Ketika komunikasi yang cepat dan mudah diakses menjadi semakin penting bagi pelanggan, WhatsApp semakin disukai dibandingkan saluran komunikasi tradisional.
Saat ini, lebih dari 1.5 miliar konsumen dan bisnis global menggunakan WhatsApp Business, yang membuktikan popularitasnya di kalangan pengguna di seluruh dunia.
Karena popularitasnya, ini juga merupakan saluran komunikasi bisnis pilihan bagi banyak perusahaan di berbagai industri. Hasil yang diperoleh sebagian besar bisa positif, namun untuk sepenuhnya memanfaatkan kemampuan dan kemungkinan saluran tersebut, bisnis perlu mengoptimalkan cara mereka menjangkau pelanggan.
Untuk ini, Anda harus membuka pintu untuk fungsionalitas dan fitur tingkat lanjut dengan WhatsApp Business API.
Dalam panduan utama ini, kita akan mengeksplorasi secara mendetail, semua yang perlu diketahui tentang WhatsApp Business API, termasuk manfaat, fitur, praktik terbaik, penyedia solusi WhatsApp Business API yang populer, dan banyak lagi. Mari kita mulai!
Langkah-Langkah Mendapatkan WhatsApp Business API
Setelah Anda memenuhi semua persyaratan kelayakan, Anda dapat mengikuti yang berikut ini langkah-langkah untuk mengetahui cara mendapatkan akun WhatsApp Business API. Perhatikan bahwa penyedia solusi WhatsApp Business atau mitra bisnis yang Anda pilih kompeten dan dapat diandalkan seperti Interakt.
Langkah 1: Buat Akun Bisnis Facebook Anda
• Daftar di Facebook Business Manager dengan menambahkan detail bisnis Anda untuk mengelola aset seperti halaman dan akun iklan.
• Masuk ke Meta Business Suite, buka “Pengaturan Bisnis”, lalu pilih “Akun WhatsApp”.
• Akses pengaturan API Anda, kelola templat, dan pantau aktivitas langsung dari dasbor Meta.
Langkah 2: Hubungkan Nomor Anda dan Siapkan WABA di Interakt
Mendaftarlah Berinteraksi untuk memulai dengan WhatsApp API, tautkan nomor telepon bisnis Anda, verifikasi, dan atur akun WhatsApp Business API Anda.
Langkah 3: Siapkan & Kirim Kampanye WhatsApp
Di dasbor Interakt, buka “Kampanye”, buat templat pesan, pilih audiens khusus Anda, dan kirim atau jadwalkan Kampanye WhatsApp.
Apa itu API WhatsApp Bisnis?
WhatsApp Business API adalah layanan WhatsApp yang memungkinkan bisnis mengintegrasikan sistem dan perangkat lunak bisnis mereka dengan kemampuan WhatsApp, sehingga memungkinkan komunikasi bisnis yang lebih luas, lebih dinamis, dan lebih berdampak. Layanan ini diluncurkan pada tahun 2018 oleh Meta (sebelumnya Facebook) sebagai cara bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka di seluruh dunia dengan mudah.
API WhatsApp untuk Bisnis memungkinkan bisnis untuk mengelola dan mengotomatiskan pesan di WhatsApp dan karena itu memiliki platform terpadu untuk berkomunikasi dengan pelanggan, mengirim kampanye pesan massal, memberikan dukungan pelanggan dalam skala besar, mengotomatiskan alur kerja, dan banyak lagi.
Apa perbedaan antara WhatsApp Business dan WhatsApp Business API?
Kedua Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API memungkinkan bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka, tetapi menawarkan kemampuan yang berbeda dan memenuhi kebutuhan bisnis yang berbeda.
