Selama beberapa tahun terakhir, kita telah menyaksikan transisi signifikan dalam cara masyarakat berinteraksi dengan bisnis. Mereka lebih suka mengirim pesan ke bisnis daripada menelepon atau mengirim email. Karena kita masih belum pulih dari dampak pandemi ini, semakin banyak orang yang lebih memilih bertransaksi online dibandingkan pergi ke toko fisik. Aplikasi perpesanan seperti WhatsApp telah menjadi platform utama bagi bisnis dan individu untuk terhubung. Salah satu prioritas utama WhatsApp adalah menjadi platform yang membantu bisnis dari segala ukuran untuk memperluas jangkauan dan distribusinya. Platform milik Facebook ini sangat populer dengan basis pengguna yang sangat besar lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia. Rata-rata pengguna diyakini memeriksa WhatsApp 23 kali sehari! Ini telah menjadi cara yang cepat dan nyaman bagi orang-orang untuk tetap berhubungan.

Dengan peluncuran WhatsApp untuk Bisnis, bisnis kini dapat memanfaatkan solusi terbaik WhatsApp untuk keterlibatan pelanggan.

WhatsApp menyediakan dua pilihan bagi bisnis untuk mendukung pelanggan mereka dan mencapai pertumbuhan; keduanya telah memperoleh penerimaan dan pertumbuhan yang luar biasa dalam beberapa tahun terakhir.

Bisnis WhatsApp & API Bisnis WhatsApp

Versi gratis WhatsApp Business yang disebut Aplikasi WhatsApp Business diluncurkan dengan mempertimbangkan bisnis kecil. Ini dirancang untuk membantu Anda menjangkau dan mempromosikan produk atau layanan Anda kepada pelanggan. Fitur utamanya meliputi profil bisnis, a 'tombol belanja' yang memungkinkan pelanggan menelusuri produk Anda; dan yang baru saja diluncurkan 'tombol gerobak' yang memungkinkan pelanggan menambahkan item ke keranjang dan mengirimkannya sebagai pesan ke bisnis.

WhatsApp Business API adalah solusi menyeluruh yang diluncurkan untuk membantu UKM yang berkembang pesat berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan mudah. ​​Ini adalah versi lanjutan dari solusi WhatsApp Business, yang dapat diakses dan dikelola oleh banyak pengguna menggunakan banyak perangkat. Solusi ini dirancang untuk membantu Anda tumbuh dalam skala besar bahkan di tingkat internasional. Jika Anda ingin menggunakan WhatsApp Business API, sebaiknya bermitra dengan Solusi API WhatsApp Business Penyedia seperti Interakt.

Interakt dikembangkan untuk membantu Anda mengelola semua interaksi pelanggan di satu tempat — WhatsApp. Fitur-fitur terbaiknya akan memberi Anda kemampuan untuk:

• Jangkau pelanggan secara instan

• Kelola ekspektasi pelanggan dengan mudah

• Memberikan tanggapan cepat terhadap pertanyaan pelanggan

• Menyimpan catatan percakapan dan transaksi pelanggan

• Jual produk Anda secara efektif

• Pulihkan gerobak yang ditinggalkan

• Kirim peringatan dan pemberitahuan tepat waktu

• Membangun loyalitas dan kepercayaan di antara pelanggan

Interakt akan bertindak sebagai mitra pertumbuhan Anda, mendukung Anda untuk bertahan di tengah persaingan ketat dari raksasa e-commerce seperti Amazon.

Apa itu Perdagangan WhatsApp?

Ketika WhatsApp terus memperkenalkan layanan-layanan baru untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang terus berkembang, WhatsApp dianggap tidak hanya sebagai alat untuk berinteraksi namun juga sebagai platform yang mendukung perdagangan percakapan. Hal ini menyebabkan terciptanya istilah tersebut Perdagangan WhatsApp. Sederhananya, ini mengacu pada penggunaan WhatsApp sebagai saluran untuk menjual produk dan layanan. Berbagai alasan mengisyaratkan bahwa WhatsApp adalah masa depan Perdagangan.

Saat ini, WhatsApp Commerce sangat berguna bagi merek DTC yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Meskipun demikian, WhatsApp hanya membebankan biaya kepada Anda untuk layanan yang diberikannya. Itu tidak membebankan Anda komisi untuk mendaftarkan produk atau meminta bagian dari keuntungan Anda. Ini adalah saluran yang menghubungkan Anda dengan orang-orang di platform yang paling nyaman dan mereka kenal, sehingga membuka peluang untuk mengubah percakapan sederhana menjadi pengalaman yang dipersonalisasi.

Alasan utama mengapa WhatsApp menjadi platform pilihan untuk perdagangan

Sekarang mari selami alasan mengapa WhatsApp adalah platform perdagangan yang tepat untuk bisnis Anda.

‍

1. Popularitas WhatsApp yang luar biasa 

Sebagai permulaan, WhatsApp adalah saluran yang sangat populer, ini adalah platform pesan instan paling populer di luar sana. Ini digunakan di lebih dari 180 negara dan tersedia dalam hampir 60 bahasa. Rata-rata pengguna menghabiskan sekitar 38 menit di aplikasi setiap hari. Selain itu, terdapat 175 juta orang yang mengirim pesan atau berinteraksi dengan Akun WhatsApp Business. Pesan apa pun yang dikirim di WhatsApp sulit untuk diabaikan. Pesan WhatsApp dibaca dalam 5 menit pertama setelah sampai ke seseorang.

