Selamat datang di panduan Kotak Masuk Tim Bersama Interakt. Kotak Masuk Tim Bersama membantu Anda dan tim Anda untuk mendukung pelanggan melalui kotak masuk tim kolaboratif dengan satu Nomor WhatsApp Bisnis. Ini adalah kotak masuk terpadu untuk semua percakapan pelanggan Anda, di mana Anda dapat menetapkan atau menetapkan ulang obrolan kepada anggota tim Anda, menambahkan label ke obrolan, dan mencarinya menggunakan filter, menyimpan semua detail pelanggan Anda dalam bentuk kartu pintar, dan juga melihat riwayat percakapan dan pesanan pelanggan Anda. Anda juga dapat menambahkan catatan untuk komunikasi internal dan tag untuk mengelompokkan obrolan di bawah setiap tag.
Selain itu, fitur Kotak Masuk Tim Bersama Interakt memungkinkan Anda dan tim Anda untuk mengakses, membuat, dan mengirim pesan WhatsApp yang dipersonalisasi dengan media kaya, balasan cepat, dan tombol CTA sambil memiliki pandangan 360 derajat tentang pengguna Anda.
Dalam modul ini, kami akan membantu Anda memahami proses menetapkan pertanyaan pelanggan di WhatsApp menggunakan WhatsApp CRM Interakt yaitu Kotak Masuk Tim Bersama.
1. Tetapkan & tetapkan ulang obrolan secara manual
A. Pertama, pergi ke Filter Tampilan Kotak Masuk dan pilih belum ditetapkan Obrolan di bawah opsi penerima tugas.
b. Sekarang, Anda dapat melihat semua obrolan yang belum ditugaskan di Kotak Masuk tim Bersama Anda. Pada tangkapan layar di bawah ini, terdapat 18 obrolan yang belum ditugaskan.
C. Sekarang buka jendela obrolan dan klik tombol Tetapkan obrolan – seperti yang ditunjukkan pada tangkapan layar.
D. Sekarang, Anda dapat melihat semua rekan satu tim Anda dan dapat menetapkan obrolan kepada mereka.
E. Seperti yang Anda lihat, beberapa rekan tim memiliki titik hijau, dan beberapa memiliki titik abu-abu di depannya. Yang hijau adalah agen yang sedang online, dan yang abu-abu adalah agen yang sedang offline. Jika Anda menetapkan obrolan ke yang abu-abu, Anda akan mendapatkan pop-up berikut.
F. Setelah Anda menetapkan obrolan pelanggan kepada rekan tim tertentu, hal itu akan disebutkan di jendela obrolan. Ini hanya akan terlihat oleh Anda dan tim Anda, bukan pelanggan.
G. Sekarang, jika obrolan telah ditugaskan kepada Anda tetapi Anda merasa bahwa orang lain akan lebih mampu menyelesaikan pertanyaan pelanggan ini, Anda dapat menugaskan kembali obrolan ini kepada anggota tim tersebut.
Langkah-langkahnya sama – Klik Tetapkan Obrolan >> pilih Anggota Tim >> klik namanya. Obrolan akan ditugaskan kepada anggota tim tersebut.
2. Penugasan Obrolan Otomatis
Seperti yang Anda lihat pada contoh di atas, terdapat lebih dari 40,000 obrolan yang belum ditugaskan; menugaskan obrolan-obrolan ini secara manual akan memakan waktu berhari-hari. Untuk menghindari tugas yang membosankan ini, Interakt memiliki fitur Fitur penugasan obrolan otomatis! Penugasan obrolan akan diproses sesuai dengan aturan yang ditetapkan dalam mesin aturan penugasan otomatis. Anda setidaknya perlu mengaktifkan penugasan otomatis agar ini berfungsi. Penugasan otomatis akan dilakukan berdasarkan aturan khusus yang telah ditetapkan (jika ada). Jika tidak ada aturan yang ditetapkan tetapi penugasan otomatis diaktifkan, maka akan diproses sesuai dengan logika penugasan otomatis default berdasarkan beban. Jika ini juga dinonaktifkan, penugasan otomatis tidak akan terjadi.
Fitur canggih ini menyederhanakan penugasan obrolan, memastikan obrolan tersebut sampai ke agen yang tepat dengan cepat. Baik itu penugasan acak atau berdasarkan aturan perutean khusus, penugasan otomatis meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
Kami harap artikel ini membantu Anda memahami cara menetapkan & menetapkan ulang obrolan ke rekan satu tim Anda. Anda dapat menjelajahi lebih banyak topik serupa di basis pengetahuan kami.
