Bagaimana cara membuat & mengatur Alur Kerja di Interakt?
Juli 12, 2023
- Pemasaran & Dukungan
Pengguna Interakt kini dapat mengatur sendiri alur kerja WhatsApp di Interakt. Alur kerja adalah alat serbaguna yang memungkinkan Anda membuat alur percakapan dengan mudah, memandu pelanggan Anda melalui berbagai proses. Dengan memanfaatkan alur kerja, Anda dapat mengajukan pertanyaan berurutan, menangkap respons dalam variabel, dan mengekspor data untuk pemrosesan yang efisien.
Langkah-langkah untuk mengatur alur kerja di Interakt
Langkah 1:
Klik “Otomasi” dari tab Pengaturan di Interakt. Posting yang dapat diklik pengguna pada tab “Alur Kerja”.
Langkah 2:
Ini adalah beranda Alur Kerja tempat pengguna dapat membaca penjelasan singkat tentang modul dan menonton video demo yang menjelaskan hal yang sama.
Langkah 3:
Beranda memiliki 2 bagian:
1. Di atas adalah bagian templat tempat kami memiliki beberapa templat yang dikurasi khusus untuk kebutuhan Anda. Ini memiliki opsi seperti pembuatan prospek, Pemesanan Layanan Kendaraan, dll.
2. Di bagian bawah ini seseorang akan dapat melihat semua alur kerja yang telah Anda buat untuk organisasi Anda. Seseorang juga dapat membuat alur kerja dari awal menggunakan tombol “buat alur kerja baru” di sudut kanan atas.
Langkah 4:
A). Menggunakan template
Anda dapat menelusuri semua opsi templat. Jika Anda ingin melihat alur sebenarnya, Anda dapat mengklik salah satu templat dan menggulir bagian tengah untuk melihat semua teks di sana.
i). Anda juga dapat memeriksa bagian kiri dan menjelajahi alur untuk semua templat lain yang tersedia. Periksa semua templat dan jika Anda merasa ada templat yang sesuai untuk menjalankan kampanye Anda. Anda dapat mengklik "buat salinan untuk diedit" di sebelah kanan lalu ganti namanya dengan nama yang Anda inginkan.
Membuat Alur Kerja dari Awal
Alur kerja di Interakt membantu Anda mempersonalisasi respons Anda saat berinteraksi dengan pengguna. Setelah mengumpulkan detail pengguna selama percakapan awal, Anda dapat menyimpan detail mereka di seluruh parameter seperti “nama”, “alamat email”, “nomor telepon”, “jabatan”. Dengan melakukan ini, Anda dapat berinteraksi dengan pengguna dengan cara yang dipersonalisasi. Data yang dikumpulkan dan disimpan oleh pengguna dapat diterapkan dalam kampanye mendatang.
Respons pengguna dapat disimpan sebagai “Sifat Pengguna” atau “Variabel Alur Kerja”. Baca terus untuk mengetahui kapan masing-masing contoh ini harus digunakan.
Kawasan Komposer
Setelah Anda mengklik “Buat Alur Kerja baru”, Anda akan memasuki area komposer untuk membuat alur kerja. Beri nama Alur Kerja dengan tepat. Kami menamakannya “Alur Kerja Uji”.
Anda dapat memilih tanggapan dengan mengeklik tarik-turun dan memilih dari opsi yang tersedia, atau membuat pesan tanggapan khusus dengan memilih opsi “Buat tanggapan khusus”. Di pembuat pesan, Anda dapat membuat pesan dan menambahkan variabel apa pun dengan mengklik “Tambahkan variabel” seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Catatan: Mirip dengan yang kami miliki di kampanye dan FAQ, Anda dapat menambahkan nilai dan nilai cadangan di bawah bagian variabel. Anda dapat menambahkan lebih dari 1 variabel. Pastikan Anda memilih variabel untuk nilai serta nilai cadangan.
Menambahkan Tombol, Daftar, dan Lainnya
Anda dapat memilih apakah Anda ingin menambahkan tombol ke respons atau daftar.
