Apa itu Alur Kerja?

Alur kerja di Interakt adalah fitur otomatisasi tanpa kode yang canggih yang memungkinkan bisnis membuat alur chatbot WhatsApp yang merespons pelanggan, mengumpulkan data, dan memandu pengguna melalui berbagai proses—semuanya tanpa menulis satu baris kode pun.

Ini sangat berguna untuk:

-Mengotomatiskan FAQ, kualifikasi prospek, pelacakan pesanan, dan banyak lagi
-Mengajukan pertanyaan berurutan dalam percakapan terstruktur
-Menangkap respons pengguna dan menyimpannya sebagai variabel
-Mengekspor respons yang dikumpulkan untuk analisis atau keterlibatan lebih lanjut

Dengan menyiapkan alur kerja, Anda dapat melibatkan pengguna dalam percakapan yang dipersonalisasi, mengumpulkan informasi penting, dan mengotomatiskan respons yang sebelumnya memerlukan intervensi manual.

Contoh Kasus Penggunaan

Alur Kerja Interakt memungkinkan Anda untuk:

-Kumpulkan dan simpan detail pelanggan seperti Nama, Alamat Email, Nomor Telepon, Jabatan

-Memicu tindak lanjut berdasarkan data yang dikumpulkan

-Gunakan informasi yang tersimpan untuk mempersonalisasi kampanye WhatsApp

-Jalankan aliran seperti Pelacakan Pesanan, Umpan Balik Produk, Pengembalian/Penukaran, dll., dalam satu chatbot

Menyimpan Respons Pengguna: Jenis Variabel

Saat pengguna menjawab pertanyaan dalam alur kerja, Anda dapat menyimpan responsnya dengan salah satu dari dua cara:

1. Ciri-ciri Pengguna

️– Data persisten disimpan ke profil pengguna
️– Ideal untuk nilai seperti nama, email, atau lokasi
️– Dapat digunakan kembali dalam otomatisasi atau kampanye mendatang

2. Variabel Alur Kerja

️– Nilai sementara hanya digunakan dalam aliran saat ini
️– Berguna untuk logika jangka pendek (misalnya, pilihan antara dua jalur)

Gunakan Karakteristik Pengguna ketika data perlu diingat untuk penggunaan di masa mendatang.

Gunakan Variabel Alur Kerja untuk respons sementara dalam percakapan.

Panduan Langkah demi Langkah: Cara Membuat Alur Kerja Tanpa Kode

 Langkah 1: Navigasi ke Pembuat Alur Kerja

1. Masuk ke akun Interakt Anda

2. Buka Otomatisasi

3. Klik pada Alur Kerja 

4. Klik “Alur Kerja Baru” (pojok kanan atas)

 Langkah 2: Pilih Templat atau Mulai dari Awal

-Pilih template yang telah ditentukan, atau

-Klik Mulai dari Awal untuk pengaturan khusus

 Langkah 3: Beri Nama Alur Kerja Anda

-Masukkan nama unik (misalnya, Alur Umpan Balik Produk)

-Pastikan tidak identik dengan Alur Kerja atau Balasan Otomatis Kustom yang ada

Hal ini menghindari konflik pemicu dan memastikan hanya satu respons yang dikirim per tindakan pengguna

 Langkah 4: Atur Pemicu

Pemicu menentukan apa yang memulai alur kerja. Ada 2 opsi untuk mengatur pemicu.

Opsi 1: Pengguna Mengirim Pesan WhatsApp

 

-Jenis pemicu: Pencocokan Persis, Berisi Kata Kunci, Apa Pun, atau Pencocokan Niat

Antarmuka ini memungkinkan Anda untuk menentukan secara tepat input pengguna apa yang akan memicu alur kerja otomatis. Ini adalah "titik masuk" yang menentukan kapan bot atau otomatisasi Anda mengambil alih percakapan manual.

Pencocokan Persis: Hanya akan aktif jika pesannya identik dengan kata kunci Anda.

Berisi: Pemicu jika kata kunci muncul di mana pun dalam pesan mereka.

Menyimpan Kata Kunci Pemicu di Bidang

Fungsi ini memungkinkan sistem untuk menangkap kata kunci persis yang memicu alur kerja dan menyimpannya ke dalam karakteristik pengguna atau variabel alur kerja. Contoh penggunaan umum adalah menangkap kode kupon yang diketik pengguna untuk memicu alur diskon tertentu, sehingga alur kerja dapat merujuk kode spesifik tersebut di kemudian hari dalam percakapan.

