Dapatkah Anda membayangkan hidup tanpa WhatsApp? Dari tetap berhubungan dengan teman hingga berbagi foto dengan anggota keluarga dan memposting cerita, WhatsApp telah menjadi nama lain untuk berkirim pesan di sebagian besar kosakata kita. Dan itulah mengapa inilah saatnya bagi bisnis untuk mulai mengeksplorasi pemasaran WhatsApp untuk menjangkau pelanggan mereka yang paling aktif.
Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif, WhatsApp dengan mudah menjadi salah satu aplikasi perpesanan terkemuka di seluruh dunia. Namun yang menjadikannya saluran yang berpotensi bagus untuk menjual lebih banyak adalah seberapa aktif penggunanya memanfaatkannya.
Studi menunjukkan bahwa pengguna WhatsApp cenderung memeriksa aplikasi rata-rata 25-27 kali sehari. Bayangkan banyaknya peluang yang Anda dapatkan untuk memulai percakapan yang menghasilkan penjualan!
Saat ini, ketika 53% orang mengatakan mereka akan membeli dari perusahaan yang dapat mereka hubungi melalui chat, mengapa tidak mengizinkan WhatsApp saja.
Mari kita lihat beberapa cara WhatsApp membantu Anda menjual lebih banyak.
Bagaimana Platform WhatsApp Business membantu Anda menjual lebih banyak?
1. Membawa Anda langsung ke hadapan konsumen
Pesan bisnis WhatsApp dikirim langsung ke kotak obrolan pelanggan Anda – belum ada folder spam atau promosi di platform. Sekarang mengingat bagaimana pengguna cenderung menghabiskan minimal 28 menit pada aplikasi setiap hari, pengiriman langsung ke kotak masuk telah terbukti mendorong 98% kampanye.
Jadi dibandingkan dengan saluran lain seperti media sosial, email, dan SMS, penawaran dan diskon Anda memiliki peluang lebih besar untuk diperhatikan saat dikirim dari WhatsApp for Business. Ini juga membantu Anda tetap diingat konsumen jika Anda merencanakan kampanye keterlibatan strategis.
2. Memungkinkan percakapan satu lawan satu
WhatsApp memberi Anda saluran langsung dan pribadi untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan calon pembeli Anda. Anda dapat menggunakan kesempatan ini untuk memahami preferensi pribadi konsumen dan membantu mereka menemukan produk yang relevan dengan minat mereka. Hal ini juga membuka saluran untuk menawarkan bantuan dalam melakukan pembelian berdasarkan informasi; mirip dengan pengalaman berbelanja di toko dengan tenaga penjualan di sisi Anda.
Hal ini pada gilirannya juga membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, sehingga menghasilkan tingkat konversi dan tingkat retensi yang lebih tinggi.
3. Membantu menawarkan dukungan pelanggan proaktif
Studi menunjukkan bahwa 86% konsumen bersedia membayar lebih pada bisnis yang menawarkan dukungan pelanggan yang baik.
Namun sebagian besar bisnis mengikuti pendekatan reaktif terhadap dukungan pelanggan, di mana konsumen ditanggapi dalam waktu 24 jam. Namun ketika ada kepuasan instan, menawarkan dukungan proaktif kepada pembeli online menjadi sebuah keharusan.
Dengan WhatsApp for Business, Anda dapat mengatur otomatisasi untuk menjawab pertanyaan umum konsumen tanpa campur tangan manusia. Misalnya, pembaruan status pesanan, tautan penukaran, kebijakan pengembalian dan pengembalian dana, atau bahkan panduan ukuran untuk berbagai produk.
Menawarkan dukungan pelanggan yang proaktif selama dan setelah pembelian membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, sehingga menghasilkan jumlah penjualan berulang yang lebih tinggi dan peluang tanpa batas untuk melakukan upsell dan cross-sell.
4. Mengurangi pengabaian keranjang
Bisnis eCommerce mengalami rata-rata 69% pengabaian keranjang dan pendekatan 'satu pengingat' yang biasa tidak lagi berhasil dalam menarik pelanggan ini kembali.
Dengan bantuan WhatsApp Business API, bisnis dapat mengatur pengingat pemulihan keranjang otomatis untuk menindaklanjuti pembeli dengan niat tinggi ini secara tepat waktu. Mulai dari sekedar mengingatkan mereka tentang apa yang mereka tinggalkan hingga menindaklanjutinya dengan kode diskon eksklusif untuk mendorong pembelian, pemasaran WhatsApp telah terbukti memulihkan sekitar 47% keranjang yang ditinggalkan.
Fakta bahwa konsumen sering memeriksa WhatsApp sepanjang hari juga jelas membantu!
5. Meningkatkan pengalaman pasca pembelian
Konsumen ingin merasa diperhatikan dan itu juga berlaku setelah mereka melakukan pembelian!
Dengan Platform Bisnis WhatsApp, Anda mendapat peluang untuk mengotomatiskan kampanye yang berfokus pada pemahaman bagaimana perasaan mereka saat berinteraksi dengan merek Anda. Dari pengalaman berbelanja hingga titik pengiriman dan produk yang mereka beli, Anda dapat menggunakan kampanye pemasaran WhatsApp untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, ulasan produk, dan penilaian.
Penelitian menemukan bahwa konsumen membelanjakan 57% lebih banyak pada merek yang benar-benar peduli dengan pengalaman dan preferensi mereka.
Haruskah Anda menjual di WhatsApp?
Sekitar 57% konsumen menyatakan bahwa mereka akan membeli dari merek yang memungkinkan mereka berbicara dengan seseorang sebelum melakukan pembelian. Namun sebagai bisnis eCommerce, melakukan percakapan tatap muka dalam skala besar bisa sangat melelahkan, sehingga mengakibatkan penurunan pengalaman pelanggan dan hilangnya peluang untuk mengonversi pembeli.
Di sinilah WhatsApp hadir dengan WhatsApp Business API untuk memungkinkan perdagangan percakapan. Ini membantu Anda mengotomatiskan kampanye yang dipersonalisasi di seluruh tahapan perjalanan pembeli dengan merek Anda, sehingga menghasilkan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.
Siap menjual lebih banyak menggunakan pemasaran WhatsApp? Coba Interakt secara gratis.
