Saat ini, pemasaran dapat dilakukan di mana saja dan melalui saluran apa saja. Namun WhatsApp tidak bisa dijadikan sekadar saluran pemasaran.
Ini adalah platform yang memberikan tempat untuk melakukan penjualan aktual selain cakupan pemasarannya yang tidak terbatas, dengan fitur unik seperti WhatsApp Shop.
Dengan lebih dari 100 negara yang menggunakan WhatsApp, penjualan di WhatsApp Shop adalah strategi yang layak dan menjanjikan bagi bisnis di seluruh dunia.
Pada artikel kali ini kami akan memberikan panduan lengkap mengenai WhatsApp Shop.
Apa itu Toko WhatsApp?
WhatsApp Shop adalah solusi yang dibangun oleh WhatsApp untuk memungkinkan bisnis berjualan di platform perpesanan. Ini termasuk mengizinkan bisnis untuk melakukannya menyiapkan katalog produk di WhatsApp Business dengan detail, termasuk harga, fungsi tambahkan ke keranjang, dan cara menerima pembayaran untuk pesanan yang dilakukan melalui integrasi cerdas menggunakan solusi WhatsApp Business API.
Mengapa membangun Toko WhatsApp?
Toko di WhatsApp hadir dengan serangkaian manfaatnya sendiri, karena popularitas WhatsApp sebagai saluran dan fungsi yang dibawanya ke toko online Anda. Statistik ini dengan sendirinya merupakan bukti yang meyakinkan mengenai potensi yang dapat dimanfaatkan oleh WhatsApp Shop:
• Rata-rata orang menghabiskan banyak uang 18.6 jam per bulan di WhatsApp
• Aplikasi WhatsApp Business digunakan oleh total orang 50 juta bisnis
• Aplikasi WhatsApp Business memiliki tingkat terbuka 99%.
• Bisnis menerima balasan lebih dari 40% dari pesan yang dikirim ke pelanggan di WhatsApp
• Setiap hari sekitar 100 miliar pesan dibagikan di WhatsApp
Mari kita lihat beberapa manfaat utama menyiapkan WhatsApp Shop:
1. Meningkatkan tingkat konversi siklus hidup pelanggan
Memanfaatkan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda akan meningkatkan siklus penjualan dengan memungkinkan Anda menggunakan satu platform untuk memperoleh, berinteraksi, dan mengonversi prospek.
WhatsApp memungkinkan peningkatan personalisasi, menjadikan interaksi pelanggan efektif, cepat, dan sangat mudah diakses. Singkatnya, seluruh perjalanan mulai dari menghasilkan prospek hingga penjualan menjadi lancar.
Selain informasi produk yang penting, pelanggan dapat menerima peringatan tepat waktu mengenai pembelian, perkiraan waktu pengiriman, dan peringatan status pesanan di WhatsApp.
Selain itu, dengan meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dengan melakukan penjualan di WhatsApp Shop, bisnis online dapat secara signifikan mengurangi umpan balik negatif yang dapat menghambat reputasi merek dan merusak kredibilitas online-nya.
2. Mengurangi tingkat pengabaian keranjang
Pengabaian keranjang belanja dapat menjadi masalah besar yang dihadapi sebagian besar bisnis ritel online. Hal ini dapat disebabkan oleh kelupaan atau keragu-raguan pelanggan atau karena pesaing menjauhi pelanggan.
Berdasarkan statistik, rata-rata tingkat pengabaian keranjang adalah sekitar 70%, menjadikannya salah satu hambatan paling penting bagi bisnis apa pun.
WhatsApp Shop adalah peluang bagus bagi bisnis untuk mengekang tingkat pengabaian keranjang yang tinggi. Dengan pesan penawaran yang menyenangkan atau menyiapkan pengingat pengabaian keranjang di WhatsApp, Anda dapat menjangkau pelanggan dan dengan lembut mendorong mereka untuk kembali dan melakukan pembelian.
