miliar pengguna di seluruh dunia dan jumlahnya diperkirakan akan meningkat setiap tahunnya. Dengan berintegrasi dengan WhatsApp, Anda memiliki kemampuan untuk memanfaatkan basis pengguna yang sangat besar ini.
Setiap hari, rata-rata pengguna menghabiskan 38 menit di aplikasi sesuai laporan Backlinko. Jadi mengapa tidak terhubung dengan pelanggan Anda di platform tempat mereka paling aktif?
2. Respon cepat dan penyelesaian pertanyaan pelanggan lebih cepat
Pesan instan seperti namanya identik dengan kesegeraan. WhatsApp sebagai platform perpesanan instan paling populer memungkinkan Anda terlibat dalam percakapan waktu nyata di mana Anda dapat menawarkan tanggapan dan solusi cepat terhadap pertanyaan pelanggan.
WhatsApp lebih efisien dibandingkan bentuk komunikasi tradisional lainnya seperti email atau formulir kontak karena kecepatan dan kenyamanan yang ditawarkan kepada penggunanya.
Karena WhatsApp adalah platform tempat percakapan dibuat sederhana, bersahabat, dan informal, Anda tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk menyusun pesan seperti yang biasa Anda lakukan untuk email.
3. Memelihara prospek
Integrasi WhatsApp membantu Anda mengembangkan prospek Anda. Ini memungkinkan Anda mengirim katalog produk, gambar, dokumen, video, dan banyak lagi berdasarkan interaksi Anda dengan pelanggan. Dengan cara ini Anda mendorong pelanggan untuk turun ke saluran penjualan dan mendekati konversi.
4. Pelacakan pesanan
Pelanggan Anda akan senang mendengar kabar dari Anda, terutama jika itu terkait dengan pesanan mereka. Gunakan pesan template WhatsApp fitur pada WhatsApp Business API untuk membuat update pesanan dan memberikan informasi cepat kepada pelanggan setiap kali ada perubahan status pesanannya.
5. Kirim pesan otomatis tepat waktu untuk meningkatkan keterlibatan
Sampaikan pesan tepat waktu dan terus berikan informasi kepada pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka dengan merek Anda. Ini akan memberi pelanggan semua informasi yang mereka butuhkan tanpa harus menindaklanjuti bisnis Anda berkali-kali.
Kirimkan pesan yang dipersonalisasi untuk menyambut pelanggan saat mereka menghubungi merek Anda untuk pertama kalinya.
Jika agen obrolan Anda lebih sibuk dari biasanya dan Anda tidak dapat menjawab pertanyaan pelanggan, kirimkan pesan WhatsApp otomatis yang memberi tahu mereka bahwa Anda akan menjawab pertanyaan mereka sesegera mungkin.
Anda juga dapat mengirimkan pesan yang dipersonalisasi pada hari ulang tahun atau hari jadi mereka yang akan mencerminkan merek Anda secara positif dan membantu Anda membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.
Integrasikan CRM Anda dengan WhatsApp sekarang!
Dapatkan akses ke WhatsApp Business API, tawarkan layanan pelanggan terbaik dan menangkan pelanggan dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya. Mendaftarlah hari ini dan dapatkan uji coba gratis selama 14 hari.