Apa Saja: Bertindak sebagai "penangkap semua" untuk setiap pesan masuk. Fitur ini berfungsi sebagai mekanisme cadangan. Sementara pemicu standar mencari kata kunci tertentu (seperti "Hai" atau "Bantuan"), opsi "Kata Kunci Apa Saja" akan memicu alur kerja terlepas dari apa yang diketik pengguna, asalkan input tersebut belum memicu alur kerja lain yang lebih spesifik. Ini berguna untuk memastikan respons yang konsisten terhadap input pelanggan umum apa pun.

Memahami dan Menyiapkan Pencocokan Niat AI

AI Intent Match adalah fitur otomatisasi cerdas yang memungkinkan sistem Anda untuk memahami dan merespons pesan pengguna berdasarkan maksud dari pertanyaan mereka, alih-alih hanya mengandalkan kecocokan kata kunci yang tepat. Hal ini memastikan bahwa alur otomatis Anda lebih tangguh dan dapat menangani masukan bahasa alami pengguna dengan lebih efektif.

Apa itu AI Intent Match?

Secara tradisional, alur kerja dipicu oleh kata kunci spesifik atau logika "berisi". AI Intent Match memperluas hal ini dengan bertindak sebagai lapisan kecerdasan di seluruh sistem. Setelah diaktifkan, fitur ini berlaku untuk semua alur kerja dan balasan pesanan khusus, membantu memicu otomatisasi yang tepat bahkan jika susunan kalimat pengguna sedikit berbeda dari pemicu yang telah Anda tentukan sebelumnya.

Cara Mengatur Pencocokan Niat AI

Mengaktifkan fitur ini merupakan proses yang mudah di dalam antarmuka:

  1. Navigasi ke Otomatisasi: Arahkan kursor ke bilah sisi kiri dan pilih tab Otomatisasi.
  2. Pilih Pencocokan Niat AI: Klik pada sub-opsi pencocokan niat AI.
  3. Aktifkan Fitur: Klik tombol aktifkan.
  4. Konfirmasi: Anda akan melihat banner di bagian atas layar yang mengkonfirmasi bahwa pencocokan maksud AI telah berhasil diaktifkan untuk semua alur kerja dan balasan pesanan khusus.

Di mana AI Intent Match Memberikan Nilai Tambah

  • Penanganan Input Tidak Terstruktur: Ini berfungsi sebagai mekanisme cadangan, memastikan bahwa pesan pengguna yang tidak memicu alur kerja berbasis kata kunci tertentu tetap diproses dan dicocokkan dengan maksud yang paling relevan.
  • Pengambilalihan oleh Agen AI: Dalam skenario di mana alur kerja menggunakan aturan validasi (misalnya, meminta alamat email atau dokumen), pengguna diizinkan hingga 3 kali percobaan untuk memberikan format yang benar. Jika pengguna gagal ketiga kalinya, alur kerja akan terhenti, dan agen AI akan mengambil alih percakapan untuk menyelesaikan maksud tersebut secara manual.
  • Pemantauan Kinerja: Anda dapat mengunduh laporan data masa lalu tentang kecocokan maksud AI. Ini memungkinkan Anda untuk menganalisis maksud mana yang sering cocok dan menyempurnakan respons otomatis Anda berdasarkan perilaku pengguna yang sebenarnya.

Opsi 2: Pengguna Menanggapi Kampanye WhatsApp

 

-Pilih kampanye yang harus ditanggapi oleh alur kerja ini.

-Sekarang Pilih Pemicu pada Klik Tombol atau pada Balasan yang Diketik

 Langkah 5: Bangun Alur Kerja

Gunakan pembangun drag-and-drop untuk menyusun chatbot Anda:

Contoh: Tambahkan Formulir WhatsApp

  1. Seret formulir Kirim WhatsApp dari panel sebelah kiri.
  2. Masukkan:

-Tampilkan teks: “Kami sangat menghargai masukan Anda!”

-Label tombol: “Berikan Masukan.”

-Pilih formulir Anda

-Memilih Navigasi ke Layar Pertama

3. Klik Simpan Langkah

Tambahkan Pesan Terima Kasih atau Tanggapan yang ingin Anda bagikan setelah formulir diisi.

1. Seret node Kirim Pesan ke bawah formulir.

2.Pesan: “Terima kasih atas masukannya! 😊”

3.Opsional: Tambahkan tombol, gambar, atau file

4. Klik Simpan

 Langkah 6: Simpan & Publikasikan

Klik Simpan Alur Kerja untuk mengaktifkan otomatisasi chatbot Anda.

Apa itu Node?

