Bisnis dari berbagai industri menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dalam skala besar, dan hal ini terbukti bermanfaat bagi mereka dalam banyak hal.
Sangat penting bagi bisnis yang memiliki kehadiran daring untuk dapat menghasilkan data tentang prospek mereka & mengkualifikasinya secara efektif. Selain itu, sangat penting untuk mengumpulkan data dari pelanggan tentang preferensi mereka & juga tentang umpan balik mereka.
WhatsApp merupakan media yang hebat untuk melakukan hal-hal di atas dalam skala besar & dengan cara yang otomatis dan personal. 'Bangun WhatsApp Flows' merupakan fitur yang dapat digunakan oleh bisnis untuk menghilangkan hambatan yang terjadi dalam aktivitas pengumpulan data tersebut.
Apa itu Aliran WhatsApp?
WhatsApp Flows merupakan cara untuk membuat antarmuka sekunder yang dapat disesuaikan & interaktif dalam WhatsApp bagi bisnis untuk mengumpulkan tanggapan dari pelanggan, alih-alih mengumpulkan tanggapan tersebut dalam obrolan dua arah.
WhatsApp Flow biasanya dibuat menggunakan pohon keputusan atau logika yang telah ditentukan sebelumnya, di mana setiap tindakan yang diambil oleh pengguna memicu respons.
WhatsApp Flows mampu melakukan lebih dari sekadar otomatisasi dasar, dan dapat menawarkan pengalaman interaktif dan terstruktur yang dapat disesuaikan dan disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. WhatsApp Flows juga mampu mengumpulkan data pelanggan yang berharga tentang perilaku pengguna, yang dapat memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan komunikasi mereka dengan mudah demi hasil yang lebih baik.
Penting untuk diperhatikan bahwa ada beberapa prasyarat untuk menggunakan WhatsApp Flows. Ini termasuk:
• Akun WhatsApp Business yang terverifikasi.
• akun WhatsApp Business API.
• Pengelola alur yang andal dan efektif seperti Interakt yang dapat memungkinkan Anda mengakses dan memanfaatkan WhatsApp Business API.
Mengapa WhatsApp Flow Menjadi Pengubah Permainan bagi Bisnis?
Dalam postingan ini, kami akan memberikan panduan lengkap tentang WhatsApp Flows, yang mencakup semuanya mulai dari berbagai jenis flow di WhatsApp hingga praktik terbaik, contoh, pengaturan, dan banyak lagi.
Manfaat WhatsApp Flows
Alur sebagian besar digunakan oleh bisnis untuk memenuhi permintaan komunikasi bisnis-pelanggan yang menarik dan interaktif pada platform yang familiar dan mudah diakses seperti WhatsApp. Beberapa manfaat utama penggunaan WhatsApp Flows meliputi:
Kirimkan penawaran asuransi yang disesuaikan melalui WhatsApp
Di WhatsApp berbagai bank bisa menangkap preferensi pelanggan dan menyediakan penawaran asuransi yang disesuaikan dengan alur. Hal ini menyederhanakan proses memperoleh penawaran asuransi, menawarkan pelanggan pengalaman yang cepat dan personal selama proses pengambilan keputusan.
Tingkatkan Penjualan dengan Penawaran Khusus di WhatsApp
Di WhatsApp bisnis seperti D2C, e-commerce, hotel, dan bahkan agensi dapat menarik minat pelanggan melalui pelacakan perilaku, mengirimkan penawaran eksklusif langsung ke pengguna, menyediakan pengingat tepat waktu untuk keranjang yang ditinggalkan atau promosi, dan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi sebelumnya.
Tingkatkan Pengalaman Tamu dengan WhatsApp
Industri perhotelan dan perhotelan dapat memanfaatkan alur WhatsApp untuk manajemen reservasi, memberikan penawaran yang dipersonalisasi, dan peringatan darurat yang tepat waktu. Bisnis bahkan dapat menyederhanakan interaksi pelanggan dan meningkatkan loyalitas dengan pengingat otomatis dan pembaruan program loyalitas.
