Pernahkah Anda kehilangan calon pelanggan potensial karena Anda tidak dapat membalasnya tepat waktu, atau terlalu lama bagi mereka untuk menghubungi Anda?
Jika ya, Anda mungkin tahu betapa mahalnya hal itu bagi bisnis Anda. Menarik dan melibatkan pelanggan baru mungkin menghabiskan biaya sekitar 7X lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan lama. Kurangnya kecepatan dan efisiensi dalam melayani pelanggan adalah alasan terbesar frustrasi pelanggan yang menyebabkan rusaknya pengalaman pelanggan.
Tapi pertanyaannya adalah,
• Bagaimana cara bisnis menghindari churn ini?
• Apakah ada cara untuk meningkatkan komunikasi pelanggan melalui WhatsApp?
• Bisakah kami memberikan jawaban langsung terhadap FAQ pelanggan melalui WhatsApp?
Ya! Cara paling sederhana untuk menghindari mimpi buruk adalah dengan menggunakan pesan otomatis di WhatsApp untuk menangani pertanyaan, layanan, atau permintaan pelanggan secara instan.
Apakah mungkin untuk mengatur pesan otomatis WhatsApp?
Ya. Kini, menyiapkan pesan otomatis WhatsApp menjadi lebih mudah bagi bisnis! Bagi bisnis kecil yang melayani pelanggan dalam jumlah kecil, Aplikasi WhatsApp Business menawarkan opsi yang tepat untuk mengotomatiskan komunikasi. Namun, bagi bisnis yang sedang berkembang, berinvestasi dalam Platform WhatsApp Business yang tangguh menjadi penting untuk mengelola kebutuhan bisnis yang terus berkembang secara efektif.
Akibatnya, bisnis dengan cepat beralih cara untuk menghubungi pelanggan melalui saluran perpesanan favorit mereka. Dengan 175 juta orang mengirim pesan ke akun bisnis di WhatsApp, sudah menjadi kebutuhan saat ini untuk mulai memikirkan bagaimana kita dapat memanfaatkan otomatisasi WhatsApp untuk meningkatkan dukungan pelanggan bagi merek kita.
Pada artikel ini, kita akan membahas tentang Apa/Bagaimana/Mengapa otomatisasi WhatsApp dan berbagai cara untuk mengotomatiskan perpesanan bisnis di WhatsApp.
4 Manfaat pesan otomatis WhatsApp
Saat ini, dunia usaha berada di bawah tekanan yang semakin besar untuk menjadi lebih efisien, memberikan layanan yang lebih baik, dan menawarkan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan. Satu-satunya cara untuk mencapai hal ini adalah melalui otomatisasi. Otomatisasi memudahkan bisnis untuk memberikan apa yang pelanggan inginkan dan kapan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk melayani pelanggan mereka dengan cara yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih personal bahkan dalam beberapa percakapan – sesuatu yang masih di luar kemampuan manusia.
Berikut adalah 4 alasan utama mengapa bisnis harus berencana menggunakan pesan otomatis WhatsApp:
1. Dengan pesan otomatis WhatsApp, bisnis dapat membantu tim mereka untuk bekerja lebih baik dalam lingkungan yang sulit dan kompetitif respons yang cepat dan tangkas terhadap perubahan pasar sangatlah penting untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.
2. Memberikan balasan cepat kepada pelanggan di WhatsApp adalah cara yang ampuh untuk meningkatkan kecepatan, akurasi, dan beradaptasi dengan perubahan pasar kondisi dengan cepat dan efisien.
3. Dengan mengotomatiskan tugas manual untuk membalas pesan massal di WhatsApp, bisnis dapat berkembang tanpa harus menambah staf baru, meningkatkan keuntungan dan berikan bisnis Anda infrastruktur yang skalabel itu perlu tumbuh.
4. Dengan WhatsApp Business API baru, bisnis Anda dapat mengotomatiskan pesan WhatsApp untuk kampanye pemasarannya dengan WhatsApp. Anda hanya perlu menghubungkan akun bisnis WhatsApp Anda ke platform kami, dan Anda sudah bisa melakukannya mengirim pesan WhatsApp otomatis tanpa intervensi manual. API tersedia untuk semua jenis bisnis: B2B, B2C, penggunaan profesional, pendidikan, atau bahkan untuk penggunaan pribadi.
2 Cara Mengatur Pesan Otomatis WhatsApp
Untuk mengatur pesan otomatis di perusahaan WhatsApp tergantung pada ukuran bisnisnya, perusahaan memilih metode berikut
1. Siapkan pesan Otomatis WhatsApp di Aplikasi WhatsApp Business
• Siapkan pesan Ucapan di WhatsApp
Pesan ucapan di WhatsApp biasanya berupa pesan singkat yang diatur pengguna untuk secara otomatis merespons pesan masuk saat mereka pergi.
