WhatsApp Business API menawarkan komunikasi langsung antara bisnis dan pelanggan mereka. Untuk mengakses WhatsApp API, bisnis harus memenuhi kriteria tertentu yang ditetapkan oleh WhatsApp.
Dalam artikel ini, kita akan menyelami persyaratan penting WhatsApp API yang harus dipenuhi oleh bisnis agar berhasil pengaturan WhatsApp Business API.
- Memulai Proses Verifikasi Bisnis Facebook
- Proses Aplikasi Verifikasi Bisnis
- Tinjauan persetujuan di Facebook Business Manager
- Tips cepat
- Apa yang harus Anda lakukan jika ditolak?
Untuk menggunakan Platform WhatsApp Business (API WhatsApp)Sebuah bisnis biasanya membutuhkan hal-hal berikut:
1. Akun Bisnis Meta
Anda harus memiliki akun terverifikasi di Manajer Bisnis Meta.
2. Verifikasi Bisnis (Direkomendasikan/Diperlukan untuk Skala yang Lebih Besar)
Meta mungkin memerlukan Verifikasi Bisnis (BV) untuk membuka batas pengiriman pesan yang lebih tinggi dan fitur-fitur tertentu. Selama proses verifikasi, Anda akan membutuhkan:
- Nama bisnis yang sah
- Dokumen pendaftaran bisnis
- Situs web/domain bisnis
- Verifikasi melalui email atau telepon bisnis
3. Nomor Telepon
Anda memerlukan nomor telepon yang:
- Dapat menerima SMS atau panggilan suara untuk verifikasi OTP.
- Saat ini tidak terdaftar di akun WhatsApp pribadi (atau bersedia untuk dipindahkan)
- Dimiliki dan dikendalikan oleh bisnis Anda.
4. Kepatuhan terhadap Kebijakan WhatsApp
Bisnis Anda harus mematuhi:
Industri-industri tertentu dibatasi atau dilarang, seperti:
- Produk/layanan ilegal
- Konten dewasa
- Obat-obatan dan zat yang dikendalikan
- Perjudian di banyak wilayah
- Senjata dan amunisi
5. Persetujuan Nama Tampilan
Nama tampilan WhatsApp yang ditampilkan kepada pelanggan harus:
- Wakili bisnis atau merek Anda
- Sesuaikan dengan situs web/domain atau identitas bisnis resmi Anda.
- Disetujui oleh Meta
6. Situs Web atau Kehadiran Bisnis Publik
Meskipun tidak selalu wajib saat pendaftaran, memiliki hal-hal berikut ini sangat penting.
- Situs web bisnis
- Kehadiran media sosial
- Informasi bisnis publik
Membantu dalam proses verifikasi dan persetujuan nama tampilan.
7. Pilih Penyedia API
Anda dapat:
- Integrasikan langsung dengan Platform WhatsApp Business Meta melalui Meta untuk Pengembang
- Gunakan Penyedia Solusi Bisnis (Business Solution Provider/BSP) seperti Interaktyang menyederhanakan proses orientasi dan manajemen.
Alasan Umum Penolakan
- Situs web tersebut tidak secara jelas mewakili bisnis tersebut.
- Nama tampilan tidak sesuai dengan identitas bisnis.
- Bisnis-bisnis tersebut termasuk dalam kategori yang dibatasi.
- Dokumen verifikasi bisnis tidak lengkap.
- Informasi bisnis yang mencurigakan atau tidak konsisten.
Jika Anda sedang mengevaluasi kelayakan untuk bisnis tertentu, berikan jenis bisnis dan situs webnya, dan saya dapat menilai potensi risiko persetujuan.
1) Memulai Proses Verifikasi Bisnis Facebook
- Untuk mengajukan Verifikasi Bisnis Facebook, Anda perlu mengirimkan dokumen yang mendukung nama resmi, alamat, dan nomor telepon bisnis yang terdaftar.
Facebook melakukan pemeriksaan silang dengan catatan MCA (Kementerian Urusan Korporat) untuk memvalidasi informasi apa pun yang Anda kirimkan kepada mereka. Oleh karena itu, sangatlah penting untuk menyerahkan dokumen yang paling mutakhir dan benar karena perbedaan apa pun dapat menyebabkan penolakan atau pertanyaan lebih lanjut.
- Berikut daftar dokumentasi API WhatsApp yang diperlukan untuk akun WhatsApp Business API yang wajib dimiliki. Verifikasi Bisnis Facebook (dalam urutan rekomendasi).
• Berikut daftar dokumen yang tidak dapat diterima untuk Verifikasi Facebook Business
2) Proses Permohonan Verifikasi Bisnis
Langkah 1: Untuk mengakses akun manajer bisnis Facebook Anda, buka akun Facebook Anda dan klik Pengaturan Bisnis.
• Di panel sebelah kiri, gulir ke bawah dan temukan Pusat Keamanan, lalu klik Mulai Verifikasi.
