Diluncurkan oleh Hunger Inc, perusahaan yang menjalankan restoran Bombay Canteen dan O Pedro yang terkenal di Mumbai, Bombay Sweet Shop bukanlah toko manisan biasa. Dikenal karena inovasinya dalam menyajikan manisan tradisional India dan 'Mithai' yang populer, Bombay Sweet Shop merayakan keragaman manisan dari berbagai wilayah di India. Mereka memilih manisan yang kita semua kenal dan menciptakan sesuatu yang baru dan indah darinya.
Tim ini menghabiskan hampir 2 ½ tahun berkeliling India untuk memahami manisan tradisional dan menemukan resep serta rasa yang terkandung di dalamnya. Mereka menguasai seni menyiapkan manisan dalam bentuk tradisional dan otentik, lalu memikirkan cara menyenangkan untuk membuatnya kembali. Dengan menambahkan bahan-bahan modern, mereka akan mengubah tampilan atau cita rasa kelezatan tradisional.
Saat ini orang tidak hanya mencari manisan untuk melengkapi acara bahagia mereka tetapi juga pengalaman yang bisa dikenang untuk waktu yang lama. Inilah yang ingin disampaikan oleh Bombay Sweet Shop.
“Toko Manisan Bombay adalah toko manisan India yang kami bayangkan ulang, tempat kami mengambil manisan tradisional India Anda dan membuatnya kembali dengan cara Willy Wonka kami sendiri”
Apa yang dicari merek tersebut?
Dalam beberapa minggu sejak didirikan pada bulan Maret 2020, perusahaan ini menghadapi beban terberat dari lockdown akibat virus corona -19 yang membuat orang harus tetap berada di rumah. Toko manisan ini awalnya dimulai sebagai merek yang berfokus pada ritel namun segera memposisikan dirinya sebagai merek e-niaga D2C yang ingin memperluas basis pelanggannya secara online.
Meskipun produk mereka memiliki umur simpan yang rendah, merek ini selalu percaya dalam memberikan manisan paling segar kepada pelanggannya. Untuk mewujudkan hal ini, seluruh proses pembelian—mulai dari konfirmasi pesanan, pengiriman, hingga pengiriman harus dilakukan dengan cepat, tepat waktu, dan tanpa kerumitan. Penting juga untuk selalu memberikan informasi kepada pelanggan tentang status pesanan mereka, di setiap langkahnya.
Selama puncak musim perayaan, toko manisan menerima banyak sekali pertanyaan dari orang-orang yang ingin menghadiahkan produknya kepada teman atau keluarga. Alhasil, pertanyaan terus menumpuk di WhatsApp. Tim inti mendapati diri mereka menghabiskan terlalu banyak waktu untuk menanggapi pertanyaan pelanggan individual daripada berfokus pada cara untuk meningkatkan penjualan atau mengirimkan produk kepada mereka yang paling membutuhkannya.
Merek tersebut segera merasakan kebutuhan akan alat berbasis WhatsApp (karena sebagian besar orang India adalah pengguna setia aplikasi ini) yang tidak hanya dapat membantu mereka terhubung dengan pelanggan namun juga mengelola percakapan dengan mudah. Mereka juga membutuhkan platform yang terintegrasi dengan Shopify. Pencarian berkelanjutan membawa mereka ke Haptik dan Interakt, dan sejak saat itu tidak ada lagi jalan untuk melihat ke belakang.
Salah satu fitur utama yang diinginkan merek untuk ditawarkan oleh alat ini adalah memungkinkan pelanggan mendapatkan solusi secepat mungkin dan memungkinkan mereka terhubung dengan eksekutif layanan pelanggan secara instan jika mereka ingin berbicara dengannya. Di sinilah Haptik dan Interakt turun tangan.
“Sejak hari pertama, bekerja dengan Interakt sangatlah lancar bagi kami, sepenuhnya terintegrasi dengan Shopify sehingga setiap pelanggan yang melakukan transaksi apa pun di situs web kami mendapatkan komunikasi instan di WhatsApp.”
