Semua orang membicarakan tentang penggunaan WhatsApp untuk fungsi pemasaran, penjualan, dan dukungan. Meskipun perolehan prospek adalah konversi aktif di sekitar aplikasi perpesanan, ada interaksi bermakna lainnya yang membantu bisnis berkembang berdasarkan industri tempat mereka berada dan apa yang mereka jual – penjadwalan janji temu dan pemesanan.
Dalam postingan ini, kita akan melihat bagaimana bisnis dapat mengatur dan menggunakan WhatsApp Business untuk pemesanan janji temu.
Bisakah pelanggan membuat janji temu melalui WhatsApp Business?
Untuk menjawabnya secara sederhana, ya.
Sama seperti pelanggan saat ini yang dapat menghubungi bisnis di WhatsApp untuk mencari dukungan dan bantuan belanja, atau bahkan melakukan pembelian, mereka juga dapat menggunakan platform perpesanan untuk menjadwalkan atau membuat janji temu.
Sifat percakapan dua arah dari platform ini memungkinkan pelanggan untuk membuat janji temu melalui WhatsApp Business. Namun cara suatu bisnis mengelola pemesanan dan penjadwalan janji temu ini sepenuhnya bergantung pada apakah mereka menggunakan Aplikasi Bisnis atau API WhatsApp Business.
Jika sebuah bisnis menggunakan aplikasi WhatsApp Business, mereka mungkin harus menjawab beberapa pertanyaan untuk membuat janji temu secara manual. Mereka mungkin juga harus menindaklanjuti pengingat janji temu yang dijadwalkan secara manual untuk mencegah pembatalan.
Tetapi jika sebuah bisnis menggunakan WhatsApp Business API dengan solusi seperti Interakt, mereka dapat menyederhanakan proses pemesanan. Sejak konsumen menunjukkan minatnya dalam memilih hari dan waktu yang tepat untuk janji temu hingga mengirimkan pengingat, percakapan dapat diotomatisasi dan karenanya, ditangani dalam skala besar!
Apa keuntungan menggunakan penjadwalan janji temu WhatsApp Business?
Anda mungkin memiliki antarmuka situs web atau titik kontak pelanggan yang disiapkan untuk pemesanan dan penjadwalan janji temu. Jadi mengapa repot-repot menggunakan penjadwalan janji temu WhatsApp Business?
• Jangkauan dan penggunaan lebih luas – WhatsApp adalah platform perpesanan yang umum digunakan di semua demografi audiens. Hal ini memudahkan bisnis Anda untuk memastikan bahwa Anda dapat menjangkau dan berinteraksi dengan audiens yang tepat tanpa mereka kesulitan mencari cara untuk mengobrol dengan Anda.
• Komunikasi dua arah yang mudah – Dibandingkan saluran lain, WhatsApp menawarkan pengalaman percakapan dua arah yang mengurangi bolak-balik menjadwalkan janji temu.
• Rasio buka dan klik-tayang yang lebih tinggi – Perbandingan berkali-kali membuktikan bahwa WhatsApp menawarkan rasio buka dan klik-tayang yang lebih tinggi dibandingkan saluran lain. Hal ini memastikan bahwa tawaran Anda untuk memesan janji temu layanan serta tindak lanjutnya, tidak akan luput dari perhatian!
Sekarang sebelum Anda menerima pemesanan janji temu di WhatsApp Business, mari selami pengaturan yang perlu Anda siapkan.
Bagaimana cara mengatur dan mengoptimalkan WhatsApp Business untuk pemesanan janji temu?
Untuk dapat mengundang permintaan pemesanan dan mengelola janji temu di WhatsApp Business, kami menyarankan Anda menyiapkan hal berikut:
1. Mendaftar untuk mendapatkan solusi WhatsApp Business API
Seperti yang kami sebutkan, mengelola pemesanan dan penjadwalan janji temu secara manual rentan terhadap kesalahan – terutama jika Anda memiliki tim khusus yang menangani permintaan ini. Kami merekomendasikan penggunaan penyedia solusi WhatsApp Business API seperti Interakt yang memberi Anda kemampuan untuk menambahkan beberapa pengguna ke satu akun, membuat Kotak Masuk Bersama, dan juga mengatur otomatisasi untuk menerima pemesanan janji temu dalam skala besar (lebih lanjut tentang ini nanti).
2. Tambahkan widget WhatsApp di situs Anda
Anda ingin pengunjung situs Anda mengetahui bahwa ada cara mudah bagi mereka untuk membuat janji temu daripada harus mengisi formulir. Siapkan a Widget obrolan WhatsApp dengan pesan yang dipicu secara otomatis yang mendorong pengunjung untuk memulai percakapan dengan Anda untuk membuat janji temu.
