...
Menjalankan bisnis Anda sendirian? tim AI
Temui Tim Bisnis AI Anda. Coba SOLO
Demo
Masuk
Mulai Uji Coba Gratis

Studi kasus

Bagaimana Linger Homestays Meningkatkan Konversi Permintaan Menjadi Pemesanan Sebesar 30% dengan Interakt

Industri
Hospitality

Use Case
Kualifikasi Prospek,
Customer Support

Fitur Pemenang

  • Siaran WhatsApp
  • Alur Kerja Otomatis
  • Kotak Masuk Tim Bersama

Konversi Permintaan ke Pemesanan yang Lebih Tinggi

“Interakt telah menjadi pusat komunikasi tamu kami, membantu kami mengubah percakapan menjadi pemesanan sekaligus memastikan tidak ada pertanyaan yang terlewatkan.”
Foto Shubha Ramachandran

Shubha Ramachandran

Direktur, Linger Leisure Private Limited

80%
Pengurangan Upaya Kualifikasi Permintaan
30%
Konversi Permintaan ke Pemesanan yang Lebih Tinggi

Suka dengan apa yang Anda lihat? Bagikan dengan teman-teman Anda

Linkedin Twitter Facebook

Daftar Isi

Tentang Merek

Penginapan Rumahan Linger Linger adalah kumpulan homestay dan penginapan pertanian yang dipilih dengan cermat, dirancang untuk para pelancong yang mencari pengalaman unik, terinspirasi oleh alam, dan tak terlupakan. Dengan lebih dari 15 properti yang tersebar di Karnataka, Andhra Pradesh, Himachal Pradesh, Uttarakhand, dan Tamil Nadu, Linger berfokus pada penyediaan keramahan yang dipersonalisasi sejak interaksi pertama dengan tamu.

 

Seiring meningkatnya pertanyaan dari tamu di berbagai lokasi, menjaga komunikasi yang cepat dan konsisten menjadi sangat penting untuk memastikan pengalaman pemesanan yang lancar.

Tantangan

Seiring Linger memperluas portofolio propertinya, mengelola pertanyaan tamu menjadi semakin kompleks.

 

Sebagian besar calon tamu lebih memilih menghubungi melalui WhatsApp untuk mengajukan pertanyaan tentang:

 

  • Detail properti dan fasilitas
  • Harga dan ketersediaan
  • Informasi lokasi
  • Rekomendasi perjalanan
  • Bantuan pemesanan

 

Tim tersebut mendapati diri mereka menangani ratusan pertanyaan berulang di berbagai properti sambil berusaha memastikan tidak ada pertanyaan yang terlewatkan.

 

Lambatnya waktu respons seringkali membuat calon tamu mencari akomodasi alternatif sebelum menerima balasan.

 

Linger membutuhkan sistem komunikasi yang skalabel yang mampu:

 

  • Tanggapi pertanyaan tamu secara instan.
  • Sentralisasikan percakapan di semua properti.
  • Mengurangi beban kerja manual bagi tim reservasi.
  • Tingkatkan konversi dari pertanyaan menjadi pemesanan

Mengapa Linger Memilih Interakt

Linger memilih Interakt karena pendekatannya yang mengutamakan WhatsApp dan kemampuannya untuk menggabungkan otomatisasi dengan kolaborasi tim.

 

Dengan Interakt, tim dapat:

 

  • Kelola semua percakapan tamu dari kotak masuk bersama.
  • Otomatiskan interaksi tamu yang berulang.
  • Menugaskan dan melacak percakapan secara internal.
  • Pastikan setiap pertanyaan mendapat perhatian tepat waktu.
  • Memberikan pengalaman tamu yang konsisten di semua properti.

 

Interakt dengan cepat menjadi pusat komunikasi utama untuk keterlibatan tamu dan reservasi.

Bagaimana Linger Menggunakan Interakt

1. Kualifikasi Tamu Otomatis

Sebagian besar percakapan tamu dimulai dengan pertanyaan serupa seputar ketersediaan, harga, tingkat hunian, dan fasilitas.

Dengan menggunakan alur kerja otomatisasi Interakt, tamu akan langsung menerima:

  • Informasi properti
  • Foto dan video
  • Detail lokasi
  • Opsi pemesanan
  • Informasi yang sering diminta

Hal ini memungkinkan tamu untuk mengevaluasi properti dengan cepat sekaligus memungkinkan tim reservasi untuk fokus pada permintaan yang memiliki potensi tinggi.

2. Manajemen Permintaan Terpusat

Mengelola percakapan di berbagai properti sebelumnya membutuhkan koordinasi yang signifikan.

Dengan kotak masuk tim bersama Interakt, semua pertanyaan kini terlihat di satu tempat, memungkinkan anggota tim untuk:

  • Lacak percakapan tamu
  • Berkolaborasi secara efisien
  • Tetapkan kepemilikan
  • Pastikan tindak lanjut tepat waktu

Hal ini telah meningkatkan visibilitas operasional dan mengurangi risiko terlewatnya permintaan.

3. Tindak Lanjut dan Komunikasi Tamu yang Lebih Cepat

Para tamu mengharapkan respons cepat saat merencanakan perjalanan.

Interakt membantu Linger mempertahankan daya tanggapnya dengan cara:

  • Mengirim balasan otomatis secara instan
  • Memberikan informasi bahkan di luar jam kerja.
  • Memungkinkan tindak lanjut manual tepat waktu
  • Memastikan tamu menerima komunikasi yang konsisten sepanjang proses pemesanan mereka.

Hasilnya, para tamu dapat membuat keputusan pemesanan lebih cepat dan dengan keyakinan yang lebih besar.

Hasil yang Dicapai

Waktu Respons Pertama 80% Lebih Cepat

Dengan mengotomatiskan pesan selamat datang dan pengumpulan informasi, Linger mengurangi waktu kualifikasi rata-rata per permintaan dari 10–15 menit menjadi hanya 2–3 menit.

Hal ini menghasilkan peningkatan lebih dari 80% dalam waktu respons pertama.

Pengurangan Upaya Kualifikasi Permintaan Sebesar 70–80%

Alur kerja otomatis kini menangani sebagian besar pengumpulan informasi yang berulang, sehingga secara signifikan mengurangi upaya manual yang diperlukan untuk memenuhi syarat permintaan pemesanan.

Konversi Permintaan ke Pemesanan 25–30% Lebih Tinggi

Dengan respons instan, tindak lanjut tepat waktu, dan komunikasi yang konsisten dengan tamu, Linger telah melihat peningkatan sekitar 25–30% dalam tingkat konversi pertanyaan menjadi pemesanan.

Peningkatan Produktivitas Tim

Dengan mengurangi tugas komunikasi yang berulang, tim reservasi dapat fokus pada memberikan pengalaman tamu yang lebih baik dan mengelola pemesanan secara lebih efisien tanpa meningkatkan kebutuhan tenaga kerja.

Menatap ke Depan

Seiring Linger terus memperluas koleksi penginapan uniknya di seluruh India, Interakt tetap menjadi bagian penting dari strategi komunikasi tamunya.

 

Dengan menggabungkan otomatisasi WhatsApp, manajemen percakapan terpusat, dan keterlibatan tamu yang lebih cepat, Linger mampu meningkatkan skala operasional sambil terus memberikan pengalaman perhotelan yang dipersonalisasi yang menjadi ciri khas mereknya.

Pesan demo dan mari kita wujudkan.