Platform Bisnis WhatsApp telah menjadi aplikasi interaksi bisnis yang paling banyak digunakan sejak diluncurkan. Saat ini, WhatsApp Business memiliki 5 juta bisnis yang menggunakannya untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka.
Faktanya, bisnis di India telah melaporkan peningkatan penjualan yang signifikan setelah WhatsApp Business diluncurkan untuk pemilik usaha kecil di mana mereka dapat berinteraksi dengan pelanggan mereka satu lawan satu dan menyelesaikan pertanyaan saat bepergian, yang tidak mungkin dilakukan dengan pesan teks tradisional. .
Namun bagi bisnis yang mampu menjaga hubungan pelanggan, tetap proaktif di WhatsApp, dan mampu menawarkan dukungan melalui aplikasi chat, bisa menjadi hal yang sangat membebani seiring dengan pertumbuhan mereka.
Di sinilah WhatsApp Business API berperan. Dengan fitur-fitur canggih seperti kemampuan untuk mengatur balasan cepat WhatsApp dan alur kerja WhatsApp otomatis terhadap pertanyaan umum konsumen, merek kini memiliki kesempatan untuk berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan mereka untuk memberikan pengalaman yang luar biasa.
Namun balasan cepat WhatsApp seperti apa yang Anda perlukan agar tetap siap? Mari kita mulai dengan pengenalan singkat tentang apa sebenarnya balasan cepat itu.
Apa itu balasan cepat WhatsApp?
Balasan cepat WhatsApp Business adalah pesan bertemplat yang dapat Anda cari, edit, dan kirim dengan mudah ke pelanggan Anda untuk merespons pesan/permintaan mereka. Mereka sering digunakan oleh agen layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan umum.
Semakin banyak pertanyaan berulang yang Anda dapatkan, semakin banyak waktu (dan kewarasan) yang akan menghemat jawaban cepat Anda.
Apa manfaat WhatsApp Bisnis balasan cepat?
Menggunakan balasan cepat membuat hidup Anda lebih mudah dalam berbagai cara:
• Mereka meningkatkan waktu respons Anda
• Mereka menghemat waktu tim layanan pelanggan Anda
• Mereka mempermudah menjaga nada suara tetap stabil sebagai sebuah tim
sementara beberapa balasan cepat Anda akan dapat mengenalinya saat bepergian, berikut adalah beberapa hal yang kami sarankan untuk dimiliki sebelumnya.
Bagaimana cara menggunakan balasan cepat WhatsApp dalam pesan template WhatsApp?
Berdasarkan tahap di mana pelanggan atau pelanggan berada, dan bagaimana atau kapan mereka memilih untuk berinteraksi dengan bisnis Anda, berikut cara yang dapat Anda gunakan Balasan Cepat WhatsApp Business as Templat WhatsApp pesan:
Pesan selamat datang
1. Hai (nama pelanggan), terima kasih telah menghubungi dukungan pelanggan kami. Tim kami akan segera menghubungi Anda.
2. Hai! Kami di (nama organisasi) sangat gembira melihat Anda di sini. Apa yang bisa kami bantu?
3. Halo (nama pelanggan). Kami di sini untuk membantu Anda 24*7. Apa yang bisa kami bantu hari ini?
Jam ketersediaan
4. Toko kami buka dari (tambahkan waktu buka dan tutup, contoh jam 9 pagi sampai jam 5 sore). Anda dapat mengunjungi kami kapan saja sepanjang minggu atau menghubungi kami di nomor ini.
5. Hai (nama), tim dukungan pelanggan kami tersedia dari jam 9 pagi sampai jam 5 sore sepanjang hari kerja. Silakan hubungi kami jika Anda membutuhkan sesuatu!
Pesan balasan tertunda
6. Ups! Kami minta maaf membuat Anda menunggu. Kami berada di luar kantor selama ini. Jangan ragu untuk bertanya apa pun sekarang.
7. Kami menerima tanggapan yang luar biasa dalam beberapa hari terakhir; mungkin melewatkan pesan Anda. Maaf sudah menunggu! Apa yang bisa saya bantu?
Kebijakan pengembalian uang dan pengembalian
8. Di (nama perusahaan), kami menerima pengembalian dalam waktu 21 hari kerja. Silakan baca kebijakan pengembalian kami untuk informasi lebih lanjut: [link].
9. Pengembalian dana Anda sedang dalam proses. Harapkan paling lambat (sebutkan rentang waktunya).
Tidak ada pesan diskon
10. Diskon terbaik adalah apa yang Anda lihat di website kami. Tidak ada diskon lain di mana pun!
11. Hai (nama), kami tidak memiliki diskon lain untuk produk kami. Namun kami jamin kualitasnya akan memenangkan hati Anda!
Gangguan teknis
12. Err..sepertinya kami mengalami masalah teknis dengan website kami. Kami berusaha sebaik mungkin untuk mengembalikan semuanya ke jalur yang benar. Mohon bersabar bersama kami
13. Terima kasih telah bersabar dengan kami. Tim teknologi kami telah memperbaiki masalah ini. Selamat berbelanja lagi!
Mintalah ulasan dari pelanggan yang puas
14. Menyukai dukungan pelanggan kami? Jangan ragu untuk meninggalkan ulasan tentang pengalaman Anda bersama kami. Hanya perlu beberapa menit: [link].
15. Anda baru saja membeli produk ABC dari toko kami. Kami ingin tahu apakah Anda menyukai pengalaman berbelanja. Apakah Anda ingin memberi kami ulasan singkat? (tautan)
Pemberitahuan produk
16. Anda memintanya, kami memilikinya. (nama produk) tersedia kembali. Grab segera sebelum hilang lagi! (tautan ke situs web)
17. Kami meluncurkan koleksi (nama produk) baru kami hari ini. Ini belum ada di situs webnya, tetapi apakah Anda ingin mengintip dan memesannya di muka untuk Anda? Jawab dengan Ya/Tidak.
18. Koleksi produk baru kami sudah tayang sekarang! Lihat dan dapatkan diskon eksklusif 20% jika Anda membeli produk hari ini. (tautan ke situs web)
Menutup percakapan
19. Terima kasih telah menghubungi kami. Semoga kami dapat menjawab pertanyaan Anda dengan baik. Jika ada hal lain yang memerlukan bantuan, Anda tahu ke mana harus menghubungi kami! ?
20. Sama-sama (nama pelanggan). Semoga kami dapat menjawab pertanyaan Anda. Apakah ada hal lain yang memerlukan bantuan?
Menjadi lebih baik dalam layanan pelanggan dengan WhatsApp!
WhatsApp adalah tempat audiens Anda terlibat secara proaktif dalam percakapan. Jadi ketika mereka menghubungi Anda, jangan lupa untuk bersikap proaktif dengan waktu respons Anda.
Di sinilah memiliki seorang pejabat Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp seperti Interakt ikut berperan. Ini membantu Anda mengatur balasan cepat WhatsApp Business dan juga mengelola semua percakapan di kotak masuk bersama agar selalu mengetahui informasi terbaru setiap saat.
Mulai dengan Interakt 14 hari percobaan gratis hari ini.
