Apa itu Alur Kerja?
Alur kerja di Interakt adalah fitur otomatisasi tanpa kode yang canggih yang memungkinkan bisnis membuat alur chatbot WhatsApp yang merespons pelanggan, mengumpulkan data, dan memandu pengguna melalui berbagai proses—semuanya tanpa menulis satu baris kode pun.
Ini sangat berguna untuk:
-Mengotomatiskan FAQ, kualifikasi prospek, pelacakan pesanan, dan banyak lagi
-Mengajukan pertanyaan berurutan dalam percakapan terstruktur
-Menangkap respons pengguna dan menyimpannya sebagai variabel
-Mengekspor respons yang dikumpulkan untuk analisis atau keterlibatan lebih lanjut
Dengan menyiapkan alur kerja, Anda dapat melibatkan pengguna dalam percakapan yang dipersonalisasi, mengumpulkan informasi penting, dan mengotomatiskan respons yang sebelumnya memerlukan intervensi manual.
Contoh Kasus Penggunaan
Alur Kerja Interakt memungkinkan Anda untuk:
-Kumpulkan dan simpan detail pelanggan seperti Nama, Alamat Email, Nomor Telepon, Jabatan
-Memicu tindak lanjut berdasarkan data yang dikumpulkan
-Gunakan informasi yang tersimpan untuk personalisasi kampanye WhatsApp
-Jalankan aliran seperti Pelacakan Pesanan, Umpan Balik Produk, Pengembalian/Penukaran, dll., dalam satu chatbot
Menyimpan Respons Pengguna: Jenis Variabel
Saat pengguna menjawab pertanyaan dalam alur kerja, Anda dapat menyimpan responsnya dengan salah satu dari dua cara:
1. Ciri-ciri Pengguna
️– Data persisten disimpan ke profil pengguna
️– Ideal untuk nilai seperti nama, email, atau lokasi
️– Dapat digunakan kembali dalam otomatisasi atau kampanye mendatang
2. Variabel Alur Kerja
️– Nilai sementara hanya digunakan dalam aliran saat ini
️– Berguna untuk logika jangka pendek (misalnya, pilihan antara dua jalur)
penggunaan Ciri-ciri Pengguna ketika data perlu diingat untuk penggunaan di masa mendatang.
penggunaan Variabel Alur Kerja untuk tanggapan sementara dalam percakapan.
Panduan Langkah demi Langkah: Cara Membuat Alur Kerja Tanpa Kode
Langkah 1: Navigasi ke Pembuat Alur Kerja
1. Masuk ke akun Interakt Anda
2.Pergi ke Otomatisasi
3.Click di Workflows
4.Click “+ Alur Kerja Baru” (pojok kanan atas)
Langkah 2: Pilih Templat atau Mulai dari Awal
-Pilih template yang telah ditentukan, atau
-Klik Mulai dari awal untuk pengaturan khusus
Langkah 3: Beri Nama Alur Kerja Anda
-Masukkan sebuah nama yang unik (misalnya, Alur Umpan Balik Produk)
-Pastikan tidak identik dengan Alur Kerja atau Balasan Otomatis Kustom yang ada
Hal ini menghindari konflik pemicu dan memastikan hanya satu respons yang dikirim per tindakan pengguna
Langkah 4: Atur Pemicu
Pemicu menentukan apa yang memulai alur kerja. Ada 2 pilihan untuk mengatur pemicu.
Opsi 1: Pengguna Mengirim Pesan WhatsApp
-Jenis pemicu: Benar-benar cocok or Mengandung Kata Kunci
Tetapkan kata kunci spesifik yang memulai alur kerja. Kata kunci ini harus unik di semua Alur Kerja dan Balasan Otomatis. Kata kunci ini tidak dapat digunakan di lebih dari satu Alur Kerja atau Balasan Otomatis.
Opsi 2: Pengguna Menanggapi Kampanye WhatsApp
-Pilih kampanye yang harus ditanggapi oleh alur kerja ini.
-Sekarang Pilih Pemicu pada Klik Tombol atau pada Balasan yang Diketik
Langkah 5: Buat Diagram Alir Alur Kerja
Gunakan pembangun drag-and-drop untuk menyusun chatbot Anda:
Contoh: Tambahkan Formulir WhatsApp
1.Seret Kirim Formulir WhatsApp dari panel kiri
2.Masuk:
-Tampilkan teks: “Kami sangat menghargai masukan Anda!”
