Jika tahun 2020 mengajarkan sesuatu kepada bisnis, hal itu adalah bagaimana pelanggan Anda berada.
Pada tahun 2018, ketika WhatsApp meluncurkan aplikasinya bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggannya – tidak ada yang menyangka aplikasi ini akan berkembang pesat.
Maju cepat ke tahun 2021 dan WhatsApp akan mengambil alih sebagai aplikasi perpesanan global nomor satu dengan 50 juta bisnis yang menggunakan WhatsApp untuk terhubung dengan pelanggan mereka sesuai blog WhatsApp.
Kini, dengan perhatian pelanggan Anda yang terfragmentasi di antara sejumlah aplikasi perpesanan instan – email, SMS, dan saluran tradisional lainnya sudah tidak lagi diperlukan.
Di antara aplikasi pesan instan ini, WhatsApp jelas mendominasi dengan 80% pesan WhatsApp terlihat dalam waktu lima menit sesuai laporan Telemedia Online. Jadi, jika Anda kesulitan menjangkau pelanggan dengan pesan yang tepat di waktu yang tepat – Anda hanya perlu menemukan cara efektif untuk menjangkau pelanggan Anda di WhatsApp. Dengan fitur multimedia, WhatsApp Business API memungkinkan Anda melakukan lebih dari sekadar pesan teks sederhana.
Mari selami bagaimana Anda bisa membuat pelanggan memperhatikan Anda dengan notifikasi WhatsApp yang brilian.
Bayangkan kembali interaksi pelanggan dengan notifikasi bisnis WhatsApp
Kini di WhatsApp, pengguna memiliki kemampuan untuk menjangkau merek kapan pun mereka mau. Namun, jika Anda harus memulai percakapan dengan pelanggan yang telah memilih untuk menerima pesan WhatsApp, Anda hanya dapat melakukannya dengan mengirimkan pesan atau notifikasi menggunakan template WhatsApp yang telah disetujui sebelumnya.
Sebaliknya, setiap kali ada jendela dukungan yang terbuka – yaitu pengguna menghubungi Anda, maka Anda dapat membalas pengguna tersebut dengan pesan 'non-templat' biasa dalam jangka waktu 24 jam.
Sederhananya, notifikasi WhatsApp adalah pesan template WhatsApp yang dapat Anda kirimkan ke pelanggan untuk berbagai kasus penggunaan spesifik industri.
Dengan tujuan untuk mengurangi gesekan dan memastikan interaksi yang lancar dengan pengguna, interakt memanfaatkan API WhatsApp Business resmi untuk mengirimkan pembaruan tepat waktu yang diharapkan diterima oleh pelanggan. Ini bisa berkisar dari pembaruan tiket untuk perusahaan perjalanan hingga pembaruan pembayaran atau pengiriman untuk perusahaan eCommerce.
Memecah templat WhatsApp
Mari kita mundur sedikit ke sini dan memahami apa itu template WhatsApp.
Seperti yang kita lihat sebelumnya, templat WhatsApp adalah pesan WhatsApp yang telah disetujui sebelumnya dan dikirim untuk memulai percakapan dengan pengguna ketika tidak ada jendela dukungan langsung dengan pengguna tersebut. Artinya, tidak ada pertukaran pesan dengan pengguna dalam 24 jam terakhir.
Ada lebih dari itu – templat ini bersifat interaktif. WhatsApp membawa pengalaman pelanggan ke tingkat berikutnya dengan memberi Anda opsi untuk menambahkan opsi pemformatan khusus seperti tombol dan balasan cepat ke templat ini.
Untuk melindungi penggunanya dari segala bentuk spam, WhatsApp memastikan bahwa setiap template yang dikirimkan telah disetujui terlebih dahulu oleh mereka.
Membangun templat notifikasi WhatsApp yang menarik di interaksi
Di interakt, kami telah menyederhanakan langkah-langkah dalam menghidupkan templat interaktif ini.
Sebelum Anda mulai membuat template – Anda harus terlebih dahulu mengetahui apa maksud di balik notifikasi WhatsApp yang ingin Anda kirimkan kepada pengguna Anda.
