Interakt memungkinkan Anda mengirim pesan teks biasa dan pesan dengan media seperti gambar, video, dan emoji di WhatsApp ke pelanggan Anda.
Dalam modul ini, kita akan melihat bagaimana Anda dapat merespons pertanyaan WhatsApp dalam hitungan menit dengan multimedia, balasan cepat & templat.
Pesan kaya fitur melalui Kotak Masuk Tim Bersama Interakt
Di Kotak Masuk Tim Bersama Interakt, Anda dapat mengirim:
1. Tautan pembayaran
2. File media
3. Pesan Katalog
4. Daftar Pesan
5. Balas Cepat
6. Templat
7. Emoji
kepada pelanggan yang melakukan percakapan dengan Anda dalam 24 jam terakhir.
Kirim Template
Jika Anda ingin berinteraksi dengan pelanggan yang belum pernah melakukan percakapan apa pun dengan Anda dalam 24 jam terakhir, Anda hanya dapat mengirimkan Templat WhatsApp yang telah disetujui sebelumnya kepada pelanggan tersebut. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengirim template melalui kotak masuk
1. Klik ikon templat, dan pilih templat carousel
2. Sekarang pilih template carousel yang ingin Anda kirim, tambahkan Fallback/Constant Value lalu klik Lihat Pratinjau & Kirim.
3. Terakhir, klik Tombol Kirim dan pelanggan akan menerima template Carousel di WhatsApp.
Kirim SMS
1. Anda dapat menanggapi pertanyaan pelanggan dengan mengetikkan teks di kotak obrolan dan mengklik Kirim
2. Setelah pesan dibaca oleh pengguna, Anda akan melihat tanda centang biru ganda seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.
Kirim File Media
Anda dapat mengirim lampiran, gambar, video, atau PDF, dengan mengklik tombol Lampiran, memilih file, dan mengklik Kirim.
Harap diperhatikan: Tampilan tanda terima telah dibaca akan bergantung pada apakah pengguna telah mengaktifkan atau menonaktifkan fitur ini.
Kirim Tautan Pembayaran
Tombol “Tautan Pembayaran” di kotak obrolan memungkinkan Anda dengan mudah mengirimkan pengingat pembayaran kepada pelanggan Anda. Cukup buat tautan untuk konversi yang cepat dan lancar.
1. Klik pada Link Pembayaran icon.
2. Anda akan mendapatkan pop-up di bawah ini di layar Anda
3. Tambahkan detail yang relevan
1) Pilih Mata Uang
2) Tambahkan jumlahnya
3)Pilih jenis tautan pembayaran – Tautan UPI atau Tautan Pembayaran Standar
4) Dan kemudian klik Hasilkan Tautan Pembayaran
Kirim Balasan Cepat:
1) Tim Anda dapat langsung Membalas pertanyaan umum dalam satu klik menggunakan Balasan Cepat yang telah disimpan sebelumnya.
2. Anda dapat dengan mudah mengaturnya dengan mengklik tombol + Tambahkan Balasan atau buka tombol profil akun dan pilih Balasan Cepat.
3. Klik + Tambahkan Balasan Anda akan mendapatkan pop-up di bawah ini. Sekarang tambahkan nama Anda, untuk memastikan tidak ada kebingungan di kemudian hari, dan pesan yang ingin Anda kirimkan kepada pelanggan Anda. Selain itu, Anda dapat mempersonalisasi balasan cepat ini dengan menambahkan media dan variabel seperti nama, nomor telepon, ID email, dan informasi pengguna lainnya.
4.
5. Setelah puas dengan konten Balasan Cepat Anda, klik Tambah Balasan dan QR Anda akan dibuat. Nama pembuat, nama QR, dan tanggal pembuatan juga akan terlihat di sini.
Pesan Katalog
Pesan Katalog memungkinkan Anda memamerkan produk langsung di obrolan WhatsApp, sehingga memudahkan pelanggan untuk menelusuri dan berbelanja tanpa meninggalkan percakapan — alat yang ampuh untuk pemasaran whatsapp.
1. Anda dapat mengirim pesan katalog ke pelanggan Anda dengan mengklik ikon di bawah ini.
2. Setelah Anda mengklik ikon tersebut, panel di bawah yang berisi semua produk Katalog Facebook Anda akan terbuka.
3. Anda dapat mencari produk tertentu dengan mengetikkan namanya pada bilah pencarian, atau mencari secara manual dengan menelusuri katalog.
4. Secara default, platform Interakt selalu menampilkan Semua Produk. Jika Anda ingin memilih koleksi tertentu, Anda dapat melakukannya dengan mengklik tombol Semua Produk di sisi kanan panel dan memilih koleksi tertentu.
5. Sekarang lanjutkan dengan memilih item yang ingin Anda bagikan dengan pelanggan Anda. Dan tambahkan pesan yang dipersonalisasi. Setelah selesai, klik tombol Kirim Pesan Katalog.
6. Ini adalah tampilannya di sisi pelanggan.
Daftar Pesan
1. Kirim dengan mudah Daftar Pesan kepada pelanggan Anda dengan mengklik ikon yang ditunjukkan di bawah ini. Pesan Daftar adalah cara terbaik untuk memberi tahu pelanggan tentang produk atau layanan Anda tanpa mendedikasikan sumber daya tambahan. Cukup siapkan daftar interaktif satu kali, dan picu kapan pun diperlukan.
2. Setelah Anda mengklik ikon Daftar Pesan, Anda akan melihat pop-up di bawah ini di layar Anda. Pilih Daftar yang ingin Anda bagikan dengan pelanggan Anda, lalu klik Lihat pratinjau & kirim.
3. Di sini, Anda dapat memeriksa dan melihat apa yang akan diterima pelanggan Anda, setelah Anda puas, klik Kirim.
4. Ini adalah tampilannya di sisi pelanggan. Mereka dapat melihat Menu Daftar dan memilih item apa pun, yang mana mereka akan menerima balasan otomatis khusus di WhatsApp.
Buat Catatan di Kotak Masuk Tim Bersama
Beralih ke mode Catatan di bagian kotak obrolan dengan mudah untuk membuat dan mengelola catatan pengguna untuk referensi di masa mendatang. Anda dapat menambahkan catatan dalam percakapan Anda agar mudah berkoordinasi dengan rekan satu tim Anda. Misalnya, Anda dapat menambahkan catatan untuk membantu rekan satu tim Anda memahami konteks dengan lebih baik saat Anda menugaskan ulang obrolan kepada mereka.
Pada contoh di bawah, kami telah menambahkan catatan tentang pelanggan yang tertarik melakukan pemesanan massal dan meminta harga khusus. Selanjutnya, kami akan menugaskan obrolan ini ke rekan satu tim yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara efektif.
Acara Obrolan di Kotak Masuk tim Bersama
Teks berwarna abu-abu yang muncul di jendela obrolan Anda dengan pengguna disebut Acara Obrolan. Acara obrolan adalah pembaruan status yang hanya dapat dilihat oleh Anda dan rekan satu tim Anda.
Misalnya: Ini bisa berupa pembaruan seperti saat Anda menetapkan percakapan ke rekan satu tim – Anda kemudian dapat melihat kapan obrolan ini ditugaskan ke rekan satu tim Anda, seperti ini.
Kami harap artikel ini membantu Anda memahami cara mengirim pesan kaya fitur ke pelanggan Anda dari Kotak Masuk tim Bersama.
