Dengan Interaksi mengatur otomatisasi WhatsApp & mengirimkan balasan otomatis ke pertanyaan umum (FAQ) oleh pelanggan mereka. Mereka dapat mengelola percakapan pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan pengalaman mereka dengan membuat balasan otomatis untuk pesan mereka di WhatsApp. Balasan otomatis ini dikenal sebagai Balasan Otomatis Kustom.
Berikut beberapa manfaatnya:
• Kelola percakapan pelanggan dalam jumlah besar secara efisien.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui balasan otomatis seketika yang cerdas.
• Pilih dari berbagai titik kontak untuk memasarkan dan mempromosikan bisnis Anda.
A. Menyiapkan Balasan Otomatis Kustom
1. Klik “Otomasi” dari tab Pengaturan di Interakt. Posting yang dapat diklik pengguna pada tab “Balasan Otomatis Khusus”.
Beranda Balasan Otomatis Kustom
2. Pengguna dapat mengklik tombol “Tambahkan Balasan Kustom baru” untuk mengatur Balasan Otomatis Kustom baru. Balasan inilah yang setelah diatur muncul sebagai daftar di Beranda modul. Pada tangkapan layar di atas, terlihat 133 dari 133 total input pengguna yang berarti 133 Balasan Otomatis Kustom telah disetel. Tindakan seperti edit dan hapus dapat dilakukan pada setiap balasan tersebut.
3. Saat mengklik tombol – “Tambahkan Balasan Kustom baru” akan muncul pop-up yang memungkinkan pengguna mengatur Balasan otomatis.
Misalnya: Ini adalah masukan pengguna yang Anda harapkan akan dipicu oleh Balasan Otomatis Khusus. Masukan Pelanggan adalah wajib untuk Balasan Otomatis Kustom yang akan diatur di Interakt.
Terdiri dari variasi masukan dan masukan sehingga berjumlah 6 variasi. Mari kita pahami hal ini melalui sebuah contoh, katakanlah setiap kali pelanggan akhir menghubungi bisnis Anda dan berkata, “Apakah Anda memiliki berbagai opsi harga yang tersedia?”
Anda menginginkan pesan, “Ya! Kami menawarkan berbagai jenis model penetapan harga produk” untuk diluncurkan.
Dalam hal ini, nilai dalam “Masukan Pelanggan” adalah sebagai berikut:
Masukan Pelanggan: Opsi harga tersedia
Variasi masukan:
1. Pilihan harga yang berbeda
2. Ceritakan lebih banyak tentang harga
3. Berapa harga Anda?
Catatan: Anda dapat mengatur total 6 Input yang masing-masing terdiri dari 70 karakter.
Sekarang, mari kita lihat bagian selanjutnya dari pengaturan Custom Auto Reply yaitu responnya.
B. Menyiapkan Respons
Pengguna Interakt terutama dapat mengatur 4 jenis Balasan Otomatis Kustom. Ini bisa berupa Balasan khusus, Alur Kerja, Pesan multi-produk, atau daftar koleksi Produk.
1. Pesan Khusus
Pengguna dapat mengatur pesan khusus sebagai respons terhadap masukan yang dipicu sebagai bagian dari FAQ. Pesan khusus ini dapat berisi badan pesan yang di dalamnya terdapat variabel, lampiran (seperti file media), tombol, dan banyak lagi. Cara pesan khusus dirancang bergantung pada Kasus Penggunaan.
Dalam contoh masukan Pelanggan kami, menjadi “Opsi harga tersedia”. Respons pesan khusus dapat berupa, “Hai {{1}} Ya, kami memiliki opsi harga berbeda berdasarkan kebutuhan Anda. Penetapan harga kami adil dan transparan. Beri tahu kami paket harga mana yang Anda minati. "
Pesan khusus dapat menyertakan file media variabel dinamis serta tombol. Ini memastikan bahwa pesan pelanggan Anda dipenuhi dengan alur kerja bisnis dan kebutuhan pelanggan Anda.
Pelanggan dapat memilih Tombol dan balasan khusus yang relevan akan dipicu.
Pesan Multi Produk
Pesan multi-produk (MPM) memberikan fleksibilitas bagi bisnis untuk memilih hingga 30 produk, sedangkan pesan Katalog mengirimkan seluruh katalog ke pelanggan, yang bisa sangat melelahkan. Pesan MPM membantu pelanggan dengan cepat menemukan dan membeli produk tertentu, misalnya, jika Anda ingin mengirimkan kampanye obral musim panas dengan buku terlaris Anda, atau, jika Anda ingin melibatkan kembali pelanggan lama dengan peluncuran terbaru Anda.
