WhatsApp tidak diragukan lagi telah menjadi kebutuhan pokok bagi banyak bisnis untuk melakukan komunikasi. Ini adalah saluran utama bagi sebagian besar merek untuk menjangkau dan terhubung dengan pelanggan mereka, namun agar bisnis dapat mulai berkomunikasi, mereka perlu mendapatkan keikutsertaan pelanggan.
A Keikutsertaan WhatsApp adalah ketika pelanggan memberikan izinnya untuk menerima pesan WhatsApp dari suatu merek. Dengan mendapatkan keikutsertaan pelanggan, Anda dapat mengirimi mereka pesan WhatsApp secara legal dengan persetujuan mereka.
Apakah wajib untuk mendapatkan keikutsertaan WhatsApp?
Keikutsertaan WhatsApp bersifat wajib untuk memastikan bahwa pesan Anda bersifat konsensual dan diterima dari pihak pelanggan. Keikutsertaan WhatsApp juga merupakan undang-undang dan harus mematuhi peraturan komunikasi dan undang-undang privasi seperti GDPR dan TCPA. Informasi lebih lanjut mengenai hal ini dapat ditemukan di Kebijakan Pesan Bisnis WhatsApp.
5 Persyaratan Keikutsertaan WhatsApp
Ini adalah lima persyaratan untuk ikut serta dalam WhatsApp:
1. Persetujuan eksplisit
Salah satu persyaratan utama yang kami definisikan sebagai keikutsertaan WhatsApp Business adalah persetujuan eksplisit dari pengguna untuk menerima pesan WhatsApp dari bisnis Anda. Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan berbagai saluran seperti pendaftaran di dalam toko, pop-up situs web, media sosial, atau lingkungan fisik atau platform online lainnya tempat persetujuan pengguna dapat diminta dan diterima.
2. Komunikasi yang jelas
Permintaan keikutsertaan Anda harus jelas tentang jenis pesan apa yang akan diterima pengguna sehingga mereka tahu langganannya apa. Tentukan apakah mereka akan menerima pemberitahuan layanan pelanggan, pembaruan pesanan, atau konten promosi.
3. Metode keikutsertaan
Keikutsertaan umum untuk komunikasi saja tidaklah cukup. Oleh karena itu, metode keikutsertaan harus memungkinkan pengguna secara khusus menyetujui untuk menerima pesan keikutsertaan dari merek melalui WhatsApp.
4. Mendokumentasikan persetujuan
Semua persetujuan pengguna yang mereka berikan harus didokumentasikan. Hal ini penting karena mungkin diperlukan untuk mengatasi masalah atau perselisihan di masa depan dan untuk tujuan kepatuhan lainnya.
5. Kepatuhan terhadap peraturan
Selain mematuhi kebijakan Keikutsertaan WhatsApp, merek Anda juga diharapkan mematuhi undang-undang peraturan mengenai privasi data dan komunikasi elektronik, yang relevan dengan wilayah tempat Anda beroperasi. Hal ini dapat berupa undang-undang atau tindakan seperti CAN-SPAM di AS atau GDPR di Uni Eropa.
5 cara mendapatkan WhatsApp Opt-in pada tahun 2024
Komunikasi WhatsApp Business efektif tetapi hanya dapat berfungsi jika Anda memiliki cara efektif untuk mengumpulkan keikutsertaan WhatsApp. Berikut adalah beberapa cara yang baik untuk melakukan hal ini
1. Pop-up dan formulir situs web
Pelanggan yang mengunjungi situs web Anda dapat disambut dengan pop-up yang mendorong mereka untuk bergabung dengan Anda di WhatsApp. Anda juga dapat memiliki formulir keikutsertaan WhatsApp yang ditautkan ke situs web Anda sehingga pelanggan yang berminat dapat dengan mudah memberikan rincian dan berlangganan.
2. Kampanye media sosial
Promosikan kehadiran Anda di WhatsApp dan kumpulkan keikutsertaan melalui media sosial seperti Instagram, Facebook, atau Twitter. Anda dapat membagikan tautan di postingan atau menjalankan iklan Klik-untuk-WhatsApp melaluinya Anda dapat mengumpulkan lebih banyak keikutsertaan dari saluran ini.
