Bagaimana Interakt Memungkinkan OYO Memanfaatkan WhatsApp untuk Layanan Pelanggan

Dibuka pada tahun 2013, OYO Hotels & Homes adalah jaringan hotel, perumahan, ruang tamu terkelola, dan ruang kerja terbesar ketiga di dunia. Portofolio ini menggabungkan real estat yang dioperasikan penuh yang terdiri dari lebih dari 23,000 hotel dan 46,000 rumah liburan. Kini dengan bergabungnya Leisure Group dalam jaringan ini, OYO dapat ditemukan di lebih dari 800 kota di lebih dari 80 negara, termasuk AS, Tiongkok, Eropa, Inggris, India, Malaysia, Timur Tengah, Indonesia, Filipina, dan Jepang.

Tantangan

OYO ingin menawarkan dukungan pelanggan melalui WhatsApp, dengan memungkinkan Manajer Pengalaman Tamu mereka merespons pertanyaan pengguna di platform perpesanan.

Tujuan utama dari solusi ini meliputi:

• Mengurangi biaya dukungan dengan mengalihkan lalu lintas pusat panggilan.

• Memungkinkan staf pendukung untuk mengelola interaksi pelanggan dalam skala besar.

• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat melalui WhatsApp.