Apakah pelanggan Anda menggunakan WhatsApp? Dengan 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia, tentu saja demikian.

Sudahkah Anda memutuskan untuk memanfaatkan WhatsApp untuk memasarkan bisnis eCommerce Anda? Bahkan lebih baik.

Sebagai pemilik bisnis, ini memberi Anda peluang besar untuk masuk ke ruang paling sakral untuk mengiklankan produk Anda – produk pelanggan Anda Obrolan WhatsApp.

Namun sama seperti kampanye pemasaran lainnya, kampanye WhatsApp memiliki beberapa aturan dasar yang perlu Anda ikuti agar strategi pemasaran WhatsApp Anda berhasil.

Anda perlu mempelajari beberapa trik perdagangan, dan membuat strategi secara sistematis. Pada artikel ini, kami akan memandu Anda langkah demi langkah dalam membuat Strategi pemasaran WhatsApp itu memberi Anda lebih banyak penjualan.

Kami akan kembali.

Panduan langkah demi langkah untuk memulai kampanye pemasaran WhatsApp

Hal pertama yang pertama, jangan terbebani dengan istilah baru yang Anda pelajari di sini. Mulai dari membuat profil WhatsApp Business, melalui proses verifikasi hingga bot, dan memanfaatkan otomatisasi pemasaran cerdas, Anda dapat melakukan semuanya dengan mudah menggunakan layanan resmi WhatsApp BSP seperti Interakt. Sekarang, mari kita mulai.

1. Identifikasi audiens target Anda dan perbesar penawaran Anda

Hal pertama yang perlu Anda lakukan saat menyiapkan Kampanye Pemasaran WhatsApp untuk bisnis Anda adalah mengidentifikasi 'Siapa'. Yang kami maksud dengan 'Siapa' adalah pelanggan seperti apa yang akan berinteraksi dengan bisnis Anda.

Apakah mereka menghubungi Anda ketika mereka membutuhkan solusi terhadap masalah tertentu? Apakah salah satu solusi Anda memikat mereka? Apa saja kelemahan mereka? Anda ingin mereka menggunakan saluran komunikasi tersebut untuk apa?

Setelah Anda mengetahui dengan siapa Anda berbicara dan masalah apa yang ingin Anda selesaikan, Anda perlu menentukan suara kampanye WhatsApp Anda.

Dengan WhatsApp, Anda perlu berbicara dengan pelanggan seperti Anda berbicara dengan teman. Pendekatan yang dipersonalisasi dan lebih informal daripada pemasaran email, Anda perlu membangun merek menggunakan suara Anda, dan ini akan bertindak sebagai Bintang Utara dalam semua kampanye pemasaran Anda.

Hal terpenting yang perlu diingat pada tahap ini adalah Anda perlu menjawab pertanyaan umum mereka dan menyelesaikan masalah mereka saat mereka menghubungi Anda melalui WhatsApp, alih-alih mengarahkan mereka ke situs web Anda.

2. Pilih mitra solusi WhatsApp Business API resmi

Sebagai pemilik usaha kecil yang membawa bisnis eCommerce-nya ke WhatsApp, ada banyak hal yang terlintas di pikiran Anda, dan menangani aspek teknis dalam menyiapkan WhatsApp. akun WhatsApp Bisnis seharusnya tidak menjadi salah satu dari mereka.

Ini berarti Anda harus bermitra dengan penyedia solusi WhatsApp API resmi, yang akan membantu Anda dalam aspek teknis seperti kepatuhan perlindungan data yang tidak dijamin oleh penyedia layanan pihak ketiga. Sebagai bonus tambahan, memilih penyedia solusi resmi juga membekali Anda dengan hal-hal berikut:

• Memudahkan pengaturan profil WhatsApp Business

• Menyiapkan dan mengirim katalog produk ke pelanggan dalam skala besar di WhatsApp

• Buat balasan otomatis sebagai bagian dari kampanye

• Tingkatkan kinerja kampanye dengan multimedia (gambar, video, PDF, dll.) dan template pesan interaktif seperti CTA & tombol Balasan Cepat

3. Tetapkan tujuan konkrit untuk kampanye pemasaran WhatsApp Anda

Mirip dengan saluran lain, Anda perlu menetapkan beberapa metrik untuk mengukur keberhasilan kampanye WhatsApp dan strategi pemasaran WhatsApp. Catat dengan jelas apa yang ingin Anda capai dari komunikasi melalui WhatsApp.

Apakah Anda ingin membuat layanan pelanggan lebih instan atau Anda ingin mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke toko Anda?