| Aplikasi Bisnis WhatsApp | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| Pesan Otomatis | ❌ Tidak tersedia | ✅ Siapkan, OOO, Pesan selamat datang |
| Kirim Pemberitahuan Massal | ❌ Tidak disarankan, hanya 256 kontak sekaligus. | ✅ Ya. Siapkan & jadwalkan pesan secara massal |
| Akses Multi Agen | ❌ Tidak dapat diakses, hanya 1 kali login yang dapat dilakukan. | ✅ Terhubung dengan 200+ CRM yang ada dengan mudah |
| Pengaturan Alur Kerja | ❌ Tidak ada pengaturan yang tersedia. | ✅ Siapkan alur kerja khusus dan yang telah dikonfigurasi sebelumnya. |
| Analitik | ❌ Tidak mungkin | ✅ Dapatkan kampanye dan analisis agen |
Salah satu perbedaan utama yang dapat diperhatikan adalah meskipun Aplikasi WhatsApp Business gratis untuk diunduh dan digunakan, WhatsApp Business API adalah layanan berbayar. Perbedaan utama lainnya meliputi:
• Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan bisnis berbagi siaran hingga 256 kontak, sedangkan WhatsApp Business API memiliki batas hingga 100,000 kontak per hari.
• WhatsApp Business API memungkinkan bisnis mendapatkan verifikasi centang hijau sedangkan aplikasi bisnis tidak.
• Aplikasi WhatsApp Business menyediakan akses perangkat tunggal sedangkan WhatsApp Business API memungkinkan berbagi akun WhatsApp dengan banyak pengguna.
• Dibandingkan dengan aplikasi bisnis, integrasi WhatsApp Business API dengan solusi bisnis populer dan memungkinkan mulus dan maju Alur kerja otomatisasi WhatsApp, chatbot, fitur eCommerce yang disempurnakan, analisis mendalam, dan banyak lagi.
• Aplikasi WhatsApp Business ideal untuk bisnis kecil, namun bisnis skala menengah hingga besar akan mendapatkan manfaat lebih dari WhatsApp Business API.
Apa manfaat WhatsApp Business API?
Sekarang setelah kita mengetahui perbedaan utamanya, mari kita lihat beberapa manfaat yang ditawarkan WhatsApp Business API.
1. Peningkatan komunikasi pelanggan
WhatsApp Business API memberdayakan bisnis untuk terlibat dalam percakapan yang dipersonalisasi dalam skala besar, meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi bisnis. Bisnis dapat mengirimkan respons tepat waktu kepada pelanggan di seluruh wilayah geografis sekaligus menawarkan dukungan multibahasa.
2. Otomatisasi
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis melakukan pengaturan tingkat lanjut otomatisasi di WhatsApp yang dapat menjadi krusial dalam menyediakan pengalaman dukungan pelanggan yang lancar.
Bisnis dapat menyiapkan alur kerja dan respons otomatis yang dapat dengan mudah menangani pertanyaan yang sering diajukan sepanjang waktu dan mengarahkan pertanyaan rumit ke anggota tim, sehingga meningkatkan efisiensi penyelesaian masalah.
3. Skalabilitas
WhatsApp Business API dibangun dengan skalabilitas sebagai prioritas. API ini memiliki semua fitur dan kemampuan yang sangat cocok untuk bisnis besar dan dapat menangani volume pesan yang lebih tinggi.
Hal ini menjadikan WhatsApp Business API suatu kebutuhan bagi bisnis yang sedang berkembang yang ingin memperluas audiensnya dan menjalankan komunikasi bisnis pada tingkat yang lebih luas.
4. Kemampuan integrasi
WhatsApp API dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem dan perangkat lunak lainnya, yang dapat memungkinkan bisnis untuk meningkatkan komunikasi, operasi, dan analitik mereka ke tingkat yang lebih tinggi.
Dari sistem CRM hingga peralatan bisnis seperti perangkat lunak analitik dan platform eCommerce seperti Shopify, WhatsApp Business API dapat membantu bisnis memperluas kemungkinan mereka melalui beragam integrasi.
5. Dukungan media yang kaya
Bisnis dapat berbagi sekaligus menerima berbagai jenis media seperti video, dokumen, gambar, dan audio melalui WhatsApp dengan bantuan API.
Dengan memanfaatkan konten media yang kaya, bisnis dapat meningkatkan kualitas pesan mereka dan keterlibatan yang dihasilkan dari interaksi mereka di WhatsApp.
6. Komunikasi yang aman
Anda dapat berkomunikasi secara aman dengan pelanggan dalam skala besar melalui WhatsApp Business API, berkat fitur enkripsi menyeluruh milik WhatsApp.
