Pengabaian keranjang adalah salah satu tantangan terbesar bagi bisnis online hingga saat ini. Terlepas dari penawaran, diskon dan penawaran terbaik, dan bahkan produk, bisnis eCommerce mengalami penurunan yang tinggi pada tahap pembelian di semua industri. 

Jika statistik dapat dipercaya, rata-rata tingkat pengabaian keranjang adalah sekitar 69.82% untuk sebagian besar dan itu adalah angka yang tidak dapat Anda abaikan. 

Meskipun sebagian besar bisnis memiliki pengingat keranjang terbengkalai otomatis di email yang disiapkan untuk menarik kembali pembeli ini, banyak dari mereka tidak berhasil karena 'ketepatan waktu' pesan tersebut diperhatikan. 

Di situlah WhatsApp berperan dan dalam pelajaran ini, kami akan berbagi alasan dan bagaimana Anda dapat menggunakan aplikasi perpesanan ini untuk mengembalikan pelanggan Anda yang hilang. 

Sebelum kita mulai, mari kita lihat sekilas berbagai alasan mengapa bisnis melihat pengabaian keranjang. 

Mengapa pembeli online meninggalkan troli?

Pembeli online mungkin meninggalkan troli karena beberapa alasan; beberapa di antaranya meliputi: 

  • Tarif pengiriman dan pengiriman yang tidak terduga 
  • Kurangnya sinyal kepercayaan
  • Kesulitan navigasi di dalam toko 
  • Niat membeli rendah
  • Proses checkout yang lama 
  • Kurangnya kupon/diskon 
  • Kurangnya metode pembayaran pilihan
  • Pilihan pengiriman terbatas 
  • Gangguan dari situs web lain 
  • Pengembalian, pengembalian uang, kebijakan penukaran yang ambigu 
  • Kurangnya bukti sosial 
  • Kurangnya pengoptimalan seluler 

Namun jika Anda mempertimbangkan semua hal di atas, Anda akan menyadari bahwa pembeli tinggal selangkah lagi untuk melakukan pembelian. Yang mereka butuhkan hanyalah sedikit pengasuhan untuk mendorong mereka menyelesaikan pembayaran dan melakukan pemesanan. 

Mengapa Anda harus menggunakan WhatsApp untuk pemulihan keranjang yang ditinggalkan? 

Sebagian besar bisnis akan menyiapkan kampanye iklan penargetan ulang dan pemasaran ulang, dan bahkan serangkaian email untuk mengingatkan pembeli tentang apa yang telah mereka tinggalkan. Tetapi sesuai statistik berdasarkan kampanye yang kami jalankan di WhatsApp, inilah alasan menurut kami aplikasi perpesanan ini merupakan saluran yang baik untuk melibatkan kembali pembeli: 

  • 39% konsumen lebih memilih WhatsApp sebagai saluran untuk berkomunikasi dengan bisnis 
  • 23% konsumen memilih untuk mendapatkan penawaran promosi di WhatsApp 
  • Pesan WhatsApp melihat tingkat pembukaan 99% dibandingkan dengan email (20%)
  • Pesan di WhatsApp mendapatkan rasio klik-tayang 45-60%. 
  • Bisnis dapat mengurangi waktu respons mereka hampir 98% 

Bagaimana cara mengatur notifikasi pemulihan keranjang di WhatsApp? 

Sekarang penting untuk diperhatikan bahwa waktu dan momen saat Anda mengirimkan pengingat keranjang yang ditinggalkan, berdampak besar pada konversi yang Anda peroleh. Inilah sebabnya mengapa penting untuk tidak mengandalkan pengiriman pengingat secara manual dan memanfaatkan kampanye otomatis. 

Untuk mengatur pengingat keranjang yang ditinggalkan WhatsApp, Anda memerlukan akses ke Platform WhatsApp Business. 

Dari memanfaatkan templat hingga menyiapkan serangkaian pengingat otomatis, Anda perlu menggunakan penyedia solusi WhatsApp Business API seperti Interakt untuk hal yang sama. 

Berikut adalah langkah-langkah yang perlu Anda ikuti untuk mengatur pengingat keranjang yang ditinggalkan di WhatsApp: 

  1. Daftar di Interakt 

Langkah pertama adalah mendaftar akun dengan penyedia solusi WhatsApp Business API. Klik di sini untuk mendaftar.

  1. Buka bagian notifikasi untuk membuat kampanye baru

Setelah akun Anda disiapkan, langkah selanjutnya adalah membuka pusat notifikasi dan membuat kampanye baru untuk pemulihan keranjang. 

  1. Masukkan detail kampanye 

Pengingat pengabaian keranjang dimaksudkan untuk dipicu setiap kali pembeli online meninggalkan pembayaran; ini adalah kampanye yang sedang berlangsung. Jadi saat menyiapkan kampanye, tambahkan filter 'checkout terbengkalai', lalu pilih 'dibuat pada' dan 'memiliki nilai apa pun''. 

  1. Pilih templat WhatsApp 

Setelah Anda mengisi detailnya, langkah selanjutnya adalah memilih template WhatsApp yang ingin Anda gunakan untuk mengirim pengingat. 

Catatan: Jika Anda menggunakan Interakt, Anda dapat memilih dari templat yang sudah disetujui atau membuat yang baru untuk kampanye pemulihan keranjang Anda. 

