Bagaimana Sprinlocks Menyederhanakan Pesanan B2B dan Komunikasi Pelanggan dengan Interakt
Penjualan, Manufaktur Sprinlocks
Sprinlocks, Didirikan pada akhir tahun 2023, menawarkan kantong ritsleting berdiri dan kemasan fleksibel dengan jumlah pesanan minimum (MOQ) yang rendah, dikurangi dari 500 menjadi 100 buah, sehingga kemasan menjadi lebih terjangkau bagi merek-merek kecil.
Sprinlocks menawarkan berbagai kategori kantong resleting berdiri dalam 8 ukuran berbeda, yang menargetkan bisnis D2C dan usaha kecil yang sedang berkembang.
Ketika Sprinlocks mulai menargetkan usaha kecil dan menengah, komunikasi pelanggan dan penanganan pesanan menjadi kompleks.
Awalnya, tim tersebut mengandalkan WhatsApp biasa, di mana:
Seiring meningkatnya jumlah pertanyaan, menjadi sulit untuk mengelola percakapan, melacak pesanan, dan menindaklanjuti pelanggan secara efisien.
Tim tersebut membutuhkan:
Sprinlocks menerapkan otomatisasi WhatsApp dan CRM menggunakan Interakt, yang membantu mengotomatiskan komunikasi pelanggan dan alur kerja penjualan mereka.
Mereka menyiapkan:
Hal ini secara signifikan mengurangi pekerjaan manual dan meningkatkan waktu respons.
1. Dukungan Pelanggan Otomatis & Informasi Produk
Setiap kali pelanggan mengirim pesan di WhatsApp:
2. Pembaruan & Pemberitahuan Pesanan
Ketika pelanggan melakukan pemesanan:
Hal ini meningkatkan transparansi dan mengurangi pertanyaan pelanggan tentang status pesanan.
3. Kampanye Sekali Pakai untuk Pengumuman
Sprinlocks berlari kampanye sekali waktu untuk menginformasikan pelanggan tentang:
Mereka kemudian mengubahnya menjadi kampanye yang sedang berlangsung untuk terus melibatkan pelanggan.
4. Contoh Otomatisasi Tindak Lanjut (Alur Kerja Retensi)
Sprinlocks mengirimkan sampel gratis kepada calon pelanggan.
Mereka menciptakan alur kerja otomatis:
Hal ini membantu meningkatkan konversi dari sampel menjadi pesanan.
5. Distribusi Prospek & Obrolan di Antara Tim Penjualan
Sprinlocks mengintegrasikan sistem mereka dengan Sistem CRM dan IVR Tally, dan juga mendistribusikan obrolan WhatsApp antara dua anggota tim penjualan. 50-50, memastikan:
Setelah menerapkan otomatisasi dan kampanye WhatsApp:
Sprinlocks & Sprinlocks mampu:
Salah satu pelajaran penting dari perjalanan mereka adalah bahwa platform otomatisasi sangat berguna untuk mengembangkan bisnis, terutama saat beralih dari operasi offline ke digital.
Wawasan penting lainnya adalah:
Bagi Sprinlocks, beralih dari komunikasi WhatsApp manual ke alur kerja otomatis membantu mereka meningkatkan skala operasional, meningkatkan komunikasi pelanggan, dan mengelola prospek serta pesanan dengan lebih efisien.
Saat ini, otomatisasi WhatsApp memainkan peran kunci dalam:
Otomatisasi telah membantu mereka bertransisi dari bisnis offline manual ke proses penjualan digital yang lebih terstruktur, terukur, dan efisien.
