Pernahkah Anda berpikir untuk mendapatkan akses ke WhatsApp API untuk bisnis Anda tetapi bingung bagaimana hal itu dapat membantu bisnis Anda? Anda datang ke tempat yang tepat! Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana Kotak Masuk Tim Bersama – salah satu di antara banyak fitur terbaik lainnya di interaksi yang dapat membantu Anda mengembangkan bisnis. Langsung saja ke pembahasannya!
Apa itu Kotak Masuk Tim Bersama?
Jika Anda telah membaca artikel kami sebelumnya tentang panduan utama tentang WhatsApp Business API yang mengubah komunikasi untuk bisnis di seluruh dunia, Anda mungkin menyadari kekuatan yang dimilikinya saat ini. WhatsApp telah menjadi solusi bagi bisnis baik besar maupun kecil, yang ingin menyatukan upaya mereka dalam menanggapi pertanyaan, pertanyaan, atau keluhan pelanggan di WhatsApp.
Sejak diluncurkan, kurang lebih setiap bisnis memiliki profil di Aplikasi WhatsApp Business. Berurusan dengan banyaknya pertanyaan dan pesan pelanggan di aplikasi bisnis adalah kenyataan yang menyedihkan bagi sebagian besar bisnis ini.
Sederhananya, Kotak Masuk Tim Bersama memungkinkan seluruh tim mengirim, melacak, dan menerima pesan di satu tempat. Namun mari kita selami lebih dalam bagaimana hal itu terjadi.
Masalah
Alat seperti WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger pada dasarnya dibuat untuk komunikasi satu lawan satu. Namun hal ini membawa banyak ketidaknyamanan bagi bisnis yang ingin mendistribusikan upaya mereka dalam berkomunikasi dengan pelanggannya sebagai sebuah tim.
Sekarang, memberikan akses ke banyak rekan satu tim hanyalah salah satu dari banyak masalah yang mendesak. Kami menggali lebih dalam dan berikut adalah beberapa kekhawatiran terbesar yang mengganggu tim bisnis yang menggunakan WhatsApp saat ini:
• Anggota Tim tidak mengetahui siapa yang melayani pertanyaan pelanggan mana
• Tim mengalami kesulitan dalam mengkoordinasikan siapa di antara mereka yang akan merespons pelanggan
• Tidak memiliki konteks saat Anda mengobrol dengan pelanggan
• Obrolan mungkin terlewatkan karena anggota tim tidak mengetahui obrolan mana yang telah diselesaikan dan mana yang belum diselesaikan
• Beralih antar aplikasi untuk mengambil informasi riwayat pesanan pelanggan
Menurut Anda, berapa banyak waktu yang terbuang untuk keseluruhan proses ini?
Hal ini akan berdampak besar pada waktu respons Anda dan sejujurnya, kemungkinan besar pelanggan tidak akan bertahan selama itu. Di sinilah kotak masuk tim bersama interakt berperan.
Solusi untuk Bisnis dengan Pertumbuhan Terpesat di India
Mari kita ambil kasus Kanvas Rumah, merek dekorasi rumah dan furnitur khusus yang dengan cepat menyadari pentingnya kotak masuk tim bersama sebagai solusi terbaik untuk tim mereka. Saat ini, mereka menangani 95% percakapan pelanggan mereka di WhatsApp. Mereka memiliki lebih banyak fleksibilitas karena kotak masuk bersama memberi seluruh tim akses untuk komunikasi yang ada di mana-mana dengan pelanggan selain kemampuan untuk merespons dan meneruskan percakapan pelanggan dengan lancar.
Tentu saja, kemampuan tim untuk menanggapi pertanyaan pelanggan hanyalah salah satu dari banyak keuntungan lain yang dimiliki kotak masuk dan interaksi bersama sebagai sebuah platform – dan itulah yang akan kita diskusikan lebih lanjut!
Mari kita mendekonstruksi kotak masuk tim bersama interaksi dan mempelajari bagaimana setiap fitur yang dipikirkan dengan cermat berperan dalam menjadi solusi yang paling dicari oleh bisnis saat ini.
Produktivitas Tim Meroket
Kotak masuk bersama interakt untuk WhatsApp memungkinkan Anda menambahkan anggota tim ke akun Anda untuk upaya kolektif dalam mengakses, membuat, dan mengirim pesan WhatsApp. Anda bahkan dapat menetapkan dan menetapkan ulang obrolan ke anggota tim Anda. Hal ini mencegah satu anggota tim kewalahan dalam menyelesaikan pertanyaan dalam jumlah besar yang masuk setiap hari, dengan mendistribusikan tugas antar anggota tim secara merata. Dengan cara ini, setiap anggota tim dapat lebih memperhatikan pelanggan dan membalas dengan cepat, sehingga pada akhirnya akan menghasilkan pelanggan yang senang!