Fitur utama WhatsApp Flows
Alur Kerja Interaktif
Alur kerja di WhatsApp dirancang untuk melibatkan pelanggan secara aktif dengan menggunakan berbagai elemen dinamis, seperti tombol, daftar, dan formulir. Hal ini memberikan pengalaman yang disesuaikan bagi pengguna.
Pertukaran Data Waktu Nyata
Alur WhatsApp dapat bertukar data secara real-time untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan relevan bagi pengguna. Pertukaran data real-time pada alur WhatsApp memungkinkan bisnis menyesuaikan pesan berdasarkan masukan pelanggan, seperti lokasi, preferensi bahasa, atau interaksi sebelumnya.
Integrasi Mulus
Hubungkan WhatsApp Flows dengan mudah ke sistem CRM, platform e-commerce, dan perangkat bisnis penting lainnya yang sudah ada. Integrasi yang lancar ini memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan alur kerja, mengurangi tugas manual, dan meningkatkan interaksi pelanggan dengan menyediakan informasi yang tepat waktu dan relevan di semua titik kontak.
Pesan yang Dipersonalisasi
Memanfaatkan data pelanggan untuk menciptakan pengalaman pengiriman pesan yang sangat personal. Dengan menggunakan wawasan seperti riwayat pembelian, preferensi, dan perilaku, WhatsApp Flows memungkinkan Anda untuk mengirim pesan yang disesuaikan dengan setiap pelanggan, sehingga menghasilkan kepuasan pengguna yang lebih baik dan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.
Analisis dan Wawasan Waktu Nyata
Dapatkan wawasan berharga tentang kinerja bisnis Anda dengan analitik waktu nyata. Lacak metrik utama seperti rasio pengiriman pesan, keterlibatan pelanggan, dan rasio konversi. Gunakan data ini untuk terus mengoptimalkan alur kerja Anda, membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan mencapai hasil bisnis yang lebih baik.
Solusi yang Dapat Diskalakan
WhatsApp Flows dibuat untuk dapat disesuaikan dengan skala bisnis Anda. Baik Anda menangani beberapa interaksi pelanggan atau mengelola ribuan interaksi, platform ini memastikan kinerja yang lancar dan komunikasi yang andal tanpa mengorbankan kecepatan atau kualitas, mengakomodasi pertumbuhan dan permintaan pelanggan yang terus meningkat dengan mudah.
Kasus Penggunaan WhatsApp Flows
Sejauh ini, kita telah membahas manfaat WhatsApp Flows dan melihat dua jenis utamanya. Namun untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang efektivitas WhatsApp Flows di dunia nyata, mari kita lihat tiga contoh penerapannya untuk mendapatkan hasil yang positif:
Pemesanan janji temu
WhatsApp Flows dapat menjadi alternatif yang bagus untuk metode tradisional dalam menjadwalkan janji temu secara daring. Bisnis dapat memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah memeriksa ketersediaan, memilih slot waktu yang sesuai, memberikan rincian, dan menerima konfirmasi langsung dari WhatsApp itu sendiri.
WhatsApp Flows juga dapat dikonfigurasi untuk menangani permintaan penjadwalan ulang dan pembatalan secara efektif, yang memungkinkan bisnis memberikan fleksibilitas yang diharapkan pelanggan dari mereka.
Selain menjadwalkan janji temu dan mengonfirmasinya, WhatsApp Flows juga dapat digunakan untuk berbagi pengingat otomatis sebelum tanggal janji temu, untuk mengurangi kemungkinan ketidakhadiran.
Hal ini menghasilkan prosedur penjadwalan yang lebih lancar dan mudah digunakan bagi pelanggan, yang mengurangi beban kerja staf administrasi. Berikut adalah contoh bagus dari pesan alur WhatsApp konfirmasi pemesanan:
Hai [NAMA].
Pemesanan Anda dikonfirmasi pada tanggal [DATE] di [TIME], [LOCATION].
Berharap untuk melihat Anda di sana!
Cheers!