3. Otomatiskan percakapan di WhatsApp
Setelah Anda mulai mengarahkan permintaan di WhatsApp, Anda harus terus mengikuti perkembangan percakapan. Ketidakmampuan Anda untuk melibatkan calon pelanggan secara instan dapat mengakibatkan hilangnya pelanggan! Di sinilah kami merekomendasikan pengaturan otomatisasi seperti:
• Pesan ucapan yang menegaskan bahwa Anda sedang membuat janji temu di WhatsApp dan langkah selanjutnya yang perlu dilakukan.
• Membuat alur tindak lanjut otomatis menggunakan pesan interaktif seperti tombol balas dan pesan daftar agar calon pelanggan dapat memilih hari dan waktu yang mereka sukai.
• Konfirmasi pemesanan janji temu.
• Pengingat jadwal janji temu.
• Tindak lanjut pasca janji temu untuk mendapatkan umpan balik.
• Pembatalan dan penjadwalan ulang janji temu.
4. Siapkan tautan pembayaran
Cara lain untuk mendapatkan janji temu dan memastikan konsumen hadir adalah dengan menerima pembayaran yang sama. Anda dapat membuat tautan checkout WhatsApp atau memberi pembeli opsi untuk membayar menggunakan kredit, debit, net banking, UPI, dan dompet lainnya dengan mengintegrasikan Interakt dengan solusi gateway pembayaran.
5. Siapkan Kotak Masuk Bersama dengan label
Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, begitu permintaan mulai masuk, Anda memerlukan cara yang efisien dan efektif untuk mengelola janji temu WhatsApp Business. Di sinilah menyiapkan Kotak Masuk Bersama dapat berguna untuk memberikan gambaran umum kepada tim Anda tentang permintaan pemesanan yang sedang diproses dan janji temu yang dijadwalkan. Anda juga dapat menggunakan label cerdas untuk menandai percakapan dengan jelas berdasarkan tahapannya – pemesanan sedang diproses, janji temu dijadwalkan, janji temu selesai, dan sejenisnya.
6. Integrasikan dengan Interakt
Jika Anda menggunakan sistem pemesanan janji temu atau kalender untuk mengelola jadwal dan CRM untuk melacak perjalanan pelanggan, ingatlah untuk mengintegrasikannya dengan Anda Penyedia API WhatsApp Business seperti Interakt. Ini akan memastikan Anda tidak kehilangan data pelanggan apa pun.
Sekarang setelah Anda menyiapkannya, mari masuk ke bagaimana Anda bisa mulai mendapatkan lebih banyak pemesanan untuk layanan Anda dengan WhatsApp.
7. Siapkan pesan tandang
Jika beberapa bagian dari proses pemesanan janji temu mengharuskan tim Anda untuk membantu konsumen, ingatlah untuk menyiapkan pesan. Hal ini penting jika Anda memiliki jadwal tetap untuk layanan dan dukungan pelanggan karena hal ini memungkinkan calon pelanggan mengetahui bahwa Anda akan menghubungi mereka kembali dalam jangka waktu tertentu. Ini juga mencegah mereka berpikir Anda tidak responsif pada platform perpesanan.
Bagaimana cara mendapatkan lebih banyak pemesanan untuk bisnis layanan Anda dengan WhatsApp?
Ada beberapa cara untuk menjangkau audiens target Anda dan mengarahkan mereka ke WhatsApp untuk menjadwalkan janji temu. Namun mari kita lihat beberapa taktik favorit kami:
1. Promosikan tautan WhatsApp di seluruh saluran pemasaran
Baik Anda menggunakan media sosial, email, kampanye iklan, atau grup online untuk memasarkan bisnis Anda, buat dan siapkan tautan WhatsApp. Anda dapat menggunakan dan membuat tautan WhatsApp dalam percakapan online, teks postingan media sosial, penandatanganan email Anda, Cerita media sosial, dan cara lain untuk mengundang audiens Anda masuk.
2. Jalankan iklan klik ke WhatsApp
Cara lain untuk mempersingkat siklus mendapatkan janji temu adalah dengan menjalankan iklan klik untuk WhatsApp yang mendorong pembeli yang tertarik untuk langsung memulai percakapan – alih-alih membuka situs web Anda terlebih dahulu. Anda juga dapat menjalankan diskon eksklusif WhatsApp untuk mendorong lebih banyak janji temu di aplikasi perpesanan.
3. Gunakan WhatsApp Stories untuk menarik perhatian
Mirip dengan cara Anda menggunakan Stories di saluran seperti Facebook dan Instagram, gunakan Cerita WhatsApp untuk memanfaatkan kebiasaan menjelajah. Promosikan diskon yang Anda jalankan, atau layanan baru yang Anda tawarkan, dan bagikan testimoni pelanggan atau gambar dan video di balik layar di WhatsApp Stories dengan ajakan bertindak yang jelas untuk mengirim pesan kepada Anda agar menjadwalkan janji temu.