Setiap langkah (kotak pesan) dalam alur kerja direpresentasikan sebagai sebuah simpul. Tindakan dasar berikut tersedia untuk setiap simpul:

  • Duplikat: Membuat duplikat dari node tersebut.
  • Hapus: Menampilkan peringatan konfirmasi sebelum penghapusan.
  • Kode Warna: Pengguna dapat menetapkan kode warna pada node, sehingga memudahkan navigasi alur kerja besar dengan banyak node.
  • Edit: Membuka tampilan edit untuk node tersebut.
  • Mengatur node awal – Anda dapat dengan mudah mengatur node awal dengan mengklik tab 'Atur Node Awal'. Setelah Anda melakukannya, sebuah bendera akan muncul di sisi kiri atas Node. 

 

Anda dapat dengan mudah Menduplikasi & menghapus node dari menu 3 titik. 

‣ Batalkan Node Awal:

‣ Secara default, simpul pertama adalah simpul awal.

‣ Pengguna dapat membatalkan pengaturan simpul awal dan menetapkan simpul lain.

‣ Sebelum menyimpan, sistem akan memvalidasi apakah simpul awal telah ditetapkan. Jika tidak ditemukan, akan muncul pesan kesalahan: “Silakan pilih awal alur kerja sebelum menyimpan.”

Node Pesan

Pesan Sederhana

Node Pesan Sederhana adalah cara paling langsung untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Node ini dirancang untuk menyampaikan informasi, pembaruan, atau instruksi berbasis teks tanpa mengharuskan pengguna untuk mengklik tombol atau memilih dari daftar.

Pesan dengan Tombol Daftar

Node Kirim Pesan dengan konfigurasi Daftar adalah alat yang sangat menarik yang dirancang untuk menawarkan banyak pilihan kepada pengguna dalam format yang rapi dan terorganisir. Tidak seperti tombol standar yang memakan banyak ruang layar, Daftar menyajikan opsi dalam menu yang ringkas, sehingga ideal untuk katalog atau menu layanan.

Pintasan ini memungkinkan Anda untuk memasukkan daftar item atau produk yang telah disimpan sebelumnya, sehingga menghemat waktu entri manual.

Pesan dengan Tombol

Node Kirim Pesan dengan Tombol Balas Cepat dirancang untuk memandu pengguna melalui alur kerja dengan menyediakan opsi yang jelas dan dapat diklik. Hal ini mengurangi kebutuhan pengguna untuk mengetik dan memastikan mereka tetap berada di jalur yang benar dalam percakapan.

Komponen-komponen kunci

  • Isi Pesan: Area teks utama (hingga 1024 karakter) tempat Anda menyampaikan informasi atau instruksi.
  • Tombol Balas Cepat: Di bawah menu tarik-turun Tambah lagi, Anda dapat menambahkan hingga tiga tombol (misalnya, “Coba Lagi,” “Hubungi Agen,” atau “Menu Utama”Tombol-tombol ini akan memicu node spesifik berikutnya dalam alur kerja Anda saat ditekan.
  • Batas Teks Tombol: Setiap label tombol memiliki batasan 20 karakter, yang mendorong label yang jelas dan mudah dipahami.
  • Integrasi Variabel: Anda dapat menggunakan variabel dalam isi pesan untuk mempersonalisasi teks bagi setiap pengguna, meskipun tombol itu sendiri tetap statis.

Pesan dengan Gambar

Node Kirim Pesan dengan Lampiran dirancang untuk menciptakan interaksi yang kaya visual dan berdampak tinggi. Dengan menggabungkan teks dengan media, Anda dapat menarik perhatian secara lebih efektif daripada hanya dengan teks biasa.

Fitur utama

  • Unggah Media: Di bagian Tambah lampiran, Anda dapat mengunggah gambar (JPEG atau PNG). Untuk pengalaman visual terbaik di WhatsApp, disarankan untuk menggunakan resolusi 1080×1080 (persegi).
  • Personalisasi Kontekstual: Anda dapat menggunakan fitur Tambah variabel untuk mempersonalisasi keterangan. Dalam contoh ini, {{1}} dipetakan ke nama pengguna, mengubah pengumuman penjualan umum menjadi undangan pribadi.
  • Keterangan Dinamis: Teks yang menyertai gambar mendukung hingga 1024 karakter, memungkinkan Anda untuk menjelaskan visual atau memberikan ajakan bertindak yang jelas.
  • Kesiapan Interaksi: Seperti node pesan lainnya, Anda masih dapat mengaktifkan Simpan respons pengguna untuk menangkap reaksi atau jawaban langsung pelanggan setelah mereka melihat gambar.