-Label tombol: “Berikan Umpan Balik”
-Pilih formulir Anda
-Memilih Navigasi ke Layar Pertama
3.Click Simpan Langkah
Tambahkan Pesan Terima Kasih atau Tanggapan yang ingin Anda bagikan setelah formulir diisi.
1. Seret Mengirim pesan simpul di bawah formulir
2.Pesan: “Terima kasih atas masukannya! 😊”
3.Opsional: Tambahkan tombol, gambar, atau file
4.Click Simpan
Langkah 6: Simpan & Publikasikan
Klik Simpan Alur Kerja untuk mengaktifkan otomatisasi chatbot Anda.
Langkah-Langkah untuk Menyiapkan Alur Kerja dengan Webhook
Interakt kini memungkinkan pengguna untuk memicu webhook sebagai bagian dari alur kerja yang telah mereka siapkan. Kini Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan panggilan API ke dalam alur kerja untuk berinteraksi dengan sistem eksternal dan mendapatkan atau memperbarui data. Langkah-langkah dan metode untuk menyiapkan webhook dijelaskan di bawah ini.
Catatan: Webhook hanya tersedia untuk pengguna Lanjutan dan Perusahaan.
Langkah 1: Tentukan URL
Pada langkah ini, Anda dapat meminta API menggunakan salah satu opsi jenis permintaan: Dapatkan, Posting, Put, atau Hapus. Masukkan URL di kolom di bawah “jenis permintaan” untuk memanggil API tertentu.
Anda juga dapat menambahkan variabel sebagai bagian dari URL yang Anda minta dengan memilih “Tambahkan variabel” dan memilih “sifat pengguna” atau “variabel alur kerja”.
Langkah 2: Sesuaikan Header
Setelah mengonfigurasi URL, header harus disesuaikan. Harap perhatikan bahwa saat ini kami hanya mendukung JSON secara default. Anda dapat menambahkan parameter header tambahan jika diperlukan.
Langkah 3: Sesuaikan Tubuh
Setelah Anda menyesuaikan header, isi respons Anda harus dikonfigurasi.
Jika, misalnya, Anda menangani kueri pengguna tentang status pengiriman pesanan dan Anda telah mengumpulkan ID pesanan pada langkah sebelumnya, ID pesanan tersebut harus diteruskan ke API melalui parameter Body.
Harap perhatikan bahwa nilai khusus di kolom “Isi permintaan” juga harus dalam format json saja, dengan batas karakter 200.
Langkah 4: Simpan Respons
Setelah Anda mengirimkan permintaan API dan menerima respons, permintaan tersebut perlu disimpan sebagai sifat pengguna atau variabel.
Untuk langkah ini, Anda harus menguji webhook untuk mendapatkan contoh respons. Setelah Anda mengklik CTA “Uji Webhook”, Anda akan diperlihatkan daftar variabel yang dikonfigurasi dalam Permintaan, Header, dan Isi Anda. Anda harus memasukkan nilai pengujian ke dalam kolom variabel masing-masing untuk menguji webhook dan kemudian memanggil API untuk mendapatkan respons.
Setelah Anda menerima respons sampel dari API, Anda harus mengumpulkan data yang relevan seperti "ID pesanan" atau "status pengiriman" dan menyimpannya sebagai karakteristik pengguna atau variabel alur kerja. Untuk ini, masukkan kunci yang sesuai dalam format objectkey.keyname dari respons API.
Misalnya: jika Anda ingin menyimpan status pengiriman, Anda harus menggunakan Order.shippingStatus di “Seluruh Isi Respons” di atas
{
“Order”: {
“orderId”: “xxxxx”,
“shippingStatus”: “in Transit”,
},
“userId”: yyyy
}
Langkah 5: Penanganan Kesalahan
Jika respons API menunjukkan kesalahan dalam outputnya, Anda dapat membuat respons kesalahan default, yang akan ditampilkan untuk semua API yang gagal. Bot alur kerja rusak dan langkah selanjutnya tidak akan dijalankan.
Apa itu Node?
Setiap langkah (kotak pesan) dalam alur kerja direpresentasikan sebagai sebuah simpul. Tindakan dasar berikut tersedia untuk setiap simpul:
• Gandakan: Membuat duplikat node.
• Menghapus: Menampilkan peringatan konfirmasi sebelum penghapusan.
• Kode Warna: Pengguna dapat menetapkan kode warna pada node, membuatnya lebih mudah untuk menavigasi alur kerja besar dengan banyak node.
• Sunting: Membuka tampilan edit untuk node tersebut.
• Mengatur simpul awal – Anda dapat dengan mudah mengatur node awal dengan mengeklik tab 'Se Start Node'. Setelah Anda melakukannya, sebuah bendera akan muncul di sisi kiri atas Node.