Fitur ini memastikan bahwa semua percakapan yang dipertukarkan antara bisnis dan pelanggannya tetap bersifat pribadi dan aman, yang berkontribusi terhadap kepercayaan bisnis di mata pelanggan.
7. Analisis dan pelaporan
YAnda dapat mengakses analitik yang memberikan wawasan berharga mengenai indikator utama seperti pengiriman pesan, tanda terima baca, dan metrik lainnya. Analitik ini dapat membantu bisnis membuat keputusan berdasarkan data dan mengoptimalkan strategi komunikasi bisnis untuk kinerja yang lebih baik.
8. Notifikasi yang dapat disesuaikan
Bisnis berbagi pemberitahuan yang disesuaikan kepada pelanggan untuk pengalaman yang lebih disesuaikan dan bermakna. Bisnis dapat menyesuaikan semuanya mulai dari Pengingat janji temu WhatsApp untuk memesan pembaruan, konfirmasi pesanan, pesan promosi, pesan dukungan pelanggan, dan banyak lagi, untuk terhubung lebih baik dengan pelanggan menggunakan personalisasi.
9. Keterlibatan pelanggan
Manfaat utama lain dari WhatsApp Business API terletak pada bagaimana ia memungkinkan interaksi yang lebih cepat, langsung, dan segera dengan pelanggan.
Dengan respons instan dan waktu tunggu yang lebih singkat, interaksi bisnis Anda di WhatsApp dapat meningkatkan keterlibatan secara signifikan dan membantu membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat yang bermanfaat dalam jangka panjang.
Apa saja fitur utama WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API on Interakt menawarkan serangkaian fitur hebat bagi bisnis, termasuk:
WhatsApp untuk dukungan pelanggan
1. Kotak masuk tim bersama
Fitur kotak masuk tim bersama membantu tim dukungan menangani pertanyaan pelanggan dengan lebih efektif. Fitur solusi pengiriman pesan WhatsApp kolaboratif ini menawarkan cara yang lebih terpusat untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan memudahkan Anda dan tim untuk berbagi, menerima, memantau, dan menanggapi pesan pelanggan tanpa mengorbankan konsistensi dan kecepatan.
2. Analisis tim
Analisis percakapan Interakt dapat membantu Anda mengukur kinerja dan respons tim Anda terhadap pesan pelanggan. Anda dapat melacak metrik seperti total percakapan yang ditanggapi, percakapan yang diselesaikan, waktu tunggu, waktu tunggu rata-rata, dan waktu penyelesaian, untuk mendapatkan wawasan tentang kinerja agen Anda dan berfokus pada peningkatan.
3. Penugasan Obrolan Otomatis
Interaksi perutean otomatis Fitur ini memungkinkan Anda menyederhanakan tugas obrolan dan memastikan agen yang tepat mendapatkan obrolan yang tepat dengan cepat, berdasarkan sifat pengguna. Penugasan otomatis dapat meningkatkan efisiensi upaya dukungan pelanggan Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.
4. Manajemen pelanggan
Jaga data pelanggan Anda tetap mudah diakses dengan platform WhatsApp CRM dari Interakt. Anda dapat memisahkan data ke dalam beberapa kategori untuk pengiriman pesan yang ditargetkan dan memberi label pada obrolan untuk melacak percakapan. Selain itu, platform ini memungkinkan bisnis untuk mengelola dukungan pelanggan sepanjang waktu dan memastikan tanggapan cepat untuk semua pertanyaan dari satu platform terpadu.
WhatsApp untuk pemasaran
1. Iklan Klik-untuk-WhatsApp
Anda dapat menyiapkan iklan Klik ke WhatsApp untuk mengarahkan pelanggan dari Facebook dan Instagram ke obrolan WhatsApp Anda. Iklan ini akan membantu bisnis menjembatani WhatsApp dengan Facebook dan Instagram untuk memanfaatkan kekuatan semua saluran ini dan dengan demikian terlibat dalam percakapan dengan pelanggan.