Mengurangi Waktu Respon
Tidak ada pelanggan yang suka terus menunggu, dan tentunya tidak menggunakan aplikasi perpesanan yang mereka gunakan sepanjang hari di mana mereka pasti akan melihat adanya keterlambatan dalam respons. Kemampuan merespons pelanggan dengan cepat memainkan peran besar dalam keputusan mereka untuk menyelesaikan pembelian. Selain itu, tangkas dan cepat dalam merespons akan sangat membantu dalam membangun basis pelanggan setia. Kotak masuk tim bersama membantu Anda melakukan hal itu. Setelah pertanyaan pelanggan diselesaikan, anggota tim memiliki opsi untuk menutup obrolan dan membersihkan tampilan mereka dengan hanya membuka obrolan yang perlu ditangani di kotak masuk. Anda juga dapat mengurutkan percakapan Anda dari 'Terbaru' ke 'Terlama' atau sebaliknya untuk memahami percakapan mana yang perlu ditutup berdasarkan prioritas – cukup rapi bukan?
Percakapan Kontekstual
Bukankah merepotkan untuk berkomunikasi dalam tim Anda melalui email dan panggilan telepon untuk mendiskusikan pertanyaan pelanggan dan memberi mereka konteks tentang apa yang telah diselesaikan sejauh ini dan apa yang perlu dilakukan selanjutnya? Hal ini tidak hanya merepotkan tetapi juga sangat memakan waktu. Dengan Kotak Masuk Tim Bersama interakt, Anda dapat menggunakan waktu tersebut untuk merespons lebih banyak pelanggan dan meningkatkan produktivitas. Di sinilah kartu pintar interakt berperan:
• The Data Pribadi kartu memberi Anda gambaran lengkap tentang semua detail pelanggan Anda. Ini termasuk Nama (tentu saja), informasi kontak, demografi, riwayat pesanan, tanggal pendaftaran, atau parameter lain apa pun yang mungkin relevan dengan bisnis Anda.
• The Kartu Tag membantu Anda mengkategorikan kontak pelanggan Anda dengan label yang relevan dan sesuai.
• Selanjutnya, kita punya Kartu Catatan – Anda cukup mencatat informasi apa pun yang ingin Anda komunikasikan dengan anggota tim lain dan mereka akan dapat melihatnya! (Tidak, pelanggan tidak akan dapat melihat catatan ini)
• Anggota tim Anda juga dapat melihat keseluruhannya Sejarah Percakapan sehingga mereka memiliki konteks pelanggan sepenuhnya – langsung dari pembelian dan obrolan pertama mereka!
Lebih Sedikit Upaya, Lebih Banyak Otomatisasi
Bagian komposer di Kotak Masuk Bersama memberi Anda akses ke banyak kemampuan untuk mengurangi upaya Anda dan mengotomatiskan respons Anda sebanyak mungkin.
Dengan bantuan dari Balasan Cepat, Anda dapat menjawab pertanyaan umum dengan lebih cepat. Baik itu pesan selamat datang atau balasan terhadap kebijakan pengembalian dana, Anda dapat membuat tanggapan yang beragam dan dipersonalisasi serta membalas pelanggan Anda dengan sekali klik. Anda bahkan dapat menambahkan media dan variabel ke balasan Anda untuk menjadikannya menarik, menarik, dan dipersonalisasi.
Templat WhatsApp memungkinkan Anda memulai percakapan dengan pelanggan dengan mengirimkan pemberitahuan kepada mereka. WhatsApp memungkinkan Anda membuat berbagai templat WhatsApp Business dalam 11 kasus penggunaan berbeda, mulai dari pembaruan pengiriman hingga pemberitahuan yang relevan untuk pelanggan Anda. Tentu saja, ini harus disetujui oleh WhatsApp sehingga mereka dapat memastikan Anda tidak mengirimkan pesan seperti spam. Namun jangan khawatir, kami juga siap membantu Anda!
Kami terus bereksperimen dan membuat templat berbeda untuk berbagai kasus penggunaan guna membantu pengguna kami memaksimalkan interaksi.
Sederhanakan jam kerja dengan Kotak Masuk Tim Bersama
Secara keseluruhan, Kotak Masuk Tim Bersama adalah suatu keharusan bagi setiap bisnis yang ingin meningkatkan produktivitasnya dan benar-benar memanfaatkan WhatsApp sebagai saluran komunikasi bagi pelanggannya dengan cara terbaik. Bagaimanapun, kerja tim membuat impian menjadi kenyataan dan tidak ada waktu yang lebih baik dari sekarang untuk mendapatkan akses ke kotak masuk bersama Anda di interaksi.
Mendaftar untuk uji coba gratis 14 hari interakt dan rasakan sendiri fitur-fitur canggihnya. Hal ini menjadi lebih baik – jika Anda memutuskan untuk bergabung bersama kami sebelum tanggal 30 Juni, kami mengabaikan Notifikasi WhatsApp selama 3 bulan pertama berdasarkan Skema Akselerator kami yang baru. Dapatkan akses hari ini!
