Perusahaan Direct-to-Consumer (D2C) yang menjual produk/layanannya langsung ke kliennya telah tumbuh secara eksponensial dalam beberapa tahun terakhir, terutama selama pandemi global. Sebagai bisnis eCommerce, Anda mungkin sudah memanfaatkan banyak saluran untuk berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan Anda.
Sebagian besar merek juga mulai mengintegrasikan WhatsApp ke dalam saluran komunikasi mereka. Sekarang itu WhatsApp Business API tersedia, mengapa Anda harus repot-repot menambahkan saluran lain ke dalam campuran?
Perdagangan percakapan adalah pendorong pertumbuhan besar berikutnya dan merek D2C dapat memperoleh manfaat maksimal dari hal ini. Di blog ini, kami akan menyajikan kepada Anda panduan D2C WhatsApp Business terbaik.
Mengapa merek D2C harus menggunakan WhatsApp Business API?
Pengalaman pelanggan berkembang menjadi salah satu faktor terpenting bagi merek D2C mana pun. Pembeli digital saat ini mengharapkan kenyamanan dan kecepatan yang belum pernah ada sebelumnya.
Pelanggan akan terus menanyakan pertanyaan kepada Anda sebelum pembelian, selama pembelian, dan bahkan pasca pembelian. Anda harus mampu melayani sejumlah besar pertanyaan yang masuk – secara efektif dan instan.
Sebagai bisnis D2C, Anda harus memindahkan dukungan pelanggan Anda ke WhatsApp terutama karena Anda dapat hadir selama –
• Pra-pembelian
Bagikan informasi kepada pelanggan yang ingin mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda. Biarkan pelanggan Anda dengan mudah menghubungi Anda dan menjawab semua pertanyaan mereka sebelum melakukan pembelian.
Misalnya, jika Anda adalah merek perawatan kulit, Anda dapat membantu pelanggan memilih rutinitas perawatan kulit pagi dan malam hari yang paling sesuai untuk mereka. Ini juga merupakan peluang besar untuk meningkatkan penjualan.
• Pembelian
Memungkinkan pelanggan memilih item untuk dibeli dan mengirimkan pembaruan pembelian kepada pelanggan. Anda dapat mengirimkan status pasti pesanan mereka dan informasi penting lainnya, seperti tanggal pengiriman, misalnya.
Anda juga dapat mengirimkan pemberitahuan yang terstrategiskan dengan baik seperti pengingat keranjang yang ditinggalkan, tambahan diskon yang sensitif terhadap waktu, penawaran pembelanja pertama kali, dan sebagainya.
• Pasca pembelian
Memberikan dukungan pasca pembelian kepada pelanggan untuk produk atau layanan yang ditawarkan oleh merek D2C Anda.
Sebagai bisnis D2C, apa yang konsumen pikirkan tentang Anda harus menjadi prioritas mutlak. Hanya jika mereka memiliki pengalaman positif barulah mereka akan membeli kembali atau merekomendasikan produk/layanan Anda kepada teman dan keluarga. Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mengumpulkan feedback, testimonial, dan ulasan dari pelanggan Anda dengan mudah.
Manfaat WhatsApp Business API untuk merek D2C
Manfaat yang jelas dari penggunaan pemasaran WhatsApp meliputi:
• Rendahnya gesekan dalam adopsi pengguna
Lebih dari 400 juta konsumen menghabiskan lebih dari 4 jam/hari di WhatsApp. Itu adalah kelompok besar yang bisa dimanfaatkan. Ini juga berarti sebagian besar notifikasi merek Anda akan dilihat oleh konsumen.
Berikut beberapa angka lagi yang perlu Anda hitung –
• WhatsApp memiliki lebih dari dua miliar pengguna aktif bulanan.
• Jumlah pengguna harian WhatsApp lebih dari setengah miliar.
• WhatsApp dapat diakses di lebih dari 180 negara.
• 54% generasi milenial dan 36% generasi baby boomer menggunakan WhatsApp setiap hari.
• Orang-orang menghabiskan total 15 miliar menit untuk panggilan WhatsApp setiap hari, selama fase awal pandemi global.
• Elemen interaktif
Pengenalan tombol terkini dalam obrolan, katalog, dan balasan cepat.
Ubah WhatsApp menjadi saluran penjualan dengan membantu pelanggan menemukan & membeli produk langsung dari aplikasi itu sendiri menggunakan katalog.
Anda dapat menyimpan dan menggunakan kembali Templat pesan WhatsApp Business dengan mudah. Ini berarti Anda dapat dengan mudah menjawab FAQ dalam waktu singkat!
Dapatkan semua template pemasaran WhatsApp yang Anda perlukan di sini.
• Mengurangi waktu pemasaran
Antarmuka obrolan tidak memerlukan desain atau pengaturan apa pun. Yang perlu Anda lakukan hanyalah membuat profil perusahaan yang memungkinkan Anda menampilkan informasi termasuk nama perusahaan, alamat, deskripsi bisnis, alamat email, situs web, jam kerja, dan juga katalog. Dan Anda siap berangkat!
• Hilangkan perantara
Terapkan strategi D2C secara langsung dan hindari komisi perantara.
• Personalisasikan pengalaman
Obrolan satu lawan satu membawa personalisasi ke tingkat yang baru.
• Integrasi yang mulus
Promosikan & jual produk Anda dengan melibatkan pelanggan di WhatsApp melalui integrasi canggih yang memungkinkan Anda memanfaatkan WhatsApp Business API secara maksimal.
• Otomasi
Terlibat dengan pelanggan Anda di setiap tahap perjalanan pembelian mereka, dengan mesin notifikasi Interakt yang canggih:
• Memicu pesan WhatsApp otomatis ketika pelanggan Anda mengambil tindakan (atau tidak!)
• Gunakan template multimedia (gambar, video, PDF) dengan elemen interaktif seperti CTA/Tombol Balasan Cepat
• Enkripsi ujung ke ujung meningkatkan kepercayaan
Pengguna internet, khususnya pembelanja online menjadi lebih berhati-hati dalam berbagi informasi melalui saluran digital.
WhatsApp menawarkan enkripsi dan penggunanya menyadarinya, menjadikannya platform yang jauh lebih andal bagi mereka untuk berinteraksi dengan bisnis Anda tanpa ragu-ragu.
Kesimpulan
Dalam hal kenyamanan, efisiensi, dan preferensi pelanggan – WhatsApp Business adalah solusi utama Anda, terutama jika menyangkut bisnis D2C. Jadi, sekaranglah waktunya untuk memulai pemasaran WhatsApp!
Tingkatkan pertumbuhan bisnis Anda menggunakan Solusi API WhatsApp Business dari Interakt. Bisnis yang memiliki akun WhatsApp Business dapat menggunakannya – untuk meningkatkan penjualan dan komunikasi bisnis mereka dalam skala besar.
Daftar ke Interakt hari ini dan dapatkan akses ke WhatsApp Business API! Di Interakt, kami juga mengizinkan Anda memulai secara gratis dengan program uji coba gratis selama 14 hari.
