Saat ini perbankan sudah bersifat digital bagi kebanyakan orang, dan lembaga keuangan terlihat mulai mengejar preferensi tersebut.
Meskipun aplikasi seluler sudah menjadi hal yang umum di industri untuk memungkinkan perbankan on-the-go, tren berikutnya yang kita lihat akan diikuti oleh lembaga keuangan adalah Perbankan WhatsApp.
WhatsApp telah secara signifikan meningkatkan cara percakapan terjadi secara global dan dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp merupakan saluran yang sempurna untuk percakapan perbankan.
Mengingat cakupan dan aksesibilitas WhatsApp, penggunaan saluran ini hanya praktis untuk menyebarkan chatbot, berbagi peringatan, dan secara keseluruhan menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang unik dan andal. Pada artikel ini, kita akan membahas cara memanfaatkan WhatsApp Banking secara detail.
Bagaimana Sektor Perbankan Menggunakan WhatsApp?
Dengan WhatsApp perbankan bisnis dapat terhubung dengan ribuan agen dan juga berinteraksi dan berkomunikasi dengan nasabah baik secara manual maupun melalui otomatisasi.
Sebagian besar bank menggunakan penyedia solusi bisnis pihak ketiga atau WABA seperti Interakt, untuk mengeluarkan potensi penuh Whats
API App Business. Interakt yang tersertifikasi Meta memberikan akses ke berbagai alat dan protokol bagi industri perbankan untuk memfasilitasi fungsi mereka di seluruh perjalanan nasabah, dengan tetap memperhatikan keamanan yang perlu mereka tawarkan.
5 Manfaat perbankan WhatsApp [2024]
Mari kita lihat beberapa keuntungan menggunakan WhatsApp untuk perbankan:
1. Jangkauan dan skalabilitas
Dengan menggunakan WhatsApp Business dengan penyedia solusi API, Anda dapat memanfaatkan sepenuhnya potensi dan cakupan WhatsApp yang sangat besar.
Saat bisnis Anda berkembang dan makin banyak orang memilih bertransaksi perbankan lewat WhatsApp, Anda dapat menyesuaikan pesan dan memenuhi permintaan pelanggan. WhatsApp Business API untuk perbankan karenanya merupakan saluran yang hebat untuk mempersiapkan komunikasi nasabah organisasi keuangan Anda dan layanan perbankan percakapan di masa depan.
2. Memungkinkan orientasi yang mudah
Di sebagian besar bank, orientasi bisa menjadi sangat rumit dan membuat frustrasi pelanggan. WhatsApp dapat digunakan untuk mendigitalkan seluruh proses bagi pelanggan pertama kali. Bank dapat berbagi media dan instruksi yang kaya untuk memudahkan nasabah melalui proses tersebut.
3. Efektivitas biaya
WhatsApp, tidak seperti panggilan, memberi Anda kemampuan untuk langsung terhubung dengan pelanggan, dan berbagi konten multimedia untuk mempromosikan WhatsApp Business Anda untuk layanan perbankan, semuanya dengan biaya minimal.
Misalnya, chatbot yang digunakan untuk menangani pertanyaan dukungan pelanggan sederhana menghilangkan kebutuhan akan pusat panggilan raksasa dan ruangan yang penuh dengan agen hanya untuk menjawab FAQ, sehingga menghemat banyak waktu dan uang untuk merek Anda. WhatsApp juga membantu bank meningkatkan ROI dengan memanfaatkan platform tersebut untuk meningkatkan jangkauan kampanye iklan mereka.
4. Kemampuan otomatisasi
Dengan mengotomatiskan Templat pesan perbankan WhatsApp, Anda dapat meningkatkan waktu respons dan pada dasarnya menjalankan promosi dan kampanye pemasaran dengan autopilot. Balasan otomatis dan alur otomatis juga memastikan bisnis Anda berjalan 24×7 tanpa tim Anda harus melakukan tugas rutin yang berulang.