Pemecah kebekuan memungkinkan pelanggan untuk memulai percakapan dengan merek dan merek tersebut dapat dengan mudah mengotomatiskan seluruh proses untuk memungkinkan perjalanan yang mulus
2. Iklan cerdas
Interaksi Iklan Cerdas Bisnis unggulan tidak perlu membuat iklan Meta – cukup bagikan tautan situs web Anda dan AI Cerdas kami akan mengerjakan sisanya untuk Anda. Iklan yang didukung AI ini memudahkan merek untuk mendapatkan pelanggan dan mengembangkan bisnis mereka dengan biaya minimal.
Merek terkenal Shark Tank, HairOriginals dengan Interakt, mengalami pengurangan CAC sebesar 52% dalam waktu 3 minggu setelah menjalankan iklan ini.
3. Notifikasi WhatsApp
Dengan WhatsApp Business API, Anda dapat mengatur
1. Kampanye notifikasi WhatsApp yang berkelanjutan – ini biasanya digunakan untuk mengatur tetesan pesan untuk pemulihan keranjang, status pesanan, dll.,
2. Kampanye notifikasi WhatsApp satu kali – ini biasanya digunakan untuk kirim pesan template WhatsApp transaksional dan promosi– seperti peringatan penjualan, peringatan stok kembali, dll.,
Pemberitahuan ini dapat ditingkatkan secara signifikan dengan menggabungkan elemen media, CTA, daftar interaktif, tombol balas cepat, dsb. yang dapat membuatnya lebih menarik dan interaktif.
4. Uji Coba Ulang Otomatis Kampanye WhatsApp
Notifikasi pemasaran pada musim WhatsApp sangat penting bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka, tetapi pembatasan frekuensi pada Pesan Pemasaran WhatsApp dapat menimbulkan tantangan yang signifikan. Untuk membantu pedagang mengatasi hal ini, Interakt meluncurkan WhatsApp Campaign Auto-Retry, fitur yang mengubah permainan yang dirancang untuk memastikan pesan pemasaran Anda menjangkau audiens Anda secara efektif.
Solusi inovatif ini mengotomatiskan proses pengiriman ulang pesan yang gagal, dan mengulanginya setelah 24 jam tanpa intervensi manual. Dengan menghilangkan dugaan dalam keterlibatan ulang, Auto-Retry meningkatkan keberhasilan kampanye Anda, menyempurnakan interaksi pelanggan, dan memberikan laba atas investasi (ROI) yang lebih tinggi. Fitur ini adalah peluang Anda untuk melibatkan pelanggan, menguraikan maksud pembelian mereka, dan mendorong konversi yang bermakna dengan lancar.
5. Pesan Pemasaran Lite
Marketing Message Lite adalah fitur bertenaga AI yang dirancang untuk meningkatkan kinerja kampanye pemasaran Anda. Fitur ini memanfaatkan API Marketing Lite untuk memberikan templat pemasaran Anda dengan efisiensi yang lebih tinggi.
Pedagang dapat meningkatkan tingkat penyampaian kampanye dengan lebih sedikit kesalahan pembatasan frekuensi. Selain itu, Anda akan memperoleh wawasan kampanye yang lebih mendalam. Misalnya, jika templat Pemasaran Anda menyertakan CTA yang mengarahkan pengguna ke situs web yang dilengkapi dengan Meta Pixel, Anda dapat melacak tindakan seperti menambahkan ke keranjang belanja dan pembelian langsung dalam statistik kampanye Anda di Interakt. Ini berarti kampanye yang lebih efektif dan keputusan berdasarkan data untuk bisnis Anda!
6. Aliran WhatsApp
Dengan Flows, Anda dapat membuat pengalaman interaktif seperti aplikasi langsung di WhatsApp untuk menyederhanakan tugas seperti perolehan prospek, pemesanan janji temu, pendaftaran, pengumpulan maksud, dan banyak lagi.
Dilengkapi dengan fitur-fitur seperti gambar, tombol CTA, dan media kaya, WhatsApp Flows menawarkan cara yang mulus dan mendalam untuk melibatkan pelanggan Anda, mengurangi pengabaian, dan mengubah cara Anda berbisnis—semuanya tanpa perlu berpindah-pindah aplikasi!
