Mengelola pertanyaan pelanggan dalam jumlah besar tidak harus membuat kewalahan. Fitur Balas Cepat Interakt memungkinkan tim Anda untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) secara instan, memastikan konsistensi dan menghemat waktu yang berharga.
Ikuti panduan ini untuk mengatur, mempersonalisasi, dan menggunakan Balasan Cepat secara efektif.
1. Cara Membuat Balasan Cepat
Sebelum Anda dapat menggunakan pintasan di kotak masuk, Anda perlu membangun pustaka respons Anda terlebih dahulu.
Buka Pengaturan: Klik ikon Pengaturan di pojok kanan atas dasbor Interakt Anda.
Sebelum Anda dapat menggunakan pintasan di kotak masuk, Anda perlu membangun pustaka respons Anda terlebih dahulu.
- Buka Pengaturan: Klik ikon Pengaturan di pojok kanan atas dasbor Interakt Anda.
- Pilih Balas Cepat: Dari menu, pilih opsi “Balas Cepat”.
- Susun Pesan Anda: Klik “Tambahkan Balasan” Untuk membuka pembuat konten, masukkan teks yang paling sering Anda ketik (misalnya, detail harga, jam buka toko, atau kebijakan pengiriman).
- Tambahkan Personalisasi (Variabel): Untuk membuat pesan otomatis terasa personal, klik di sini. “+ Tambah Variabel.” * Tetapkan nilai (misalnya, "Nama Pengguna") agar sistem secara otomatis mengambil informasi pelanggan.
- Tetapkan Nilai Cadangan: Selalu sediakan nama cadangan (misalnya, “Pelanggan” atau “Hai”). Jika nama pengguna tidak ada di basis data Anda, Interakt akan menggunakan nama cadangan ini sebagai gantinya.
- Sertakan Media: Anda dapat melampirkan gambar atau dokumen ke Balasan Cepat Anda untuk memberikan konteks lebih lanjut.
- Simpan: Klik “Tambahkan Balasan” untuk penyelesaian akhir. Anda sekarang akan melihat nama pembuat dan tanggal penambahannya untuk pelacakan internal.
2. Cara Mengirim Balasan Cepat di Kotak Masuk
Setelah balasan Anda tersimpan, tim Anda dapat menggunakannya selama obrolan langsung dengan dua cara:
Opsi A: Pintasan Ikon
Dalam majalah Kotak Masuk Bersama Interakt, lihat bagian penyusun pesan
- klik Balasan Cepat Klik ikon untuk menelusuri daftar yang telah Anda simpan dan pilih respons yang sesuai.
Opsi B: Perintah “/” (Tercepat)
Cukup ketik garis miring (/) langsung ke dalam kotak pesan. Ini akan memunculkan daftar tarik-turun yang dapat dicari berisi semua Balasan Cepat Anda.
- Pencarian: Ketik nama balasan untuk memfilter daftar.
- Pilih: Gunakan tombol panah Anda untuk bernavigasi dan tekan Enter untuk memilih.
- Kirim: Tekan tombol kirim untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi kepada pengguna.
Beginilah tampilan Balasan Cepat pada layar obrolan WhatsApp pengguna Anda. Seperti yang Anda lihat, Interakt telah mengganti variabel tersebut dengan nama pengguna ini.