5. Keamanan
Di sektor perbankan dan keuangan, kepercayaan dan keamanan tidak dapat dikompromikan dengan cara apapun. Pesan terenkripsi ujung ke ujung WhatsApp memungkinkan berbagi dokumen penting, informasi transaksi, detail pribadi, informasi perbankan pribadi, dll. dengan aman. Fitur ini juga memastikan bahwa Anda tetap mematuhi langkah-langkah kepatuhan lokal dan pelanggan dapat berkomunikasi dengan Anda dan mempercayai merek Anda di platform yang aman.
Selain itu, dengan fitur pengirim terverifikasi, merek Anda dapat menampilkan legitimasi dan kredibilitas Anda, sehingga memudahkan pelanggan mempercayai merek Anda dan berinteraksi dengan Anda tanpa rasa takut.
9 Kasus Penggunaan Konversi Tinggi WhatsApp API untuk perbankan
WhatsApp untuk sektor keuangan keuangan telah kasus penggunaan multifaset dari memenuhi permintaan pelanggan hingga meningkatkan keuntungan. Berikut adalah beberapa contoh kasus penggunaan:
1. Proses perolehan prospek
Manfaatkan fitur klik-ke-WhatsApp WhatsApp untuk iklan dan keikutsertaan di situs web:
WhatsApp menawarkan klik-untuk-WhatsApp fitur yang memungkinkan Anda memulai keterlibatan langsung dari iklan atau keikutsertaan situs web dengan lancar. Fitur ini menyederhanakan proses dan menciptakan titik masuk yang nyaman dan ramah pengguna bagi calon pelanggan untuk terhubung dengan bisnis Anda. Dengan mempermudah pelanggan menghubungi Anda, Anda dapat meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Kumpulkan data pelanggan yang berharga setelah ikut serta, tumbuhkan kepercayaan melalui antarmuka yang familier:
Setelah ikut serta, perbankan WhatsApp memfasilitasi pengumpulan data penting pelanggan. Hal ini menyederhanakan proses perolehan prospek dan membangun kepercayaan melalui antarmuka WhatsApp yang familiar dan banyak digunakan.
2. Pimpin tindak lanjut dan kualifikasi
Beralih dengan mulus dari pengumpulan kontak ke kualifikasi:
Gunakan perbankan WhatsApp untuk dengan mudah mengkualifikasi prospek dan menyederhanakan saluran penjualan Anda. Personalisasikan pendekatan Anda dengan perpesanan, panggilan suara, dan video, serta bagikan konten yang relevan seperti demo dan testimonial untuk membangun kepercayaan. Mulai konversi lebih banyak prospek hari ini!
Manfaatkan otomatisasi WhatsApp untuk penjangkauan, mencapai tingkat keterbukaan 90% dan keterlibatan 25%:
Menggunakan Otomatisasi WhatsApp untuk kampanye penjangkauan adalah cara yang efektif untuk menjangkau prospek, berkat tingkat keterbukaan dan keterlibatannya yang tinggi. Dengan tanda terima telah dibaca dan pesan multimedia, bisnis dapat menyempurnakan strategi mereka agar lebih diterima oleh audiens mereka. Dengan mengotomatiskan proses, bisnis dapat menghemat waktu dan sumber daya sambil tetap mempertahankan sentuhan pribadi.
3. Orientasi pelanggan
Libatkan pelanggan baru dengan asisten WhatsApp selama orientasi:
WhatsApp untuk sektor keuangan dapat menjadi asisten untuk meningkatkan orientasi pelanggan dengan memberikan panduan yang dipersonalisasi. Hal ini mengarah pada peningkatan keterlibatan dan loyalitas, selaras dengan preferensi komunikasi pelanggan. Secara keseluruhan, ini merupakan investasi berharga yang memberikan dampak positif pada pengalaman pelanggan dan tingkat retensi.
Memberikan panduan yang dipersonalisasi untuk pengenalan layanan perbankan yang lancar:
Asisten WhatsApp memberikan panduan yang dipersonalisasi kepada pelanggan baru yang menjelajahi layanan perbankan. Ini menawarkan rekomendasi dan saran khusus mengenai pembukaan rekening, permohonan pinjaman, dan manajemen keuangan. Tujuan kami adalah membuat pengenalan layanan perbankan menjadi mudah dan bebas stres bagi pelanggan kami.
