Sejauh ini, kita telah membicarakan tentang penggunaan WhatsApp Business untuk berkomunikasi secara aktif dengan pelanggan di semua tahap perjalanan pembeli mereka. Esensi percakapan WhatsApp ada hubungannya dengan ini.

Namun ketika bisnis Anda berkembang dan Anda mulai menggunakan WhatsApp dalam skala besar, pada akhirnya beberapa aspek yang membosankan dan berulang dalam menjalankan bisnis cenderung muncul ke permukaan. Membalas masalah ini secara manual akan melelahkan, sehingga memerlukan sistem yang lebih mudah untuk diterapkan.

Di sinilah Anda harus mulai mempertimbangkan untuk mengotomatiskan FAQ Anda dengan bantuan WhatsApp Business API.

Apa itu FAQ?

FAQ atau Pertanyaan yang Sering Diajukan adalah daftar pertanyaan (dan jawaban) spesifik yang mungkin ditanyakan atau sering ditanyakan pelanggan mengenai toko eCommerce Anda, produk, layanan, kebijakan, proses pembelian, pembayaran, dll. Itu semua adalah pertanyaan umum yang bisa ditanyakan pelanggan Anda. mungkin miliki saat berbisnis dengan Anda. Ini adalah beberapa FAQ umum di eCommerce-

“Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima produk saya setelah saya memesan?”

“Metode pembayaran apa yang Anda terima?”

“Apa kebijakan pengembalian produk Anda?”

Paling sering, bagian FAQ merek eCommerce berada di situs web toko mereka. Namun peluang pelanggan untuk benar-benar menjangkau mereka dan menjawab pertanyaan sangat kecil. Mereka lebih suka menanyakan pertanyaan mereka secara langsung kepada seseorang. Hal ini menyebabkan masuknya sejumlah besar pertanyaan pelanggan, yang sulit untuk dipenuhi dan dapat dengan mudah membebani tim dukungan pelanggan Anda. Ini merupakan masalah yang cukup besar karena banyaknya pertanyaan yang dapat dengan mudah diperbaiki, menutupi pertanyaan-pertanyaan yang lebih penting yang memerlukan dukungan langsung.
Di sini, WhatsApp Business API menjadi salah satu solusi luar biasa.

Bagaimana Bantuan WhatsApp Business API?

Ada banyak fungsi dan aspek berbeda dalam bisnis Anda yang memerlukan pertanyaan dari pelanggan. Ini bisa terkait dengan pesanan, terkait pembayaran, detail produk, dll. Dengan bantuan WhatsApp Business API, Anda dapat mengatur beberapa FAQ seputar hal-hal yang cenderung ditanyakan berulang kali oleh konsumen.
Jadi, ketika pelanggan menghubungi Anda melalui WhatsApp, Anda akan dapat mengirimkan balasan cepat tanpa harus mengetik jawaban.

Fitur balasan cepat memungkinkan Anda membuat dan menyimpan pesan untuk dikirim sebagai tanggapan ketika pelanggan menghubungi kami untuk menanyakan pertanyaan umum. Pesan-pesan ini dapat diedit dan disimpan untuk digunakan, sehingga mengurangi beban tim dukungan Anda untuk fokus pada tugas yang lebih penting.
Sekarang kami telah menetapkan bahwa menggunakan WhatsApp adalah cara yang harus dilakukan saat menyiapkan FAQ, pertanyaannya tetap tentang apa yang harus Anda atur pada FAQ ini. Ayo jawab itu!

FAQ yang Harus Dimiliki yang Harus Anda Atur sebagai Balasan Cepat di WhatsApp

1. Kebijakan Pengiriman dan Pengembalian:
Ciptakan jawaban atas setiap kemungkinan pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan sehubungan dengan kebijakan pengiriman dan pengiriman merek eCommerce Anda. Detail pengiriman dan pengiriman adalah salah satu area bisnis paling umum yang ditanyakan pelanggan. Atasi ini dengan balasan cepat yang informatif, seperti contoh yang diberikan di bawah ini-
"Halo. Tidak sabar untuk segera mendapatkan pembelian spesial Anda? Jangan khawatir. Produk akan sampai kepada Anda dalam waktu 2-3 hari setelah pengiriman. Jangan ragu untuk menghubungi kami jika ada pertanyaan lagi.”

2. Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana:
Banyak orang yang berubah pikiran tentang pembelian, atau belum puas dengan pembelian mereka mungkin bertanya tentang kebijakan pengembalian dan pengembalian dana merek Anda. Ini juga merupakan pertanyaan umum yang dapat dengan mudah dijawab oleh FAQ.
“Hei, itu! Terima kasih telah menghubungi kami. Belum menemukan produk yang tepat untuk Anda? Anda dapat mengembalikan produk dalam waktu 7 hari setelah pengiriman. Catatan: Produk harus utuh dan dalam kemasan aslinya. Semoga harimu menyenangkan."

3. Kebijakan Pertukaran:
Kebijakan penukaran yang diterapkan oleh merek sangat penting bagi sebagian pelanggan yang ingin mengetahui bahwa mereka selalu dapat menukarkan jika mereka melakukan pembelian yang salah. Jawab pertanyaan umum terkait kebijakan pertukaran merek Anda dengan balasan cepat seperti di bawah ini-
“Terima kasih telah menghubungi kami! Kami menerima penukaran yang dilakukan dalam waktu 7 hari setelah pengiriman. Produk Anda akan diambil dalam 2-3 hari setelah Anda memilih untuk ditukar.”

4. Pelacakan Pesanan:
Orang sering kali merasa cemas terkait pembeliannya sehingga cenderung bertanya tentang status dan lokasi pesanan yang dikirim. Solusi WhatsApp Business API seperti Interakt dapat berintegrasi dengan penyedia logistik Anda, sehingga memungkinkan Anda merespons pertanyaan ini juga.
"Halo. Produk Anda telah sampai di gudang kami di Hyderabad, Telangana. Pesanan tersebut diperkirakan akan sampai kepada Anda pada tanggal 15 September.”

5. Pertanyaan Terkait Pembayaran:
Pembayaran menjadi klimaks dari transaksi bisnis sehingga merek eCommerce melihat banyak pertanyaan terkait pembayaran. Mereka mungkin ingin tahu apakah G-pay merupakan metode pembayaran yang layak, atau apakah COD tersedia. Anda dapat menanggapinya dengan balasan otomatis yang serupa dengan ini-
“Ya, kami menerima pembayaran melalui Google Pay. Ini nomor telepon kami: XXXXXXXXXX. Silakan kirim tangkapan layar setelah pembayaran, untuk konfirmasi.”
“Menyelesaikan pembelian? Anda dapat menggunakan kartu Debit/Kredit, UPI atau Net-banking untuk melakukan pembayaran. Kami juga menawarkan opsi Cash-on-Delivery. Catatan: Sayangnya, COD mungkin tidak tersedia di beberapa wilayah. Anda dapat memeriksanya menggunakan kode Pin area Anda saat check out.”

6. Panduan Ukuran:
Saat membeli produk, terutama di industri eCommerce pakaian dan mode, ukuran dapat membingungkan pelanggan. Tanggapi di sini dengan balasan cepat yang sesuai yang akan menghilangkan keraguan pelanggan.
“Terima kasih telah menghubungi kami! Ukuran M untuk kemeja berukuran 39.5 inci di dada. Untuk pemahaman yang lebih baik tentang ukuran, Anda dapat merujuk pada tabel ukuran kami.”

7. Panduan Cara Produk:
Jika Anda memiliki barang seperti IKEA yang memerlukan perakitan atau produk yang memerlukan petunjuk pengaturan, Anda dapat menjawab pertanyaan ini dengan balasan cepat yang berisi panduan cara kerja.
"Halo yang disana. Jika Anda menghadapi kesulitan dalam merakit produk, berikut adalah panduan sederhana yang akan memandu Anda melalui proses tersebut, langkah demi langkah.”

Atur FAQ Anda di WhatsApp

Otomatisasi adalah cara terbaik untuk memberikan ruang tim Anda untuk fokus dan memperluas bagian-bagian bisnis eCommerce Anda yang memerlukan perhatian langsung sekaligus meningkatkan efisiensi keseluruhan cara merek Anda mendekati dukungan pelanggan. Untuk mengotomatiskan respons dan menciptakan percakapan yang lancar, Anda memerlukan WhatsApp Business API.
Interakt memungkinkan Anda memanfaatkan dan membuka potensi penuh WhatsApp Business API dan membantu menyiapkan otomatisasi cerdas untuk menjalankan bisnis.

Daftar ke WhatsApp Bisnis dengan Interakt!