Mengelola interaksi pelanggan secara efektif sangat penting bagi bisnis apa pun. Dengan Timeline Kontak Interakt, Anda dapat melihat semua pembaruan, aktivitas, dan perubahan yang terkait dengan kontak di satu tempat. Ini memungkinkan Anda melacak seluruh riwayat kontak, membantu Anda mempersonalisasi interaksi dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Apa itu Timeline Kontak?
Timeline Kontak merupakan bagian khusus tempat Anda dapat melihat setiap tindakan yang terkait dengan kontak, termasuk pembaruan, tugas, catatan, dokumen, dan acara. Ini membantu Anda menyusun riwayat kontak secara sekilas.
Anda juga dapat melihat detail tertentu seperti –
1.Nama Pemimpin
2.Nama Pemilik Akun
3.Nomor telepon
4.Alamat email
5.Tanggal pembuatan prospek
6.Tanggal Penutupan Prospek
7.Status prospek
8.Tombol obrolan
Jenis-jenis Pembaruan di Timeline
1. Pembaruan Kontak
Kontak Dibuat/Dihapus
-Contoh: Kontak Dibuat oleh WhatsApp DM pada 01/01/25
-Contoh: Kontak Dihapus oleh ABC pada 01/01/25
2. Tag (Ditugaskan/Tidak Ditugaskan)
-Tag membantu mengkategorikan kontak.
-Anda dapat menambahkan atau menghapus Tag di sini
-Serta Tambahkan bidang atau Detail lainnya.
-Tombol Lihat Detail diperlukan (diperluas untuk menampilkan nama tag).
Pembaruan Lapangan (misalnya, Email, Pemilik Akun, Status)
-Contoh: Email diperbarui dari [email dilindungi] untuk [email dilindungi] oleh Agen X pada 01/01/25
-Contoh: Pemilik Akun diperbarui dari Tidak Ditugaskan ke ABC oleh Otomatisasi pada 01/01/25
3. Tugas
-Pembuatan/Penghapusan Tugas
-Tugas melacak tindakan yang tertunda untuk suatu kontak.
-Tombol Lihat Detail diperluas untuk menampilkan nama tugas, status, dan tombol pengalihan ke tugas tersebut.
-Untuk membuat tugas, klik tombol Buat tugas Baru
-Setelah Anda menambahkan tugas, akan muncul seperti ini
-Pembaruan Tugas (Perubahan Status/Penerima Tugas)
-Anda juga dapat mengubah status tugas dari menu tarik-turun.
-Dan edit tugas dengan mudah dengan mengklik Edit Ikon.
Example
Status Tugas diperbarui dari Yang Harus Dilakukan menjadi Sedang Dilaksanakan oleh Aakaansha pada 11/04/25
Penugasan yang diberikan diperbarui dari Aakaansha ke Piyush pada 11/04/25
4. Catatan
-Catatan dapat dibuat, diperbarui, atau dihapus untuk kontak.
-Mengklik pada catatan akan mengarahkan ke bagian catatan.
-Anda dapat dengan mudah mengedit atau menghapus catatan dengan mengklik tombol masing-masing
5. Dokumen
-Dokumen Ditambahkan/Dihapus
-Tombol dokumen membuka jendela dokumen
-Jika Anda telah membagikan dokumen apa pun dalam obrolan dengan pimpinan, dokumen itu akan muncul di sini.
-Jika Anda ingin mengunggah dokumen, Anda dapat melakukannya dengan mengklik Unggah Dokumentombol t.
– Semua dokumen yang diunggah untuk kontak ini di luar obrolan akan muncul di sini. Anda dapat mengunggah hingga 10 dokumen, masing-masing hingga 10 MB.
6. Log Panggilan
Di sini, semua catatan panggilan keluar dan masuk akan tersedia untuk Anda periksa.
Baik itu panggilan suara WhatsApp atau panggilan MyCallGenie, Anda dapat memeriksa riwayat panggilan untuk kontak tersebut di sini.
Opsi Pemfilteran
Untuk memudahkan navigasi, Anda dapat memfilter entri garis waktu berdasarkan jenis pembaruan:
-Pembaruan Kontak
-Tag
-Tugas
-Catatan
-Dokumen
-Acara
-Pesanan
Hal ini memungkinkan Anda menemukan informasi relevan dengan cepat tanpa harus menelusuri seluruh linimasa.
Kesimpulan
Timeline Kontak di Interakt memberikan tampilan terpadu tentang interaksi pelanggan bagi bisnis. Dengan semua pembaruan di satu tempat, Anda dapat melacak riwayat komunikasi, mengelola tugas secara efisien, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dengan menggunakan timeline secara efektif, bisnis dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