4. Unggah dokumen
Sederhanakan orientasi dengan WhatsApp untuk pengunggahan dan validasi dokumen:
Sederhanakan proses orientasi dengan memungkinkan pengguna mengunggah dan memvalidasi dokumen secara langsung melalui WhatsApp. Antarmuka yang familier mengurangi gesekan dan meningkatkan pengalaman pengguna.
Pengguna merasa betah dengan antarmuka, memastikan kontinuitas meskipun prosesnya terganggu:
Antarmuka WhatsApp yang ramah pengguna dan proses pengunggahan dokumen yang lancar menjadikannya pilihan populer bagi individu dan bisnis. Interupsi dapat dengan mudah dilanjutkan tanpa harus memulai dari awal, sehingga memberikan ketenangan pikiran bagi pengguna.
5. Layanan & manajemen akun
Terapkan otomatisasi WhatsApp untuk pengelolaan akun yang lancar:
Integrasikan WhatsApp untuk menyediakan layanan manajemen akun yang efisien dan lancar kepada pelanggan. Ini termasuk pemeriksaan saldo, status kartu kredit, pembayaran jatuh tempo, dan riwayat transaksi.
Memfasilitasi permintaan seperti pemeriksaan saldo, status kartu kredit, pembayaran jatuh tempo, dan riwayat transaksi:
Otomatisasi WhatsApp dapat merevolusi layanan pelanggan bagi bank. Mereka memungkinkan pelanggan untuk mengelola akun mereka dengan mudah, mulai dari memeriksa saldo hingga memperbarui informasi. Respons cepat di WhatsApp untuk pertanyaan menghemat waktu dan meningkatkan kepuasan. Hal ini meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
6. Pembayaran dan transfer
Aktifkan transfer dana tanpa repot melalui WhatsApp banking:
Gunakan perbankan WhatsApp untuk transfer dana peer-to-peer dan bisnis yang aman dan mudah. Teknologi ini menyediakan platform pembayaran digital yang nyaman dan familier, menawarkan fitur-fitur seperti pembayaran tagihan, pemeriksaan saldo rekening, dan pengalaman pengguna yang didukung AI. Dengan mengadopsi teknologi ini, pelaku bisnis dan individu dapat selalu mengikuti perkembangan tren terkini dalam teknologi keuangan sambil menikmati kemudahan dan keamanan pembayaran digital.
Meningkatkan kemudahan pembayaran tagihan dan penerbitan konfirmasi transaksi:
Aktifkan pembayaran tagihan dan konfirmasi transaksi melalui WhatsApp untuk pengelolaan keuangan yang lebih cepat dan nyaman. Pelanggan dapat membayar tagihan dengan aman dan menerima konfirmasi tanpa masuk atau mengunjungi kantor fisik, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
7. Menjawab pertanyaan yang sering diajukan pertanyaan
Menerapkan a Bot WhatsApp untuk menangani pertanyaan umum secara efisien:
Gunakan otomatisasi WhatsApp untuk menjawab pertanyaan umum secara efisien. Hal ini membebaskan agen manusia untuk melakukan tugas yang lebih kompleks dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Agen manusia gratis untuk tugas yang lebih kompleks sekaligus menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat:
Alat yang didukung AI dapat mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan umum, mengoptimalkan operasi layanan pelanggan. Hal ini menghemat waktu dan sumber daya agen manusia, memungkinkan mereka untuk fokus pada pertanyaan pelanggan kompleks yang memerlukan perhatian khusus dan keterampilan pemecahan masalah. Menyederhanakan proses layanan pelanggan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
8. Kirim pembaruan & pengingat
Manfaatkan interaksi pengguna harian WhatsApp untuk notifikasi penting:
WhatsApp adalah platform yang kuat untuk memberikan informasi kepada pelanggan secara real-time. Ini mudah digunakan dan memungkinkan perpesanan grup menjangkau khalayak yang lebih luas. Sertakan informasi penting agar pelanggan tetap mendapatkan informasi terbaru.
Bagikan berita tentang layanan, peluang, dan kirim pengingat untuk pembayaran atau faktur:
Selalu berikan informasi kepada pelanggan tentang layanan baru, peluang, dan tenggat waktu pembayaran yang akan datang melalui pembaruan dan pengingat yang ditargetkan yang dikirimkan melalui WhatsApp.
