...
Memperkenalkan Agen AI WhatsApp - temui Karyawan AI Anda yang siaga 24/7. Ikuti demo langsung kami. [Daftar Sekarang]
Demo
Masuk
Mulai Uji Coba Gratis

Studi kasus

Bagaimana Amrat Timber Company Menyederhanakan Penjualan & Dukungan dengan Interakt

Industri
Manufaktur Kayu dan Pertukangan Kayu

Use Case
Keterlibatan Pelanggan, Manajemen Prospek, Penjualan

Fitur Pemenang

  • Alur Kerja Otomatis
  • Penugasan Obrolan Otomatis
  • Notifikasi WhatsApp
Sejak bermitra dengan Interakt, seluruh pendekatan kami terhadap komunikasi pelanggan dan penjualan telah berubah. Baik itu pesanan kayu maupun pertanyaan peralatan, semuanya kini mengalir melalui satu sistem WhatsApp terpusat. Proses onboarding berjalan lancar, dan desain platform yang intuitif memudahkan tim kami untuk beradaptasi. Yang terpenting, kami kini tidak lagi berfokus pada tugas-tugas repetitif, melainkan pada pengembangan bisnis.
Foto Harshad Patel

Harshad Patel

Founder

40%
Pengurangan tindak lanjut manual
30%
Peningkatan penjualan yang didorong oleh WhatsApp

Seperti apa yang Anda lihat? Bagikan dengan teman

Linkedin Twitter Facebook

Daftar Isi

Tentang Merek

Perusahaan Kayu Amrat (ATC) adalah solusi terpadu untuk produk kayu premium dan peralatan kelas industri, melayani pelanggan B2B dan B2C di seluruh India. Mulai dari pembangun dan kontraktor hingga produsen furnitur dan penggemar DIY, ATC melayani beragam klien dengan kualitas, keandalan, dan layanan yang luar biasa.

 

Dengan menggabungkan kayu mentah dan olahan dengan berbagai peralatan dan mesin, ATC beroperasi pada model bisnis hibrida, memposisikan dirinya sebagai mitra konstruksi dan pengerjaan kayu lengkap di bawah satu atap.

Tantangan

Ketika ATC meningkatkan operasinya, sistem tradisionalnya kesulitan untuk mengimbangi:
  • Manajemen Prospek: Pertanyaan pelanggan mengalir dari IndiaMART, WhatsApp, dan panggilan, tetapi tanpa CRM, pelacakan dan kualifikasi prospek tidak konsisten.
  • Keterlibatan pelanggan:Percakapan bersifat reaktif dan tidak dipersonalisasi, tidak ada segmentasi antara pembeli kayu, pembeli peralatan, atau pelanggan hibrida.
  • Dukungan Inefisiensi:Pertanyaan melalui WhatsApp, panggilan, dan email tersebar, menyebabkan waktu respons lambat dan keluhan tidak terselesaikan.
  • Operasi Manual:Penawaran harga, pembaruan pesanan, dan pembagian katalog semuanya dilakukan secara manual, sehingga menghabiskan waktu dan sumber daya.
  • Komunikasi Terfragmentasi:Beberapa aplikasi dan lembar kerja menciptakan silo, membuat pelaporan dan pengambilan keputusan menjadi sulit.
Hasilnya? Peluang yang hilang, waktu penyelesaian yang lebih lama, dan skalabilitas yang terbatas.

Mengapa Berinteraksi

Titik baliknya terjadi ketika ATC menemukan Interakt dalam sebuah webinar transformasi digital untuk UKM. Tim tersebut khususnya tertarik pada Iklan Klik-ke-WhatsApp, yang menawarkan cara langsung untuk mendorong percakapan pelanggan yang intens untuk pesanan kayu dan paket peralatan.

 

Yang memastikan tercapainya kesepakatan adalah janji Interakt akan CRM terpusat berbasis WhatsApp yang mampu menyatukan penjualan, dukungan, dan keterlibatan, semuanya dalam satu tempat.

Solusi & Implementasi

Dengan Interakt, ATC mengotomatiskan alur kerja komunikasinya dan menyatukan keterlibatan pelanggannya. Fitur-fitur utama yang berdampak:

  • Kotak Masuk Tim Bersama – Menyatukan semua percakapan WhatsApp ke dalam satu dasbor, memungkinkan respons yang lebih cepat dan lebih bertanggung jawab.
  • Penugasan Obrolan Otomatis – Secara otomatis mengarahkan pertanyaan tentang kayu ke satu tim dan pertanyaan terkait alat ke tim lain, memastikan relevansi dan kecepatan.
  • Iklan Klik-ke-WhatsApp – Menjalankan kampanye tertarget yang mengubah prospek yang tertarik menjadi obrolan WhatsApp, menghasilkan prospek berkualitas lebih tinggi.
  • Notifikasi WhatsApp – Konfirmasi pesanan otomatis, pembaruan pengiriman, dan pengingat pembayaran untuk meningkatkan transparansi.
  • WhatsApp Commerce – Membangun katalog produk untuk berbagai jenis kayu dan peralatan, yang memungkinkan pelanggan untuk menelusuri dan memesan langsung melalui WhatsApp.
  • Alur Kerja Otomatis – Siapkan kualifikasi prospek, tindak lanjut, dan otomatisasi pemulihan keranjang, untuk memastikan tidak ada peluang yang hilang.

Hasil dengan Interakt

Dampak Interakt langsung terasa dan terukur:

  • Peningkatan penjualan melalui WhatsApp sebesar 35% —didorong oleh Iklan Klik-ke-WhatsApp dan penelusuran katalog.
  • Peningkatan 28% dalam tingkat pemulihan keranjangdalam 2 bulan pertama otomatisasi.
  • 150+ pertanyaan dukungan diselesaikan per minggudengan waktu respons yang lebih cepat dan kepuasan yang lebih tinggi.
  • Pengurangan 40% dalam tindak lanjut manualberkat alur kerja dan pemberitahuan otomatis.

Poin-Poin Penting bagi Pemilik Bisnis

  • Jangan tunda otomatisasi — bahkan alur kerja kecil seperti pembaruan pesanan dan FAQ dapat menghemat waktu berjam-jam.
  • Gunakan Iklan Klik-ke-WhatsApp untuk mengarahkan pembeli yang berminat tinggi langsung ke percakapan.
  • Segmentasikan audiens Anda untuk keterlibatan yang dipersonalisasi yang membangun kepercayaan.
  • WhatsApp CRM yang terpadu seperti Interakt bukan sekadar alat — tetapi pendorong pertumbuhan.
Jadwalkan Demo Interakt Sekarang