Berikut contoh pesan Ucapan yang paling banyak digunakan di WhatsApp
Pesan sambutan
Pesan selamat datang adalah sapaan atau perkenalan yang dikirimkan kepada pengguna atau pelanggan baru, saat mereka pertama kali berinteraksi dengan suatu layanan, platform, atau bisnis. Ini sering kali mencakup salam hangat, undangan untuk mengeksplorasi penawaran, dan mungkin memberikan informasi dasar atau instruksi tentang cara memulai.
Welcome to Interakt - Your WhatsApp Solution Provider!
We're excited to assist you. Ask anything or explore our services. 
• Siapkan pesan Jauh
Pesan pergi di WhatsApp diatur oleh bisnis untuk memberi tahu pengunjung atau pelanggan bahwa mereka saat ini tidak tersedia atau tidak aktif di WhatsApp.
Untuk mengatur pesan Jauh, sebagian besar bisnis menggunakan dua jenis pesan berikut di WhatsApp:
- Pesan Di Luar Kantor
Pesan Di Luar Kantor adalah balasan otomatis yang dikirim untuk memberi tahu pengirim bahwa penerima saat ini tidak tersedia. Biasanya mencakup rincian seperti durasi ketidakhadiran, penghubung alternatif, dan catatan penghargaan atas pengertiannya.
"Thank you for reaching out to Interakt!
We're currently away but will get back to you soon.
For urgent matters, please contact us on support@interakt.ai. - Pesan Respons Tertunda
Pesan respons tertunda adalah balasan otomatis yang dikirim untuk mengonfirmasi penerimaan pesan atau pertanyaan, namun menunjukkan bahwa akan ada penundaan dalam memberikan respons penuh. Biasanya ini memberi tahu pengirim bahwa pesan mereka telah diterima dan meyakinkan mereka bahwa pertanyaan mereka akan ditangani sesegera mungkin.
Thanks for contacting Interakt!
We've received your message and will respond shortly.
Your patience is highly appreciated! 2. Siapkan pesan Otomatis WhatsApp di WhatsApp Business API
A. Balasan Otomatis Kustom untuk FAQ
Mengelola percakapan pelanggan dalam jumlah besar di WhatsApp secara efisien sangat penting bagi bisnis apa pun, dan memanfaatkan balasan khusus dapat membawa perubahan besar.
Dengan menawarkan tanggapan instan terhadap pertanyaan umum (FAQ), bisnis dapat menghemat waktu yang berharga dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.
Dengan Pesan Daftar Interakt, bisnis dapat memungkinkan interaksi yang lebih fleksibel dan percakapan, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Pendekatan ini tidak hanya menyederhanakan komunikasi tetapi juga membina hubungan yang lebih kuat antara bisnis dan pelanggan mereka.
B. Kampanye WhatsApp yang sedang berlangsung
Sementara mengirimkan Kampanye WhatsApp perusahaan perlu menyiapkan pesan yang telah ditentukan sebelumnya.
Berikut adalah beberapa contoh pesan otomatis WhatsApp yang paling sering digunakan dan dapat Anda atur dengan mudah menggunakan WhatsApp Business API
1. Balasan Otomatis WhatsApp
Siapkan balasan otomatis di WhatsApp untuk pertanyaan massal dan untuk pesan masuk saat pengguna sedang sibuk atau tidak ada waktu. B. Pesan Pembaruan Pesan di WhatsApp.
Thank you for contacting Interakt.
Our team will get back to you shortly. 2. Pesan pembaruan pesan di Whatsapp
Permudah pelacakan pesanan dengan status pesanan, beri tahu pelanggan tentang perubahan atau kemajuan.
Your order with Interakt has been processed and is now out for delivery. 3. Pesan pengabaian keranjang
Kurangi tingkat churn dengan menyiapkan pesan otomatis di WhatsApp untuk pengguna yang meninggalkan barang di keranjang belanja online tanpa menyelesaikan pembelian, sehingga mendorong pelanggan untuk kembali ke keranjang yang ditinggalkan dan menyelesaikan transaksi.
Hi there! Noticed you left items in your cart.
Complete your purchase now at Interakt and enjoy 15% off with code CART15.
Kesimpulan
Aplikasi perpesanan WhatsApp adalah salah satu saluran komunikasi yang banyak digunakan untuk interaksi pelanggan saat ini. Namun pelanggan Anda kemungkinan besar akan mengandalkannya selain menggunakan situs web, aplikasi seluler, dan saluran bisnis dan dukungan lainnya. Artinya, penting untuk memastikan pelanggan Anda dilayani di seluruh saluran dengan lancar dan tanpa henti.
Solusi kognitif seperti WhatsApp Business API Interakt dapat membantu mengelola semua komunikasi bisnis Anda melalui satu antarmuka perpesanan terpadu di WhatsApp. Bisnis dapat menemukan cara terbaik untuk berkomunikasi, merespons, dan berinteraksi dengan pelanggan mereka dari satu titik kontak, dan juga di saluran perpesanan favorit mereka, WhatsApp.
