Semua orang telah membicarakan tentang penggunaan WhatsApp Business untuk menjalankan fungsi penjualan, pemasaran, dan dukungan secara efektif. WhatsApp memang memfasilitasi semua hal ini untuk bisnis eCommerce, namun tidak berhenti di situ. Bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa WhatsApp juga dapat digunakan untuk lebih mengenal pelanggan Anda?
Dengan bantuan dari WhatsApp Business API penyedia solusi seperti Interakt, Anda dapat dengan mudah menyiapkan survei untuk memberi Anda wawasan penting tentang pelanggan Anda. Dalam panduan ini, kami akan memberi tahu Anda semua tentangnya.
Apa itu Survei dan Apa Manfaatnya bagi Bisnis Anda?
Survei hubungan atau a survei kepuasan pelanggan, di eCommerce, adalah alat yang dirancang untuk membantu bisnis memahami pelanggan, hubungan mereka dengan merek, dan tingkat kepuasan mereka. Hal ini paling sering dirancang dalam bentuk kuesioner.
Berikut adalah beberapa cara menjalankan survei dapat bermanfaat bagi bisnis Anda-
- Survei adalah cara terbaik untuk menerima masukan yang berharga.
- Dapat membantu menentukan aspek bisnis Anda yang memerlukan perbaikan.
- Membantu Anda memahami pelanggan dan menentukan pilihan, minat, dan preferensi mereka. Hal ini selanjutnya memungkinkan Anda mengidentifikasi tren dari laporan survei Anda.
- Survei adalah cara terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan, yang membantu Anda mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
- Menjalankan survei, dengan menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap mereka, membantu meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Membantu mengurangi publisitas negatif dari mulut ke mulut dengan menemukan bagaimana dan apa yang membuat konsumen senang.
- Survei dapat membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
- Selain pertanyaan tingkat mikro, survei juga dapat memberikan pemahaman umum tentang arah pergerakan pasar.
Untuk menjalankan survei, email yang panjang mungkin bukan cara yang tepat, dan mungkin tidak memberi Anda banyak tanggapan. Survei biasanya dianggap memakan waktu lama, sehingga Anda memerlukan media yang lebih sederhana dan lancar untuk melakukan ini.
Di sinilah WhatsApp dapat melakukan keajaibannya karena sifat percakapannya.
Survei yang dijalankan di WhatsApp dapat memiliki kualitas yang sama, sehingga lebih mungkin untuk menarik tanggapan.
Bagaimana Cara Mengatur Survei di WhatsApp?
Segmentasikan Pelanggan Anda
Pertama, Anda perlu mengelompokkan pelanggan Anda sehingga pertanyaan yang tepat dapat ditanyakan kepada pelanggan yang tepat. Mensurvei pelanggan yang belum membeli dari Anda berbeda dengan mensurvei pelanggan yang membeli dari Anda setiap bulan. Kedua segmen tersebut harus ditanyai pertanyaan berbeda yang dirancang khusus untuk mereka.
Misalnya, untuk seseorang yang membeli dari Anda secara rutin, Anda dapat mengajukan pertanyaan seperti-
“Pada skala 0-5, seberapa puaskah Anda dengan keseluruhan pengalaman Anda bersama kami?”
“Seberapa sering Anda berbelanja dari situs kami?”
Namun bagi orang baru, pertanyaan berikut mungkin lebih tepat dan relevan-
“Apakah menurut Anda situs web kami mudah dinavigasi?”
“Apakah menurut Anda harga produk kami masuk akal?”
Mendaftarlah ke Penyedia Solusi API WhatsApp Business
Anda memerlukan otomatisasi untuk memandu pelanggan Anda menjawab pertanyaan survei dan mengumpulkan informasi. Ada beberapa solusi bagus untuk hal ini, yang menjamin kelancaran survei.
A Penyedia solusi WhatsApp Business API seperti Interakt dapat membantu Anda di sini, membantu Anda menyiapkan survei otomatis di WhatsApp dan mengumpulkan informasi berharga.
Tentukan Tujuan Survei Anda
Survei dapat digunakan untuk berbagai tujuan. Jadi, Anda perlu mengidentifikasi tujuan atau wawasan apa yang ingin Anda peroleh dari survei ini dan kemudian menggandakannya.