Pesan dengan Video

Tombol Pesan Formulir WhatsApp

Fitur ini memungkinkan Anda mengirim formulir interaktif dan asli langsung di dalam obrolan. Ini adalah alat dengan tingkat konversi tinggi yang dirancang untuk mengumpulkan data prospek terstruktur atau umpan balik pelanggan tanpa memaksa pengguna untuk meninggalkan WhatsApp.

Dengan menggunakan formulir asli alih-alih tautan eksternal, Anda mengurangi "pengabaian" dan memastikan bahwa data yang dikumpulkan secara otomatis dipetakan kembali ke profil pengguna di CRM Anda.

 

Cara Memperbarui Kolom / Menambahkan Tag

Memperbarui CRM Anda kini lebih mudah dari sebelumnya. Node baru ini memungkinkan Anda untuk secara otomatis memperbarui informasi pelanggan atau mengkategorikannya dengan tag saat mereka bergerak melalui alur kerja Anda.

Kemampuan

 

  • Tindakan Gabungan: Perbarui kolom pelanggan, tambahkan tag, atau lakukan keduanya secara bersamaan dalam satu langkah.
  • Pilihan Cerdas: 

 

1. Kolom: Pilih dari menu tarik-turun kolom pelanggan yang tersedia.

  • Nilai yang Telah Ditetapkan: Untuk bidang seperti Status CRM or Persetujuan WhatsAppAnda dapat memilih dari daftar yang telah ditentukan sebelumnya (misalnya, "Prospek Baru", "Berhasil Ditutup" untuk status Prospek CRM dan "Ya/Tidak untuk Persetujuan WhatsApp") alih-alih mengetik secara manual.

 

2. Tag: Gunakan pemilih tag yang dapat dicari untuk menemukan dan menerapkan tag yang sudah ada atau membuat tag baru.

Batasan Penggunaan per Node

Pembaruan Kolom – Maksimal hingga 3 kolom

Tag Ditambahkan – Maksimal 10 tag

 

Apa itu node Hitung Nilai?

Node Hitung Nilai dirancang untuk kasus penggunaan di mana nilai akhir bergantung pada berbagai masukan pengguna, seperti menghitung harga pemesanan vila berdasarkan jumlah orang dan hari.

  1. Pembuat Rumus: Pertama, Anda memilih kolom (karakteristik pengguna atau variabel alur kerja) yang ingin Anda sertakan dalam perhitungan. Setelah dipilih, kolom-kolom ini akan muncul di pembuat rumus tempat Anda dapat menerapkan operator matematika (misalnya, mengalikan nilai kolom dengan angka tetap).
  2. Penyimpanan: Setelah rumus ditetapkan, Anda memilih kolom target, baik berupa karakteristik pengguna permanen atau variabel alur kerja sementara, untuk menyimpan hasil perhitungan akhir. Nilai ini kemudian dapat digunakan di node selanjutnya, seperti pesan kepada pelanggan atau tautan pembayaran.

Apa itu Node Hapus Variabel?

Dalam banyak alur kerja, karakteristik pengguna ditimpa oleh nilai terbaru, yang terkadang dapat menyebabkan kesalahan logika. Node Hapus Variabel memungkinkan Anda untuk secara eksplisit menghapus nilai tertentu di bidang tertentu ketika nilai tersebut tidak lagi dibutuhkan atau perlu diatur ulang untuk interaksi baru.

Kirim Tautan Pembayaran

Node ini memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan permintaan pembayaran dalam obrolan.

  • Persyaratan: Anda harus memiliki integrasi gateway pembayaran aktif dengan Razorpay atau PayU.
  • Konfigurasi: Anda dapat mengatur mata uang dan jumlahnya. Jumlahnya dapat tetap (nilai statis untuk setiap pengguna) atau dinamis (mengambil nilai dari karakteristik pengguna atau variabel alur kerja, seperti harga yang dihitung pada node sebelumnya).
  • Mata uang: Sama seperti jumlah uang, mata uang juga bisa statis (misalnya, selalu INR) atau dinamis berdasarkan lokasi pengguna atau pilihan sebelumnya.

Tetapkan Node Kondisi

Node ini bekerja berdasarkan logika If/Then. Node ini mengevaluasi titik data tertentu terhadap nilai yang Anda tentukan. Jika kondisi terpenuhi, alur kerja mengikuti satu jalur (Berhasil); jika tidak, alur kerja mengikuti jalur lain (Gagal).

Jenis Kondisi

Anda dapat mendasarkan logika Anda pada dua sumber data utama:

Karakteristik Pengguna: Ini adalah atribut permanen atau semi-permanen yang melekat pada profil pelanggan (misalnya, Kota, Paket Langganan, Bahasa, atau tag khusus seperti "VIP").