3. Menciptakan dan memanfaatkan peluang upselling dan cross-selling
Upselling dan cross-selling di WhatsApp meningkat ketika pelanggan memiliki pengalaman positif dengan bisnis tersebut. Dengan cara ini, WhatsApp Shop menjadi platform hebat untuk mendapatkan kepercayaan dengan menawarkan pengalaman pembelian yang luar biasa dan memanfaatkan strategi upselling dan cross-selling.
Dengan melakukan cross-selling, Anda dapat mempromosikan dan menampilkan lebih banyak produk/layanan Anda kepada pelanggan yang sudah ada.
Melalui fungsi obrolan WhatsApp, Anda dapat secara aktif terlibat dengan pelanggan Anda, berbagi informasi tentang penawaran, diskon, dan rekomendasi hasil personalisasi yang Anda miliki. Ini menciptakan saluran distribusi yang sangat efisien untuk bisnis Anda.
4. Membangun dan meningkatkan loyalitas pelanggan
WhatsApp menjadikan komunikasi pelanggan lebih pribadi dan bermakna, sehingga berkontribusi terhadap pertumbuhan organik dalam hubungan pelanggan Anda.
Oleh karena itu, WhatsApp Shops dapat menjadi media ideal untuk memupuk dan membangun basis pelanggan setia yang dapat menguntungkan bisnis Anda dalam jangka panjang. Dengan memperhatikan pelanggan dengan penuh perhatian, Anda memupuk pelanggan setia yang cenderung sering melakukan pembelian dan mengubah mereka menjadi pendukung merek Anda.
5. Memberikan dukungan yang cepat dan andal
Tidak dapat disangkal bahwa WhatsApp adalah platform yang sangat nyaman dan andal untuk dukungan pelanggan dan penyelesaian masalah.
Pelanggan dapat menyampaikan masalah atau mengajukan pertanyaan langsung dari jendela obrolan. Tim Anda juga dapat menilai masalahnya dengan cepat karena mereka dapat mengakses riwayat pelanggan penting secara instan.
WhatsApp Shops dapat memberikan penyelesaian masalah yang sangat personal dan andal, yang berarti lebih banyak pelanggan yang puas dan lebih banyak potensi penjualan.
4 Langkah Membangun Toko WhatsApp
Siap untuk mulai membangun saluran penjualan mandiri untuk bisnis Anda? Berikut langkah-langkah yang perlu Anda ikuti:
Langkah 1: Unduh Whatsapp Business dan buat profil bisnis
Langkah pertama untuk membuat WhatsApp Shop adalah mengunduh aplikasi WhatsApp Business. Aplikasi WhatsApp Business berbeda dari aplikasi WhatsApp messenger, dengan alat dan fungsinya yang khusus untuk bisnis.
Aplikasi WhatsApp Business dapat diunduh dari App Store atau Plays Store, bergantung pada perangkat yang Anda miliki. Setelah ini selesai, Anda dapat membuat profil bisnis unik Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
• Buka aplikasi WhatsApp Business > Buka Menu > Pengaturan > Pengaturan Perusahaan >
• Pilih opsi edit dari bagian Profil.
• Edit/tambahkan informasi seperti nama bisnis, gambar profil, deskripsi bisnis, email, situs web bisnis, nomor kontak bisnis, dll.
• Klik simpan dan keluar.
Anda sekarang memiliki profil WhatsApp Business, yang dapat diverifikasi untuk kredibilitas merek yang lebih baik. Akun bisnis terverifikasi akan menampilkan lencana terverifikasi berwarna hijau di akhir nama bisnis.
Selain itu, mendapatkan akses ke WhatsApp API memungkinkan kolaborasi di antara banyak pengguna, memungkinkan mereka merespons pesan WhatsApp Business Anda secara kolektif pada platform terpadu yang dapat diakses di berbagai perangkat. Di sinilah pendaftaran di platform seperti Interakt berperan.