Apakah itu untuk pembaruan akun atau pengingat janji temu? Atau hanya pembaruan tentang penyelesaian masalah? Apapun masalahnya, Anda akan terkejut melihat bagaimana notifikasi WhatsApp dapat berguna dalam interaksi pelanggan Anda.
Di bawah ini adalah semua kategori yang mungkin digunakan WhatsApp untuk membuat templat pesan?
Setelah Anda menyelesaikannya, Anda dapat dengan mudah menuju ke dasbor interaksi dan membuat template WhatsApp. Kita panduan langkah demi langkah tentang templat WhatsApp memberi Anda gambaran tentang cara membuat template di interaksi.
Templat WhatsApp pada dasarnya terdiri dari empat bagian, yaitu Header, body, footer, dan tombol. Selain badan template, semua bagian lainnya bersifat opsional.
Kami akan kembali.
Berikut sekilas beberapa templat dengan banyak penggunaan di keempat bagian.
Kami akan kembali.
Buat notifikasi bisnis WhatsApp terbaik
Setiap template WhatsApp harus terikat pada kasus penggunaan yang disetujui atau kategori yang disediakan oleh WhatsApp.
Mari kita pahami kategori-kategori ini satu per satu dan lihat 11 pesan notifikasi menarik yang dapat Anda kirimkan untuk menarik perhatian pelanggan Anda.
Kami akan kembali.
Pembaruan Akun: Anda dapat menggunakan notifikasi WhatsApp untuk memberikan informasi terbaru kepada pelanggan Anda mengenai perubahan pada pengaturan akun mereka. Jika aktivitas tidak sah telah terjadi di akun pengguna, pemberitahuan ini akan sangat bermanfaat dalam mengingatkan pengguna secara real-time.
Kami akan kembali.Pesan:
Hai {{1}},
Kami telah memperbarui akun Anda dengan alamat pengiriman baru seperti yang diminta.
Jika pembaruan ini bukan Anda yang memulai, harap segera menghubungi kami.
Anda dapat menekan tombol di bawah untuk menghubungi kami.
Hubungi kami
Kami akan kembali.
Pembaruan Peringatan: Punya fitur baru yang ingin Anda informasikan kepada pelanggan Anda? Selalu beri tahu pengguna Anda dengan pemberitahuan dan pembaruan bisnis rutin menggunakan kategori ini.
Kami akan kembali.
Pesan:
Tajuk: Gambar yang Relevan
Dear Members,
Ini adalah panggilan terakhir untuk pengiriman besok.
Jika Anda belum melakukan pemesanan, klik tautan di bawah untuk memesan sekarang!
Terima Kasih!
Komunitas PT
Pesan sekarang
Pembaruan Janji Temu: Pengguna Anda memiliki jadwal yang padat dan mengirimkan notifikasi WhatsApp untuk mengingatkan mereka tentang janji temu yang akan datang dapat sangat membantu mereka.
Kami akan kembali.
Pesan:
Hai {{1}},
Ini adalah pengingat singkat tentang janji temu Anda dengan kami yang dijadwalkan pada {{2}}.
Jika Anda ingin menjadwal ulang, silakan balas pesan ini.
Kami akan kembali.
Balasan Otomatis: Kirimkan notifikasi dengan balasan otomatis di luar jam kerja dan pertahankan interaksi pelanggan Anda.
Kami akan kembali.
Pesan:
Hai {{1}},
Terima kasih telah berbelanja dengan kami. Kami telah mengirimkan konfirmasi pengiriman pada ID email Anda – {{2}}.
Ada pertanyaan? Tekan saja balas dan kami akan segera menghubungi Anda kembali!
Kami akan kembali.
Penyelesaian Masalah: Memadamkan api dan menyelesaikan masalah? Bagus – beri tahu pelanggan Anda melalui notifikasi penyelesaian masalah.
Kami akan kembali.
Pesan:
Header: Pembaruan – Masalah dengan fitur pembayaran teratasi!
Hei di sana,
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin Anda alami!
Dengan senang hati kami informasikan kepada Anda bahwa masalah pada fitur peringatan pembayaran yang dikreditkan telah teratasi.
Jika Anda terus menghadapi masalah apa pun, balas pesan ini dengan nomor tiket Anda dan kami akan dengan senang hati membantu!
Kami akan kembali.
