Bagaimana Evista Meningkatkan Interaksi Pelanggan dan Menurunkan Biaya Akuisisi Hingga 95% dengan Interakt
CEO & Pendiri, Evista
Didirikan pada tahun 2023 oleh Erlang Hadiwiguna, evista adalah pelopor transportasi kendaraan listrik (EV) di Indonesia. Perusahaan ini mengoperasikan layanan taksi online berbasis EV dan penyewaan mobil listrik, menghadirkan transportasi ramah lingkungan secara luas.
Dengan operasional di Bandara Halim Perdanakusuma (Jakarta) Dan Bandara Sultan Syarif Kasim II (Pekanbaru), Evista memberikan akses mudah kepada pelanggan untuk mobilitas listrik. Baik untuk perjalanan singkat ke kota maupun liburan akhir pekan, misi Evista sederhana: membuat kendaraan listrik dapat diakses, terjangkau, dan berkelanjutan.
Dari pengurangan emisi karbon hingga penggunaan teknologi untuk pemesanan perjalanan yang mulus, Evista menetapkan standar baru di sektor transportasi Indonesia.
Sejak awal, Evista sangat bergantung pada WhatsApp untuk komunikasi bisnis. Pelanggan menghubungi untuk memesan perjalanan, menyewa mobil, atau mengajukan pertanyaan. Namun, seiring meningkatnya permintaan dan ekspektasi akan dukungan secara real-time, tim menghadapi berbagai kendala:
Waktu respon yang lambat menyebabkan hilangnya potensi pemesanan.
Komunikasi yang tidak terstruktur di Instagram dan WhatsApp menyulitkan proses kualifikasi prospek.
Manual Keterlibatan di banyak platform (DM Instagram, WhatsApp, TikTok, Facebook) memakan waktu dan rawan kesalahan.
Sulit melacak konversi atau memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan personal.
Dengan Interakt, Evista kini mengelola semua percakapan pelanggan di satu tempat. Fitur Kotak Masuk Tim memastikan tidak ada prospek yang terlewatkan. Otomatisasi Instagram mengarahkan pelanggan dari DM langsung ke WhatsApp, perjalanan mereka tetap lancar.
Berkat Interakt, Evista berhasil mentransformasi pengalaman pelanggan dan proses penjualannya:
Tim Evista fokus sepenuhnya pada kecepatan respon, khususnya melalui WhatsApp. Baik itu pertanyaan tentang harga, permintaan pemesanan, atau kualifikasi penyewaan, waktu memastikan tidak ada pelanggan yang merasa diabaikan.
“Kalau ada satu hal yang kami pelajari, itu ini: balas cepat, atau kehilangan penjualan,” tambahkan Erlang.
Untuk para pendiri startup atau pemilik bisnis yang kesulitan dengan respon yang lambat atau komunikasi yang tersebar, Interakt adalah solusinya. Semuanya jadi ringkas. Dari Instagram ke WhatsApp hingga dukungan pelanggan—kamu tidak akan pernah kehilangan prospek lagi.