Formulir WhatsApp [DIJELASKAN]
Formulir WhatsApp adalah alat interaktif yang menyederhanakan interaksi pelanggan dengan menghubungkan kampanye pemasaran yang sedang berlangsung ke alur kerja otomatis. Dengan formulir WhatsApp Business, pengalaman pengguna akan meningkat, percakapan yang panjang menjadi lebih efisien, dan kepuasan pelanggan, konversi, serta hasil keseluruhan akan meningkat.
Formulir WhatsApp pembangun dapat membantu menghasilkan prospek, menerima umpan balik, mengumpulkan pendaftaran acara, merekomendasikan produk, mendapatkan prospek penjualan baru, atau apa pun di mana komunikasi terstruktur lebih alami atau nyaman bagi pelanggan Anda, dibandingkan dengan obrolan 2 arah.
Kasus Penggunaan Formulir WhatsApp Teratas
• Formulir untuk mengumpulkan bunga atas transaksi
• Formulir untuk mengumpulkan rincian untuk cakupan Asuransi
Apa saja jenis Formulir WhatsApp?
Ada 2 jenis formulir di WhatsApp:
1. Formulir WhatsApp tanpa pertukaran data
– Ini adalah formulir statis, di mana Anda memiliki serangkaian pertanyaan yang sama yang diajukan kepada setiap penerima.
2. Formulir WhatsApp dengan pertukaran data
– Ini adalah Formulir dinamis, tempat Anda mungkin ingin mengajukan pertanyaan yang berbeda kepada pengguna yang berbeda (atau memberikan opsi yang dipersonalisasi untuk dipilih), berdasarkan identitas mereka / berdasarkan jawaban sebelumnya yang telah mereka berikan dalam formulir. Formulir-formulir ini di WhatsApp mengharuskan Anda membuat titik akhir API yang mengembalikan data dinamis untuk setiap pengguna, di berbagai titik formulir. WhatsApp akan memanggil API ini setiap kali pengguna melalui alur Anda.
Formulir tanpa pertukaran data jauh lebih cepat dibuat karena tidak memerlukan penulisan kode di pihak Anda, dibandingkan dengan formulir dengan pertukaran data. Namun, formulir dengan pertukaran data memberikan lebih banyak fleksibilitas untuk membuat formulir yang dipersonalisasi.
Cara Membuat Formulir WhatsApp
Formulir tanpa pertukaran data:
Untuk mengatur formulir di WhatsApp, berikut adalah video penjelasan mudah dengan langkah-langkah yang terlibat –
Langkah 1
Masuk ke dasbor Interakt Anda. Dari menu sebelah kiri, navigasikan ke menu tarik-turun otomatisasi dan pilih 'Formulir WhatsApp'.
Langkah 2
Saat mengakses Formulir WhatsApp, Anda akan melihat dua opsi: 'Buat Baru' untuk memulai formulir dari awal, dan 'Lihat Semua Formulir' untuk menelusuri formulir yang sudah ada.
Langkah 3
Isi rincian dasar formulir dan selesaikan pilihan Anda. Klik 'Berikutnya' untuk melanjutkan.
Langkah 4
Di editor formulir, Anda akan melihat dua layar default: 'Umpan balik satu dari dua' dan 'Umpan balik dua dari dua'. Anda dapat menambahkan atau menghapus elemen sesuai kebutuhan. ID layar tersedia untuk referensi dan dapat disalin untuk penggunaan di masa mendatang.
Langkah 5
Lengkapi kolom yang diperlukan. Di bawah pilihan, pilih dari pilihan tunggal/ganda, dropdown, atau opt-in. Pratinjau waktu nyata muncul di sebelah kanan. Kolom dapat ditandai sebagai wajib atau opsional.
Langkah 6
Tambahkan elemen seperti emoji, teks, atau angka untuk membuat formulir Anda lebih menarik.
Langkah 7
Jika perlu, simpan formulir Anda sebagai draf. Ingat, formulir harus dipublikasikan untuk dikirim ke pelanggan atau digunakan dalam kampanye.
Langkah 8
Catatan: Setelah formulir dipublikasikan, formulir tersebut tidak dapat diedit. Periksa kembali semuanya sebelum mengklik 'Publikasikan'.