- Untuk menambahkan tombol, pilih tombol dari drop-down lalu terus tambahkan tombol. Anda dapat menambahkan maksimal 3 tombol. Setiap tombol pada daftar memiliki 20 karakter.
- Seseorang dapat memiliki maksimal 10 item dalam daftar. Setelah Anda mengeklik daftarnya, sebuah pop-up akan terbuka dan seseorang dapat melanjutkan dan memilih dari daftar.
Faktanya, Anda dapat membuat maksimal tujuh respons per alur kerja, dan sejumlah alur kerja berapa pun.
Untuk melanjutkan dengan salah satu respons default, pilih “Siapa nama Anda?”
Setelah Anda memilih respons, respons tersebut akan muncul sebagai Respons 1.
Menyimpan Respons Pengguna
Sekarang, Anda harus menyimpan respons pengguna untuk percakapan berikutnya atau selanjutnya. Klik pada "Simpan tanggapan pengguna". Anda akan melihat dua metode untuk menyimpan respons pengguna: “Sifat Pengguna” dan “Variabel Alur Kerja”.
Apa perbedaan antara “Sifat Pengguna” dan “Variabel Alur Kerja”?
- "Sifat Pengguna" harus digunakan ketika Anda ingin menyimpan nilai tersebut secara permanen. Misalnya, jika nama pengguna, nomor telepon, atau alamat email yang ingin Anda simpan di seluruh data pengguna, yang dapat digunakan dalam kampanye atau alur kerja lainnya, maka Anda harus memilih “Sifat Pengguna” masing-masing dan klik “Simpan”.
2. Jika Anda ingin menyimpan a variabel sementara saat merespons permintaan pengguna (misalnya: pengguna menanyakan status pengiriman ID pesanannya) dan tidak perlu menyimpannya sebagai variabel permanen di seluruh data pengguna, maka Anda harus memilih “Variabel Alur Kerja”, beri nama variabel, dan simpan untuk respons kedua.
Setelah menyimpan “Variabel Alur Kerja”, ketika Anda ingin mengirim respons mengenai status pengiriman pesanan (sesuai contoh kami), pilih “Buat respons khusus”. Di kotak pesan, ketik pesan yang ingin Anda kirim dan klik “Tambahkan variabel”. Kemudian, pilih “Variabel Alur Kerja” dan pilih variabel yang disimpan, yang dalam kasus kita adalah “ID pesanan”.
Langkah-langkah untuk mengatur Alur Kerja Dengan Webhook
Interakt kini menawarkan kepada pengguna opsi untuk memicu webhook sebagai bagian dari alur kerja yang telah mereka siapkan. Anda kini dapat dengan mudah mengintegrasikan panggilan API ke dalam alur kerja untuk berinteraksi dengan sistem eksternal dan mendapatkan atau memperbarui data. Langkah-langkah dan metode menyiapkan webhook dijelaskan di bawah ini.
Catatan: Webhook hanya tersedia untuk pengguna Tingkat Lanjut dan Perusahaan.
Langkah 1: Tentukan URL
Pada langkah ini, Anda dapat meminta API menggunakan salah satu opsi jenis permintaan: Dapatkan, Posting, Put, atau Hapus. Masukkan URL di kolom di bawah “jenis permintaan” untuk memanggil API tertentu.
Anda juga dapat menambahkan variabel sebagai bagian dari URL yang Anda minta dengan memilih “Tambahkan variabel” dan memilih “sifat pengguna” atau “variabel alur kerja”.
Langkah 2: Sesuaikan Header
Setelah mengonfigurasi URL, header harus disesuaikan. Harap dicatat bahwa saat ini kami hanya mendukung json secara default. Anda dapat menambahkan parameter header tambahan jika diperlukan.
Langkah 3: Sesuaikan Tubuh
Setelah Anda menyesuaikan header, isi respons Anda harus dikonfigurasi.
