Okhai Meningkatkan Penjualan & Memerangi Pengabaian Keranjang Belanja menggunakan Platform WhatsApp Business di Interakt
Ketika kita memikirkan 'India', kita merenungkan warna, makanan, kekayaan sejarah, warisan dan tradisi dinamis yang meresap dan terjalin dalam keberadaan negara tersebut. Tidak mengherankan jika kita melihat sekilas warisan, kekayaan, dan keragaman warisan budaya kita yang dijalin menjadi gulungan, dibentuk menjadi tanah liat pembuat tembikar, dan terekam dalam kreasi para seniman.
Namun, seberapa besar dan sejauh mana kita mendukung para perajin yang bekerja tanpa henti untuk melestarikan budaya dan warisan kita? Dengan semakin dekatnya industrialisasi, suatu bentuk seni atau bentuk seni lainnya menghembuskan nafas terakhirnya di suatu tempat di tempat yang tidak diketahui. Para perajin berjuang untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan 2 kali makan sehari dan tidak lama kemudian mereka terpaksa meninggalkan kerajinan mereka demi mendapatkan fasilitas dasar.
Oke, lahir dari kebutuhan untuk mendukung para pengrajin di seluruh India dan menyediakan mata pencaharian yang berkelanjutan bagi mereka. Pada tahun 2015, saat booming e-commerce di India; Okhai ingin memperkenalkan seniman dan karya seni mereka kepada pelanggan melalui platform e-commerce mereka.
Mereka ingin mengembangkan hubungan simbiosis dengan bentuk seni tradisional dan desain kontemporer— perpaduan antara warisan dan elemen modern. Mereka berhasil menanamkan elemen ini dalam produk pakaian dan gaya hidup buatan tangan mereka seperti dekorasi rumah dan aksesoris dan menyajikannya kepada pelanggan. Hal ini membuka peluang bagi para perajin untuk menjual produknya tidak hanya secara nasional tetapi juga internasional.
Perlunya solusi satu atap yang membuat komunikasi bisnis menjadi lebih sederhana
“Ada banyak kesenjangan pada platform yang kami gunakan sebelumnya. Platform ini tidak berkembang seiring waktu dan kami membutuhkan lebih banyak lagi dari platform e-commerce. Maksud saya, pada dasarnya ini adalah keseluruhan toko Anda.” sya Manorath Dhillon, CEO Okhai.
Merek tersebut menghadapi masalah pengabaian keranjang dan banyak pertanyaan pelanggan yang tidak ditangani secepat yang mereka inginkan.
Saat berintegrasi dengan Shopify, merek ini menyaksikan pertumbuhan yang melonjak dari 500 pengrajin menjadi 27,000 pengrajin yang aktif di situs web. Shopify telah mengizinkan bisnis untuk menambahkan aplikasi untuk diintegrasikan ke dalam modul bisnis mereka dan di sinilah Interakt berperan.
Menggunakan Platform WhatsApp Business di Interakt
- Interakt telah membantu Okhai mengubah cara mereka berkomunikasi dengan pelanggannya. Komunikasi 2 arah kini mengalir dengan mudah antara merek dan pelanggan dan berikut adalah beberapa petunjuk penting yang perlu diperhatikan:
Interakt sangat proaktif dalam membantu Okhai mengatur akun mereka dengan lancar dan dalam waktu seminggu, Okhai sudah mengirimkan katalog produk kepada pelanggan mereka.
- Okhai mulai menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan penjualannya, dan menjadikan saluran tersebut sebagai keuntungan bagi bisnisnya.
- Interakt membantu menjembatani kesenjangan antara pelanggan dan pengrajin sehingga memungkinkan pengrajin lebih mudah diakses oleh pelanggan mereka. Pelanggan tahu bahwa mereka hanya perlu satu pesan untuk menyelesaikan pertanyaan mereka oleh merek.
- Interakt membantu Okhai menargetkan pelanggan tertentu dan menawarkan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku pembelian konsumen. Misalnya, Interakt membantu merek menyusun database berdasarkan pelanggan yang hanya membeli satu kali atau pelanggan yang tidak aktif. Dengan data yang tersedia ini, Okhai mampu menyusun strategi yang menguntungkan untuk mendorong penjualan.
Interakt telah membantu meningkatkan konversi keranjang yang ditinggalkan dengan menghasilkan data pelanggan yang kemudian digunakan dalam melakukan penjualan yang ditargetkan.
- Interakt telah menyederhanakan integrasi WhatsApp API untuk Okhai yang menyederhanakan komunikasi bisnis dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya.
“Kebutuhan saat ini adalah tersedia bagi pelanggan 24/7 melalui ponsel. Dan itu adalah Interakt. WhatsApp adalah sesuatu yang tidak bisa Anda hindari. Ini adalah sesuatu yang merupakan bagian penting dari setiap bisnis saat ini. Tim Interakt memudahkan Anda mengakses WhatsApp, melakukan penjualan pertama, membuat katalog, dan mengirimkannya ke pelanggan Anda” tambah Manorath Dhillon, CEO Okhai.
Dampak bermitra dengan Interakt
Pemulihan pengabaian keranjang meningkat hingga 60%
Interakt telah membantu mengurangi waktu respons sebesar 15-20%
Interakt telah meningkatkan penjualan sebesar 15%
Konversi penjualan real-time terjadi
Peningkatan interaksi pelanggan
“Setelah Interakt, lebih dari 60% pesanan kami selesai. Pengabaian keranjang kami hampir seperti kosong. Setiap hari kami menemukan pesanan di gerobak yang ditinggalkan, kami mendapatkannya dan kami mendapatkan konversi. Kami mendapatkan penjualan real-time dari sana” klaim Manorath Dhillon, CEO Okhai.
Sbg penutup
Interakt adalah alat yang bila digunakan bersama dengan strategi bisnis tidak hanya dapat membantu meningkatkan penjualan namun juga menarik pelanggan baru, membangun loyalitas dan advokasi merek di sepanjang proses tersebut. Untuk merek seperti Okhai, yang sebagian besar bisnisnya berkisar pada menarik dan mempertahankan pemirsa khusus, kesadaran merek juga harus terus ditingkatkan, sehingga orang-orang memahami dan terhubung dengan merek sejak awal.
Apa cara yang lebih baik selain menggunakan WhatsApp agar pelanggan Anda tetap aktif mendapatkan konten kaya yang menciptakan peluang penjualan? Sederhanakan interaksi bisnis pelanggan Anda dengan Interakt.