WhatsApp untuk penjualan
1. Katalog WhatsApp
Katalog WhatsApp dapat disiapkan oleh bisnis untuk menyoroti beragam produk dan layanan mereka di profil WhatsApp Business mereka, sehingga memudahkan pelanggan untuk menelusuri dan menemukan produk.
Fitur katalog membantu pelanggan memilih produk yang tepat tanpa harus terlibat dalam pencarian yang sulit dan percakapan bolak-balik, sehingga memberikan pengalaman berbelanja yang lancar.
2. Pembayaran WhatsApp
Pembayaran WhatsApp memungkinkan pelanggan untuk cpembayaran lengkap melalui aplikasi itu sendiri, mengurangi pembatalan. Dengan cara ini kebutuhan untuk mengarahkan pelanggan ke gateway pembayaran lain dihilangkan, menyederhanakan seluruh proses pembelian. Pelanggan akhir dapat menggunakan WhatsApp Pay untuk membayar melalui UPI, kartu debit/kredit, dan net banking.
3. Pesan multi-produk
Pesan multi-produk (MPM) adalah alat penjualan hebat yang dapat membantu bisnis memamerkan hingga 30 produk yang telah dipilih sebelumnya, tidak seperti pesan katalog yang menampilkan seluruh katalog produk. Pesan MPM ideal untuk membantu pelanggan menemukan produk tertentu dengan mudah dan efisien.
4. Pembayaran otomatis
Dengan WhatsApp Business API dan Interakt, Anda dapat mengaturnya pembayaran otomatis alur kerja dalam toko WhatsApp itu sendiri. Dengan fitur ini, pelanggan cukup mengirimkan WhatsApp cart ke nomor Anda dan melakukan pemesanan secara otomatis.
5. Kampanye penjualan
Anda dapat memanfaatkan kampanye API Interakt untuk membagikan pesan templat WhatsApp kepada pelanggan melalui API dan melihat statistik pengiriman pesan di akun Interakt. Kampanye pesan penjualan dengan demikian dapat dibuat dan digunakan dalam waktu singkat.
6. Fitur eksklusif Shopify
Di Interakt, kami memiliki
1. 𝐏𝐫𝐞𝐩𝐚𝐢𝐝 𝐂𝐚𝐦𝐩𝐚𝐢𝐠𝐧𝐬 𝐂𝐚𝐦𝐩𝐚𝐢𝐠𝐧𝐬
Pedagang Shopify kini dapat secara signifikan mengurangi tarif Pengembalian ke Asal (RTO) mereka dengan mendorong pelanggan untuk membayar di muka pesanan 'Bayar di Tempat' (COD) mereka dengan dorongan WhatsApp sederhana.
2. 𝐀𝐮𝐭𝐨𝐦𝐚𝐭𝐞𝐝 𝐎𝐮𝐭 𝐟𝐨𝐫 𝐃𝐞𝐥𝐢𝐯𝐞𝐫𝐲 𝐜𝐚𝐦𝐩𝐚𝐢𝐠𝐧𝐬
Sekarang, Anda dapat memberi tahu pelanggan Anda secara real time dengan pembaruan yang lancar tentang status pesanan mereka, dari Shopify hingga WhatsApp!
3. 𝐂𝐥𝐢𝐜𝐤 𝐭𝐫𝐚𝐜𝐤𝐢𝐧𝐠 𝐟𝐨𝐫 𝐜𝐡𝐞𝐜𝐤𝐨𝐮𝐭 𝐥𝐢𝐧𝐤𝐬
Lacak klik tautan pembayaran, identifikasi sumber konversi teratas (Kampanye, Otomatisasi, Lainnya), lihat klik per kampanye, dan targetkan ulang pengguna yang sesuai.
Ini hanyalah puncak gunung es, kami akan segera mengembangkan lebih banyak fitur inovatif untuk menyederhanakan operasi bisnis harian Anda di Shopify!
Otomatisasi WhatsApp
1. Pembuat Chatbot Tanpa Kode
Chatbot WhatsApp tanpa kode dapat disiapkan untuk menciptakan pengalaman unik yang dipersonalisasi bagi pelanggan dan menghasilkan prospek berkualitas. Bisnis juga dapat menggunakan chatbot untuk memandu pelanggan melalui berbagai proses seperti pemesanan janji temu, pengumpulan dokumen, penempatan pesanan, dll. dengan upaya minimal.
