Dalam modul akademi kami sebelumnya, kami memandu Anda melalui segala hal yang perlu Anda siapkan sebelum mulai menggunakan WhatsApp for Business. Sekarang setelah semua dasar-dasarnya sudah siap, langkah selanjutnya adalah Anda mendapatkan keikutsertaan WhatsApp untuk memulai kampanye. Untuk terhubung dengan pelanggan di WhatsApp, Anda harus mendapatkan persetujuan mereka sebelumnya untuk melakukannya. Ini adalah salah satu aturan dasar komunikasi WhatsApp Business.
Sebagai sebuah bisnis, Anda harus memastikan bahwa pelanggan Anda hanya menerima apa yang mereka sepakati. WhatsApp sangat jelas tentang peraturannya dan mengharapkan pengguna untuk mematuhinya, tidak seperti kebanyakan saluran lain di luar sana. Dalam pelajaran ini, kita akan mempelajari apa itu keikutsertaan WhatsApp dan cara terbaik yang dapat dilakukan bisnis Anda untuk mengumpulkannya.
Apa itu Keikutsertaan WhatsApp Business?
Keikutsertaan adalah metode untuk mendapatkan izin dari pengguna Anda sebelum Anda mengirimi mereka segala jenis komunikasi proaktif di WhatsApp. Dengan ikut serta, pelanggan memberikan persetujuannya untuk menerima pesan dan notifikasi dari WhatsApp for Business Anda. Keikutsertaan harus dikumpulkan melalui saluran pihak ketiga. Yang kami maksud dengan ini adalah saluran apa pun yang sudah Anda gunakan untuk terhubung dengan pelanggan seperti email, SMS, situs web, panggilan layanan pelanggan, dll.
Ingatlah bahwa keikutsertaan harus bersifat 'aktif' yang berarti bahwa pelanggan harus secara aktif menunjukkan persetujuannya dengan memasukkan/mengedit nomor telepon atau mencentang kotak. Pelanggan Anda harus tahu untuk apa mereka mendaftar. Dengan ini, kami mengacu pada jenis konten yang ingin Anda bagikan.
Namun, jika pelanggan mengirim pesan ke bisnis Anda terlebih dahulu, hal ini tidak dianggap sebagai keikutsertaan. Jika Anda telah menerima pesan dari pelanggan, Anda dapat merespons dalam jangka waktu 24 jam. Jika Anda tidak dapat membalas pelanggan Anda dalam periode ini, Anda hanya dapat mengirim pesan Templat WhatsApp yang harus mendapat persetujuan terlebih dahulu dari WhatsApp.
Oleh karena itu, jika Anda ingin mengirimkan peringatan dan pemberitahuan kepada pelanggan, diperlukan keikutsertaan.
Apa saja prasyaratnya?
Aturan yang ditetapkan oleh WhatsApp cukup mudah. Bisnis harus:
• Tunjukkan dengan jelas bahwa penerima setuju untuk menerima pesan dari bisnis melalui WhatsApp
• Sebutkan nama bisnis yang dipilih penerima untuk menerima pesan
• Patuhi hukum yang berlaku
WhatsApp tidak memberikan batasan apa pun mengenai cara Anda mendapatkan keikutsertaan, sehingga Anda dapat memilih metode yang Anda anggap paling sesuai. Yang penting adalah pelanggan harus memahami dengan jelas pesan apa yang mereka setujui untuk diterima.
Apa cara terbaik untuk mengumpulkan keikutsertaan WhatsApp Business?
Meskipun ada sejumlah opsi di luar sana – kami memberi Anda gambaran tentang cara yang paling disukai untuk menerima keikutsertaan dari pelanggan Anda:
1. Di situs web Anda
Situs web Anda adalah tempat yang bagus untuk memulai. Lagi pula, di sanalah sebagian besar pelanggan belajar tentang bisnis Anda dan produk atau layanan yang ditawarkannya. Ada 3 cara untuk mengumpulkan Keikutsertaan menggunakan situs web Anda:
• Halaman Beranda – Gunakan pop-up untuk menarik perhatian pengunjung dan mempromosikan keikutsertaan Anda.
• Spanduk – Gunakan spanduk di halaman terpopuler Anda untuk menarik pelanggan lama dan baru agar terhubung dengan Anda melalui WhatsApp.
• Halaman arahan – Anda dapat membuat halaman arahan hanya dengan tujuan mengumumkan saluran baru Anda — WhatsApp. Pelanggan dapat memberikan persetujuannya dengan membagikan nomor telepon mereka dan mengklik CTA Anda.