Variabel Alur Kerja: Ini adalah titik data sementara yang diambil selama sesi atau alur kerja saat ini (misalnya, respons spesifik yang baru saja diketik pengguna atau nilai yang diambil dari Webhook sebelumnya).

Lulus Konversi A


Node "Pass a Conversion Event" adalah alat pelacakan yang digunakan untuk mengukur keberhasilan kampanye WhatsApp dan Click-to-WhatsApp (CTWA) Anda. Node ini memberi sinyal kepada sistem bahwa pengguna telah menyelesaikan tindakan bernilai tinggi dalam alur kerja Anda.

Ketika pengguna menyelesaikan suatu alur dan mencapai simpul tertentu ini, sistem akan "memberi sinyal" untuk mencatat pencapaian yang telah selesai.

  • Nama Acara: Anda menentukan label unik untuk tindakan tersebut (misalnya, Formulir_Dikirim, Demo_Produk_Dipesan, atau Uji_Percobaan_Dimulai).
  • Tambahkan Karakteristik Acara: Ini memungkinkan Anda untuk melampirkan data tambahan ke acara tersebut, seperti... Sumber Prospek or Kategori_Produk, untuk analisis lebih mendalam nanti.

Langkah-langkah untuk Menyiapkan Alur Kerja dengan Webhook

Interakt kini memungkinkan pengguna untuk memicu webhook sebagai bagian dari alur kerja yang telah mereka siapkan. Kini Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan panggilan API ke dalam alur kerja untuk berinteraksi dengan sistem eksternal dan mendapatkan atau memperbarui data. Langkah-langkah dan metode untuk menyiapkan webhook dijelaskan di bawah ini.

Catatan: Webhook hanya tersedia untuk pengguna Lanjutan dan Perusahaan.

Langkah 1: Tentukan URL

Pada langkah ini, Anda dapat meminta API menggunakan salah satu opsi jenis permintaan: Dapatkan, Posting, Put, atau Hapus. Masukkan URL di kolom di bawah “jenis permintaan” untuk memanggil API tertentu. 

Anda juga dapat menambahkan variabel sebagai bagian dari URL yang Anda minta dengan memilih “Tambahkan variabel” dan memilih “sifat pengguna” atau “variabel alur kerja”. 

Langkah 2: Sesuaikan Header

Setelah mengonfigurasi URL, header harus disesuaikan. Harap perhatikan bahwa saat ini kami hanya mendukung JSON secara default. Anda dapat menambahkan parameter header tambahan jika diperlukan.

Langkah 3: Sesuaikan Tubuh

Setelah Anda menyesuaikan header, isi respons Anda harus dikonfigurasi. 

Jika, misalnya, Anda menangani kueri pengguna tentang status pengiriman pesanan dan Anda telah mengumpulkan ID pesanan pada langkah sebelumnya, ID pesanan tersebut harus diteruskan ke API melalui parameter Body. 

Harap perhatikan bahwa nilai khusus di kolom “Isi permintaan” juga harus dalam format json saja, dengan batas karakter 200.

Langkah 4: Simpan Respons

Setelah Anda mengirimkan permintaan API dan menerima respons, permintaan tersebut perlu disimpan sebagai sifat pengguna atau variabel. 

Untuk langkah ini, Anda harus menguji webhook untuk mendapatkan contoh respons. Setelah Anda mengklik CTA “Uji Webhook”, Anda akan diperlihatkan daftar variabel yang dikonfigurasi dalam Permintaan, Header, dan Isi Anda. Anda harus memasukkan nilai pengujian ke dalam kolom variabel masing-masing untuk menguji webhook dan kemudian memanggil API untuk mendapatkan respons. 

Setelah Anda menerima respons sampel dari API, Anda harus mengumpulkan data yang relevan seperti "ID pesanan" atau "status pengiriman" dan menyimpannya sebagai karakteristik pengguna atau variabel alur kerja. Untuk itu, masukkan kunci yang sesuai dalam format kunci objek.nama kunci dari respons API.

 Misalnya: jika Anda ingin menyimpan status pengiriman, Anda harus menggunakan Order.shippingStatus di “Seluruh Isi Respons” di atas

{ “Pesanan”: { “IDPesanan”: “xxxxx”, “StatusPengiriman”: “Dalam Perjalanan”, }, “IDPengguna”: yyyy }

Langkah 5: Penanganan Kesalahan

Jika respons API menunjukkan kesalahan dalam outputnya, Anda dapat membuat respons kesalahan default, yang akan ditampilkan untuk semua API yang gagal. Bot alur kerja rusak dan langkah selanjutnya tidak akan dijalankan.