Jika, misalnya, Anda menangani kueri pengguna tentang status pengiriman pesanan dan Anda telah mengumpulkan ID pesanan pada langkah sebelumnya, ID pesanan tersebut harus diteruskan ke API melalui parameter Body.
Harap dicatat bahwa nilai khusus di bidang “Isi permintaan” juga harus dalam format json saja, dan memiliki batas karakter 200.
Langkah 4: Simpan Respons
Setelah Anda mengirimkan permintaan API dan menerima respons, permintaan tersebut perlu disimpan sebagai sifat pengguna atau variabel.
Untuk langkah ini, Anda harus menguji webhook untuk mendapatkan contoh respons. Setelah Anda mengklik CTA “Uji Webhook”, Anda akan diperlihatkan daftar variabel yang dikonfigurasi dalam Permintaan, Header, dan Isi Anda. Anda harus memasukkan nilai pengujian ke dalam kolom variabel masing-masing untuk menguji webhook dan kemudian memanggil API untuk mendapatkan respons.
Setelah Anda menerima respons sampel dari API, Anda harus mengumpulkan data yang relevan seperti "ID pesanan" atau "status pengiriman" dan menyimpannya sebagai karakteristik pengguna atau variabel alur kerja. Untuk ini, masukkan kunci yang sesuai dalam format objectkey.keyname dari respons API.
Misalnya: jika Anda ingin menyimpan status pengiriman, Anda harus menggunakan Order.shippingStatus di “Seluruh Badan Respons” atas
{
"Memesan": {
“IdPesanan”: “xxxx”,
“status pengiriman”: “dalam perjalanan”,
},
“ID pengguna”: yyyy
}
Langkah 5: Penanganan Kesalahan
Jika respons API menunjukkan kesalahan pada outputnya, Anda dapat membuat respons kesalahan default, yang akan ditampilkan untuk semua API yang gagal. Bot alur kerja rusak dan langkah selanjutnya tidak akan dijalankan.
Simpan
Pastikan Anda mengklik “Simpan” setelah mengonfigurasi langkah-langkah untuk memanggil API, karena tanpa menyimpan perubahan yang Anda buat akan hilang.
Catatan: Hanya URL yang wajib, langkah lain untuk menyiapkan dan memicu API bersifat opsional.
FAQ (Pertanyaan Umum)
Bagaimana cara menggunakan “Variabel Alur Kerja” dalam respons Anda?
“Variabel Alur Kerja” harus digunakan saat merespons permintaan pengguna, dan variabel (misalnya: ID pesanan) perlu disimpan sementara.
- Untuk menyimpan respons Pengguna sebagai “Variabel Alur Kerja”, pilih Simpan respons pengguna dan pilih opsi Variabel alur kerja. Beri nama variabel Anda dengan sesuai dan klik "Simpan".
- Untuk menggunakan “Variabel Alur Kerja”, klik “Buat respons khusus”, dan masukkan pesan khusus yang akan dikirim ke pengguna. Setelah Anda menulis pesan khusus, klik “Tambahkan Variabel” dan pilih opsi “Variabel Alur Kerja”. Di dropdown Anda akan melihat variabel alur kerja yang Anda beri nama dan simpan. Pilih untuk menyelesaikan pembuatan alur kerja.
2) Apakah balasan otomatis khusus saya akan berfungsi jika ada tombol yang dipilih dalam alur kerja?
Jawab: Jika alur kerja dipicu, balasan otomatis khusus yang disetel untuk maksud yang sama tidak akan dikirim.
3) Bisakah saya meminta dokumen atau gambar dari pelanggan saya?
Jawab: Ya, Anda bisa. Namun jika pelanggan Anda mengirimkan lebih dari 1 respons, maka alur kerja akan terhenti.
4) Bagaimana jika pesan agen di antaranya?
Jawab: Dalam hal ini, alur kerja akan terganggu.
Mulailah dengan Interakt Sekarang
- Libatkan & Libatkan Kembali Prospek
- Mendorong Penjualan
- Memberikan CSAT yang lebih tinggi
- Dukungan dalam Skala Besar