Catatan: "Anda dapat membagikan formulir Anda melalui berbagai media. Lihat “” untuk keterangan lebih lanjut”
Langkah 9
Pratinjau formulir Anda sebelum membagikannya. Formulir ini bersih dan mudah digunakan—uji untuk memastikan semuanya berjalan lancar.
Langkah 10
Formulir akan terbuka saat penerima mengklik Bagikan Umpan Balik. Setelah memberi peringkat pada semua bagian, klik 'Selesai' untuk menyelesaikan pengiriman.
Langkah 11
Untuk melacak kinerja formulir, buka 'Otomatisasi' → 'Formulir WhatsApp' → 'Lihat Semua Formulir'. Klik ikon ekspor, pilih rentang waktu, dan klik 'Selesai'. Anda akan segera menerima laporan melalui email.
Formulir dengan pertukaran data:
Mengapa ini penting?
Formulir adalah cara hebat untuk mengumpulkan data terstruktur — dan sekarang, dengan formulir WhatsApp di Interakt, Anda dapat melakukannya tanpa perlu meninggalkan platform perpesanan favorit pelanggan Anda.
Baik itu untuk:
-Umpan balik pasca pembelian
-Kualifikasi pemimpin
- Wawasan kampanye
-Survei mini
Anda kini sepenuhnya siap untuk terlibat lebih baik — dengan lebih sedikit kerepotan, lebih banyak dampak.
Jadi, lanjutkan — cobalah WhatsApp Forms, buat formulir pertama Anda, dan biarkan percakapan dimulai!
Cara Membagikan Formulir melalui WhatsApp: Panduan Lengkap untuk Bisnis
Setelah formulir Anda disiapkan, Anda dapat membagikannya dengan pelanggan Anda dengan beberapa cara
1. Melalui Kampanye Interakt
Untuk mengirim formulir melalui Kampanye, kita perlu buat template pertama, untuk menciptakan satu –
- Pergi ke Tab Pasar di panel kiri, Klik Contoh
– Pilih Jenis Tombol sebagai 'Alur WhatsApp'
• Salin dan tempel ID Aliran dari aliran yang Anda buat di WhatsApp Manager (di Facebook Business Manager a/c Anda), dan tentukan juga apa yang akan terjadi ketika aliran dibuka oleh penerima:
○ Navigasi ke layar tertentu
○ Atau mulai pertukaran data dengan titik akhir Anda
Setelah template Anda dibuat, Anda dapat dengan mudah mengirimkannya beserta alurnya menggunakan Interakt Campaigns dengan mengikuti langkah-langkah sederhana berikut:
-Navigasikan ke Kampanye → Kampanye Baru → WhatsApp.
-Pilih Buat dari Awal, lalu beri nama kampanye Anda.
-Pilih audiens target Anda dan pilih templat pesan WhatsApp yang Anda buat sebelumnya.
-Tetapkan waktu yang diinginkan untuk mengirimkan kampanye Anda.
-Aktifkan opsi coba lagi untuk memastikan pengiriman pesan jika terjadi kegagalan.
-Terakhir, klik Set Live untuk meluncurkan kampanye Anda.
(Catatan – Setelah memilih 'template dengan aliran', Anda akan melihat 2 bidang opsional bernama 'flow_token' dan 'flow_data', yang harus digunakan, bergantung pada bagaimana aliran Anda dibuat. Perhatikan bahwa 'flow_data' hanya menerima nilai json ).
Lacak Respons Formulir dan Targetkan Ulang Pelanggan yang Terlibat
Jika 'template dengan aliran' telah dikirim melalui Kampanye Interakt,
– Jumlah pengguna yang menyelesaikan alur akan ditampilkan di Statistik Kampanye seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
• Mengeklik 'Lihat daftar pengguna' akan menampilkan daftar semua pengguna yang membalas alur tersebut. Anda dapat mengeklik tombol 'Kirim Pemberitahuan' dan mengirim kampanye penargetan ulang ke semua pengguna yang menyelesaikan alur tersebut.
• Jika Anda ingin mengotomatiskan pemberitahuan penargetan ulang bagi pengguna yang menyelesaikan alur, Anda dapat menggunakan peristiwa 'Alur Selesai' sebagai pemicu dalam Kampanye yang Sedang Berlangsung. Peristiwa ini ditambahkan untuk setiap pengguna yang menyelesaikan alur.
