Bagaimana cara membuat & mengatur Alur Kerja di Interakt?

Pengguna Interakt dapat mengatur alur kerja WhatsApp di Interakt dan membuat alur percakapan, memandu pelanggan melalui berbagai proses. Dengan memanfaatkan alur kerja, Anda dapat mengajukan pertanyaan berurutan, menangkap respons dalam variabel, dan mengekspor data untuk pemrosesan yang efisien.

Langkah-langkah untuk mengatur alur kerja di Interakt

Langkah 1:

Klik “Otomasi” dari tab Pengaturan di Interakt. Posting yang dapat diklik pengguna pada tab “Alur Kerja”.

Langkah 2:

Ini adalah halaman beranda Alur Kerja, tempat pengguna dapat membaca uraian singkat tentang modul dan menonton video demo yang menjelaskan hal yang sama. Klik tombol +Alur Kerja Baru untuk membuat yang baru atau cukup pilih yang lama untuk mulai mengeditnya.

Langkah 3:

1. Jendela pop-up akan muncul di layar Anda, yang berisi beberapa template yang dirancang khusus untuk kebutuhan Anda. Template ini memiliki opsi seperti pembuatan prospek, perpanjangan asuransi kendaraan, dan lain sebagainya.
2. Anda juga dapat membuat alur kerja dari awal menggunakan tombol "buat dari awal" di pojok kanan bawah.

Langkah 4:

A). Menggunakan template

Anda dapat menelusuri semua opsi templat. Jika Anda ingin melihat alur persisnya, Anda dapat mengklik salah satu templat dan menelusuri bagian tengah untuk melihat semua teks di dalamnya.

Gambar di atas menunjukkan alur kerja 'Pembuatan Prospek'.

i). Anda juga dapat memeriksa bagian kiri dan menjelajahi alur untuk semua templat lain yang tersedia. Periksa semua templat dan jika Anda merasa ada templat yang ingin Anda gunakan untuk kampanye Anda, Anda dapat mengklik "buat salinan untuk diedit" di sebelah kanan lalu mengganti namanya menjadi nama yang Anda inginkan.

Membuat Alur Kerja dari Awal

Alur kerja di Interakt membantu Anda mempersonalisasi respons saat berinteraksi dengan pengguna. Setelah mengumpulkan detail pengguna selama percakapan awal, Anda dapat menyimpan detail mereka berdasarkan parameter seperti "nama", "alamat email", "nomor telepon", dan "jabatan". Dengan melakukan ini, Anda dapat berinteraksi dengan pengguna secara personal. Data yang dikumpulkan dan disimpan oleh pengguna dapat diimplementasikan dalam kampanye mendatang.

Respons pengguna dapat disimpan sebagai "Karakter Pengguna" atau "Variabel Alur Kerja". Baca terus untuk mengetahui kapan masing-masing fitur ini harus digunakan.

Kawasan Komposer

Setelah Anda mengklik “Buat dari Awal”, Anda akan masuk ke area pembuatan alur kerja. Beri nama alur kerja tersebut dengan tepat. Kami menamainya “Kualifikasi Prospek”.

Anda dapat memilih respons dengan mengklik menu tarik-turun dan memilih dari opsi yang tersedia, atau membuat pesan respons khusus dengan memilih opsi "Respons khusus". Selain itu, Anda juga dapat Memicu Webhook.

Di kolom penulisan pesan, Anda dapat membuat pesan dan menambahkan variabel apa pun dengan mengklik “Tambahkan variabel,” seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Catatan: Sama seperti yang kita miliki di kampanye dan FAQ, Anda dapat menambahkan nilai dan nilai cadangan di bawah bagian variabel. Anda dapat menambahkan lebih dari 1 variabel. Pastikan Anda memilih variabel untuk nilai dan juga nilai cadangan.

Menambahkan Tombol, Daftar, dan Lainnya

Anda dapat memilih apakah ingin menambahkan tombol atau daftar ke respons.