2. Memanfaatkan saluran komunikasi yang ada
Biasanya, cara terbaik untuk menyebarkan informasi kepada pelanggan Anda adalah dengan memanfaatkan saluran komunikasi yang sudah Anda kenal dan gunakan. Jika Anda menggunakan SMS, email, atau media sosial, beri tahu pelanggan bahwa Anda kini tersedia di WhatsApp juga. Jangan lupa menyebutkan bahwa WhatsApp adalah saluran yang lebih nyaman untuk tetap terhubung.
SMS & Email
SMS dan email merupakan saluran yang telah lama digunakan oleh para pelaku bisnis untuk menjangkau pelanggannya. Saluran ini sekarang juga dapat digunakan untuk mengumpulkan Keikutsertaan. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menyertakan tautan yang dapat diklik agar pelanggan dapat dengan mudah memilih untuk tetap dihubungi melalui WhatsApp.
media sosial
Saluran media sosial populer seperti Facebook, Instagram, dan Twitter memungkinkan Anda menjangkau audiens yang lebih besar. Gunakan mereka sebagai media untuk mendapatkan keikutsertaan. Beri tahu pelanggan bahwa mereka dapat menghubungi Anda di WhatsApp dengan menyematkannya di ujung umpan media sosial Anda. Dengan cara ini pelanggan Anda tidak perlu menyuarakan keluhan mereka di depan umum namun memiliki kesempatan untuk menyelesaikan masalahnya secara pribadi melalui WhatsApp Business.
3. Di WhatsApp
Terkadang pelanggan menghubungi bisnis Anda dengan pertanyaan atau permintaan. Setelah Anda berhasil menyelesaikan pertanyaan awal mereka, Anda dapat meminta izin mereka untuk mengirimi mereka pesan dan pemberitahuan WhatsApp di masa mendatang. Setelah menerima persetujuan pelanggan, Anda dapat mengirimkannya Templat promosi WhatsApp API interaktif untuk membangkitkan minat mereka dan meningkatkan keterlibatan.
Misalnya, jika Anda baru saja meluncurkan produk baru, bagikan berita menarik tersebut kepada pelanggan Anda melalui mendapatkan WhatsApp Business API pesan templat promosi platform. Beri tahu pelanggan Anda bahwa produk tersebut sudah tayang di situs web Anda dan siap diambil!
Apa yang bisa atau tidak bisa Anda lakukan setelah Anda mengumpulkan keikutsertaan?
Inilah yang dapat Anda lakukan setelah Anda memperoleh keikutsertaan:
• Hormati privasi pelanggan atau jam 'DND (Jangan Ganggu) mereka dan pastikan Anda mengirim pesan kepada pelanggan hanya jika diperlukan. Ini akan membantu Anda memenangkan kepercayaan pelanggan Anda.
• Jaga semuanya tetap transparan dan jadikan pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama Anda — dengan cara ini Anda pasti akan berhasil!
• Pastikan Anda membagikan konten menarik yang memberikan informasi berguna dan dapat ditindaklanjuti kepada pelanggan.
Inilah yang sebaiknya Anda hindari setelah Anda memperoleh keikutsertaan:
WhatsApp Business API opt-in cukup kuat. Mereka memungkinkan Anda masuk ke salah satu ruang pribadi kehidupan pelanggan – Kotak Masuk mereka. Seperti kata pepatah populer, 'kekuatan besar membawa tanggung jawab besar.
Pedoman keikutsertaan WhatsApp sangat jelas mengenai apa yang tidak diizinkan di platform. Yang sebaiknya Anda hindari adalah mengirim pesan ke pelanggan terlalu sering karena pesan Anda akan dianggap sebagai spam. Jika Anda menurutinya, Anda berisiko bisnis Anda diblokir atau dilaporkan di WhatsApp.
Pengguna dapat melaporkan bisnis Anda jika mereka merasa tidak ikut serta menerima pesan Anda. Umpan balik pengguna penting karena mempengaruhi angka kualitas suatu bisnis. Facebook mengawasinya dan peringkatnya akan turun jika skor kualitas suatu bisnis selalu rendah.
Mematuhi Kebijakan WhatsApp Business akan membantu Anda mencegah pengguna memblokir atau melaporkan bisnis Anda.
Untuk membungkusnya
Mengumpulkan keikutsertaan WhatsApp bisa menjadi urusan yang rumit. Namun, selama Anda mengikuti pedoman yang ditetapkan oleh WhatsApp, pelanggan Anda akan dengan senang hati berinteraksi dengan bisnis Anda melalui saluran yang paling nyaman bagi mereka.
Sederhanakan, patuhi dasar-dasarnya, dan gunakan platform dengan bijak untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.
Melanjutkan hal yang sama, dalam pelajaran berikutnya kami akan berbagi bagaimana Anda dapat menggunakan tautan WhatsApp untuk memulai lebih banyak percakapan di platform perpesanan.