• Untuk melihat respons aliran pasti yang dikirim oleh pelanggan, Anda dapat mengunduh laporan kampanye dengan mengklik tombol yang ditunjukkan di bawah ini.
2. Melalui Webhook
Anda juga bisa mendapatkan peringatan tentang respons alur melalui webhook. Berlangganan ke 2 webhook berikut dari Setelan Pengembang Akun Interakt Anda, tergantung pada cara Anda mengirim templat alur:
• Status 'Alur Selesai' untuk template yang dikirim melalui kampanye
• Status 'Alur Selesai' untuk templat yang dikirim melalui API Pengiriman Templat
Selain itu, webhook 'pesan pelanggan masuk' juga akan berisi flow_response.
Contoh Muatan Webhook dari webhook 'Aliran Lengkap' untuk templat yang dikirim melalui API Pengiriman Templat:
Anda juga bisa mendapatkan peringatan tentang respons alur melalui webhook. Berlangganan ke 2 webhook berikut dari Setelan Pengembang Akun Interakt Anda, tergantung pada cara Anda mengirim templat alur:
• Status 'Alur Selesai' untuk template yang dikirim melalui kampanye
• Status 'Alur Selesai' untuk templat yang dikirim melalui API Pengiriman Templat
Selain itu, webhook 'pesan pelanggan masuk' juga akan berisi flow_response.
Contoh Muatan Webhook dari webhook 'Aliran Lengkap' untuk templat yang dikirim melalui API Pengiriman Templat:
{
"version": "1.0",
"timestamp": "2024-09-04T06:35:03.929270",
"type": "message_api_flow_response",
"data": {
"customer": {
"id": "0d00d145-5e18-4c62-881e-918ad1a8de91",
"channel_phone_number": "917003705584",
"phone_number": "7003705584",
"country_code": "+91",
"traits": {
"email": "saandhy.ganeriwala@gmail.com",
"name": "Saandhy",
"whatsapp_opted_in": true
}
},
"message": {
"id": "634d621f-7308-4932-9998-c363063e28e1",
"chat_message_type": "CustomerMessage",
"channel_failure_reason": null,
"message_status": "Sent",
"received_at_utc": "2024-09-04T06:35:03.584000",
"delivered_at_utc": null,
"seen_at_utc": null,
"campaign_id": null,
"is_template_message": false,
"raw_template": null,
"channel_error_code": null,
"message_content_type": "InteractiveFlowReply",
"media_url": null,
"message": {
"type": "nfm_reply",
"nfm_reply": {
"response_json": {
"screen_1_cs_2": "2_★★★☆☆_•_Average_(3/5)",
"screen_0_comment_1": "Awesome services ",
"screen_1_purchase_0": "1_★★★★☆_•_Good_(4/5)",
"screen_1_delivery_1": "0_★★★★★_•_Excellent_(5/5)",
"flow_token": "unused",
"screen_0_recommend_0": "0_Yes"
},
"body": "Sent",
"name": "flow"
}
},
"meta_data": {},
"message_context": {
"from": "917003705584",
"id": "4ce3ff23-b0cf-42d3-80f0-b4929bb4f734"
}
},
"source_template_message": {
"template_name": "collect_feedback_from_customers",
"campaign_id": null,
"callback_data": null,
"status": "Sent",
"is_campaign": false,
"message_type": "PublicApiMessage"
},
"flow_id": 1021093062600086
}
}
Di Kotak Masuk Tim Bersama Interakt
Alur tanggapan yang dikirim oleh pelanggan juga akan terlihat di Kotak Masuk Interakt, sehingga memudahkan tim Anda untuk menindaklanjuti pelanggan tersebut.
2. Melalui API Interakt
Anda dapat mengirim templat dengan aliran melalui API Kirim Templat Interakt.
– Jika aliran dibuat sedemikian rupa sehingga tidak memerlukan 'flow_token' atau 'flow_action_data', lalu gunakan payload seperti di bawah ini. Pastikan untuk menyertakan pasangan nilai kunci berikut dalam payload → “is_flow_template” : benar
(catatan: Contoh di bawah ini adalah untuk template tanpa header, 1 variabel isi & tombol aliran. Untuk template khusus Anda, harap ubah payload tergantung pada keberadaan header/variabel, dll. Ikuti Dokumentasi alur WhatsApp API Template Kirim di sini.)