1. Untuk menambahkan tombol, pilih tombol dari drop-down lalu terus tambahkan tombol. Anda dapat menambahkan maksimal 3 tombol. Setiap tombol pada daftar memiliki 20 karakter.
2. Anda dapat menambahkan maksimal 10 item dalam daftar. Setelah Anda mengklik daftar tersebut, jendela pop-up akan terbuka, dan Anda dapat memilih item dari daftar tersebut.

Faktanya, Anda dapat membuat maksimal tujuh respons per alur kerja, dan sejumlah alur kerja berapa pun.

Untuk melanjutkan dengan salah satu respons default, pilih “Siapa nama Anda?”

Setelah Anda memilih respons, respons tersebut akan muncul sebagai Respons 1.

Menyimpan Respons Pengguna

Sekarang, Anda harus menyimpan respons pengguna untuk percakapan berikutnya atau selanjutnya. Klik pada "Simpan tanggapan pengguna". Anda akan melihat dua metode untuk menyimpan respons pengguna: “Sifat Pengguna” dan “Variabel Alur Kerja”.

Apa perbedaan antara “Sifat Pengguna” dan “Variabel Alur Kerja”?

1. "Sifat Pengguna" harus digunakan ketika Anda ingin menyimpan nilai tersebut secara permanen. Misalnya, jika nama pengguna, nomor telepon, atau alamat email yang ingin Anda simpan di seluruh data pengguna, yang dapat digunakan dalam kampanye atau alur kerja lainnya, maka Anda harus memilih “Sifat Pengguna” masing-masing dan klik “Simpan”.

2. Jika Anda ingin menyimpan sebuah variabel sementara saat merespons permintaan pengguna (misalnya: pengguna menanyakan status pengiriman ID pesanannya) dan tidak perlu menyimpannya sebagai variabel permanen di seluruh data pengguna, maka Anda harus memilih “Variabel Alur Kerja”, beri nama variabel, dan simpan untuk respons kedua.

Setelah menyimpan “Variabel Alur Kerja”, ketika Anda ingin mengirim respons mengenai status pengiriman pesanan (sesuai contoh kami), pilih “Buat respons khusus”. Di kotak pesan, ketik pesan yang ingin Anda kirim dan klik “Tambahkan variabel”. Kemudian, pilih “Variabel Alur Kerja” dan pilih variabel yang disimpan, yang dalam kasus kita adalah “ID pesanan”.

Langkah-langkah untuk menyiapkan Alur Kerja dengan Webhook

Interakt kini menawarkan kepada pengguna opsi untuk memicu webhook sebagai bagian dari alur kerja yang telah mereka siapkan. Anda kini dapat dengan mudah mengintegrasikan panggilan API ke dalam alur kerja untuk berinteraksi dengan sistem eksternal dan mendapatkan atau memperbarui data. Langkah-langkah dan metode menyiapkan webhook dijelaskan di bawah ini.

Catatan: Webhook hanya tersedia untuk pengguna Tingkat Lanjut dan Perusahaan.

Langkah 1: Tentukan URL

Pada langkah ini, Anda dapat meminta API menggunakan salah satu opsi jenis permintaan: Dapatkan, Posting, Put, atau Hapus. Masukkan URL di kolom di bawah “jenis permintaan” untuk memanggil API tertentu.

Anda juga dapat menambahkan variabel sebagai bagian dari URL yang Anda minta dengan memilih “Tambahkan variabel” dan memilih “sifat pengguna” atau “variabel alur kerja”.

Langkah 2: Sesuaikan Header

Setelah mengonfigurasi URL, header harus disesuaikan. Harap dicatat bahwa saat ini kami hanya mendukung json secara default. Anda dapat menambahkan parameter header tambahan jika diperlukan.

Langkah 3: Sesuaikan Tubuh

Setelah Anda menyesuaikan header, isi respons Anda harus dikonfigurasi.