Pengingat keranjang yang ditinggalkan
Pesan keranjang belanja yang terbengkalai sangat penting untuk memulihkan penjualan yang hilang dan WhatsApp Flows dapat sangat efektif dalam mengotomatiskan proses ini. Jika pelanggan telah meninggalkan produk di keranjang belanja mereka tanpa menyelesaikan pembelian, flow akan memberi tahu pelanggan untuk menyelesaikan pembelian, dengan pengingat yang sangat personal.
Pengingat ini juga dapat mencakup rincian produk tertentu yang tertinggal di keranjang belanja serta gambar dan deskripsi produk untuk membangkitkan kembali minat pelanggan.
Proses ini dapat diberi insentif lebih lanjut karena aliran ini dapat menawarkan diskon atau promosi khusus kepada pelanggan melalui pengingat untuk mendorong mereka mengambil tindakan segera. Tautan langsung ke keranjang juga dapat disediakan yang memudahkan pelanggan dalam menyelesaikan transaksi. Berikut adalah contoh pesan WhatsApp Flow pemulihan keranjang yang ditinggalkan:
Selain menjadwalkan janji temu dan mengonfirmasinya, WhatsApp Flows juga dapat digunakan untuk berbagi pengingat otomatis sebelum tanggal janji temu, untuk mengurangi kemungkinan ketidakhadiran.
Hal ini menghasilkan prosedur penjadwalan yang lebih lancar dan mudah digunakan bagi pelanggan, yang mengurangi beban kerja staf administrasi. Berikut adalah contoh bagus dari pesan alur WhatsApp konfirmasi pemesanan:
Hai [NAMA].
Anda meninggalkan [NAMA PRODUK] di keranjang belanja Anda!
Kembalilah sekarang dan dapatkan diskon tetap 10% saat checkout!
Percepat!"
Status pinjaman
Dalam industri seperti keuangan dan perbankan, transparansi adalah segalanya. Pelanggan perlu terus diberi tahu tentang status pinjaman karena hal ini dapat membangun atau menghancurkan kepercayaan mereka terhadap perusahaan atau lembaga keuangan. Ini adalah contoh lain di mana WhatsApp Flows dapat menjadi solusi ideal.
Alur dapat diatur untuk berbagi pembaruan melalui WhatsApp, secara otomatis di setiap tahap proses pinjaman, dari tahap aplikasi hingga persetujuan akhir.
Selain pelacakan aplikasi, aliran ini dapat mengirimkan pengingat pembayaran tepat waktu untuk memastikan bahwa pelanggan tetap memenuhi kewajiban keuangan mereka. Anda juga dapat memberikan pemberitahuan instan kepada pelanggan tentang persetujuan pinjaman dan membagikan instruksi atau informasi lebih lanjut tentang tata cara penerimaan dana.
Berikut contoh alur pesan WhatsApp untuk persetujuan pinjaman:
Hai [NAMA].
Kabar baik!
Pinjaman Anda sebesar [AMOUNT] telah disetujui. Lihat PDF terlampir di bawah untuk informasi lebih lanjut.
Terima kasih telah melakukan transaksi perbankan dengan kami!”
Pelacakan dan Pembaruan Pesanan
Hai [NAMA],
Pesanan Anda #12345 telah dikirim! 🚚
Lacak paket Anda di sini: [Link Pelacakan]. Estimasi pengiriman: [Tanggal].
Punya pertanyaan?
Balas di sini!
Koleksi Umpan Balik
WhatsApp Flows menyederhanakan pengumpulan umpan balik dengan mengotomatiskan permintaan ulasan pasca pembelian. Bisnis dapat meminta pelanggan untuk berbagi pengalaman atau menilai layanan. Opsi interaktif, seperti tombol, memudahkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan, meningkatkan tingkat respons, dan memberikan wawasan berharga untuk perbaikan.
Hai [NAMA],
Kami sangat mengharapkan masukan Anda mengenai pembelian terbaru Anda! 🌟 Harap beri penilaian di sini: [Tautan Umpan Balik].
Masukan Anda membantu kami membuktikan.
Terima kasih!"
Apa saja jenis Aliran WhatsApp?