Selain itu, dengan No-Code Chatbots, kini Anda dapat membuat alur kerja yang lebih kompleks, misalnya – tindakan seperti Pemesanan, Pelacakan Pesanan, Umpan Balik Produk, dan Kebijakan Pengembalian/Penukaran, dll., dapat menjadi bagian dari alur kerja yang sama. Anda dapat menetapkan kode warna ke node induk untuk kejelasan yang lebih baik—seperti biru untuk umpan balik dan merah muda untuk pelacakan pesanan.
2. Balasan otomatis
Dengan Interakt, Anda dapat memanfaatkan WhatsApp Business API untuk menyiapkan balasan otomatis khusus untuk pertanyaan yang sering diajukan pelanggan. Hal ini dapat memastikan bahwa semua pertanyaan pelanggan ditangani secara efisien dan dengan demikian meningkatkan pengalaman percakapan secara keseluruhan di WhatsApp.
Balasan otomatis khusus ideal untuk menyediakan komunikasi instan dan menangani percakapan pelanggan dalam jumlah besar secara efisien.
Dengan Interakt Anda juga dapat menyinkronkan produk Shopify secara otomatis di WhatsApp, berbagi katalog produk dalam skala besar, mengirim pemberitahuan pemulihan keranjang, dan banyak lagi, menggunakan WhatsApp Business API.
3. JawabanBot
Interaksi JawabanBot adalah fitur lain yang mengurangi beban tim Anda dan membantu menangani pertanyaan dan percakapan secara efektif.
AnswerBot didasarkan pada teknologi Chat-GPT dan dapat melakukannya membuat FAQ dengan memindai situs web, semuanya dalam waktu kurang dari 15 menit. AnswerBot memungkinkan bisnis melibatkan prospek dan menjalankan tugas komunikasi rutin.
Persyaratan kelayakan WhatsApp Business API
Jika Anda telah memutuskan untuk mendapatkan akun WhatsApp API, Anda perlu memastikan bahwa bisnis Anda memenuhi persyaratan berikut persyaratan kelayakan untuk WhatsApp Business API:
• Anda harus memiliki Akun Bisnis Facebook.
• Anda harus memiliki akun WhatsApp Business.
• Anda harus terverifikasi di Akun Facebook Business.
• Anda memerlukan Penyedia Solusi WhatsApp Business yang kompeten.
Harga API WhatsApp Business
Struktur harga WhatsApp API didasarkan pada percakapan atau langganan.
Biaya berlangganan
Ini adalah biaya akses platform bulanan yang dibebankan secara berbeda oleh penyedia solusi WhatsApp Business yang berbeda. Pilih paket yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda seperti paket berlangganan Interakt yang terjangkau yang juga menawarkan pengaturan gratis dan uji coba gratis 14 hari untuk pengguna.
Biaya percakapan
WhatsApp sendiri mengenakan sedikit biaya untuk setiap percakapan bisnis dengan pelanggan dalam periode 24 jam. Biaya pesan WhatsApp API dapat bergantung pada berbagai faktor seperti jenis percakapan (pemasaran, utilitas, autentikasi, atau layanan) dan lokasi pengguna.
Untuk percakapan yang dimulai oleh pelanggan dengan bisnis, tidak ada batasan jumlah pesan yang dibagikan dalam 24 jam dan akan dikenakan biaya sebagai satu percakapan. Ketika bisnis itu sendiri yang memulai percakapan, biayanya akan berbeda.
Harga Interakt
Interakt menawarkan 4 paket berbeda yang melayani tujuan berbeda dan menawarkan manfaat berbeda:
Untuk percakapan yang dimulai oleh pelanggan dengan bisnis, tidak ada batasan jumlah pesan yang dibagikan dalam 24 jam dan akan dikenakan biaya sebagai satu percakapan. Ketika bisnis itu sendiri yang memulai percakapan, biayanya akan berbeda.