Solusi mereka
Bagaimana Boondi, chatbot yang dikembangkan oleh Haptik membantu mengelola pertanyaan pelanggan dengan mudah
Haptik, platform AI percakapan terkemuka, membantu menciptakan chatbot yang mengambil alih komunikasi pelanggan Bombay Sweet Shop terkait dengan penanganan pertanyaan, menjawab pertanyaan tentang produk, berbagi detail pengiriman pesanan dengan pelanggan yang memintanya, atau mengarahkan pelanggan ke situs web toko manisan. Boondi menjadi titik kontak pertama bagi siapa saja yang menghubungi merek tersebut melalui WhatsApp. Bot tidak hanya membantu tamu dengan informasi tetapi juga berkontribusi dalam menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan.
“Boondi si bot adalah interaksi tingkat pertama kami bagi siapa pun yang mengirimi kami WhatsApp, dia membantu tamu mana pun dengan pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki. Selama satu setengah tahun terakhir Boondi telah membantu kami menutup 40% pertanyaan yang masuk.”
Bagaimana Interakt berkontribusi terhadap kesuksesan mereka dengan notifikasi otomatis dan integrasi Shopify
Interakt, produk Haptik, diluncurkan untuk memenuhi kebutuhan pasar yang terus berkembang kebutuhan komunikasi merek DTCDengan adanya Interakt, Bombay Sweet Shop mampu meningkatkan skala komunikasinya seperti yang belum pernah terjadi sebelumnya, sehingga mereka dapat menjangkau pelanggan secara luas.
Interakt membantu mereka mengirimkan pemberitahuan pemasaran tepat waktu yang memberi tahu pelanggan tentang penawaran terbaru mereka. Merek tersebut juga dapat mengirimkan pemberitahuan terkait pesanan yang memperbarui pelanggan segera setelah pesanan dilakukan atau dikirim.
Interakt memungkinkan merek membuat pesan yang dipersonalisasi berisi elemen menyenangkan seperti gif dan emoji yang meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dengan Interakt, merek dapat menjangkau pelanggan yang telah melakukan pemesanan pada mereka pada kesempatan sebelumnya, berbagi informasi mengenai produk baru yang diluncurkan dalam kategori yang sama.
Salah satu fitur Interakt yang menonjol bagi merek ini adalah kemampuan untuk mengirim pemberitahuan pemulihan keranjang yang ditinggalkan. Seringkali email dipenuhi dengan konten pemasaran dari berbagai merek. Peringatan pemulihan keranjang yang ditinggalkan bisa hilang di dalamnya. Ketika pesan pemulihan keranjang dikirim melalui WhatsApp, pelanggan Anda dapat dengan mudah mengkliknya dan melanjutkan untuk menyelesaikan transaksi, Anda juga dapat menyertakan penawaran diskon yang mendorong pelanggan untuk melakukan pemesanan.
Merek tersebut menganggap proses pembuatan pesan template berlangsung cepat dan lancar sehingga memungkinkan mereka membuat pesan menarik yang menarik bagi pelanggan mereka.
“Bagi saya, seorang non-teknologi, hal ini semudah proses dua langkah yang membantu saya memilah pelanggan sesuai preferensi pembelian dan kemudian mengirimkan pemberitahuan pemasaran…Dengan WhatsApp dan Interakt, hal hebatnya adalah kami dapat mengirimkan a jaminan pemasaran yang sangat bagus seperti GIF yang akan disukai orang-orang.”
Bagaimana Interakt membantu?
Merek ini menyaksikan hasil luar biasa dalam kemitraan dengan Haptik dan Interakt-
Interakt membantu merek menyederhanakan komunikasinya dan mengembangkan bisnisnya berlipat ganda.
“Kami mampu meningkatkan pendapatan kami dari Diwali pertama hingga Diwali kedua menjadi sekitar 4× dari apa yang kami lakukan dan kami tidak dapat melakukan ini tanpa bantuan Interakt atau Haptik.”
Perkuat komunikasi bisnis Anda dengan Interakt, hari ini!
Bermitralah dengan Interakt untuk meningkatkan penjualan dan keterlibatan pelanggan Anda. Gunakan kekuatan WhatsApp untuk menjangkau 1000 pelanggan. Daftar dengan Interakt hari ini dan dapatkan uji coba gratis selama 14 hari.
