Dengan Interakt Otomatisasi WhatsAppAnda dapat mengirim balasan otomatis untuk pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) dari pelanggan Anda. Merek dapat mengelola percakapan pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan pengalaman mereka dengan membuat balasan otomatis untuk FAQ di WhatsApp. Balasan otomatis ini dikenal sebagai Balasan Otomatis Kustom.
Berikut beberapa manfaatnya:
• Kelola percakapan pelanggan dalam jumlah besar secara efisien.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui balasan otomatis yang cerdas dan instan
• Pilih dari berbagai titik kontak untuk memasarkan dan mempromosikan bisnis Anda.
A. Menyiapkan Balasan Otomatis Kustom
1. Klik “Otomatisasi” pada panel samping di Interakt. Setelah itu, pengguna dapat mengklik tab “Balasan Otomatis Kustom”.
Beranda Balasan Otomatis Kustom
2. Pengguna dapat mengklik “Tambahkan Balasan Kustom baruGunakan tombol " untuk mengatur Balasan Otomatis Kustom baru. Balasan inilah yang, setelah diatur, akan muncul sebagai daftar di Beranda modul. Tindakan seperti mengedit dan menghapus dapat dilakukan pada setiap balasan ini dengan mengklik 3 titik.
3. Anda juga dapat mencari balasan khusus yang lebih lama dengan mengetikkan kata kunci pemicu
4. Saat Anda mengklik “Tambahkan Balasan Kustom Baru”, jendela pop-up akan muncul yang memungkinkan Anda untuk mengkonfigurasi balasan otomatis. Anda dapat memilih dari 3 jenis pemicu di bawah ini. Perhatikan bahwa Anda juga dapat mengaktifkan 'Pencocokan Niat AI' untuk balasan otomatis kustom Anda. Jika kriteria pemicu di bawah ini tidak terpenuhi untuk pertanyaan pelanggan, kami akan menggunakan AI untuk memeriksa apakah pertanyaan tersebut dapat dicocokkan dengan salah satu balasan otomatis kustom Anda.
1. Pencocokan Persis
Dengan Pencocokan Tepat, Anda menentukan kata kunci atau frasa spesifik sebagai pemicu. Balasan khusus hanya akan dikirim ketika pesan pelanggan sama persis dengan kata kunci yang telah Anda tetapkan.
Sebagai contoh:
Kata Kunci Pemicu: Harga
Balasan hanya akan dikirim jika pelanggan mengetik persis: “Harga.”
2. Berisi
Dengan Contains, balasan khusus akan terpicu ketika pesan pelanggan menyertakan kata kunci yang telah ditentukan, meskipun kata kunci tersebut muncul dalam kalimat yang lebih panjang.
Sebagai contoh:
Kata Kunci Pemicu: Harga
Balasan khusus yang sama akan dikirim untuk pesan-pesan seperti:
“Berapa harganya?”
“Tolong beri tahu saya harganya.”
“Berapa harganya?”
“Bisakah Anda memberikan rincian harganya?”
Selama pesan tersebut mengandung kata "Harga", balasan khusus yang telah ditentukan akan diaktifkan.
3. Kata Kunci Apa Pun
Opsi "Kata Kunci Apa Pun" bersifat lebih umum. Balasan khusus akan dikirim terlepas dari apa yang diketik pelanggan.
Sebagai contoh:
Pelanggan: “Hai, saya mencari produk XYZ.”
Bisnis (Balasan Otomatis): “Hai! Mohon tunggu sementara agen kami membantu Anda. Sementara itu, lihat koleksi sepatu baru kami.”
Ini ideal untuk mengirim respons standar seperti pesan tunggu, catatan sambutan, atau sorotan promosi.
B. Menyiapkan Respons
Pengguna Interakt terutama dapat mengatur 4 jenis Balasan Otomatis Kustom. Ini bisa berupa Balasan khusus, Alur Kerja, Pesan multi-produk, atau daftar koleksi Produk.
1. Pesan Khusus
Pengguna dapat mengatur pesan khusus sebagai respons terhadap masukan yang dipicu sebagai bagian dari FAQ. Pesan khusus ini dapat berisi badan pesan yang di dalamnya terdapat variabel, lampiran (seperti file media), tombol, dan banyak lagi. Cara pesan khusus dirancang bergantung pada Kasus Penggunaan.
Dalam contoh kita, input pelanggan adalah “Opsi harga tersedia”. Respons pesan khusus dapat berupa, “Hai {{1}}, Ya, kami memiliki berbagai opsi harga yang tersedia sesuai kebutuhan Anda. Harga kami adil dan transparan. Beri tahu kami paket harga mana yang Anda minati.”
Pesan khusus dapat mencakup variabel dinamis, file media, dan tombol. Hal ini memastikan bahwa pesan pelanggan Anda disesuaikan dengan alur kerja bisnis dan kebutuhan pelanggan Anda.