Atau jika Anda ingin memulihkan gerobak yang ditinggalkan di toko Anda, Anda perlu mengukur pembukaan serta rasio klik-tayang pada pengingat Anda. Lalu tindak lanjuti dengan berapa banyak kereta yang sebenarnya dapat Anda pulihkan.

4. Buat kampanye pemasaran WhatsApp Anda

Anda tahu dengan siapa Anda berbicara, mengapa Anda berbicara dengan mereka, dan apa yang ingin Anda tawarkan. Langkah selanjutnya adalah menyiapkan kampanye pemasaran Anda di WhatsApp menggunakan WhatsApp resmi WhatsApp Business API penyedia solusi yang Anda pilih.

Bisnis eCommerce dapat menyiapkan otomatisasi pemasaran WhatsApp berikut untuk melibatkan, mempertahankan, dan mengonversi pelanggan dan pelanggannya:

• Pesan siaran WhatsApp

• Pesan pemulihan keranjang yang ditinggalkan

• Diskon dan penawaran promosi

• Peringatan stok kembali

• Pembaruan pesanan dan pengiriman

• Pesan konfirmasi COD

5. Mengembangkan strategi layanan pelanggan

Setelah Anda mulai berinvestasi dalam strategi pemasaran WhatsApp Anda dan pelanggan mulai tertarik, Anda harus beralih ke landasan berikutnya dari setiap layanan pelanggan bintang bisnis yang sukses.

Penyedia solusi WhatsApp resmi seperti Interakt juga memungkinkan Anda mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan yang sering diajukan, sehingga Anda dapat menyelesaikan sebagian besar pertanyaan pelanggan hampir seketika. Mereka memanfaatkan otomatisasi dan bot FAQ untuk menjaga alur percakapan.

Namun pada saat yang sama, Anda harus selalu mengawasi interaksi bot FAQ untuk mengidentifikasi situasi yang mungkin mengharuskan Anda untuk turun tangan. Percakapan antarmanusia akan selalu membantu Anda memahami perspektif pelanggan dengan lebih baik; jadi pastikan Anda diberi tahu tentang pertanyaan masuk di kotak masuk bersama.

6. Terus kembangkan daftar kontak Anda

pemasaran whatsapp WhatsApp Business memiliki dua jenis komunikasi: komunikasi yang diinisiasi pengguna dan komunikasi yang diinisiasi bisnis. Saat ini, pengguna dapat berbicara dengan merek Anda menggunakan layanan keikutsertaan untuk WhatsApp Business API, dan Anda tidak dapat memperoleh akses untuk mempromosikan merek Anda di nomor telepon pribadi pengguna, kecuali mereka secara tegas setuju untuk melakukannya.

Beberapa cara untuk melakukan ini tanpa terlihat terlalu usil adalah:

• Tawarkan diskon kepada mereka yang berlangganan daftar telepon Anda

• Tanyakan secara perlahan kepada pelanggan apakah mereka ingin menerima notifikasi melalui WhatsApp saat checkout

• Jelaskan dengan jelas semua manfaat menggunakan WhatsApp untuk komunikasi

• Secara konsisten mempromosikan ketersediaan Anda di WhatsApp melalui saluran lain

7. Patuhi aturan WhatsApp

WhatsApp telah mengeluarkan pedoman ketat yang harus dipatuhi oleh penyedia eCommerce, dan sebaiknya Anda mempelajari pedoman ini secara mendetail sebelum Anda mulai berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui WhatsApp.

Semua milik mu Templat pesan WhatsApp akan melalui proses verifikasi, jadi mematuhi aturan ini adalah hal yang penting. Beberapa aturan tidak tertulis termasuk tidak mengirimkan file PDF berukuran besar ke pelanggan Anda, terutama melalui koneksi 3G, dan memastikan ukuran postingan gambar WhatsApp Anda adalah 800 x 800 piksel.

 

Kata perpisahan

Seperti saluran lainnya untuk memasarkan dan berkomunikasi secara aktif dengan pelanggan Anda, strategi pemasaran WhatsApp juga harus berupa proses pembelajaran dan optimalisasi kampanye yang berkelanjutan.

Ingatlah untuk terus mencermati bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan berbagai jenis pesan yang Anda kirim di WhatsApp. Strategi yang baik adalah dengan menggunakan saluran tersebut untuk mencari umpan balik dari pelanggan guna memahami harapan mereka dengan lebih baik.

Siap untuk memulai & menyiapkan kampanye pemasaran WhatsApp pertama Anda? Daftar di Interakt hari ini.