Kami akan kembali.
Pembaruan Pembayaran: Anda dapat menggunakan notifikasi ini untuk mengirimkan pembaruan kepada pelanggan Anda tentang transaksi pembayaran, status, atau faktur pembayaran.
Kami akan kembali.
Pesan:
Hai {{1}},
Terima kasih atas pembayaran Anda.
Pesanan Anda akan dikirimkan kepada Anda dalam waktu 2 hari.
Catatan kaki: Terima kasih telah berbelanja dengan kami!
Kami akan kembali.
Pembaruan Keuangan Pribadi: Beri tahu pelanggan Anda tentang pembaruan saldo akun mereka atau detail transaksi apa pun terkait akun keuangan pribadi mereka.
Kami akan kembali.
Pesan:
Hai,
Akun Anda {{1}} dikreditkan dengan gaji sebesar {{2} pada {{3}}. Saldo yang tersedia adalah {{4}}.
Kami akan kembali.
Kami akan kembali.
Pembaruan Reservasi: Apakah pelanggan memesan meja atau membuat reservasi? Kirimi mereka pemberitahuan instan dengan rincian reservasi mereka.
Kami akan kembali.
Pesan:
Hai {{1}},
Terima kasih telah membuat reservasi dengan kami. Kami menunggu Anda di {{2}}.
Kami senang Anda memilih untuk bersantap di BigEats.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah, jangan ragu untuk menghubungi kami.
< Hubungi Kami
Kami akan kembali.
Kami akan kembali.
Pembaruan Pengiriman: Pengguna Anda akan dengan senang hati diberi tahu kapan pesanan mereka akan tiba – kirimkan pembaruan dan detail pengiriman kepada mereka menggunakan pemberitahuan pembaruan pengiriman.
Kami akan kembali.
Pesan:
Header - Woohoo – Pesanan Anda sedang dikirim!
Hai {{1}},
Nomor pesanan Anda {{2}} telah dikirimkan dan akan sampai kepada Anda dalam 2 hari!
Terima kasih telah berbelanja dengan kami.
Hubungi kami
Kami akan kembali.
Pembaruan Tiket: Kirimkan notifikasi WhatsApp kepada pelanggan Anda yang berisi informasi tiket untuk penerbangan, perjalanan, atau acara mendatang.
Kami akan kembali.
Pesan:
Header: Dokumen dengan tiket
Hai {{1}},
Pemesanan Anda telah dikonfirmasi.
✈️ Ini tiket penerbangan Anda dari {{2}}.
Ada pertanyaan? Tekan saja balas dan kami akan segera menghubungi Anda kembali!
- Pembaruan Transportasi: Kirim detail transportasi penting dan pembaruan perjalanan tepat waktu menggunakan notifikasi WhatsApp.
Kami akan kembali.
Pesan:
Tajuk: Penerbangan Anda {{1}} berangkat hari ini pukul 9
Hai {{1}},
Ini adalah pengingat lembut untuk perjalanan Anda yang akan datang. Penerbangan Anda {{2}} berangkat hari ini pukul {{3}}. Pastikan untuk mencapai gerbang keberangkatan setidaknya 20 menit sebelum keberangkatan.
Memiliki perjalanan yang aman!
Kami akan kembali.
Kami akan kembali.
Dorong keterlibatan yang lebih besar dengan notifikasi otomatis di WhatsApp
Itu dia – Notifikasi WhatsApp bisa menjadi alat yang ampuh untuk menjangkau pelanggan Anda dengan lebih dari satu cara. Dengan kategori perpesanan yang telah ditentukan sebelumnya ditambah dengan beragam kemampuan media yang kaya untuk berinteraksi dengan pengguna Anda – jika Anda belum mempertimbangkan notifikasi WhatsApp sebagai sarana untuk menjangkau pelanggan Anda, maka inilah saatnya Anda melakukannya!
Saat berinteraksi, kami menyadari pentingnya menjangkau pelanggan melalui saluran pilihan mereka – WhatsApp. Kami memberdayakan bisnis baik besar maupun kecil, dengan solusi WhatsApp Business yang lengkap untuk menjangkau, berinteraksi, dan mencapai tingkat keterlibatan pelanggan yang luar biasa.