 

Panel Tindakan

  • Menampilkan alat Aksi, dengan pratinjau saat kursor diarahkan ke atasnya yang menunjukkan contoh pesan. 
  • Node “Mulai Di Sini” menyertakan ikon “+” yang membuka menu tarik-turun Alat Aksi.

Bagaimana cara menghubungkan node menggunakan Branches?

  • Pengguna dapat membuat cabang dari satu node ke node lainnya.
  • Pengguna juga dapat membuat cabang dari tombol atau daftar.
  • Menu tarik-turun Alat Aksi akan terbuka secara otomatis jika sebuah cabang mengarah ke node tujuan yang kosong.

Tindakan Cabang:

○ Pengguna dapat menghapus cabang

○ Kode warna untuk cabang – Misalnya, dalam alur kerja kompleks yang mencakup tahapan seperti Pesanan Ditempatkan, Pelacakan Pesanan, Umpan Balik Produk, dan Kebijakan Pengembalian/Penukaran, Anda dapat menetapkan kode warna ke simpul induk untuk kejelasan yang lebih baik—seperti biru untuk umpan balik dan merah muda untuk pelacakan pesanan. Setiap simpul berikutnya yang bercabang dari induk akan secara otomatis mewarisi warna yang sama, memastikan konsistensi dan pengenalan yang mudah di seluruh alur kerja.

Menyimpan Respons Pengguna

Sekarang, Anda harus menyimpan respons pengguna untuk percakapan selanjutnya atau setiap percakapan berikutnya. Klik “Simpan respons pengguna”. Anda akan melihat dua metode untuk menyimpan respons pengguna: “Sifat Pengguna” dan “Variabel Alur Kerja”.

Bagaimana cara menggunakan User Trait?

"Sifat Pengguna" harus digunakan ketika Anda ingin menyimpan nilai tersebut secara permanen. Misalnya, jika nama pengguna, nomor telepon, atau alamat email yang ingin Anda simpan di seluruh data pengguna, yang dapat digunakan dalam kampanye atau alur kerja lainnya, maka Anda harus memilih “Sifat Pengguna” masing-masing dan klik “Simpan”.

Bagaimana cara menggunakan Variabel Alur Kerja?

 

Jika Anda ingin menyimpan variabel sementara saat menanggapi pertanyaan pengguna (misalnya: pengguna menanyakan status pengiriman ID pesanan mereka) dan tidak perlu menyimpannya sebagai variabel permanen di seluruh rekaman pengguna, maka Anda harus memilih "Variabel Alur Kerja", beri nama variabel, dan simpan untuk respons kedua.

Bagaimana cara mengekspor Alur Kerja di WhatsApp?

Jika Anda ingin mengekspor laporan alur kerja, klik 'Ekspor Respons Alur Kerja,' dan Anda dapat memilih periode laporan yang Anda inginkan. Laporan akan dikirim ke alamat email terdaftar Anda, dari mana Anda dapat mengunduh laporan tersebut. 

Catatan

  • Fungsi Undo/Redo: Untuk membatalkan atau mengulang tindakan yang telah dilakukan.
  • Perbesar/Perkecil: Untuk memperbesar dan memperkecil tampilan layar.
  • Ikon bantuan: Membuka modal video
  • Tampilan Beralih

○ Cara mengakses pembangun alur kerja Dasar

Anda juga dapat menggunakan versi alur kerja kami yang lebih lama, yaitu tampilan alur kerja dasar, dengan menggunakan tombol Ganti Tampilan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang tampilan Multi-langkah, silakan klik di sini.

○ Anda hanya dapat mengganti tampilan alur kerja jika – 

‣ Anda telah menyimpan alur kerja 

‣ Dan jika Anda belum membuat cabang apa pun. 

  • Untuk menyimpan alur kerja, cukup klik tombol Simpan Alur Kerja di pojok kanan atas.

Validasi untuk Respons Alur Kerja

  1. Apa yang dimaksud dengan “Validasi untuk Respons Alur Kerja”?

Validasi memungkinkan Anda mengontrol jenis balasan apa yang dapat dikirim pengguna akhir Anda pada langkah-langkah tertentu dalam Alur Kerja.

Anda dapat menetapkan aturan seperti:

  • “Pengguna harus memasukkan sebuah angka lebih besar dari 100."
  • “Jawaban pengguna harus berupa alamat email yang sah."
  • “Pengguna harus mengunggah sebuah dokumen dengan tipe tertentu."

Jika balasan tidak sesuai dengan aturan Anda, pengguna akan melihat pesan kesalahan. pesan kesalahan khusus dan akan diminta untuk mencoba lagi, hingga Upaya 3Setelah 3 kali percobaan gagal, alur kerja terhenti dan Agen AI mengambil alih. 

