...
Memperkenalkan Agen AI WhatsApp - temui Karyawan AI Anda yang siaga 24/7. Ikuti demo langsung kami. [Daftar Sekarang]
Demo
Masuk
Mulai Uji Coba Gratis

Studi kasus

Chakki Peesing: Membawa Tepung Segar dari Ladang ke Rumah-Rumah Perkotaan Melalui WhatsApp Commerce

Industri
FMCG

Use Case
Komunikasi pelanggan terpusat,
Pemulihan Keranjang,
Notifikasi otomatis

Fitur Pemenang

  • Perdagangan WhatsApp
  • Kotak Masuk Tim Bersama
  • Integrasi Shopify
Jangan perlakukan WhatsApp hanya sebagai alat pendukung; perlakukanlah sebagai saluran pertumbuhan. Dengan platform yang tepat, Anda dapat memusatkan komunikasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendorong konversi tanpa meningkatkan pengeluaran iklan. Mulailah lebih awal, bangun proses yang tepat, dan gunakan otomatisasi dengan cerdas. Jika dilakukan dengan benar, WhatsApp menjadi saluran yang ampuh untuk penjualan dan hubungan jangka panjang.
Foto Rajeev Khera

Rajeev Khera

Pendiri, Chakki Peesing

Seperti apa yang Anda lihat? Bagikan dengan teman

Linkedin Twitter Facebook

Daftar Isi

Tentang Merek

Chakki Peesing Chakki Peesing adalah merek tepung dan biji-bijian segar yang dibangun di atas satu janji sederhana: biji-bijian asli, yang baru digiling hanya setelah pelanggan melakukan pemesanan. Meskipun keluarga di balik Chakki Peesing telah berkecimpung dalam bisnis biji-bijian selama lebih dari 30 tahun, merek itu sendiri lahir dari keinginan untuk menghadirkan kesegaran dari pertanian ke meja makan langsung ke rumah tangga perkotaan modern, tanpa bahan kimia, pengawet, atau tepung kemasan.

 

Dengan menggabungkan praktik penggilingan tradisional dengan pendekatan D2C yang mengutamakan digital, Chakki Peesing berupaya mendefinisikan ulang cara rumah tangga mengonsumsi kebutuhan sehari-hari seperti tepung terigu, biji-bijian, dan kacang-kacangan.

Perjalanan Awal & Saluran Pemasaran

Pada masa-masa awal, Chakki Peesing sangat bergantung pada:
  • Promosi dari mulut ke mulut dan pelanggan tetap untuk membangun kepercayaan
  • A Situs web D2C yang didukung oleh Shopifyuntuk pesanan online
  • Panggilan telepon dan nomor WhatsApp pribadiuntuk mengelola percakapan pelanggan

Seiring meningkatnya permintaan, percakapan pelanggan meningkat pesat, mulai dari pertanyaan produk hingga pembaruan pengiriman dan pesanan berulang. Apa yang awalnya berhasil segera menjadi sulit untuk dikembangkan lebih lanjut.

Tantangan

1. Komunikasi Bisnis

  • Percakapan tersebar melalui panggilan telepon, pesan langsung Instagram, dan nomor WhatsApp pribadi.
  • Tidak ada sistem terpusat untuk melacak pertanyaan atau tindak lanjut pelanggan.
  • Risiko tinggi pesan terlewatkan dan respons tertunda

2. Akuisisi & Keterlibatan Pelanggan

  • Pelanggan dengan niat beli tinggi seringkali memiliki pertanyaan sebelum melakukan pembelian.
  • Balasan yang lambat atau terlewatkan menyebabkan hilangnya konversi.
  • Tidak ada otomatisasi untuk FAQ yang berulang seperti:
  • Jadwal pengiriman
  • Kesegaran & proses penggilingan
  • Harga dan detail produk

3. Dukungan Pelanggan

  • Pelacakan pesanan, pembaruan pengiriman, dan pertanyaan pasca-pemesanan memakan waktu.
  • Ketergantungan yang tinggi pada panggilan meningkatkan beban kerja operasional.
  • Tidak ada dasbor tunggal untuk mengelola pelanggan, tag, atau konteks pesanan.

Chakki Peesing membutuhkan saluran yang sudah dikenal pelanggan, tetapi dengan cara yang terstruktur, terukur, dan otomatis.