‍

2. Merupakan saluran komunikasi dua arah yang efektif 

Artinya, pelanggan dapat langsung menghubungi Anda jika mereka memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan melalui WhatsApp. Mereka tidak perlu lagi menelepon bisnis Anda, mengirim email, atau menunggu dalam antrean panjang untuk menghubungi perwakilan layanan pelanggan Anda.

‍

3. Bagikan konten yang kaya dan menarik 

Puaskan pelanggan Anda dengan berbagi multimedia dalam bentuk gambar, video, file audio, file PDF, dan lainnya. Dengan cara ini Anda dapat berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan menambahkan konteks ke obrolan Anda. Misalnya, jika pelanggan menghubungi Anda mengenai masalah yang mereka hadapi, Anda dapat memilih untuk mengirimkan tutorial video atau tangkapan layar untuk membantu mereka memecahkan masalah tersebut daripada mengirimkan pesan mendetail atau lembar instruksi yang sulit diikuti.

4. Jual produk dan layanan menggunakan Katalog dan keranjang WhatsApp 

Dengan bantuan WhatsApp for Business, Anda dapat berbagi produk dan layanan Anda dengan pelanggan melalui katalog produk, membiarkan mereka memilih dan menambahkan item ke keranjang, dan mengirimkan daftar mereka sebagai pesanan dalam pesan. Semua ini dapat dilakukan tanpa meninggalkan obrolan.

Dengan memperkenalkan fitur gerobak, WhatsApp memberikan kemudahan bagi orang-orang untuk berbelanja di aplikasi. Selain itu, fitur ini membantu Anda melacak pesanan, menutup penjualan, dan menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik.

‍

5. Dorong penjualan dengan menawarkan kupon diskon 

Gunakan WhatsApp Business API untuk mengirim pesan template yang menyertakan diskon, kupon, dan penawaran. Ini adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian pelanggan lama dan calon pelanggan terhadap bisnis Anda dan produknya.

6. Berkolaborasi secara efisien dengan kotak masuk tim bersama

Kotak masuk tim bersama memungkinkan banyak agen untuk masuk dari beberapa perangkat dan bekerja dari satu akun WhatsApp. Ini sangat bermanfaat jika Anda harus menangani pesan masuk dalam jumlah besar. Fitur ini memberi Anda kemampuan untuk mengelola percakapan pelanggan secara efisien dengan menugaskan obrolan kepada orang yang tepat. Ini memastikan bahwa tidak ada percakapan yang dibiarkan terlalu lama. Dengan kotak masuk tim bersama, anggota tim Anda dapat bekerja sama dengan lancar untuk menyelesaikan pertanyaan dan keluhan pelanggan.

7. Dapatkan wawasan berharga melalui metrik obrolan 

WhatsApp Business API di Interakt memungkinkan Anda melacak metrik kinerja utama seperti Waktu Resolusi Rata-Rata dan Waktu Respons Pertama untuk mengukur seberapa cepat agen Anda merespons pelanggan. Memantau metrik ini akan memberi Anda wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk membuat keputusan yang tepat.

‍

8. Integrasi yang mulus dengan 15+ solusi pihak ketiga

Interakt mendukung integrasi yang lancar dengan CRM dan toko elektronik terkemuka. Integrasi ini akan membantu Anda mengelola tugas harian dengan lebih efisien dan membantu Anda menghasilkan lebih banyak prospek.

9. Fitur mendatang yang harus diwaspadai 

WhatsApp bermaksud untuk meluncurkan fitur-fitur tambahan demi kepentingan penggunanya, untuk lebih memberdayakan mereka dalam upaya meningkatkan layanan pelanggan. Dua fitur canggih yang bisa kita nantikan adalah 'Penempatan Pesanan' dan 'Pemenuhan Pesanan' yang akan dilakukan sepenuhnya di WhatsApp. Fitur-fitur baru ini akan mendukung fitur-fitur yang sudah ada untuk mendongkrak penjualan melalui WhatsApp.

10. Kirim balasan khusus dan pesan WhatsApp berbasis niat untuk meningkatkan keterlibatan 

Setelah pelanggan menghubungi bisnis Anda, kirimkan pesan otomatis kepada mereka agar mereka selalu mendapat informasi saat bepergian.

4 jenis pesan yang dapat Anda atur & otomatiskan:

1. Pesan selamat datang

Gunakan pesan ini untuk menyapa dan memperkenalkan bisnis Anda kepada pelanggan baru.

2. Pesan Di Luar Kantor

Kirimkan pesan ini ketika pelanggan menghubungi Anda di luar jam kantor Anda.

3. Pesan tertunda

Jika Anda menghadapi volume obrolan yang sangat banyak dan tidak dapat segera menerima pesan pelanggan, beri tahu pelanggan bahwa Anda akan segera melayani mereka dengan 'pesan tertunda'.

4. Balasan otomatis khusus

Terkadang pelanggan mungkin memiliki beberapa pertanyaan standar yang mudah diprediksi. Dengan fitur 'balasan khusus', Anda dapat mengatur respons otomatis untuk menjawab pertanyaan dasar tersebut. Dengan cara ini pelanggan mendapatkan jawaban instan atas pertanyaan mereka dan tim Anda menghemat waktu dan tenaga.

‍

Tunggu apa lagi, mulailah menggunakan WhatsApp Business API hari ini!

Jika bisnis Anda sedang berkembang dan ingin memperluas jangkauannya dan berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya, WhatsApp Business API adalah solusinya. Dapatkan akses ke Interakt dan dorong pertumbuhan bisnis Anda. Mendaftarlah hari ini dan dapatkan uji coba gratis selama 14 hari.