  1. Tentukan nilai-nilai kampanye 

Setelah Anda menyiapkan templat WhatsApp pemulihan keranjang, Anda perlu menentukan nilai dan menetapkan nilai cadangan.

Atribut berikut dapat dipilih untuk membuat pengingat keranjang yang ditinggalkan lebih dipersonalisasi: 

  • NOMORPESANAN 
  • Surel pelanggan 
  • Tanggal pemesanan 
  • Waktu pemesanan 
  • Jumlah total 
  • Kode diskon
  • Jumlah barang 
  • URL pembayaran yang ditinggalkan  

  1. Aktifkan kampanye 

Setelah Anda menyiapkan template dan bidang dinamis untuk personalisasi yang lebih baik, aktifkan kampanye. 

Catatan: Untuk langkah demi langkah mendetail tentang menyiapkan pengingat keranjang yang ditinggalkan di WhatsApp, baca di sini. 

Sama seperti saluran lainnya, hanya menyiapkan satu pesan otomatis di WhatsApp sebagai pengingat keranjang yang ditinggalkan mungkin tidak akan berhasil. Di sinilah pentingnya strategi. 

WhatsApp meninggalkan strategi pemulihan keranjang 

Setelah menjalankan beberapa kampanye, berikut beberapa tips yang kami sarankan untuk diikuti sebagai strategi untuk memulihkan lebih banyak keranjang melalui WhatsApp. Idenya adalah memandu pembeli secara halus melalui serangkaian langkah untuk menyelesaikan pembayaran: 

  1. Kirimkan pengingat yang lembut 

Langkah pertama adalah mengirimkan pengingat lembut kepada pengabai keranjang dalam 24 jam pertama setelah pengabaian. Hal ini hanya untuk memberi tahu konsumen bahwa produk yang mereka tambahkan ke keranjang masih tersedia dan menunggu mereka. 

  1. Bagikan bukti sosial 

Tindak lanjuti pengingat di atas dengan pengingat lainnya; tapi kali ini, gunakan bukti sosial untuk meyakinkan. Anda dapat membagikan ulasan produk untuk memvalidasi seberapa bagus pilihan konsumen dan mengapa mereka harus melakukan pembelian. 

  1. Buat FOMO 

Sebelum meluncurkan diskon untuk memulihkan penjualan, coba buat FOMO dengan cara yang sama. Beri tahu orang yang mengabaikan bagaimana produk tersebut kehabisan stok atau merupakan salah satu barang yang laris manis. Tentang 60% orang membuat keputusan pembelian berdasarkan FOMO. 

  1. Pikat pembelian dengan diskon 

Jika cara di atas tidak berhasil, alasan pengabaian mungkin karena total keranjang. Tawarkan diskon total keranjang atau manfaat seperti pengiriman gratis/diskon. Idenya adalah untuk membuat pembelian lebih ramah bagi konsumen. 

  1. Buat FOMO pada diskon 

Jangan biarkan diskonnya luput dari perhatian. Jika Anda ingin pengabai keranjang mengambil tindakan atas pengingat keranjang yang ditinggalkan, Anda juga perlu membuat FOMO pada diskon yang ditawarkan. 

  1. Tawarkan bantuan belanja 

Jika konsumen tidak kembali lagi ke toko Anda untuk melakukan pembelian, ada kemungkinan mereka kebingungan. Dalam hal ini, menawarkan bantuan belanja dapat membantu Anda memulihkan gerobak yang ditinggalkan. Baik dalam membantu mereka memilih ukuran produk yang tepat, atau menemukan barang serupa, dan kasus serupa. 

  1. Kirim rekomendasi produk 

Ada kemungkinan besar konsumen telah melakukan pembelian dari toko lain. Dalam kasus ini, Anda mungkin tidak dapat memulihkan keranjang yang ditinggalkan, namun Anda dapat mengembalikannya ke situs web dengan membagikan rekomendasi produk! 

  1. Tawarkan beli sekarang, bayar nanti 

Taktik lain yang dapat Anda jadikan bagian dari strategi pemulihan keranjang WhatsApp yang ditinggalkan adalah dengan menawarkan 'beli sekarang, bayar nanti. Hal ini mengingat konsumen mungkin tidak ingin langsung mengeluarkan uang untuk pembelian karena kurangnya sumber daya; menawarkan ini, mengamankan penjualan untuk Anda dan pada saat yang sama, mempermudah konsumen. 

Berhenti kehilangan penjualan karena pengabaian keranjang 

WhatsApp adalah cara yang jauh lebih intuitif dan alami untuk memulai percakapan dengan konsumen Anda. Itu sebabnya kami menyarankan untuk memanfaatkannya semaksimal mungkin untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan! 

Namun untuk dapat melakukan hal yang sama, Anda perlu menggunakan WhatsApp Business API untuk mengirimkan pengingat dan tindak lanjut tepat waktu. 

Jika Anda masih belum menggunakan WhatsApp untuk pemulihan keranjang, daftar di Interakt untuk memulai. 

Namun jika Anda mencari templat pesan pemulihan keranjang WhatsApp, lihat rangkaian pelajaran kami berikutnya untuk mendapatkan inspirasi!