Langkah 2: Di sini, Anda perlu mengisi semua Detail Bisnis Anda – Nama, Alamat, Nomor Telepon, dan Situs Web. Pastikan informasi ini konsisten dengan catatan MCA dan Detail Bisnis dalam dokumen pendukung Anda. Setelah Anda selesai, klik Berikutnya.
Langkah 3: Selanjutnya, Facebook akan membuat daftar bisnis yang cocok dengan informasi yang baru saja Anda masukkan. Anda perlu memilih kategori bisnis Anda dari daftar ini dan melanjutkan.
Langkah 4: Di bagian ini, Anda hanya perlu mengonfirmasi detail bisnis yang ingin Anda kirimkan ke Facebook. Detail ini harus sesuai dengan detail bisnis dalam dokumen pendukung yang akan Anda serahkan selanjutnya. Informasi ini juga akan ditampilkan di Profil Bisnis Facebook Anda setelah verifikasi Anda selesai.
Langkah 5: Pada langkah ini, Anda perlu menyerahkan dokumen pendukung untuk memverifikasi Nama Bisnis Resmi Anda. Anda dapat mengunggah dokumen apa pun yang dapat diterima seperti Sertifikat Pendirian Perusahaan, Izin Usaha, Laporan Rekening Bank Bisnis, dll.
• Pastikan Anda memilih bahasa dokumen yang benar – Anda perlu menentukan bahasa dokumen yang Anda kirimkan dengan benar sehingga peninjau dapat dengan mudah memverifikasinya. Setelah Anda mengunggah dokumen di Facebook untuk verifikasi, klik berikutnya.
Langkah 6: Anda perlu mengulangi proses yang sama untuk memverifikasi Alamat Bisnis Resmi atau Nomor Telepon Anda di Facebook. Setelah Anda mengunggah dokumen yang dapat diterima, klik berikutnya.
Langkah 7: Anda harus memilih metode verifikasi Facebook. Anda dapat memilih untuk menerima kode melalui panggilan atau email atau Anda dapat memilih untuk memverifikasi menggunakan domain situs web bisnis Anda.
• Jika Anda memilih untuk memverifikasi melalui email atau telepon, pastikan Anda memasukkan alamat email atau nomor telepon yang dapat Anda akses. Disarankan agar verifikasi Anda dapat diselesaikan lebih cepat jika Anda menggunakan alamat email yang berisi domain situs web Anda.
• Jika Anda memilih verifikasi email, masukkan kode yang harus Anda terima dan klik kirim.
• Anda sekarang telah menyelesaikan pengajuan verifikasi bisnis Anda di Facebook!
3) Proses Review Aplikasi di Facebook Business Manager
• Peninjauan permohonan Anda oleh Facebook dapat memakan waktu antara 3 hari kerja hingga 4 minggu.
• Jika permohonan Anda telah disetujui, Anda akan menerima email konfirmasi. Anda juga dapat memeriksa status aplikasi Anda di Pusat Keamanan.
• Anda mungkin tidak langsung menerima konfirmasi. Jika Facebook memerlukan dokumentasi tambahan, Anda akan menerima pemberitahuan tentang hal tersebut. Anda kemudian perlu menanggapi tiket dukungan yang sama dari Facebook dan mengirimkan dokumentasi WhatsApp Business API yang diperlukan.
• Setelah verifikasi Anda selesai, Anda berhak menerima pesan tanpa batas di Interakt.
4) Tips Cepat agar bisnis Anda terverifikasi di Facebook
• Memverifikasi domain Anda akan memungkinkan Anda mengklaim kepemilikan domain Anda di Manajer Bisnis. Hal ini dapat menjadi keuntungan tambahan karena Facebook membatasi kemampuan untuk mengedit, menautkan gambar mini, judul, dan deskripsi sebagai cara untuk mengendalikan penyebaran clickbait dan misinformasi.
• Anda harus terus memeriksa dengan cermat dokumen yang Anda serahkan dan memastikan bahwa semua informasinya konsisten dan tidak berbeda dari rincian bisnis yang ada di MCA.
• Kirimkan hanya dokumen yang diperlukan. Mengirimkan dokumen melebihi persyaratan juga dapat menyebabkan penundaan/penolakan permohonan Anda.
5) Tips yang harus diikuti ketika verifikasi bisnis Facebook gagal
1. Pahami Alasannya: Tinjau pemberitahuan penolakan untuk memahami mengapa verifikasi gagal.
2. Selalu Perbarui Informasi Bisnis: Pastikan semua informasi bisnis yang Anda perbarui akurat dan terkini.
3. Unggah Dokumen Bisnis Wajib: Kirimkan semua dokumentasi yang diperlukan dengan segera dan akurat.
4. Banding Atas Keputusan Penolakan: Jika Anda yakin ada kesalahan, ajukan banding atas keputusan Facebook setelah mematuhi instruksi yang diberikan.
5. Hubungi Dukungan Facebook: Hubungi tim dukungan Facebook untuk bantuan lebih lanjut jika diperlukan.
