Bagaimana iShots Life Membangun Perjalanan Pelanggan dengan Konversi Tinggi di WhatsApp dengan Interakt
Interakt telah membantu kami mengubah percakapan pelanggan menjadi penjualan berulang. Dari dukungan instan hingga pemasaran yang dipersonalisasi dan retensi pelanggan, WhatsApp telah menjadi salah satu saluran pertumbuhan kami yang paling efektif.
Pemimpin CRM, Drink Delulu
Di dunia makanan fungsional yang berkembang pesat, menonjol bukan hanya tentang menciptakan produk yang lebih sehat, tetapi juga tentang menciptakan merek yang benar-benar terhubung dengan pelanggan.
iShots Life adalah perusahaan makanan dan minuman fungsional yang menjadikan kesehatan sehari-hari lebih menarik, mudah diakses, dan relevan. Di bawah naungannya terdapat Delulu, merek yang berfokus pada Generasi Z yang dibangun untuk konsumen yang mencari energi, fokus, dukungan suasana hati, dan camilan yang lebih sehat—tanpa mengorbankan rasa atau karakter.
Alih-alih mengandalkan pesan kesehatan tradisional, Delulu Menggabungkan sains dengan budaya pop untuk membuat kesehatan menjadi menyenangkan, mudah dipahami, dan menarik.
Seiring dengan pertumbuhan merek yang pesat, percakapan pelanggan di berbagai saluran pun meningkat, sehingga semakin sulit untuk mempertahankan pengalaman yang cepat dan personal seperti yang diharapkan pelanggan.
Sebelum Interakt, komunikasi pelanggan sebagian besar dikelola secara manual melalui WhatsApp, pesan langsung Instagram, dan email.
Seiring meningkatnya volume pesanan dan pertanyaan pelanggan, tim mulai menghadapi tantangan seperti:
Tim tersebut membutuhkan solusi yang skalabel yang dapat mengotomatiskan percakapan berulang sekaligus membantu mendorong keterlibatan pelanggan dan penjualan berulang.
Bagi Delulu, keputusannya sederhana.
Pelanggan mereka sudah bergantung pada WhatsApp.
Dibandingkan dengan saluran tradisional seperti email, WhatsApp menawarkan:
Alih-alih meminta pelanggan untuk pindah ke tempat lain, Delulu memutuskan untuk menemui mereka di tempat mereka sudah berada.
Dengan menggunakan Interakt, Delulu membangun mesin keterlibatan pelanggan otomatis di WhatsApp yang mendukung pelanggan sepanjang perjalanan pembelian mereka—mulai dari menjawab pertanyaan hingga mengajak pelanggan kembali untuk pembelian berulang.
Salah satu area pertama yang diotomatisasi oleh Delulu adalah dukungan pelanggan.
Dengan menggunakan kemampuan otomatisasi Interakt, tim kini dapat menangani pertanyaan umum pelanggan secara instan, seperti:
Alih-alih menunggu respons manual, pelanggan menerima bantuan instan, yang menghasilkan pengalaman pembelian yang jauh lebih baik sekaligus mengurangi beban kerja tim dukungan.
Contoh Pelanggan
Pelanggan yang mencari informasi produk atau memeriksa status pesanan kini dapat menerima respons instan di WhatsApp tanpa harus menunggu agen.
Komunikasi dengan pelanggan tidak berhenti setelah pembelian pertama.
Delulu secara aktif menggunakan Siaran WhatsApp untuk tetap terhubung dengan pelanggan melalui:
Karena pelanggan secara alami berinteraksi di WhatsApp, kampanye menunjukkan keterlibatan yang lebih kuat dibandingkan dengan saluran komunikasi tradisional.
Salah satu fokus utama Delulu adalah meningkatkan retensi pelanggan.
Dengan mengintegrasikan Shopify dengan Interakt, tim tersebut membangun alur kerja otomatis yang membantu memulihkan pendapatan yang seharusnya hilang.
Ini termasuk:
Alih-alih menindaklanjuti setiap pelanggan secara manual, proses ini berjalan secara otomatis, membantu mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan yang membayar.
Akuisisi pelanggan itu penting, tetapi retensi pelanggan jauh lebih berharga.
Dengan menggunakan kampanye WhatsApp yang ditargetkan, Delulu secara teratur terhubung kembali dengan pelanggan yang sudah lama tidak melakukan pembelian melalui:
Kampanye-kampanye ini membantu memperkuat hubungan pelanggan sekaligus mendorong pembelian berulang dan loyalitas jangka panjang.
Sejak menerapkan Interakt, Delulu mampu menyederhanakan keterlibatan pelanggan sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.
Beberapa hasil bisnis yang diharapkan meliputi:
1. Rasio Klik Tayang (CTR) Kampanye WhatsApp 18%
2. Peningkatan pembelian berulang sebesar 24%
3. Pengurangan waktu respons sebesar 82%
4. Pendapatan lebih dari ₹15 lakh dihasilkan melalui kampanye WhatsApp.
5. Tingkat pemulihan troli belanja yang ditinggalkan sebesar 19%.
Seiring pertumbuhan Delulu, percakapan dengan pelanggan pun terus berkembang seiring dengan itu.
Alih-alih memperluas dukungan pelanggan secara proporsional, Interakt memungkinkan tim untuk mengotomatiskan percakapan yang berulang sambil tetap menjaga keterlibatan pelanggan secara personal.
Dengan otomatisasi, siaran, dan perjalanan pelanggan yang didukung Shopify yang bekerja bersama, Delulu dapat menjangkau ribuan pelanggan tanpa meningkatkan upaya operasional secara signifikan.
Bagi tim Delulu, Interakt telah menjadi lebih dari sekadar platform perpesanan.
Kemudahan pengaturannya, antarmuka yang ramah pengguna, otomatisasi yang andal, dan integrasi Shopify yang mulus telah membantu mengubah WhatsApp menjadi salah satu saluran keterlibatan pelanggan yang paling efektif.
“Pelanggan Anda sudah ada di WhatsApp. Jika Anda tidak berinteraksi dengan mereka di sana, Anda kehilangan salah satu peluang paling efektif untuk membangun hubungan, mendorong pembelian berulang, dan meningkatkan komunikasi pelanggan melalui otomatisasi.”
Seiring Delulu terus memperluas portofolio produk dan basis pelanggannya, WhatsApp tetap menjadi pusat strategi keterlibatan pelanggannya.
Dengan Interakt yang mendukung otomatisasi, siaran, dan perjalanan siklus hidup pelanggan, merek ini berada pada posisi yang tepat untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat sekaligus mendorong pertumbuhan berkelanjutan.