Survei e-niaga dapat memperoleh banyak jenis wawasan bergantung pada cara Anda mendesainnya. Survei umpan balik pasca pengiriman akan dirancang dengan pertanyaan survei yang dimaksudkan untuk mengumpulkan umpan balik terkait pengalaman pelanggan dalam menggunakan produk, kualitas produk, pengiriman, dll.
Anda dapat memperoleh wawasan tentang apa yang menghalangi pelanggan menyelesaikan pembelian atau menyebabkan mereka meninggalkan keranjangnya. Survei umpan balik umum dapat dirancang jika Anda memerlukan wawasan tentang kegunaan, fungsionalitas, desain keseluruhan situs web Anda, dll. seperti yang dirasakan oleh pengunjung/pelanggan Anda. Survei juga dapat dirancang secara khusus dengan mempertimbangkan masukan dukungan pelanggan, dan idealnya, mengirimkannya setelah seseorang menghubungi dan memanfaatkan dukungan pelanggan.
Tuliskan Pertanyaan Anda
Setelah memutuskan maksud di balik survei, Anda perlu menuliskan pertanyaan apa yang ingin Anda ajukan kepada pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan survei eCommerce-
“Masalah apa yang Anda identifikasi pada produk kami?”
“Fitur apa dari situs web kami yang tidak akan Anda lewatkan jika kami menghapusnya?”
“Pada skala 1-5, bagaimana Anda menilai layanan pelanggan kami?”
“Seberapa puaskah Anda dengan pembelian terakhir Anda?”
“Bagaimana Anda menemukan situs web kami?”
“Seberapa besar kemungkinan Anda menyarankan merek kami kepada teman?”
“Pada skala 0-5, bagaimana Anda menilai pengalaman pembayaran Anda?”
“Seberapa responsif tim dukungan pelanggan kami?”
“Perubahan apa yang ingin Anda lihat di situs web kami?”
“Apakah Anda akan membeli dari kami lagi di masa mendatang?”
Pastikan pertanyaan Anda ringkas dan sederhana untuk memenuhi tujuannya. Meskipun idenya adalah untuk bercakap-cakap, perlu diingat bahwa obrolan tersebut tidak boleh terasa membosankan.
Gunakan Pesan Interaktif WhatsApp
Pesan interaktif di WhatsApp memungkinkan pengguna dengan mudah menavigasi opsi yang diberikan dalam pesan, dan memilih pilihan mereka. Pesan daftar dapat menawarkan menu dengan hingga 10 opsi, sedangkan pesan dengan tombol balas dapat digunakan jika diperlukan respons cepat, dengan hingga 3 opsi. Pesan interaktif memberikan pengalaman yang lebih kaya dan sederhana saat menavigasi survei.
Dengan tombol balas dan daftar pesan, pelanggan tidak perlu mengetik banyak jawaban, yang dapat membantu mempermudah mereka dalam menanggapi survei Anda. Anda dapat melakukannya dengan Interakt yang memanfaatkan WhatsApp Business API untuk membantu Anda menyusun survei dengan pesan interaktif agar lebih mudah.
Jalankan Kampanye, Pantau Respons, dan Optimalkan
Setelah menyusun kuesioner survei strategis, sekarang saatnya menjalankannya dan mengumpulkan tanggapan. Bisnis Anda dapat berkembang, hanya jika Anda sering mengoptimalkan dan mengubah strategi, untuk memenuhi harapan pelanggan. Interakt memberi Anda dasbor analitik yang memungkinkan Anda melacak kampanye dan memantau respons yang Anda terima.
Jangan Lewatkan Wawasan Berharga dari Pelanggan!
Survei adalah gambaran penting tentang apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan eCommerce, dan jawabannya datang langsung dari mereka. Mereka juga merupakan alat utama dalam menemukan titik lemah dan kuat dalam bisnis Anda, memungkinkan Anda membangun dan mengembangkan bisnis Anda sesuai dengan itu.
Interakt dapat membantu Anda menyiapkan survei eCommerce yang strategis dan efisien di WhatsApp, dengan alat dan analitik untuk mempermudah prosesnya.
Dapatkan Interaksi hari ini!
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang penggunaan WhatsApp untuk bisnis? Jelajahi pelajaran lain di akademi kami.
