Pengantar
Selamat datang di panduan kami tentang cara meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan Anda dengan perutean otomatis berdasarkan sifat pengguna. Fitur canggih ini menyederhanakan tugas obrolan, memastikan mereka segera menghubungi agen yang tepat. Baik itu penugasan acak atau berdasarkan aturan perutean khusus, penugasan otomatis meningkatkan efisiensi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Siapa yang Dapat Menggunakan Perutean Otomatis?
Manfaat
Dengan menerapkan perutean otomatis, Anda dapat menikmati manfaat berikut:
-Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Berikan pengalaman dukungan yang dipersonalisasi yang membuat pelanggan Anda senang.
-Peningkatan Efisiensi Interaksi Dukungan: Sederhanakan operasi dukungan Anda, kurangi pekerjaan manual dan buat prosesnya lebih efisien
Apa langkah-langkah untuk mengatur perutean otomatis?
Ada 2 jenis Perutean otomatis.
1) Perutean otomatis tingkat organisasi – Jika diaktifkan, semua obrolan di bagian yang belum ditetapkan akan otomatis ditetapkan ke rekan satu tim. Syaratnya adalah:
a) Jika diaktifkan, semua obrolan baru akan secara otomatis ditetapkan ke anggota tim Anda.
b) Obrolan yang ada memerlukan penugasan manual.
c) Obrolan hanya akan diberikan kepada anggota tim.
d) Jika obrolan telah ditetapkan, obrolan tersebut akan tetap berada pada agen saat ini.
2) Perutean berdasarkan sifat – Jika Anda perlu menetapkan pengguna berdasarkan ciri atau tag tertentu, ini adalah solusi untuk Anda. Misalnya, ini ideal untuk tim penjualan yang menugaskan prospek ke masing-masing anggota tim.
a) Untuk menyiapkan perutean berbasis sifat, buat dan tetapkan tag atau sifat dari halaman atau alur kerja “Semua Pengguna”.
Langkah 1: Langkah 1: Akses Pengaturan Penugasan Obrolan
– Klik “Otomasi” dari bilah menu kiri di Interakt.
– Pilih tab “Penugasan Obrolan”.
Langkah 2a – Perutean Otomatis Tingkat Organisasi
– Di bagian atas, Anda akan menemukan opsi “Aktifkan penetapan obrolan otomatis.”
– Jika diaktifkan, obrolan masuk akan otomatis didistribusikan ke anggota tim. Obrolan akan ditugaskan ke agen dengan obrolan terbuka paling sedikit.
Langkah 2b – perutean otomatis berdasarkan sifat:
Kapan ini diperlukan: Pengaturan ini berguna kapan pun Anda ingin menetapkan sifat atau tag kepada agen. Misalnya, jika Anda memiliki tim penjualan dan semua anggota tim diberi pimpinannya masing-masing. Dalam skenario ini, saya dapat menetapkan tag ke prospek saya dan menyiapkan konfigurasi sedemikian rupa sehingga semua prospek tersebut akan secara otomatis ditetapkan kepada saya.
Gunakan pengaturan ini ketika Anda ingin menetapkan agen berdasarkan sifat atau tag tertentu.
– Misalnya, jika Anda memiliki tim penjualan dengan prospek berbeda, Anda dapat menetapkan tag ke setiap prospek, dan menyiapkan konfigurasi untuk secara otomatis menetapkan prospek ke anggota tim yang tepat.
– Untuk mengaktifkan perutean otomatis berdasarkan sifat pengguna, Anda perlu menyiapkan tag atau sifat dari halaman atau alur kerja “Semua Pengguna”.
Langkah 3 – buat aturan
– Di bagian “Penugasan Obrolan” di bawah otomatisasi, klik “Buat Penugasan Obrolan.”
– Beri nama pada aturan tugas Anda.
– Tentukan kondisi Anda sendiri. Misalnya, jika semua prospek dari “Aditya” telah diberi tag “Aditya”, Anda dapat membuat aturan berikut:
– Jika Tag adalah “Aditya”
– Agen yang ditugaskan: Aditya Goyal
– Simpan aturan Anda, dan selesai! Semua obrolan baru yang berasal dari pengguna mana pun dengan tag “Aditya” akan secara otomatis ditetapkan ke Aditya Goyal.
– Anda dapat melihat, mengubah, atau menghapus aturan penugasan Anda di masa mendatang.
If Tags is Aditya
– Agen yang ditugaskan -> Aditya Goyal
– Klik simpan dan selesai. Semua obrolan baru yang berasal dari pengguna mana pun yang memiliki tag “Aditya” akan secara otomatis ditetapkan ke Aditya Goyal.
– Anda dapat melihat aturan penugasan yang dibuat di tabel dan mengubahnya di masa mendatang.