Mengetahui berbagai jenis Aliran WhatsApp Penting untuk memilih pendekatan yang tepat dan paling sesuai dengan kebutuhan spesifik dan tujuan komunikasi bisnis Anda. Alur WhatsApp dapat dikategorikan menjadi dua jenis:
1. WhatsApp Mengalir tanpa pertukaran data
WhatsApp Flows tanpa pertukaran data terutama difokuskan pada penyampaian informasi statis atau untuk memandu pengguna melalui jalur yang telah ditentukan sebelumnya, tanpa persyaratan masukan spesifik pengguna atau data pribadi dari pelanggan.
Alur ini umumnya digunakan untuk skenario yang hanya memerlukan interaksi langsung, di mana tindakan pengguna terbatas pada pemilihan opsi atau penerimaan informasi.
Beberapa contoh WhatsApp Flows tanpa pertukaran data adalah:
- Mempersiapkan survei pelanggan sederhana.
– Mengumpulkan data dari prospek yang masuk melalui iklan CTWA
– Menerima pendaftaran untuk acara mendatang
Beberapa contoh umum WhatsApp Flows dengan pertukaran data adalah:
– Alur pemesanan janji temu dengan slot janji temu yang dinamis.
– Aplikasi asuransi mengalir dengan penawaran asuransi yang dipersonalisasi di bagian akhir
2. WhatsApp Mengalir dengan pertukaran data
Alur WhatsApp dengan pertukaran data adalah alur dinamis yang digunakan dalam skenario yang memerlukan komunikasi yang lebih interaktif dan personal dan akan melibatkan pengumpulan, pemrosesan, dan pemanfaatan data atau informasi spesifik pengguna untuk interaksi.
Alur ini digunakan saat Anda perlu mengajukan pertanyaan khusus kepada setiap pengguna atau memberikan opsi yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi masa lalu dan data lainnya.
Anda harus menyiapkan titik akhir API untuk Alur WhatsApp ini sehingga dapat mengirimkan data dinamis untuk setiap pengguna pada tahapan siklus yang berbeda. WhatsApp akan memanggil API ini setiap kali pengguna melewati alur tersebut.
Meskipun desainnya lebih rumit, Alur WhatsApp ini sangat meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
Beberapa contoh umum WhatsApp Flows dengan pertukaran data adalah:
– Alur pemesanan janji temu dengan slot janji temu yang dinamis.
– Aplikasi asuransi mengalir dengan penawaran asuransi yang dipersonalisasi di bagian akhir
– Alur pengajuan pinjaman dengan penawaran pinjaman yang dipersonalisasi di bagian akhir.
Bagaimana cara membangun alur di WhatsApp?
Untuk mengirim WhatsApp Flow, Anda memerlukan akun Facebook Business Manager, lalu buat templat di akun Anda menggunakan Penyedia Solusi WhatsApp Business.
Nantinya respons aliran ini dapat dilacak melalui laporan kampanye, webhook (akan segera tersedia), atau dilihat langsung di kotak masuk Interakt.
Langkah-langkah membuat WhatsApp Flows dengan Interakt
Langkah 1:
Buat Alur WhatsApp di Manajer Bisnis Facebook
Langkah 2:
Membuat Template Aliran WhatsApp di Interakt
Langkah 3:
Kirim Template Aliran melalui Interakt sebagai Kampanye Pemasaran WhatsApp atau notifikasi
Langkah 4:
Memantau Respon Aliran
Kirim Template dengan WhatsApp Flow terlampir
1. Melalui Kampanye Interakt
Untuk mengirim template yang mengalir melalui Interakt Campaigns, Anda cukup memilih template yang dibuat dan mengaktifkan kampanye.
(Catatan – Setelah memilih 'template dengan aliran', Anda akan melihat 2 bidang opsional bernama 'flow_token' dan 'flow_data', yang harus digunakan, bergantung pada bagaimana aliran Anda dibuat. Perhatikan bahwa 'flow_data' hanya menerima nilai json ).
2. Melalui API Interakt
Anda dapat mengirim templat dengan aliran melalui API Kirim Templat Interakt.