Ini membantu Anda mengumpulkan data yang bersih dan terstruktur serta mengurangi input yang salah.

  1. Di mana saya bisa menggunakan Validasi?

Anda dapat menambahkan validasi pada tindakan Alur Kerja berikut:

  • Mengirim pesan
  • Kirim Pesan + Tombol
  • Kirim Pesan + Media
  • Kirim Pesan + Video
  • Kirim Pesan + Daftar

 

Untuk setiap tindakan ini, tersedia pilihan opsional. Pengesahan Bagian ini akan tersedia di panel konfigurasi.

Catatan: Validasi adalah opsionalAnda dapat menggunakan suatu tindakan dengan atau tanpa mengatur validasi.

  1. Cara mengatur Validasi (langkah demi langkah)

1. Buka Alur Kerja Anda — Buka bagian Alur Kerja Anda. Buka alur kerja yang sudah ada atau buat yang baru.

2. Tambahkan/pilih tindakan yang didukung — Tambahkan salah satu blok yang didukung dan klik untuk membuka pengaturannya.

3. Temukan bagian Validasi — Gulir di panel pengaturan hingga Anda melihat “Validasi” area konfigurasi. Putar ON Atau klik “Tambahkan Validasi”.

4. Konfigurasikan aturan validasi Anda — Pilih Tipe Respons, Kondisi, dan masukkan Pesan Kesalahan Kustom.

5. Simpan tindakan dan publikasikan alur kerja. — Klik Simpan dan publikasikan/perbarui alur kerja Anda agar validasi dapat diterapkan.

  1. Perilaku dan Catatan Khusus

4.1 Pengaturan opsional

Validasi adalah opsional untuk setiap tindakan yang didukung. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkannya per tindakan sesuai kebutuhan.

4.2 Berfungsi secara independen dari “Simpan respons pengguna”

Anda dapat mengatur validasi meskipun opsi “Simpan respons pengguna” diaktifkan atau dinonaktifkan. Validasi mengontrol input apa saja yang diterima; “Simpan respons pengguna” mengontrol apakah input yang diterima disimpan atau tidak tersimpanKedua fitur ini tidak saling bergantung.

4.3 Beberapa Kondisi Validasi

Anda dapat menambahkan hingga 3 kondisi validasi per langkah alur kerja. Hanya satu tipe utama (Teks / Angka / Telepon / Tanggal / Waktu / Dokumen) dapat dipilih per langkah — ini untuk menghindari kondisi yang saling bertentangan. Namun, sub-kondisi dapat bervariasi. 

4.4 Ekspresi Reguler Kustom

Ekspresi reguler kustom tersedia untuk tipe Teks dan Angka. Masukkan ekspresi reguler yang valid. Jika ekspresi reguler yang dimasukkan tidak valid, UI akan menampilkan pesan kesalahan. [4] Gunakan ini untuk pola yang sangat spesifik (misalnya, ID produk, kode khusus).

Regex adalah fitur tingkat lanjut; gunakan hanya jika Anda sudah familiar dengan ekspresi reguler.

4.5 “Apakah Email” dan “Apakah URL”

Untuk teks jenis, memilih Apakah Email or Apakah URL Menerapkan validasi format standar secara otomatis. Anda tidak dapat menambahkan nilai khusus untuk ini, pemeriksaan ditangani oleh sistem.

4.6 Tooltip

Saat tombol Validasi diaktifkan, sebuah tooltip akan menampilkan teks: “Saat diaktifkan, alur kerja hanya akan menerima respons yang sesuai dengan kondisi validasi. Untuk respons yang tidak sesuai dengan kondisi, pesan kesalahan khusus akan dikirimkan alih-alih melanjutkan ke langkah alur kerja berikutnya.” [5]

  1. Validasi Nomor Telepon

Ketika Anda memilih Tipe = Nomor Telepon:

  • Kolom kondisi bersifat opsional — Anda cukup menandainya sebagai nomor telepon dan mengandalkan verifikasi default.
  • Sertakan Kode NegaraJika diaktifkan, backend akan memeriksa apakah kode negara ada di awal (misalnya, +1, +91), sisa string berupa angka, dan panjang totalnya sesuai dengan panjang maksimum yang ditentukan.

Hal ini memastikan pengguna mengirimkan nomor seperti +911234567890, bukan hanya 1234567890, jika diperlukan.

  1. Validasi Tanggal

Ketika Anda memilih Tipe = Tanggal:

  • Kondisi yang tersedia: Sebelum / Setelah
  • A "Hari ini" Opsi ini tersedia di pemilih tanggal untuk aturan berbasis tanggal dinamis (misalnya, "tanggal harus setelah hari ini").