Langkah 2: Atur waktu dan buat pesan selamat datang
Setelah menyiapkan profil WhatsApp Business Anda, fokuslah pada detail lebih lanjut yang penting bagi bisnis Anda, seperti:
• Jam buka bisnis Anda, yaitu jam tetap saat pelanggan dapat mengirimi Anda pesan melalui WhatsApp. Hal ini memungkinkan pelanggan mengetahui kapan waktu terbaik untuk menghubungi Anda.
• Pesan ketidakhadiran untuk dikirimkan ke pelanggan saat mereka menghubungi Anda di luar jam buka Anda.
• Pesan selamat datang untuk dibagikan kepada pelanggan pada kontak pertama. Ini membantu membangun persona merek Anda dan menciptakan kesan positif.
• Templat jawaban cepat untuk menangani pertanyaan pelanggan yang umum diterima.
Langkah 3: Terapkan otomatisasi WhatsApp
Di antara beberapa keuntungan menggunakan WhatsApp Shop adalah kemampuan untuk meningkatkan dan menyederhanakan alur kerja dengan solusi WhatsApp Business API seperti Interakt. Memanfaatkan Otomatisasi WhatsApp bertindak sebagai pegawai toko untuk menjawab pertanyaan justru memfasilitasi hal itu.
Mengaktifkan otomatisasi WhatsApp ke menjual di WhatsApp Berbelanja secara bersamaan menghilangkan beban besar tim layanan pelanggan Anda. Otomatisasi WhatsApp menyederhanakan seluruh proses memandu pelanggan melalui pengalaman berbelanja sambil memberikan jawaban otomatis atas pertanyaan umum.
Mereka juga dapat melakukan tugas seperti menawarkan menu, mengirimkan info dan gambar produk berdasarkan permintaan, mengarahkan pelanggan ke halaman produk mendapatkan lebih banyak pesanan atau bahkan menghubungkan pelanggan dengan pertanyaan ke agen langsung bila diperlukan.
Langkah 4: Tetapkan aturan
Langkah penting berikutnya untuk membangun kinerja tinggi alur kerja untuk WhatsApp Anda Toko harus menetapkan aturan untuk itu.
Tim Anda harus melakukan serangkaian tugas yang beragam dan ini memerlukan banyak perhatian dan waktu. Dengan menetapkan aturan, Anda dapat memprioritaskan tugas dengan lebih baik dan mengotomatiskan tugas tertentu berdasarkan pemicu percakapan pelanggan WhatsApp.
Aturan dapat diterapkan untuk mengotomatisasi tugas-tugas seperti mengirimkan survei kepuasan pelanggan, menetapkan pertanyaan ke anggota tim menggunakan logika round-robin, memberi label percakapan sebagai spam, dan tindakan serupa lainnya. Dengan cara ini, Toko WhatsApp Anda dapat dijalankan dengan lebih efisien dan terorganisir, sehingga menghasilkan keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi.
Bagaimana cara menerima pembayaran di WhatsApp Shop?
Salah satu keuntungan signifikan memiliki WhatsApp Shop adalah kemampuannya untuk berfungsi sebagai platform untuk semua tahapan saluran penjualan, termasuk transaksi yang lancar hingga tahap pembayaran. Dengan penyedia API WhatsApp Business seperti Interakt, Anda bisa berintegrasi dengan gateway pembayaran seperti RazorPay dan PayU, memungkinkan pengalaman checkout yang lancar dan lengkap di Toko WhatsApp Anda.
Kesimpulan
WhatsApp adalah saluran hebat yang mendapatkan popularitas di kalangan bisnis. Namun ada potensi eCommerce yang belum dimanfaatkan di WhatsApp Shop, untuk mengkonversi dan meningkatkan penjualan dengan cara yang lebih efisien dan personal.
Dipasangkan dengan penyedia solusi API WhatsApp Business yang bagus seperti Interakt, Anda dapat membuka potensi besar toko WhatsApp, meningkatkan personalisasi, memanfaatkan otomatisasi cerdas, dan menyediakan proses pembayaran yang lancar.
Ingin meningkatkan penjualan dengan WhatsApp Shop?