3. Email buletin
Kumpulkan keikutsertaan WhatsApp dari pelanggan buletin email Anda dengan meminta mereka untuk mengobrol di WhatsApp. Di buletin email, Anda dapat melampirkan link ke halaman landing tempat pengguna dapat memberikan persetujuan.
4. Pendaftaran di dalam toko
Berikan formulir pendaftaran, kode QR, atau pamflet dengan tautan untuk mengumpulkan keikutsertaan WhatsApp dari pengunjung toko fisik Anda.
5. Kode QR pada kemasan produk
Pada kemasan produk Anda, Anda dapat menambahkan a Kode QR WhatsApp yang dapat dipindai untuk diarahkan ke halaman tempat pengguna dapat menambahkan detail mereka dan secara eksplisit memberikan persetujuan untuk menerima pesan WhatsApp dari merek Anda.
3 contoh pesan Keikutsertaan WhatsApp
Untuk memberikan gambaran yang lebih baik tentang bagaimana Anda dapat mengumpulkan keikutsertaan WhatsApp dengan berbagai cara, berikut adalah beberapa Contoh pesan keikutsertaan WhatsApp:
Pop-up atau formulir situs web
Stay up-to-date on all our latest offers, new products, exciting news and more on WhatsApp!
Click here to opt-in! [LINK]
By opting in you consent to [BRAND] sending you promotional messages through WhatsApp.
Kampanye media sosial
Get updates on the latest products and exciting offers via WhatsApp!
Subscribe to our WhatsApp notifications and stay informed on all the exclusive content and special deals.
Join now [LINK].
By subscribing you are agreeing to receive messages from [BRAND] through WhatsApp.
Pendaftaran di dalam toko
Get regular updates on our latest offers and deals through WhatsApp!
Join us on WhatsApp for personalized deals, exclusive offers and timely updates.
By providing your phone number you will be agreeing to receive WhatsApp updates from [BRAND].
Apakah mungkin untuk mengatur opt-out di WhatsApp?
Ya. Anda dapat mengatur opt-out di WhatsApp agar pelanggan dapat memilih untuk tidak menerima pesan dari merek Anda jika mereka menginginkannya. Anda dapat mengizinkan pengguna untuk berhenti berlangganan dengan mengirimkan kata kunci tertentu seperti “UNSUBSCRIBE” atau “STOP”.
Cara lain untuk melakukannya adalah dengan memberikan pelanggan tautan dalam pesan Anda yang akan mengarahkan pelanggan ke halaman opt-out, tempat mereka dapat dengan mudah berhenti berlangganan untuk menerima pesan WhatsApp dari Anda. Perlu diperhatikan bahwa petunjuk untuk tidak ikut serta harus diberikan kepada pengguna dalam pesan Anda.
3 contoh pesan Penyisihan WhatsApp
Berikut adalah beberapa contoh pesan opt-out WhatsApp:
Penyisihan berdasarkan kata kunci
If you wish to stop receiving messages from our brand, simply reply ‘UNSUBSCRIBE’.
We will miss you!
If you want to start receiving messages from us again, you can do so from the website.
Thank you!
Penyisihan berbasis tautan
To stop receiving our updates simply follow this link [LINK].
Your privacy is always our concern.
Thank you!
Penyisihan layanan pelanggan
Get regular updates on our latest offers and deals through WhatsApp!
Join us on WhatsApp for personalized deals, exclusive offers and timely updates.
By providing your phone number you will be agreeing to receive WhatsApp updates from [BRAND].
Kesimpulan
Privasi dan persetujuan pelanggan adalah hal yang paling penting untuk melakukan percakapan bisnis apa pun secara etis. Keikutsertaan WhatsApp ada untuk memastikan hal ini dan menghormati privasi pelanggan. Oleh karena itu, mengikuti semua praktik terbaik untuk mengumpulkan persetujuan dan berkomunikasi dengan pelanggan hanya setelah persetujuan eksplisit dari mereka sangat penting untuk memiliki landasan etis bagi bisnis Anda dan upaya komunikasinya.
Dapatkan lebih banyak pelanggan secara organik melalui iklan klik-ke-WhatsApp dan lakukan komunikasi yang mematuhi peraturan privasi dengan solusi WhatsApp yang menangani semuanya!