Jika, misalnya, Anda menangani kueri pengguna tentang status pengiriman pesanan dan Anda telah mengumpulkan ID pesanan pada langkah sebelumnya, ID pesanan tersebut harus diteruskan ke API melalui parameter Body.

Harap dicatat bahwa nilai khusus di bidang “Isi permintaan” juga harus dalam format json saja, dan memiliki batas karakter 200.

Langkah 4: Simpan Respons

Setelah Anda mengirimkan permintaan API dan menerima respons, permintaan tersebut perlu disimpan sebagai sifat pengguna atau variabel.

Untuk langkah ini, Anda harus menguji webhook untuk mendapatkan contoh respons. Setelah Anda mengklik CTA “Uji Webhook”, Anda akan diperlihatkan daftar variabel yang dikonfigurasi dalam Permintaan, Header, dan Isi Anda. Anda harus memasukkan nilai pengujian ke dalam kolom variabel masing-masing untuk menguji webhook dan kemudian memanggil API untuk mendapatkan respons.

Setelah Anda menerima respons sampel dari API, Anda harus mengumpulkan data yang relevan seperti "ID pesanan" atau "status pengiriman" dan menyimpannya sebagai karakteristik pengguna atau variabel alur kerja. Untuk ini, masukkan kunci yang sesuai dalam format objectkey.keyname dari respons API.

Contoh: jika Anda ingin menyimpan status pengiriman, Anda harus menggunakan Order.shippingStatus di “Seluruh Badan Respons” atas

{

"Memesan": {

“IdPesanan”: “xxxx”,

“status pengiriman”: “dalam perjalanan”,

},

“ID pengguna”: yyyy

}

Langkah 5: Penanganan Kesalahan

Jika respons API menunjukkan kesalahan pada outputnya, Anda dapat membuat respons kesalahan default, yang akan ditampilkan untuk semua API yang gagal. Bot alur kerja rusak dan langkah selanjutnya tidak akan dijalankan.

Simpan

Pastikan Anda mengklik “Simpan” setelah mengonfigurasi langkah-langkah untuk memanggil API, karena tanpa menyimpan perubahan yang Anda buat akan hilang.

Catatan: Hanya URL yang wajib, langkah lain untuk menyiapkan dan memicu API bersifat opsional. 

FAQ (Pertanyaan Umum)

1) Bagaimana cara menggunakan “Variabel Alur Kerja” dalam respons Anda?

“Variabel Alur Kerja” harus digunakan saat merespons permintaan pengguna, dan variabel (misalnya: ID pesanan) perlu disimpan sementara.

1. Untuk menyimpan respons Pengguna sebagai “Variabel Alur Kerja”, pilih Simpan respons pengguna dan pilih opsi Variabel alur kerja. Beri nama variabel Anda dengan sesuai dan klik "Simpan".
2. Untuk menggunakan “Variabel Alur Kerja”, klik “Buat respons khusus”, dan masukkan pesan khusus yang akan dikirim ke pengguna. Setelah Anda menulis pesan khusus, klik “Tambahkan Variabel” dan pilih opsi “Variabel Alur Kerja”. Di dropdown Anda akan melihat variabel alur kerja yang Anda beri nama dan simpan. Pilih untuk menyelesaikan pembuatan alur kerja.

2) Apakah balasan otomatis khusus saya akan berfungsi jika ada tombol yang dipilih dalam alur kerja?

Jawab: Jika alur kerja dipicu, balasan otomatis khusus yang disetel untuk maksud yang sama tidak akan dikirim.

3) Bisakah saya meminta dokumen atau gambar dari pelanggan saya?

Jawab: Ya, Anda bisa. Namun jika pelanggan Anda mengirimkan lebih dari 1 respons, maka alur kerja akan terhenti.

4) Bagaimana jika pesan agen di antaranya?

Jawab: Dalam hal ini, alur kerja akan terganggu.