 

  1. Validasi Dokumen

Ketika Anda memilih Tipe = Dokumen:

  • Pengguna harus mengunggah fillet sebagai tanggapan mereka.
  • Jenis file yang diizinkanFormat yang digunakan: PDF, JPG, JPEG, PNG
  • Pilihan ganda diperbolehkan. — Anda dapat memilih beberapa jenis yang diizinkan. Unggahan pengguna harus sesuai dengan salah satu jenis tersebut. Syarat dan ketentuan berlaku. OR logika (yaitu salah satu dari jenis yang dipilih dapat diterima).

 

  1. Rencana & Akses

8.1 Rencana Pertumbuhan & Uji Coba Gratis (Sandbox)

  • Teks (Alfanumerik) → Kondisi: Mengandung / Tidak Mengandung
  • Jumlah → Kondisi: Lebih Besar Dari / Lebih Kecil Dari
  • Pesan kesalahan khusus untuk respons yang tidak valid

 

8.2 Rencana CRM Penjualan

  • Validasi adalah tidak tersediaPengguna perlu membeli paket Growth atau Advanced untuk mengaksesnya.

 

8.3 Paket Lanjutan / Paket Tambahan & Paket Perusahaan

Segala sesuatu dalam Pertumbuhan, ditambah:

  • Nomor Telepon (dengan opsi Sertakan Kode Negara)
  • Tanggal (Sebelum / Setelah, dengan “Hari Ini” di pemilih tanggal)
  • Waktu
  • Documents (PDF, JPG, JPEG, PNG)
  • Kondisi tambahan untuk Teks & Angka: Email, URL, Pilihan, Regex Kustom
  • Dukungan untuk beberapa kondisi validasi (hingga 3 per langkah)

Opsi yang terkunci di UI menampilkan ikon kunci di menu tarik-turun Tipe dan Kondisi dengan tooltip peningkatan. Anda dapat melihatnya tetapi tidak dapat memilihnya kecuali akun Anda berada pada paket yang sesuai.

  1. contoh

Contoh 1: Memvalidasi alamat email

  • Tipe: Teks | Kondisi: Apakah Email | Kesalahan Kustom: “Silakan masukkan alamat email yang valid.”

 

Contoh 2: Hanya menerima jumlah pesanan > 100

  • Tipe: Jumlah | Kondisi: Lebih besar dari | Nilai: 100 | Kesalahan Kustom: “Jumlahnya harus lebih besar dari 100.”

 

Contoh 3: Mengumpulkan dokumen

  • Tipe: Dokumen | Format yang diizinkan: PDF, JPG, JPEG, PNG | Kesalahan Kustom: “Silakan unggah jenis file yang valid.”

 

Contoh 4: Terapkan nomor telepon dengan kode negara

  • Tipe: Nomor Telepon | Aktifkan: Sertakan Kode Negara | Kesalahan Kustom: “Mohon sertakan kode negara Anda, misalnya +911234567890. "

 

Contoh 5: Tanggal harus setelah hari ini

  • Tipe: Tanggal | Kondisi: Setelah | Nilai: Hari ini | Kesalahan Kustom: “Silakan masukkan tanggal di masa mendatang.”

 

  1. Pertanyaan Umum Demo Slot

 

Apakah validasi wajib untuk setiap tindakan?

Tidak. Validasi sepenuhnya opsional.

Apakah validasi memengaruhi cara respons disimpan?

Tidak. Penyimpanan dikelola secara terpisah melalui pengaturan “Simpan respons pengguna”.

Apa yang terjadi jika pengguna terus memasukkan respons yang tidak valid?

Mereka akan melihat pesan kesalahan khusus Anda hingga Upaya 3Setelah itu, alur kerja terhenti dan agen AI mengambil alih. [9]

Bisakah saya menambahkan beberapa aturan untuk langkah yang sama?

Ya — hingga Kondisi 3 per langkah pada paket Advanced/Enterprise. Hanya satu tipe utama yang dapat digunakan per langkah.

Mengapa beberapa opsi memiliki ikon gembok?

Itu adalah validasi tingkat lanjut yang hanya tersedia di Tingkat Lanjut dan Perusahaan rencana. Anda akan melihat tooltip peningkatan saat mengarahkan kursor ke atasnya.

Paket apa yang mendukung validasi?

Paket Growth dan Free Trial mendapatkan validasi Teks & Angka dasar. Paket Advanced, Enterprise, dan add-on yang relevan membuka fitur lengkap. Pengguna paket Sales CRM perlu melakukan upgrade untuk mengakses validasi.

Menyiapkan Pensiun Otomatis di WhatsApp