– Jika aliran dibuat sedemikian rupa sehingga tidak memerlukan 'flow_token' atau 'flow_action_data', lalu gunakan payload seperti di bawah ini. Pastikan untuk menyertakan pasangan nilai kunci berikut dalam payload → “is_flow_template” : benar
(catatan: Contoh di bawah ini adalah untuk template tanpa header, 1 variabel isi & tombol aliran. Untuk template khusus Anda, harap ubah payload tergantung pada keberadaan header/variabel, dll. Ikuti Dokumentasi alur WhatsApp API Template Kirim di sini.)
-data
Di mana Anda Dapat Menggunakan Formulir WhatsApp?
Pedagang di Rencana Pertumbuhan Interakt dan di atasnya sekarang dapat menambahkan Formulir WhatsApp ke balasan otomatis dan alur kerja berikut:
1. Pesan Selamat Datang – Menangkap detail pelanggan langsung dari interaksi pertama mereka.
2. Pesan Di Luar Kantor (OOO) – Kumpulkan pertanyaan bahkan saat Anda tidak tersedia.
3. Pesan Tertunda – Pastikan keterlibatan sambil menunggu respons.
4. Balasan Otomatis Kustom – Mengotomatiskan pengumpulan data berdasarkan kata kunci atau pemicu tertentu.
5. Alur kerja – Gunakan Formulir WhatsApp dalam alur kerja, dengan kemampuan untuk memetakan respons terhadap Ciri Pengguna atau variabel Alur Kerja untuk otomatisasi yang lebih personal.
Selain itu, pedagang dapat mengakses semua Formulir WhatsApp mereka dari 'Formulir WhatsApp' halaman dalam bagian Otomatisasi. Dari sini, respons dapat diekspor sebagai CSV, memungkinkan analisis data yang mudah dan integrasi dengan alat bisnis lainnya.
Praktik terbaik untuk menyiapkan WhatsApp Flows
Saat ini kami telah mengetahui efektivitas dan manfaat WhatsApp Flows. Namun untuk mewujudkannya, Anda perlu mengetahui cara menerapkannya dengan sempurna dan mengikuti praktik dan pedoman terbaik.
Tentukan tujuan dengan jelas
Sebelum menyiapkan alur WhatsApp, pastikan untuk mengidentifikasi tujuan spesifik yang ingin Anda capai dengan WhatsApp, untuk memandu desain alur Anda. Kejelasan ini penting untuk memastikan bahwa setiap langkah dalam alur tersebut selaras dengan tujuan dan sasaran Anda.
Jaga agar layar tetap seimbang dan bersih
Idealnya, tetaplah menyediakan satu tugas per layar, karena terlalu banyak tugas dapat membuat pengguna kewalahan. Untuk alur yang mengharuskan pengguna menyelesaikan beberapa tugas, bagilah tugas tersebut ke beberapa layar. Selain itu, cobalah meminimalkan jumlah komponen di layar karena hal ini dapat memengaruhi waktu pemuatan.
Kurangi latensi
Cobalah untuk mengurangi latensi dengan mengurangi jumlah panggilan ke platform pihak ketiga dan menggunakan panggilan asinkron. Anda juga dapat mencegah pengambilan ulang data yang tidak diubah dengan menyimpan data yang tidak diubah dalam cache.
Gunakan Tombol Ajakan Bertindak
Sertakan ajakan bertindak yang jelas yang menyampaikan tugas berikutnya atau tugas apa yang akan diselesaikan di setiap layar. Hal ini membantu pelanggan memahami dengan jelas apa yang diharapkan dari mereka dan menghilangkan kebingungan.
Tangani kesalahan dengan baik
Ketika pelanggan mengalami kesalahan dalam pengisian informasi, hal ini perlu disampaikan secara jelas, disertai informasi apa yang salah dan cara mengatasinya. Aturan validasi perlu disampaikan dengan jelas kepada pengguna untuk membantu mereka menghindari kesalahan ini.
Gunakan emoji dengan bijak
Penggunaan emoji harus disesuaikan dengan konteksnya. Saat menggunakannya, pastikan bahwa mereka sesuai dan sesuai dengan kepribadian bisnis.