-data
{
"countryCode": "+91",
"phoneNumber": "7003705584",
"callbackData": "some text here",
"type": "Template",
"template": {
"name": "get_feedback_from_customers",
"languageCode": "en",
"bodyValues": [
"body_variable_value_1"
],
"is_flow_template": true,
"buttonPayload": {
"0": [
"flow_token"
],
"1": [
"flow_action_data"
]
},
"buttonValues": {
"0": ["<FLOW_TOKEN_VALUE>"],
"1": ["<ACTION_DATA>"]
}
}
}
– Jika aliran dibuat sedemikian rupa sehingga memerlukan 'flow_token' / 'flow_action_data', lalu gunakan payload seperti di bawah ini.
-data
{
"countryCode": "+91",
"phoneNumber": "7003705584",
"callbackData": "some text here",
"type": "Template",
"template": {
"name": "<TEMPLATE_NAME>",
"languageCode": "en",
"bodyValues": ["body_variable_value_1"],
"is_flow_template": true,
"buttonPayload": {
"0": [
"flow_token"
],
"1": [
"flow_action_data"
]
},
"buttonValues": {
"0": [
"<FLOW_TOKEN_VALUE>"
],
"1": [
{
"example_key": "example_value",
"hello": "world"
}
]
}
}
}
Hal-hal penting yang perlu diperhatikan untuk muatan API alur WhatsApp (di mana flow_token & flow_action_data akan dikirim)
tombolPayload
• Kunci: Mewakili jenis data yang diharapkan.
• Indeks: Posisi kunci dalam array.
nilai tombol
• Nilai: Data aktual yang sesuai dengan kunci yang ditentukan dalam tombolPayload.
• Indeks: Harus sesuai dengan indeks kunci yang sesuai di tombolPayload.
Contoh Pemetaan:
1. “flow_token” (indeks 0 in tombolPayload) sesuai dengan (indeks 0 in nilai tombol).
2. “flow_action_data” (indeks 1 in tombolPayload) sesuai dengan {“contoh_kunci”: “contoh_nilai”, “halo”: “dunia”} (indeks 1 in nilai tombol).
3. Pesan Selamat Datang
Tangkap detail pelanggan langsung dari interaksi pertama mereka.
4. Pesan Di Luar Kantor
Kumpulkan pertanyaan bahkan saat Anda tidak tersedia.
5. Pesan Tertunda
Pastikan keterlibatan sambil menunggu respons.
6. Balasan Otomatis Kustom
Otomatisasi pengumpulan data berdasarkan kata kunci atau pemicu tertentu.
7. Alur kerja
Gunakan Formulir WhatsApp dalam alur kerja, dengan kemampuan untuk memetakan respons terhadap Ciri Pengguna atau variabel Alur Kerja untuk otomatisasi yang lebih personal.
Selain itu, pedagang dapat mengakses semua Formulir WhatsApp mereka dari 'Formulir WhatsApp' halaman dalam bagian Otomatisasi. Dari sini, respons dapat diekspor sebagai CSV, memungkinkan analisis data yang mudah dan integrasi dengan alat bisnis lainnya.
Akses Berbasis Rencana ke Formulir WhatsApp
👉 Pedagang Paket Pemula dapat melihat Formulir WhatsApp mereka tetapi tidak dapat menggunakannya dalam balasan otomatis/alur kerja atau mengekspor respons.
👉 Pedagang Rencana Pertumbuhan dan di atasnya memiliki akses penuh untuk mengintegrasikan dan mengekspor respons formulir.
Mulailah dengan Formulir WhatsApp Hari Ini!
Jika Anda menggunakan Paket Pertumbuhan atau yang lebih tinggi, mulailah menggunakan WhatsApp Forms hari ini untuk mendapatkan wawasan pelanggan, menyederhanakan otomatisasi, dan meningkatkan keterlibatan. Kunjungi halaman WhatsApp Forms di bawah Otomatisasi untuk menjelajahi fitur ini sekarang!