Saat ini, 100 miliar pesan dipertukarkan di WhatsApp menjadikannya platform pesan instan paling populer di luar sana.
Salah satu manfaat utama menggunakan platform WhatsApp Business adalah kemampuan yang diberikannya kepada bisnis mengirim pesan otomatis dalam bentuk WhatsApp templat pesan. Jika Anda ingin mulai menggunakan templat pesan WhatsApp untuk interaksi pelanggan, kami siap membantu Anda.
Dalam posting ini, kami akan memberi Anda gambaran umum tentang-
– Apa saja templat pesan WhatsApp?
– Bagaimana cara membuat templat WhatsApp?
– Manfaat templat pesan WhatsApp
– 5 cara untuk terlibat dengan pelanggan baru dan lama
Apa itu templat pesan WhatsApp?
Templat pesan WhatsApp adalah fitur utama platform WhatsApp Business yang memungkinkan bisnis mengirimkan pesan yang sangat terstruktur kepada pelanggan dalam bentuk peringatan dan notifikasi. Pesan-pesan ini harus mendapat persetujuan terlebih dahulu dari WhatsApp dan hanya dapat dikirim ke pelanggan yang telah memilih untuk menerima komunikasi dari bisnis Anda. Templat pesan WhatsApp telah diatur sebelumnya dan distandarisasi.
Manfaat menggunakan pesan template WhatsApp
Berikut ini ikhtisar manfaat templat pesan WhatsApp untuk keterlibatan pelanggan:
• Memudahkan Anda untuk mematuhi pedoman dan kebijakan WhatsApp yang ketat karena pesan-pesan ini sudah diatur sebelumnya dan hanya dapat dibagikan setelah mendapat persetujuan.
• Meningkatkan layanan pelanggan yang ditawarkan melalui WhatsApp Business API.
• Memastikan pesan yang dikirim oleh berbagai tim semuanya sesuai merek dan sejalan dengan kepribadian merek Anda.
• Menciptakan cara yang lebih nyaman dan cepat untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam skala besar.
Bagaimana cara membuat templat pesan WhatsApp?
Jika Anda baru menggunakan platform WhatsApp Business, Anda perlu menghubungi penyedia seperti Interakt. Setelah mendaftar, ikuti langkah-langkah sederhana yang disebutkan di sini untuk membuat templat pesan WhatsApp.
Berikut adalah beberapa petunjuk yang perlu diingat saat membuat template pesan WhatsApp untuk pelanggan.
• Biasanya pesan templat bersifat transaksional. Misalnya – pemberitahuan pembayaran diterima atau pesanan dikirimkan. Silakan lihat Kebijakan WhatsApp Business untuk rincian lebih lanjut.
• Notifikasi non-transaksional kini dapat dikirim melalui WhatsApp untuk memberi tahu pelanggan tentang peluncuran produk baru, stok produk kembali, diskon, penawaran, dan banyak lagi. Namun, Anda harus berhati-hati agar tidak berlebihan dan dianggap sebagai spam.
• Anda hanya dapat mengirim pesan WhatsApp Business kepada pelanggan yang ikut serta.
5 Cara sederhana untuk terlibat dengan pelanggan baru dan lama
Kami telah mengumpulkan 5 cara efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan baru dan lama menggunakan templat pesan WhatsApp.
1. Ciptakan pengalaman pengguna yang konsisten
Saat ini bisnis berupaya menciptakan rasa konsistensi dalam percakapan pelanggan. Hal ini dimungkinkan melalui templat pesan WhatsApp dengan membuat pesan templat standar untuk pengingat janji temu, pemberitahuan pembayaran, pembaruan pesanan, dan banyak lagi. Sertakan media yang kaya untuk membuat pesan Anda lebih menarik.
2. Tambahkan tombol interaktif
Penggunaan tombol pada templat pesan WhatsApp memungkinkan Anda menambahkan elemen interaktif ke pesan Anda sehingga memudahkan pelanggan melakukan percakapan dengan Anda. Ada dua jenis tombol yang dapat Anda tambahkan. Mereka-
• CTA atau ajakan bertindak: Dengan tombol ini ditambahkan ke pesan template, pelanggan dapat mengunjungi situs web Anda atau langsung menghubungi tim Anda.
• Balas cepat: Tombol ini memungkinkan pengguna memberikan respons cepat kepada Anda. Mereka dapat ditambahkan ke templat pesan WhatsApp yang kaya akan teks atau media untuk menghasilkan lebih banyak lalu lintas ke berbagai saluran komunikasi Anda seperti situs web, nomor hotline, dan halaman media sosial.
3. Kirim pesan dalam berbagai bahasa
Templat pesan WhatsApp dapat diubah ke dalam bahasa pilihan Anda. Fitur pesan template ini memungkinkan bisnis menggunakan kembali pesan yang telah disetujui sebelumnya dalam lebih dari 30 bahasa.
4. Gunakan variabel yang dipersonalisasi
Fitur utama lainnya dari templat pesan WhatsApp Business adalah penggunaan variabel dalam pesan untuk menjadikan interaksi pelanggan Anda dipersonalisasi. Variabelnya mencakup- nama pelanggan, nomor telepon, nama agen, detail pesanan, dll. Variabel ini bisa dengan mudah dibuat dalam pesan templat dengan membungkusnya dalam “{{}}”.
5. Cerminkan gaya bisnis Anda
Templat pesan mengikuti struktur yang dapat lebih meningkatkan suara merek Anda dan memastikan adanya kejelasan dalam konten yang disampaikan kepada pengguna.
Beberapa pemeriksaan yang dapat Anda lakukan saat membuat pesan template adalah-
• Untuk kesalahan tata bahasa
• Jika pedoman WhatsApp diikuti
• Untuk kesalahan pemformatan
• Jika kategori yang dipilih tepat untuk konten Anda
Buat pesan template WhatsApp yang menarik dengan Interakt!
Templat pesan WhatsApp Business adalah cara efektif untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan. Interakt hadir dengan fitur untuk membangun hubungan menarik dengan pelanggan di saluran favorit mereka- WhatsApp.
Mendaftarlah hari ini untuk uji coba gratis 14 hari