Pastikan kualitas formulir
Untuk formulir, selalu gunakan komponen yang paling relevan dan sesuai untuk setiap tindakan spesifik. Hal ini melibatkan penggunaan komponen area teks yang memerlukan banyak input teks atau penggunaan pemilih tanggal ketika tanggal perlu diberikan.
Uji dan optimalkan secara teratur
Uji dan optimalkan aliran Anda secara teratur setelah ditayangkan. Dengan memantau kinerja dan melakukan penyesuaian secara rutin, Anda dapat meningkatkan aliran secara signifikan untuk hasil yang lebih baik.
Berikan titik keluar yang jelas
Memberi pengguna cara mudah untuk keluar dari alur jika mereka tidak ingin melanjutkan lagi. Hal ini dapat dicapai dengan memberikan arahan yang tepat tentang cara mengakhiri percakapan atau dengan memberikan opsi “keluar” pada berbagai tahapan alur. Mengizinkan pengguna memiliki kendali atas interaksi juga penting untuk mencegah frustrasi.
Bagaimana mengukur keberhasilan aliran WhatsApp?
Setelah mengatur Aliran WhatsApp Anda, Anda perlu memastikan bahwa aliran tersebut berfungsi sesuai keinginan Anda. Anda dapat mengukur keberhasilan WhatsApp Flows Anda dengan melacak empat metrik berikut:
Tingkat keterlibatan
Untuk pemahaman yang lebih baik tentang kinerja WhatsApp Flow Anda, melacak tingkat keterlibatan pelanggan Anda. Ini akan memberikan wawasan tentang jenis aliran konten yang sesuai dengan pelanggan Anda, memungkinkan Anda melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk membuat mereka tetap terlibat dan mendorong interaksi.
Kepuasan pelanggan
Jalankan survei dan mintalah umpan balik untuk mengukur kepuasan pelanggan. WhatsApp Flow Anda hanya akan berhasil jika dapat memberikan pengalaman memuaskan yang memenuhi harapan pelanggan.
Oleh karena itu, melacak skor kepuasan pelanggan dari WhatsApp Flow Anda penting untuk memahami secara akurat seberapa baik kinerja flow Anda.
Waktu respon
Jalankan survei dan mintalah umpan balik untuk mengukur kepuasan pelanggan. WhatsApp Flow Anda hanya akan berhasil jika dapat memberikan pengalaman memuaskan yang memenuhi harapan pelanggan.
Oleh karena itu, melacak skor kepuasan pelanggan dari WhatsApp Flow Anda penting untuk memahami secara akurat seberapa baik kinerja flow Anda.
Tingkat konversi
Jalankan survei dan mintalah umpan balik untuk mengukur kepuasan pelanggan. WhatsApp Flow Anda hanya akan berhasil jika dapat memberikan pengalaman memuaskan yang memenuhi harapan pelanggan.
Oleh karena itu, melacak skor kepuasan pelanggan dari WhatsApp Flow Anda penting untuk memahami secara akurat seberapa baik kinerja flow Anda.
Menyimpulkan
WhatsApp Flows dapat secara signifikan meningkatkan cara Anda menjalankan interaksi pelanggan yang optimal dan menyederhanakan operasi pada platform yang familiar bagi sebagian besar pelanggan dan dapat diakses secara luas.
WhatsApp Flows dapat sangat membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengotomatiskan interaksi dan menawarkan pengalaman yang unik dan menarik, sekaligus mengoptimalkan tugas-tugas penting di seluruh departemen, seperti dukungan pelanggan, pembuatan prospek, dan pemrosesan pesanan.
Dan dengan alat seperti Interakt, memanfaatkan WhatsApp Flows dan menerapkannya dengan cara yang paling ideal, menjadi semakin mudah.
Interakt memungkinkan Anda membuat alur percakapan dengan mudah untuk mengarahkan klien Anda melalui berbagai proses, seperti mendaftar sebagai mahasiswa baru atau pengguna baru, membuat janji temu, menghasilkan prospek, mengumpulkan dokumen, dan banyak lagi.
Siap untuk komunikasi bisnis yang efisien, efisien, dan berdampak? Saatnya memulai dengan pembuat aliran WhatsApp Interakt.
