Solusi layanan mandiri WhatsApp dari Interakt memberdayakan bisnis untuk melibatkan pelanggan dengan lancar, aman, dan andal. Dengan mengaktifkan dukungan pelanggan dan pemasaran melalui WhatsApp, Interakt menyederhanakan kebutuhan komunikasi Anda. Jika Anda memanfaatkan API Interakt, panduan ini akan membantu Anda mengintegrasikan Interakt dengan LeadSquared, menghadirkan kemampuan pengiriman pesan WhatsApp langsung ke platform LeadSquared.
Prasyarat untuk Integrasi Interakt & LeadSquared
Untuk memulai, pastikan Anda memenuhi persyaratan berikut:
– Nomor dan Akun WhatsApp Business yang disetujui.
– Akun Interakt yang aktif.
– Untuk mengaktifkan integrasi, hubungi manajer akun Interakt Anda atau hubungi dukungan di [email dilindungi]
Jika Anda baru mengenal Interakt, jelajahi Resource Center untuk informasi detail.
Instalasi
Untuk memasang Konektor Pesan WhatsApp –
– Dari menu utama, navigasikan ke Aplikasi>Apps Marketplace di LeadSquared
– Cari WhatsApp Business, lalu klik Instal.
-Alternatifnya, Anda akan menemukan konektor yang tercantum di bawah tab Pesan.
-Setelah terinstal, arahkan kursor Anda ke ikon Pengaturan dan klik Konfigurasi.
-Pada pop-up Konfigurasi WhatsApp Business, klik Tambahkan Nomor.
konfigurasi
Setelah memasang konektor, Anda perlu menambahkan dan mengonfigurasi nomor telepon WhatsApp Anda ke konektor.
A. Rincian Dasar
Berikan detail yang diperlukan untuk menyiapkan konektor:
Klik Selanjutnya setelah selesai.
B. Pilih Penyedia Layanan
Pilih Interakt sebagai penyedia layanan dan lanjutkan dengan mengklik Selanjutnya.
C. Pengaturan Autentikasi
Isi rincian berikut:
Klik Selanjutnya untuk menyimpan kredensial Anda.
D. Pengaturan Converse
Aktifkan LeadSquared Converse untuk terlibat dalam percakapan WhatsApp waktu nyata dengan prospek.
Pada tab Pengaturan Converse, alihkan penggeser Aktifkan Slider Converse.
Di bawah Akses Pengguna, berikan izin kepada pengguna yang dapat berkomunikasi dengan prospek melalui LeadSquared Converse.
Berdasarkan Peran – Dari menu tarik-turun Cari dan Pilih Pengguna, pilih peran pengguna LeadSquared yang dapat mengirim pesan melalui LeadSquared Converse.
Lanjutan (Tingkat Pengguna) – Berdasarkan nilai yang dimasukkan dalam bidang boolean pengguna yang dipilih (misalnya, untuk pengguna Sam, bidang pengguna “Is Employee” berisi nilai “Yes”), pengguna akan dapat mengirim pesan melalui LeadSquared Converse. Dari menu tarik-turun Select User Field, pilih bidang boolean yang relevan.
Fungsionalitas – Pengaturan tambahan berikut harus dikonfigurasi –
Templat yang Disetujui – Aktifkan fungsi ini untuk mengizinkan pengguna Anda mengirimkan templat WhatsApp yang disetujui kepada prospek Anda.
Template yang Tidak Disetujui – Aktifkan fungsi ini untuk mengizinkan pengguna Anda mengirim template WhatsApp yang tidak disetujui ke prospek Anda. Template ini hanya dapat dikirim jika jendela layanan 24 jam aktif.
Beritahu Pemilik Prospek – Jika diaktifkan, hanya pemilik prospek yang akan mendapatkan pemberitahuan pesan WhatsApp yang dikirim oleh prospek. Saat cacat, semua pengguna yang masuk akan menerima pemberitahuan pesan WhatsApp ini.
Mengirim Media Kaya – Aktifkan fungsi ini untuk memungkinkan pengguna Anda mengirim file media dalam pesan WhatsApp.
E. Pengaturan Lanjutan
Sesuaikan opsi lanjutan:
– Aktivitas peta untuk mencatat interaksi WhatsApp.
– Konfigurasikan nomor telepon dan kode negara default.
– Siapkan pengaturan kepatuhan untuk fungsionalitas WhatsApp Opt-In/Opt-Out.
Klik Simpan & Tutup setelah selesai.
Konfigurasi Webhook
Untuk menyinkronkan pesan masuk dan status pengiriman, konfigurasikan webhook di kedua platform:
Di LeadSquared:
Navigasi ke Aplikasi > Apps Marketplace, lalu pilih WhatsApp Business Connector.
Salin URL webhook dari tab Autentikasi.
Di Interakt:
Masuk ke Interakt dan buka Pengaturan > Pengaturan Pengembang.
Tempel URL webhook di bawah Konfigurasi Webhook dan aktifkan opsi yang diperlukan untuk pelacakan pesan.
Tambahkan Template WhatsApp ke LeadSquared
Impor templat WhatsApp Interakt Anda yang ada ke LeadSquared:
Di Interakt, navigasikan ke Template > Aktif dan pilih template yang akan diimpor.
Setelah templat Anda disetujui (lihat Kirim Templat Pesan untuk Disetujui), Anda dapat menambahkannya ke akun LeadSquared Anda.
Pada menu utama, navigasikan ke Aplikasi>Templat WhatsApp.
Klik Tambahkan Templat.
Masukkan Nama, Namespace#, dan Konten templat pesan Anda.
Klik Simpan.
Berbincang dengan Pemimpin
Setelah integrasi ini selesai, kini Anda dapat melibatkan prospek melalui percakapan WhatsApp secara langsung menggunakan LeadSquared Converse. Kirim pesan yang kaya media dan berformat templat untuk mendorong keterlibatan yang lebih baik.
Langkah Selanjutnya
Setelah menyelesaikan pengaturan, mulailah memanfaatkan WhatsApp untuk meningkatkan komunikasi prospek Anda.