4. Pasang spanduk di seluruh situs
Meskipun Anda telah menyiapkan widget obrolan WhatsApp di situs Anda, sebaiknya gunakan spanduk promosi untuk tujuan pemasaran. Ini mungkin termasuk spanduk yang mendorong pengunjung di halaman layanan untuk mengirim pesan di WhatsApp untuk menjadwalkan janji temu. Atau Anda dapat menawarkan diskon khusus di beberapa halaman layanan ketika janji temu diminta di WhatsApp.
Namun seperti halnya pengabaian keranjang, pembatalan dan penjadwalan ulang adalah hal biasa dalam pemesanan janji temu. Jadi mari kita lihat bagaimana Anda dapat menanganinya di WhatsApp Business juga!
5. Jalankan kampanye siaran WhatsApp
Punya daftar prospek dan pelanggan WhatsApp? Pastikan Anda membuat mereka tetap terlibat dengan menciptakan strategi dan tersegmentasi dengan baik Siaran bisnis WhatsApp kampanye. Misalnya, Anda dapat menghubungi pelanggan yang sudah ada untuk 'menjadwalkan janji temu lagi dengan diskon 10%' atau kepada calon pelanggan dengan pesan 'dapatkan diskon 10% pada janji temu layanan pertama Anda'.
Bagaimana cara menangani pembatalan atau penjadwalan ulang melalui WhatsApp Business?
Pembatalan janji temu dan penjadwalan ulang dapat memengaruhi ketersediaan Anda bagi prospek dan pelanggan lain yang berminat, dan mengakibatkan hilangnya sumber daya yang Anda miliki. Berikut cara kami merekomendasikan penanganan pembatalan atau penjadwalan ulang di WhatsApp Business untuk mencegah akibat negatif tersebut:
• Mengotomatiskan pengingat janji temu: Hal pertama yang ingin Anda pastikan adalah mencegah pembatalan atau penjadwalan ulang. Anda dapat melakukan ini dengan menyiapkan konfirmasi otomatis pada saat pemesanan dan kemudian mengirimkan pengingat 72 jam sebelum hari dan waktu yang ditentukan.
• Menawarkan penjadwalan ulang yang mudah: Daripada tidak datang, permudah pelanggan Anda untuk menjadwal ulang janji temu mereka. Biarkan mereka mengirimi Anda pesan di WhatsApp yang dapat ditindaklanjuti secara otomatis dengan pesan yang memberi mereka pilihan untuk memilih hari dan waktu berikutnya yang paling sesuai untuk mereka.
• Menerima masukan mengenai pembatalan: Jika seseorang membatalkan janji temunya, siapkan tindak lanjut otomatis untuk menanyakan alasannya. Hal ini dapat membantu Anda memahami di mana Anda berpotensi kehilangan pelanggan dan bagaimana Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik.
• Mengotomatiskan pembaruan janji temu: Integrasikan penyedia WhatsApp Business API dengan alat penjadwalan janji temu Anda untuk melacak semua pemesanan, jadwal, penjadwalan ulang, dan pembatalan. Ini juga akan membuat tim tetap mendapatkan informasi terkini.
Siap mendapatkan lebih banyak janji temu untuk bisnis Anda?
Menjangkau audiens target Anda dan melibatkan mereka semakin sulit dari hari ke hari.
Dengan meningkatnya persaingan, Anda ingin memastikan bahwa ketika Anda mendapatkan perhatian mereka, akan lebih mudah bagi mereka untuk mengambil langkah selanjutnya. Dalam hal ini, pesan dan jadwalkan janji temu dengan bisnis Anda.
Jadi, jika Anda menerima permintaan di WhatsApp, pastikan Anda meresponsnya secara proaktif dan melakukan segala hal agar permintaan tersebut tidak terlupakan atau dibatalkan!
Jelajahi bagaimana Anda dapat menggunakan otomatisasi untuk meningkatkan pemesanan janji temu WhatsApp Business dengan Interakt.
Pesan Anda Demo interaksi sekarang.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Jika Anda menggunakan penyedia solusi WhatsApp Business API seperti Interakt, Anda dapat mengakses integrasi cerdas dengan sistem penjadwalan yang ada. Hal ini memungkinkan Anda memanfaatkan WhatsApp Business dan alat penjadwalan janji temu secara maksimal tanpa harus melacak permintaan pemesanan di dasbor terpisah dan menyederhanakan data yang Anda kumpulkan.
WhatsApp membebankan biaya kepada bisnis berdasarkan percakapan, dan kini jenis template WhatsApp yang mereka gunakan. Jadi tidak ada biaya tambahan terkait pemesanan janji temu WhatsApp Business; struktur harga standar berlaku.
Dengan solusi WhatsApp Business API seperti Interakt, Anda dapat melacak dan menganalisis percakapan yang sedang berlangsung dan tertutup seputar janji temu. Anda juga dapat mengukur jumlah pesan yang dikirim, janji temu yang dijadwalkan, dibatalkan, atau dijadwal ulang, dan pembayaran yang dikumpulkan, di dasbor analitik.