• Paket awal: Paket awal dimulai dari ₹2,757 /qtr. Ini memberikan akses ke kotak masuk bersama, Kotak Masuk Instagram, otomatisasi obrolan untuk pesan selamat datang dan pesan OOO, pemberitahuan massal, dan manfaat lain yang cocok untuk bisnis pemula.
• Rencana pertumbuhan: Paket ini mencakup semua fitur dari paket awal dan menyediakan fitur tambahan seperti alur kerja otomatis, dasbor analitik CTWA, filter kampanye lanjutan, dan banyak lagi. Rencana pertumbuhan dihargai ₹ 2,499/ bln.
• Rencana awal: Berdasarkan rencana pertumbuhan, paket ini menawarkan integrasi aplikasi tanpa batas, akses API pengembang, statistik agen, dll. Paket ini dihargai ₹ 3,499 /bln.
• Rencana perusahaan: Paket perusahaan menawarkan layanan khusus dalam dukungan dan kecepatan pesan serta akses ke pedoman eksklusif, strategi, solusi konsultasi khusus, dll. untuk meningkatkan ROI, ROAS, dan LTV. Biaya paket perusahaan adalah INR 0.7265 per percakapan untuk percakapan pemasaran, INR 0.2082 untuk percakapan utilitas, dan INR 0.2906 untuk percakapan layanan.
Cara meminimalkan Biaya API WhatsApp Business
Berikut adalah beberapa tips untuk membantu meminimalkan Anda Biaya API WhatsApp Business:
Optimalkan alur percakapan
Anda dapat meminimalkan biaya API dengan mengoptimalkan alur percakapan dengan memaksimalkan percakapan terkait layanan gratis. Fokus pada pemecahan masalah, pembaruan pesanan, dan interaksi lainnya dalam jangka waktu 24 jam. Anda dapat menggunakan templat pesan untuk pertanyaan umum dan mengirimkan pembaruan tepat waktu seperti konfirmasi pesanan untuk meminimalkan biaya dan menghindari memulai percakapan baru jika tidak perlu.
Targetkan dan jadwalkan kampanye
Daripada berbagi pesan kepada khalayak luas, targetkan kampanye bernilai tinggi untuk segmen pelanggan tertentu. Anda juga dapat menjadwalkan pesan otomatis selama periode di luar jam sibuk untuk menghindari biaya respons langsung. Iklan CTWA adalah cara terbaik untuk memungkinkan pengguna memulai percakapan sehingga mengurangi biaya.
Memantau dan menganalisis kinerja
Analisis dan lacak berbagai jenis percakapan secara teratur dan beralih ke interaksi berbasis layanan. Cari peluang pengoptimalan dan sesuaikan rencana dengan memantau biaya per percakapan. Anda juga dapat menguji berbagai strategi dan menemukan metode komunikasi yang paling hemat biaya.
Penyedia API WhatsApp Business terbaik
Interakt menonjol sebagai yang terbaik WhatsApp Business API vendor bagi bisnis untuk memanfaatkan potensi penuh WhatsApp untuk komunikasi pelanggan.
Dengan Interakt, bisnis dapat mengotomatiskan interaksi pelanggan, menyampaikan pesan yang dipersonalisasi, dan menyediakan dukungan waktu nyata, sekaligus memastikan pengalaman yang mulus dan terintegrasi.
Antarmuka platform yang mudah digunakan dan fitur-fiturnya yang canggih menjadikannya pilihan ideal bagi bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong hasil yang berarti melalui WhatsApp.
Praktik terbaik untuk WhatsApp Business API
Pahami kemampuan dan batasan API
Anda harus memahami kelebihan, fitur, dan batasan WhatsApp Business API. Pahami jenis pesan, templat, kemampuan otomatisasi, dan fitur lainnya untuk memanfaatkannya sepenuhnya. Selain itu, ingatlah batasan seperti jumlah pesan yang dapat Anda kirim dan terima dari pelanggan.
Dapatkan persetujuan dari pengguna
Pastikan Anda mendapat izin jelas dari pengguna sebelum Anda membagikan pesan apa pun kepada mereka di WhatsApp. Memberikan formulir keikutsertaan yang jelas di situs web toko Anda adalah cara terbaik untuk mendapatkan persetujuan.
