Bagaimana Hira Holovision Membangun Mesin Penjualan Bertenaga AI di WhatsApp dengan Interakt
Interakt telah menjadi mesin yang menghubungkan pemasaran, keterlibatan pelanggan, dan CRM kami, mengotomatiskan seluruh perjalanan pelanggan kami di WhatsApp dan memungkinkan kami untuk berkembang tanpa mengorbankan kualitas pengalaman pelanggan kami.
Sutradara, Hira Holovision
Hira Holovision adalah salah satu produsen dan eksportir solusi keamanan holografik terkemuka di India. Perusahaan ini mengkhususkan diri dalam label holografik, label kosong, hologram kode QR, kemasan anti-perusakan, label pelindung lensa kamera ponsel, dan solusi anti-pemalsuan untuk berbagai industri termasuk farmasi, barang konsumsi cepat habis (FMCG), elektronik, dan barang konsumen.
Karena setiap pesanan sangat disesuaikan, pelanggan biasanya terlibat dalam beberapa percakapan sebelum melakukan pembelian—berbagi spesifikasi, meminta sampel, membahas harga, dan mengevaluasi persyaratan keamanan.
Seiring WhatsApp menjadi saluran komunikasi pilihan bagi pelanggan, Hira Holovision membutuhkan cara yang lebih cerdas untuk mengelola percakapan ini dalam skala besar.
Seiring meningkatnya jumlah pertanyaan pelanggan, tim mendapati diri mereka menghabiskan banyak waktu untuk tugas-tugas berulang seperti:
Proses manual ini memperlambat waktu respons, menciptakan pekerjaan administratif yang tidak perlu, dan menyulitkan peningkatan komunikasi pelanggan tanpa harus merekrut lebih banyak orang.
Tim tersebut menginginkan solusi yang dapat mengotomatiskan percakapan berulang sambil tetap menjaga interaksi pelanggan tetap personal dan terorganisir.
Setelah mengevaluasi berbagai platform WhatsApp Business, Hira Holovision memilih Interakt pada tahun 2023 karena menawarkan semua yang mereka butuhkan dalam satu platform:
Kemampuan untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan sekaligus menjaga agar CRM mereka selalu diperbarui secara otomatis menjadi faktor penentu utama.
Saat ini, Interakt mendukung hampir setiap tahapan komunikasi pelanggan Hira Holovision.
Pelanggan yang memulai percakapan di WhatsApp akan langsung disambut oleh Agen AI WhatsApp dari Interakt.
AI tersebut memahami kebutuhan pelanggan dan menjawab pertanyaan umum tentang:
Alih-alih menunggu berjam-jam untuk mendapatkan respons, pelanggan menerima informasi yang relevan secara langsung.
Begitu pelanggan menyatakan minat, Workflow Journeys secara otomatis memandu mereka melalui langkah-langkah selanjutnya.
Alur kerjanya:
Hanya prospek dengan niat beli tinggi yang diteruskan ke tim penjualan, sehingga mereka dapat fokus pada percakapan yang paling mungkin menghasilkan konversi.
Salah satu peningkatan operasional terbesar terjadi melalui integrasi CRM Interakt–Kylas.
Sebelumnya, perwakilan penjualan secara manual menyalin informasi prospek dari WhatsApp ke dalam CRM.
Saat ini, setiap percakapan WhatsApp yang memenuhi syarat secara otomatis membuat prospek di dalam Kylas dengan semua informasi pelanggan yang relevan.
Hal ini menghilangkan pekerjaan yang berulang sekaligus memberikan tim penjualan visibilitas lengkap terhadap setiap interaksi pelanggan.
Selain dukungan pelanggan, Hira Holovision juga menggunakan Interakt untuk membina prospek melalui kampanye WhatsApp yang ditargetkan.
Tim tersebut secara rutin mengirimkan:
Dibandingkan dengan kampanye email tradisional, WhatsApp memberikan keterlibatan yang jauh lebih tinggi karena pelanggan dapat langsung merespons, mengajukan pertanyaan, atau melanjutkan percakapan dari pesan yang sama.
Saat ini, Interakt mengotomatiskan hampir setiap langkah berulang dalam perjalanan pelanggan, termasuk:
Alih-alih menghabiskan waktu untuk pekerjaan administratif, tim penjualan sekarang fokus pada membangun hubungan dan menutup kesepakatan.
Sejak menerapkan Interakt, Hira Holovision telah mengubah cara mereka berinteraksi dengan pelanggan di WhatsApp.
Perbaikan utama meliputi:
Dengan mengotomatiskan pekerjaan yang berulang, bisnis ini mampu meningkatkan komunikasi dengan pelanggan tanpa mengorbankan pengalaman personal yang diharapkan pelanggan.
Setelah menggunakan Interakt sejak tahun 2023, Hira Holovision terus memperluas strategi otomatisasinya.
Dengan Agen AI yang menangani percakapan rutin, Alur Kerja yang mengelola keterlibatan pelanggan, kampanye WhatsApp yang mendorong pemasaran, dan Kylas CRM yang menjaga agar penjualan tetap terorganisir, perusahaan telah membangun sistem komunikasi yang skalabel yang mendukung pertumbuhan jangka panjang.
Alih-alih menambah kompleksitas operasional seiring pertumbuhan bisnis, Hira Holovision kini meningkatkan komunikasi pelanggan melalui otomatisasi cerdas.
Baik Anda mengelola pertanyaan produk, mengkualifikasi prospek, menjalankan kampanye WhatsApp, atau menyinkronkan data pelanggan dengan CRM Anda, Interakt membantu Anda mengotomatiskan setiap tahap perjalanan pelanggan—semuanya dari WhatsApp.
Pesan demo dan lihat bagaimana Interakt dapat membantu bisnis Anda berkembang.
