Bagaimana Modern Gifts Meningkatkan Percakapan Pelanggan dan Penjualan Menggunakan Otomatisasi WhatsApp
MD, Hadiah Modern
Hadiah Modern adalah merek D2C yang berfokus pada solusi pemberian hadiah yang bermakna dan dipilih secara cermat untuk berbagai kesempatan. Mulai dari hadiah yang dipersonalisasi hingga parsel hadiah berdasarkan acara, merek ini berfokus pada menciptakan pengalaman pemberian hadiah yang berkesan, bukan hanya sekadar menjual produk.
Pada awalnya, Modern Gifts mengikuti pendekatan penjualan yang mengutamakan media sosial, terutama menggunakan Instagram dan WhatsApp untuk berinteraksi dengan pelanggan, sementara Shopify digunakan untuk manajemen pesanan di sisi server. Konten organik, kolaborasi dengan influencer, dan pesan langsung memainkan peran utama dalam meningkatkan kesadaran merek dan konversi.
Sebagian besar percakapan pelanggan terjadi melalui pesan langsung (DM) dan obrolan WhatsApp — mulai dari penemuan produk hingga permintaan kustomisasi dan konfirmasi pesanan. Model perdagangan berbasis percakapan ini membantu merek membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan sejak awal.
Namun, seiring pertumbuhan merek, mengelola percakapan secara manual mulai menjadi tantangan.
Seiring meningkatnya volume pesanan dan pertanyaan pelanggan, tim mulai menghadapi berbagai tantangan operasional:
Meskipun akuisisi pelanggan terjadi melalui Instagram dan kampanye pemasaran, efisiensi keterlibatan dan konversi perlu ditingkatkan.
WhatsApp secara alami menjadi saluran komunikasi utama bagi Modern Gifts karena:
Bagi merek hadiah yang pelanggannya sering mengajukan pertanyaan, permintaan kustomisasi, dan tenggat waktu pengiriman, percakapan secara real-time sangat penting untuk konversi.
Untuk mengelola skala dan meningkatkan efisiensi, Modern Gifts menerapkan otomatisasi dan beralih ke platform terpadu seperti Interakt untuk mengelola semua percakapan pelanggan di satu tempat.
Hal ini secara signifikan menyederhanakan operasional.
Dengan otomatisasi dan dasbor terpusat:
Hal ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan skala percakapan tanpa secara proporsional menambah ukuran tim, yang sangat penting untuk pertumbuhan merek eCommerce.
Alih-alih menghabiskan waktu menjawab pertanyaan yang berulang, tim sekarang dapat fokus pada pelanggan yang memiliki niat tinggi dan pertanyaan dukungan.
Modern Gifts secara aktif menggunakan beberapa fitur WhatsApp dan otomatisasi untuk mengelola penjualan dan dukungan pelanggan:
Fitur utama termasuk:
Fitur-fitur ini membantu menyederhanakan percakapan penjualan dan komunikasi pasca-pembelian, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Kampanye siaran menjadi sangat berguna selama festival, acara khusus, dan periode penjualan, membantu merek mendorong pembelian berulang dan keterlibatan kampanye.
Setelah menerapkan otomatisasi WhatsApp dan memindahkan komunikasi pelanggan ke platform terpadu, Modern Gifts melihat peningkatan yang jelas dalam metrik bisnis:
Perbaikan utama yang diamati:
Studi kasus Modern Gifts menyoroti bahwa pertumbuhan dalam e-commerce bukan hanya tentang mendapatkan pelanggan, tetapi juga tentang mengelola percakapan secara efisien. Dengan otomatisasi WhatsApp dan platform terpadu, Modern Gifts mampu meningkatkan skala operasional, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendorong pembelian berulang, mengubah percakapan menjadi saluran pendapatan yang konsisten.