Manfaatkan pesan template dengan cerdik
Gunakan pesan template yang telah disetujui sebelumnya dengan cerdik untuk pesan otomatis atau pemberitahuan transaksi guna melibatkan pelanggan dan memberikan informasi yang relevan kepada mereka. Untuk menghindari penolakan, pastikan template pesan Anda mematuhi pedoman yang ditetapkan oleh WhatsApp.
Pertahankan personalisasi
Manfaatkan data pelanggan untuk mempersonalisasi pesan dan menyediakan konten yang relevan bagi pengguna. Pesan yang disesuaikan sangat efektif dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih baik.
Hormati privasi pengguna
Patuhi peraturan data dan privasi, karena melindungi data pengguna adalah hal mendasar untuk membangun bisnis yang andal dan dapat dipercaya. Berikan kebijakan privasi Anda dengan jelas dan jangan membagikan data sensitif pelanggan.
Pantau dan optimalkan waktu respons
Waktu respons Anda harus cepat karena respons dan penyelesaian masalah yang lebih cepat akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan dapat meningkatkan kualitas interaksi secara signifikan.
Manfaatkan fitur media
Manfaatkan media seperti video, gambar, dokumen, dll. untuk meningkatkan daya tarik pesan Anda dan melibatkan pelanggan dengan lebih baik. Perhatikan bahwa keseimbangan antara media dan teks harus dijaga karena terlalu banyak media dapat berdampak buruk pada cara pesan diterima oleh pengguna.
Miliki langkah-langkah keamanan yang kuat
Gunakan enkripsi dan autentikasi yang kuat untuk melindungi integrasi WhatsApp API Anda. Perbarui prosedur dan protokol keamanan Anda secara berkala untuk melindungi dari intrusi, pelanggaran, atau kesalahan.
Uji dan tinjau integrasi secara berkala
Integrasi Anda harus diuji dan ditinjau secara berkala untuk memastikan bahwa integrasi tersebut berfungsi dengan cara terbaik dan diinginkan. Lacak kinerja dan sesuaikan integrasi Anda berdasarkan data yang diperoleh dari masukan dan analisis pengguna.
Pastikan kepatuhan terhadap kebijakan WhatsApp
Terus dapatkan informasi terkini dan patuhi pedoman dan kebijakan WhatsApp karena hal ini memastikan Anda melakukan komunikasi secara etis. Ketidakpatuhan dapat mengakibatkan hukuman atau larangan dari platform.
Analisis dan adaptasi
Manfaatkan alat analitik untuk memantau kinerja pesan dan interaksi pelanggan, dan gunakan wawasan untuk mengubah dan menyesuaikan strategi Anda untuk hasil terbaik.
Berikan opsi penyisihan yang jelas dan mudah
Pengguna seharusnya mempunyai cara mudah untuk berhenti berlangganan atau tidak menerima pesan WhatsApp dari Anda. Hal ini diperlukan untuk tetap mematuhi dan menjaga hubungan yang saling menghormati dan positif dengan pengguna.
Menyimpulkan Up
WhatsApp Business API telah menjadi salah satu pengembangan paling revolusioner dalam komunikasi bisnis, menawarkan cara yang efektif dan dinamis bagi perusahaan, baik besar maupun kecil, untuk menjangkau, berinteraksi, dan berinteraksi dengan pelanggan mereka.
Mulai dari fitur otomatisasi tingkat lanjut, potensi pertumbuhan dan penskalaan yang luar biasa, hingga fitur perpesanan interaktif yang dinamis, ada banyak manfaat yang ditawarkan WhatsApp Business API.
Dan cara terbaik untuk mengakses WhatsApp Business API dan memperoleh manfaatnya adalah dengan solusi WhatsApp Business yang andal, hemat biaya, dan berkemampuan tinggi seperti Interakt.
Interakt menawarkan serangkaian fitur WhatsApp Business API seperti kotak masuk bersama, alur kerja otomatis, analisis mendalam, dan banyak lagi. Interakt hadir dalam berbagai paket yang memenuhi kebutuhan bisnis yang berbeda, menjadikannya salah satu pilihan terbaik di luar sana. Ingin meningkatkan komunikasi dan mengembangkan bisnis Anda dengan WhatsApp Business API?