Anda dapat dengan mudah Menduplikasi & menghapus node dari menu 3 titik.
• Batalkan Pengaturan Node Awal:
‣ Secara default, simpul pertama adalah simpul awal.
‣ Pengguna dapat membatalkan pengaturan simpul awal dan menetapkan simpul lain.
‣ Sebelum menyimpan, sistem akan memvalidasi apakah simpul awal telah ditetapkan. Jika tidak ditemukan, akan muncul pesan kesalahan: “Silakan pilih awal alur kerja sebelum menyimpan.”
Hapus\Ganti Nama Alur Kerja
Anda juga dapat menghapus seluruh alur kerja dengan mengklik tombol menu 3 titik di samping nama alur kerja.
2. Ubah nama alur kerja dari dalam ruang kerja.
Panel Tindakan
• Menampilkan alat Tindakan, dengan pratinjau hover yang menunjukkan contoh pesan
• Node “Mulai di Sini” menyertakan ikon “+” yang membuka menu tarik-turun Alat Tindakan.
Bagaimana cara menghubungkan node menggunakan Branches?
• Pengguna dapat membuat cabang dari satu node ke node lainnya.
• Pengguna juga dapat membuat cabang dari tombol atau daftar
• Menu dropdown alat Tindakan terbuka secara otomatis jika cabang menunjuk ke node tujuan yang kosong.
Tindakan Cabang:
○ Pengguna dapat menghapus cabang
○ Kode warna untuk cabang – Misalnya, dalam alur kerja kompleks yang mencakup tahapan seperti Pesanan Ditempatkan, Pelacakan Pesanan, Umpan Balik Produk, dan Kebijakan Pengembalian/Penukaran, Anda dapat menetapkan kode warna ke simpul induk untuk kejelasan yang lebih baik—seperti biru untuk umpan balik dan merah muda untuk pelacakan pesanan. Setiap simpul berikutnya yang bercabang dari induk akan secara otomatis mewarisi warna yang sama, memastikan konsistensi dan pengenalan yang mudah di seluruh alur kerja.
Menyimpan Respons Pengguna
Sekarang, Anda harus menyimpan respons pengguna untuk percakapan selanjutnya atau setiap percakapan berikutnya. Klik “Simpan respons pengguna”. Anda akan melihat dua metode untuk menyimpan respons pengguna: “Sifat Pengguna” dan “Variabel Alur Kerja”.
Bagaimana cara menggunakan User Trait?
"Sifat Pengguna" harus digunakan ketika Anda ingin menyimpan nilai tersebut secara permanen. Misalnya, jika nama pengguna, nomor telepon, atau alamat email yang ingin Anda simpan di seluruh data pengguna, yang dapat digunakan dalam kampanye atau alur kerja lainnya, maka Anda harus memilih “Sifat Pengguna” masing-masing dan klik “Simpan”.
Bagaimana cara menggunakan Variabel Alur Kerja?
Jika Anda ingin menyimpan variabel sementara saat menanggapi pertanyaan pengguna (misalnya: pengguna menanyakan status pengiriman ID pesanan mereka) dan tidak perlu menyimpannya sebagai variabel permanen di seluruh rekaman pengguna, maka Anda harus memilih "Variabel Alur Kerja", beri nama variabel, dan simpan untuk respons kedua.
Bagaimana cara mengekspor Alur Kerja di WhatsApp?
Jika Anda ingin mengekspor laporan alur kerja, klik pada 'Ekspor Respons Alur Kerja' dan Anda dapat memilih periode laporan yang Anda inginkan. Laporan akan dikirim ke alamat email terdaftar Anda, dan Anda dapat mengunduh laporan tersebut.
Catatan
• Fungsi Undo/Redo: Untuk membatalkan atau mengulang item tindakan
• Memperbesar/memperkecil: Untuk memperbesar dan memperkecil layar
• Ikon bantuan: Membuka modal video
• Ganti Tampilan
○ Cara mengakses pembangun alur kerja Dasar
Anda juga dapat menggunakan versi alur kerja lama kami, yaitu tampilan alur kerja dasar dengan menggunakan tombol Switch View. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang tampilan Multi-step, silakan klik di sini.
○ Anda hanya dapat mengganti tampilan untuk alur kerja jika –
‣ Anda telah menyimpan alur kerja
‣ Dan jika Anda belum membuat cabang apa pun.
• Untuk menyimpan alur kerja, cukup klik pada Simpan Alur Kerja tombol di sudut kanan atas.
