Bagaimana Teh Ispahani Meningkatkan Konversi Hingga 50% Menggunakan Platform WhatsApp Business Interakt
Kepala Pengembang, Teh Ispahani
Teh Ispahani adalah salah satu merek teh paling tepercaya dan tertua di India, berakar pada warisan yang berasal dari tahun 1964. Merek ini lahir dari visi mendiang Iqbal Husain, yang saat itu merupakan pemilik Shabbir Medical Hall, apotek tertua di Hyderabad. Setelah menghabiskan banyak malam melayani pelanggan, teh menjadi teman setianya.
Saat berkunjung ke Kolkata, ia membawa pulang racikan teh premium sebagai hadiah untuk para dokter ternama, sebuah tradisi Hyderabad yang dijunjung tinggi. Cita rasa istimewa dari racikan tersebut memicu permintaan tak terduga, yang kemudian mendorong berdirinya Teh Ispahani, yang dinamai sesuai nama perkebunan Assam tempat teh tersebut berasal.
Saat ini, Teh Ispahani menawarkan berbagai campuran premium: dari teh hitam, hijau, dan putih hingga varietas rasa yang unik.
Meskipun merek tersebut memiliki situs web, sebagian besar pertanyaan pelanggan, diskusi produk, dan pembelian secara alami terjadi melalui WhatsApp biasa, yang menunjukkan preferensi kuat terhadap perdagangan percakapan.
Meskipun memiliki kehadiran daring, Ispahani Tea menghadapi kesulitan dengan:
Tim menyadari bahwa memaksa pelanggan bertransaksi di situs web justru kontraproduktif. Oleh karena itu, mereka memutuskan untuk berjualan di platform yang sudah dipercaya oleh audiens mereka, yaitu WhatsApp.
Hal ini menyebabkan keputusan untuk mengintegrasikan WhatsApp Business API melalui Interakt.
Pelanggan sudah:
…semuanya melalui obrolan WhatsApp biasa.
Beralih ke WhatsApp Business API memungkinkan Ispahani Tea menawarkan pengalaman pembelian yang lebih cepat, terstruktur, dan terpandu, sepenuhnya selaras dengan perilaku pelanggan.
Teh Ispahani mengotomatiskan proses kualifikasi prospek, memastikan pelanggan menerima respons instan sekaligus mengurangi upaya tindak lanjut manual secara signifikan.
The chatbot menangani FAQ umum seperti harga, varian, jangka waktu pengiriman, dan rekomendasi, memberikan pelanggan jawaban cepat dan navigasi produk yang lebih baik.
Penjelajahan katalog menjadi lancar di dalam WhatsApp itu sendiri, memungkinkan pelanggan untuk melihat, membandingkan, dan memilih produk tanpa meninggalkan obrolan.
Dengan memindahkan perjalanan pelanggan mereka dari situs web ke WhatsApp, Ispahani Tea melihat konversi melonjak: meningkat dari 5–10% sebelum Interakt menjadi 40–50% setelah mengadopsi WhatsApp Business API.
Dengan memperhatikan perilaku pelanggan dan menggunakan WhatsApp sebagai saluran penjualan dan komunikasi utama mereka, Ispahani Tea membuka peluang pendapatan baru dan meningkatkan rasio konversi.
Interakt membantu mereka membangun pengalaman pembelian yang efisien, otomatis, dan berbasis percakapan — langsung di dalam WhatsApp.