Karena pandemi ini, pengecer tradisional dengan toko fisik menjadikan bisnis mereka online. Namun ketika berhubungan dengan pelanggan mereka, sebagian besar pengecer ini kesulitan untuk menarik kembali pembeli ke etalase mereka. Dan saat kita kembali normal, mereka kesulitan untuk datang langsung ke toko fisik mereka.

Masalah? Kurangnya komunikasi yang konsisten dengan pelanggan sebelum, selama, dan setelah pandemi.

Namun saluran apa yang dapat dengan mudah digunakan dan dikelola oleh pemilik toko untuk komunikasi pelanggan? Ada apa. Sebagai pribadi, Anda sudah menggunakan WhatsApp untuk berjejaring dengan teman dan keluarga. Kini dengan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API, Anda juga dapat menggunakannya untuk menjangkau pelanggan Anda. Mari kita lihat beberapa cara menggunakan komunikasi WhatsApp untuk memasarkan toko Anda – baik online maupun offline.

 

Cara menggunakan WhatsApp shop untuk menarik dan memasarkan ke pelanggan‍

1. Membangun koneksi di tempat penjualan 

Ketika seseorang melakukan pembelian dari Anda Toko WhatsApp, Anda dapat meminta mereka untuk ikut serta dalam daftar WhatsApp Anda. Hal ini membantu Anda membangun saluran komunikasi yang nantinya dapat Anda gunakan untuk mempromosikan penawaran online dan offline kepada pelanggan, dan selalu diingat oleh mereka dengan keterlibatan yang konsisten.

‍

2. Umumkan peluncuran etalase online Anda 

Jika Anda baru saja meluncurkan toko online untuk toko Anda, pastikan Anda memberi tahu pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mengumumkan kehadiran toko online Anda, menggunakan pesan interaktif untuk juga menambahkan tautan ke situs web. Selain pesan Anda tentang toko online, Anda juga dapat menambahkan file multimedia ke dalamnya untuk mempromosikan penawaran eksklusif Anda pada pembelian pertama.

‍

3. Tawarkan bantuan belanja

Ketika toko fisik mulai online, konsumen tidak lagi dapat menyentuh dan merasakan produk sebelum melakukan pembelian. Ada perubahan perjalanan pembelian dan oleh karena itu, mereka mungkin memerlukan bantuan tambahan dalam melakukan pembelian dari etalase online Anda. Menggunakan WhatsApp Business API, Anda dapat mengatur FAQ untuk menjawab pertanyaan umum di aplikasi perpesanan; yang selanjutnya dapat membantu Anda membuat rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada konsumen Anda juga.

‍

4. Kirim pembaruan pesanan

WhatsApp for Business juga dapat digunakan untuk mengirimkan pembaruan pesanan. Katakanlah pelanggan membeli pesanan dari toko offline Anda, tetapi barang tersebut harus dikirim ke alamat rumah mereka; Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mengirimi mereka pembaruan pengiriman.

Demikian pula, jika pesanan dilakukan di toko online Anda, menggunakan Integrasi API WhatsApp ke logistik mitra, Anda dapat mengirimkan pembaruan transaksi sekaligus pengiriman kepada pembeli.

‍

5. Menyiarkan penawaran yang sedang berlangsung dan yang akan datang 

Cara lain pemilik toko dapat menggunakan WhatsApp adalah dengan menjalankan kampanye siaran. Kampanye siaran dapat disiapkan menggunakan penyedia solusi WhatsApp Business API, untuk mempromosikan penawaran yang sedang berlangsung dan yang akan datang, baik di toko online maupun offline Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke etalase online Anda, dan lebih banyak pengunjung ke toko ritel fisik Anda.

‍

6. Kirim pengingat untuk pemesanan ulang 

Dengan menggunakan Platform WhatsApp Business, pemilik toko juga dapat menggunakan label untuk mengelompokkan pelanggannya dan menjangkau mereka dengan pengingat yang ditargetkan. Hal ini sangat berguna untuk bisnis yang menjual produk-produk yang dibutuhkan secara rutin seperti bahan makanan atau kebutuhan sehari-hari lainnya. Meskipun Anda tidak menjual produk ini, Anda dapat menggunakan pengingat untuk memberi tahu pelanggan bahwa toko offline Anda buka atau toko online Anda memiliki penawaran yang mereka sukai.

‍

7. Ambil umpan balik pelanggan 

Cara lain yang dapat dilakukan pemilik toko online untuk menggunakan WhatsApp adalah dengan menjangkau pelanggan dan mencari masukan. Hal ini dapat membantu mereka memahami produk apa yang ingin mereka beli dari mereka dan dari saluran penjualan mana, membantu mereka menyediakan stok barang yang sesuai dan merencanakan promosi untuk memenuhi kebutuhan konsumen dengan cara yang lebih baik.

Kesimpulan

Pemilik toko tradisional perlu mengikuti perkembangan zaman dan membangun saluran komunikasi yang lebih konsisten dengan pelanggannya. Dan WhatsApp Business memberi mereka kesempatan untuk melakukan hal tersebut.

Namun untuk dapat menggunakan WhatsApp baik secara online maupun offline, pemilik toko perlu memanfaatkan WhatsApp Business API. Di sinilah penggunaan integrasi WhatsApp API berperan, dan penyedia solusi menjadi berguna.

Mencari cara untuk menggunakan WhatsApp untuk Bisnis? Jelajahi Interakt hari ini.