1. Klik tombol 'Pilih Produk'.
2. Anda akan mendapatkan pop-up di bawah ini. Sekarang Anda dapat mengatur pesan Multi-produk.
Alur Kerja Otomatis
Alur kerja adalah alat serbaguna yang memungkinkan Anda menciptakan alur percakapan dengan mudah, memandu pelanggan Anda melalui berbagai proses. Dengan memanfaatkan alur kerja, Anda dapat mengajukan pertanyaan berurutan, menangkap respons dalam variabel, dan mengekspor data untuk pemrosesan yang efisien.
1. Klik pada 'Lihat Perpustakaan Alur Kerja' dan Anda akan melihat pop-up di bawah ini dengan semua alur kerja yang telah Anda buat. Sekarang di sini Anda dapat mencari alur kerja yang diperlukan dan memilihnya, lalu klik Selesai.
Lihat panduan ini untuk mempelajari cara menyiapkan Alur Kerja.
Pesan Daftar Koleksi Produk
Pengguna dapat memicu daftar Koleksi Produk ketika masukan pelanggan akhir terpicu.
Hasilnya, setiap kali pelanggan mengklik koleksi tersebut, katalog yang sesuai akan dikirimkan. Hal ini memastikan bahwa pelanggan dapat menjelajahi katalog produk Anda secara otomatis.
Untuk mengatur daftar koleksi produk, prasyaratnya adalah mengaturnya terlebih dahulu melalui. Pengaturan perdagangan di bawah modul Pengaturan.
Menyiapkan Pesan Daftar Interaktif
Pesan Daftar Interaktif memungkinkan pengguna mengatur Balasan Otomatis Kustom sebagai respons terhadap masukan pengguna, melalui. Daftar Pesan.
Melakukan hal ini melalui pesan Daftar Interaktif memungkinkan pengguna untuk mengonfigurasi Balasan Otomatis Kustom dalam bentuk tombol Menu. Hal ini dapat dilakukan dalam dua langkah sederhana.
Langkah 1: Klik “Sertakan Pesan Daftar baru”
Langkah 2: Sebuah popup muncul di mana pengguna harus memilih input dari opsi dropdown yang akan memicu Custom Auto-Reply.
Catatan: Ini adalah “Input” dan bukan “Variasi input” yang akan muncul di menu dropdown.
Langkah 3: Pengguna juga dapat memberi nama Pesan Daftar Interaktif sesuai keinginan mereka. Sementara Balasan Otomatis Kustom dipicu untuk Input. Nama inilah yang muncul di Daftar Pesan. Hal ini tidak wajib dan pengguna dapat memilih untuk tetap menggunakan nama yang sama untuk Pesan Daftar Interaktif seperti yang dimasukkan Pelanggan.
Setelah disimpan, pesan Daftar Interaktif muncul di antrian Pesan Daftar.
Bedanya konfigurasi Custom Auto Reply via. Pesan Daftar Interaktif memungkinkan pengguna memiliki lebih dari satu cara
Kami akan kembali.
Pahami cara kerja Balasan Otomatis Khusus bersama dengan Balasan Otomatis lainnya
Q1. Saya telah menyiapkan Balasan Otomatis Kustom serta semua Balasan Otomatis lainnya (OOO, Selamat Datang & Tertunda). Yang mana yang akan terpicu ketika pengguna menghubungi bisnis saya dengan masukan yang sama seperti yang disebutkan di salah satu Balasan Otomatis Khusus?
Kami akan kembali.
Jawaban: Ini tergantung masukan pengguna. Jika masukan yang dimasukkan oleh pengguna mirip dengan masukan untuk Balasan Otomatis Kustom, maka masukan tersebut akan terpicu secara otomatis. Hal ini terlepas dari apakah pesan dikirim pada jam kerja atau di luar jam kerja.
Kami akan kembali.
Q2. Akankah Balasan Otomatis Khusus terpicu setelah Balasan Otomatis lainnya terpicu seperti Selamat Datang, OOO, atau Tertunda?
Kami akan kembali.
Jawaban: Ya. Kapan pun pengguna akhir mengirim pesan yang sama persis dengan input Balasan Otomatis Kustom. Balasan Otomatis Khusus akan terpicu. Hal ini terlepas dari apakah hal tersebut terjadi di tengah percakapan, di awal percakapan, atau di akhir percakapan.