2. Pesan Multi Produk
Pesan multi-produk (MPM) memberikan fleksibilitas kepada bisnis untuk memilih hingga 30 produk. Pesan MPM membantu pelanggan dengan cepat menemukan dan membeli produk tertentu. Untuk mengirim Pesan Multi-Produk, Anda harus sudah membuat Katalog WhatsApp. Pengaturan Perdagangan
1. Klik tombol 'Pilih Produk'.
2. Anda akan mendapatkan pop-up di bawah ini. Sekarang Anda dapat mengatur pesan Multi-produk.
Lihat artikel ini untuk panduan langkah demi langkah
Alur Kerja Otomatis
Alur kerja adalah alat serbaguna yang memungkinkan Anda membuat alur percakapan dengan mudah, misalnya, Chatbot, yang memandu pelanggan Anda melalui berbagai proses. Dengan memanfaatkan alur kerja, Anda dapat mengajukan pertanyaan berurutan, menangkap respons dalam variabel, dan mengekspor data untuk pemrosesan yang efisien.
1. Klik 'Lihat Pustaka Alur Kerja,' dan Anda akan melihat jendela pop-up dengan semua alur kerja yang telah Anda buat. Sekarang, di sini Anda dapat mencari alur kerja yang dibutuhkan dan memilihnya, lalu klik Selesai.
Lihat panduan ini untuk mempelajari cara menyiapkan Alur Kerja.
Pesan Daftar Koleksi Produk
Pengguna dapat memunculkan daftar Koleksi Produk ketika input dari pelanggan akhir dipicu.
Hasilnya, setiap kali pelanggan mengklik koleksi tersebut, katalog yang sesuai akan dikirimkan. Hal ini memastikan bahwa pelanggan dapat menjelajahi katalog produk Anda secara otomatis.
Untuk membuat daftar koleksi produk, prasyaratnya adalah Anda harus terlebih dahulu mengaturnya melalui Pengaturan perdagangan di bawah modul WhatsApp Commerce.
Formulir WhatsApp
Pengguna dapat mengkonfigurasi Formulir WhatsApp agar secara otomatis terpicu ketika input pelanggan tertentu diterima.
Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan informasi terstruktur dengan mudah, seperti umpan balik, pertanyaan, atau detail prospek, langsung di dalam percakapan WhatsApp.
Sebagai contoh:
Jika pedagang ingin mengumpulkan umpan balik pelanggan, mereka dapat menetapkan Formulir Umpan Balik sebagai balasan khusus untuk pemicu tertentu (seperti "umpan balik" atau "ulasan").
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara membuat Formulir WhatsApp, klik disini.
Setelah pesan pelanggan sesuai dengan pemicu yang telah ditentukan, Formulir Umpan Balik akan otomatis terkirim di obrolan. Pelanggan kemudian dapat mengisi formulir tersebut langsung di WhatsApp, sehingga prosesnya menjadi cepat, interaktif, dan tanpa hambatan.
Hal ini membantu bisnis mengumpulkan informasi penting tanpa mengarahkan pelanggan ke tautan atau platform eksternal.
Dengan mengatur pemicu dan respons yang tepat, bisnis dapat mengurangi upaya manual, meningkatkan waktu respons, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lancar langsung di dalam WhatsApp.
Dengan adanya otomatisasi cerdas, setiap percakapan menjadi kesempatan untuk terlibat, membantu, dan mengkonversi secara lebih efektif.
1. Cara menonaktifkan Balasan Otomatis Kustom:
– Jika Anda ingin menghapus Balasan Otomatis Kustom tertentu yang telah Anda atur, silakan klik menu 3 titik di samping balasan otomatis kustom tersebut & klik Hapus.
– Jika Anda ingin menghentikan semua Balasan Otomatis Kustom, Anda dapat mengklik tombol pengalih di akhir tabel.
2. Apa perbedaan antara Balasan Otomatis Kustom dan Chatbot/Alur Kerja?
Balasan Otomatis Kustom adalah balasan otomatis satu langkah, sedangkan fitur Alur Kerja di Interakt membantu Anda membuat alur balasan otomatis multi-langkah dengan percabangan, alur logis, panggilan API, dll.
Selain itu, mereka juga berbeda dalam hal paket yang tersedia:
Balasan Otomatis Kustom tersedia pada Paket Pertumbuhan, Paket Lanjutan, Paket CRM Penjualan, dan Paket Perusahaan.
Workflows – Paket Growth & Sales CRM hanya mendukung alur kerja linier (yaitu, tanpa percabangan/alur logis) dan tidak mendukung panggilan API. Paket Advanced & Enterprise memungkinkan semua fitur alur kerja (yaitu, percabangan, alur logis, panggilan API, dll.).