Check out these 12 Template Notifikasi WhatsApp Business Siap Digunakan untuk Bank untuk meningkatkan dukungan dan kepuasan pelanggan.
9. Umpan balik pelanggan
Manfaatkan penggunaan WhatsApp yang sering untuk permintaan umpan balik pelanggan:
Manfaatkan tingginya frekuensi penggunaan WhatsApp di antara pelanggan untuk mendapatkan masukan yang berharga. Hal ini meningkatkan kemungkinan pelanggan segera merespons permintaan umpan balik atau survei.
Dapatkan wawasan berharga untuk peningkatan berkelanjutan layanan perbankan:
Umpan balik yang diperoleh melalui WhatsApp memberikan wawasan berharga, berkontribusi terhadap peningkatan layanan perbankan secara berkelanjutan. Ini berfungsi sebagai alat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Fitur Interakt apa yang dapat Anda gunakan untuk WhatsApp banking?
Serangkaian alat dan fitur Interakt dapat membantu Anda memanfaatkan WhatsApp Business API untuk memberikan layanan berkualitas dan memungkinkan percakapan perbankan yang lebih menarik dan efektif melalui platform. Berikut beberapa fitur Interakt yang dapat membantu usaha perbankan WhatsApp Anda:
1. Pembuat Chatbot tanpa kode
Interakt memungkinkan Anda membuat AnswerBot yang didukung chatGPT, tanpa harus mengetahui satu baris kode pun. Anda dapat membuat chatbot, menerapkannya, dan mengoptimalkannya tanpa pengetahuan coding sehingga menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan balasan instan.
2. Otomatisasi percakapan
Interakt menawarkan kemampuan otomatisasi luar biasa yang memungkinkan bisnis meningkatkan kemampuan percakapan mereka secara signifikan. Otomatisasi percakapan memungkinkan bank dan organisasi keuangan melibatkan pelanggan dengan komunikasi manusiawi yang unik.
Percakapan ini akan didasarkan pada ketentuan yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat Anda atur sesuai dengan kasus penggunaan yang berbeda, seperti bantuan orientasi, atau balasan ke FAQ. Hal ini tidak hanya memotong biaya sebagai solusi murah namun juga mengurangi biaya perekrutan tambahan banyak pengguna di WhatsApp untuk berkomunikasi secara manual dengan pelanggan.
3. Iklan klik-untuk-WhatsApp
Perbankan WhatsApp nyaman dan pelanggan tidak akan mengetahuinya sampai mereka mengalaminya. Interakt memungkinkan Anda menjalankan iklan Click-to-WhatsApp untuk mengundang pelanggan ke WhatsApp secara organik. Anda mendapatkan kontak secara otomatis dan begitu mereka menghubungi Anda, Anda dapat berinteraksi dengan mereka dan memberi mereka pengalaman percakapan perbankan yang luar biasa dengan lancar.
4. Kampanye satu kali
Fitur kampanye satu kali dari Interakt memungkinkan bank dan bisnis keuangan untuk membagikan pesan templat khusus yang ditargetkan kepada pelanggan. Anda juga dapat mengelompokkan daftar audiens dan mengirimkan kampanye satu kali ini ke pelanggan tertentu untuk mendorong keterlibatan dan pendapatan dari pelanggan Anda yang sudah ada. Dengan menargetkan kampanye Anda dengan lebih baik, Anda dapat meningkatkan tingkat keterbukaan dan tingkat respons, sehingga meningkatkan efektivitas upaya Anda.
Kesimpulan
Perbankan WhatsApp adalah hal terbaik baru dalam perbankan digital percakapan, menawarkan dukungan dan solusi layanan yang mudah dan dapat diakses untuk melibatkan dan memberi informasi kepada pelanggan secara tepat waktu. Namun tanpa WhatsApp Business API, cakupan penggunaan WhatsApp untuk layanan keuangan dan perbankan hanya terbatas.
Interakt dapat membantu Anda memanfaatkan WhatsApp Business API secara maksimal dan memungkinkan Anda memberikan pengalaman perbankan yang dipersonalisasi, efisien, dan andal kepada pelanggan Anda.