Bagaimana Interakt Membantu Skala Kencing Chakki

WhatsApp sudah menjadi saluran komunikasi paling alami bagi pelanggan Chakki Peesing. Memindahkan komunikasi bisnis ke WhatsApp masuk akal, tetapi hanya jika dapat ditangani secara profesional, dalam skala besar, dan tanpa menambah upaya manual.


Saat itulah tim tersebut memilih Interakt untuk mendukung komunikasi dan perdagangan WhatsApp mereka.

 

Interakt mengubah WhatsApp dari saluran dukungan manual menjadi mesin pertumbuhan yang terstruktur.

Fitur Interakt yang Paling Berpengaruh

Notifikasi WhatsApp Otomatis
  • Konfirmasi pesanan, pengiriman, dan pembaruan waktu pengantaran dikirim secara otomatis.
  • Mengurangi kecemasan pelanggan dan pertanyaan lanjutan.
Pemulihan Keranjang Belanja yang Ditinggalkan di WhatsApp
  • Alur kerja otomatis untuk keranjang belanja yang ditinggalkan
  • Intervensi manusia minimal melalui balasan otomatis dan alur kerja.
  • Membantu memulihkan sejumlah besar pesanan yang hilang.
Kotak Masuk Tim Bersama
  • Kotak masuk WhatsApp terpusat untuk seluruh tim.
  • Memastikan setiap pertanyaan pelanggan terjawab.
  • Peningkatan akuntabilitas internal dan waktu respons.
Balasan Cepat & Templat Pesan
  • Balasan lebih cepat untuk pertanyaan umum
  • Konsistensi suara merek di semua percakapan.
  • Mengurangi upaya manual bagi tim dukungan.
Integrasi Shopify
  • Sinkronisasi pesanan yang lancar dengan percakapan WhatsApp.
  • Visibilitas ke dalam:
  • Jumlah pesanan
  • Tanggal pemesanan terakhir
  • Riwayat pembelian pelanggan
  • Memungkinkan penandaan dan segmentasi yang lebih baik untuk komunikasi yang ditargetkan.

Secara bersama-sama, fitur-fitur ini membantu Chakki Peesing beralih dari kekacauan manual ke alur komunikasi yang efisien dan terukur.

 

Di luar pengaturan inti, Chakki Peesing juga memanfaatkan:

  • Pesan pesan siaran (digunakan dengan bijak dan sesuai segmen, terutama selama penjualan)
  • Segmentasi pelanggan (pelanggan baru vs pelanggan tetap)
  • Alur kerja otomatisasi WhatsAppuntuk perjalanan pelanggan umum

Semua elemen bekerja secara sinkron untuk mengurangi beban kerja manual sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dampak dan Hasil Bisnis

Penggunaan WhatsApp melalui Interakt telah memberikan manfaat bisnis yang terukur:

  • Pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan meningkat sebesar 40–50% melalui tindak lanjut otomatis melalui WhatsApp.
  • Konversi permintaan menjadi pesanan meningkat dua kali lipat, mencapai 28–35%, didorong oleh respons yang lebih cepat dan otomatisasi.
  • Waktu respons dikurangi menjadi 2–5 menit dengan menggunakan balasan cepat, meningkatkan kepercayaan pelanggan sebesar 30–40%.
  • Ketergantungan panggilan berkurang sebesar 35–45%, menghemat 30–40% waktu operasional bagi tim.

WhatsApp bukan lagi sekadar saluran dukungan; ia telah menjadi pendorong utama pendapatan dan retensi pelanggan.

Pengalaman dengan Interakt

“Setelah proses onboarding, pengalaman kami dengan Interakt berjalan lancar, andal, dan sangat mudah diskalakan. Mudah digunakan dan sangat cocok untuk merek D2C yang sedang berkembang seperti kami. Yang benar-benar menonjol adalah Interakt berfokus pada penyelesaian masalah bisnis nyata, bukan otomatisasi demi otomatisasi semata.”

Rajeev Khera
Pendiri, Chakki Peesing

Perjalanan Chakki Peesing menunjukkan bagaimana WhatsApp, jika didukung oleh platform yang tepat, dapat meningkatkan skala percakapan, membangun kepercayaan, dan mendorong pertumbuhan D2C yang berkelanjutan.

Mulai uji coba gratis Anda hari ini