Perlu mengirim pesan WhatsApp ke banyak pelanggan sekaligus? Fitur Kampanye Sekali Kirim Interakt memudahkan Anda untuk melakukan segmentasi audiens, mempersonalisasi pesan untuk setiap pelanggan, dan mengirimkannya ke ribuan pelanggan sekaligus, melalui API WhatsApp Resmi.
Panduan ini akan memandu Anda melalui langkah-langkah penting untuk berhasil menyiapkan kampanye WhatsApp satu kali di Interakt.
Cara Mengatur Kampanye Notifikasi WhatsApp Sekali Pakai di Interakt
• Untuk membuat kampanye satu kali, buka tab Kampanye.
• Klik pada Buat Kampanye WhatsApp tombol
• Anda akan melihat jendela pop-up di layar Anda dengan dua pilihan:
•Contoh Ide
•Templat Aktif
Di sisi kanan, Anda juga akan melihat pratinjau langsung tentang bagaimana pesan akan muncul kepada pelanggan Anda di WhatsApp.
Pada tahap ini, Anda memiliki dua pilihan:
1️ Buat dari Awal – Bangun kampanye Anda sepenuhnya dari awal dengan menentukan audiens, memilih templat, dan mengkonfigurasi pengaturan secara manual.
2️ Gunakan Contoh / Templat Aktif – Pilih contoh atau templat aktif yang sudah disetujui dan klik “Gunakan Contoh Ini/Gunakan Templat.” Anda kemudian dapat melanjutkan dengan pengaturan kampanye.
Jika Anda memilih untuk Membuat dari Awal, ikuti langkah-langkah di bawah ini –
1. Tetapkan nama yang sesuai untuk kampanye Anda. Atau, jika Anda membiarkan kolom ini kosong, kami akan mengisi nama secara otomatis berdasarkan templat yang Anda pilih.
2. Kemudian pilih jenis kampanye sebagai – Kampanye Sekali Pakai
3. Langkah selanjutnya adalah membuat pesan yang ingin Anda kirim. Karena WhatsApp hanya mengizinkan Anda mengirim templat yang telah disetujui sebelumnya, Anda dapat memilih salah satu templat yang telah disetujui sebelumnya.
4. Klik Pilih template
5. Jendela pop-up akan muncul menampilkan semua template yang sudah ada di sisi kiri dan pratinjau template yang dipilih di sisi kanan.
Jika Anda belum membuat templat, Anda dapat melakukannya langsung dari jendela pop-up ini dengan mengklik tombol “+ Buat Templat Baru”.
Jika templat yang ingin Anda gunakan telah dibuat dan disetujui oleh Meta, cukup pilih dari daftar dan klik “Pilih Templat” untuk melanjutkan.
6. Templat Anda mungkin berisi variabel seperti {{1}}, {{2}}, {{3}}, dan seterusnya, yang nilainya akan berbeda untuk setiap pelanggan yang Anda kirimkan kampanye ini. Seperti yang Anda lihat pada contoh di atas, kami telah menambahkan satu variabel yang idealnya berisi nama pelanggan yang menerima pesan ini.
7. Untuk memastikan hal tersebut, variabel {{1}} di sini harus dipetakan ke Kolom Kontak “Nama”. Anda juga perlu menentukan Nilai Cadangan untuk variabel tersebut – ini adalah nilai yang akan dikirim jika kolom “Nama” tidak memiliki nilai untuk pelanggan tertentu. Jadi, alih-alih 'Hai Rahul…' pesan akan menjadi 'Hai…' untuk mereka.
Catatan -
1. Variabel juga dapat mengambil nilainya dari Data Peristiwa (Atribut Peristiwa).
Sebagai contoh, misalkan Anda mengirimkan kampanye satu kali kepada semua pelanggan yang baru-baru ini melakukan pemesanan & Anda memiliki variabel dalam template untuk nama produk yang terakhir mereka pesan. Dalam hal ini, Anda harus memetakan variabel tersebut ke 'Data Peristiwa' – Anda harus memilih peristiwa yang diterima saat pemesanan dilakukan, lalu memilih atribut nama produk dalam peristiwa tersebut. (Peristiwa dapat diteruskan melalui API Pelacakan Peristiwa Interakt. Jika toko Shopify/Woocommerce Anda terhubung ke akun Interakt Anda, peristiwa terkait pesanan akan mengalir secara otomatis ke kontak Anda, tanpa perlu integrasi API apa pun.)
2. Anda juga dapat menentukan 'Teks Tetap' untuk variabel tersebut. Hal ini perlu dilakukan jika Anda ingin nilai variabel tersebut sama untuk semua penerima.
8. Selanjutnya, Anda perlu menentukan siapa yang harus menerima pemberitahuan kampanye ini.
Untuk melakukan ini, pilih salah satu dari empat opsi yang tersedia.
– Unggah file CSV
Buat file CSV yang berisi nomor semua kontak yang ingin Anda kirimkan kampanye. Kolom-kolom berikut wajib ada dalam file CSV:
– Kolom terpisah untuk Nomor Telepon & Kode Negara (misalnya +91 dan 7003705584 di kolom terpisah)
– 1 kolom untuk Nomor Telepon Lengkap (misalnya 917003705584 dalam 1 kolom)
Selain kolom-kolom di atas, Anda dapat menyertakan kolom untuk pengidentifikasi lain seperti Nama, Email, WhatsApp yang Diaktifkan, dll. Saat mengunggah, Anda akan mendapatkan opsi untuk memetakan kolom-kolom ini ke Bidang Kontak di akun Anda.
Masukkan secara manual
Masukkan nomor telepon secara manual. Masukkan nomor telepon beserta kode negara, tanpa spasi. Contoh: +917003705584, 19129884149. Untuk menambahkan lebih banyak kolom (seperti Nama, Email, WhatsApp Aktif, dll.) untuk setiap kontak, coba gunakan Unggah CSV.
Pilih Segmen
Anda dapat membuat Segmen dari kontak Anda dengan menerapkan filter berdasarkan:
1. Tag
2. Bidang Kontak
3. Bidang Kejadian
Sebagai contoh:
1. Anda dapat memilih tag seperti yang ditunjukkan di bawah ini, lalu pilih 'adalah' atau 'bukan'. Jika Anda memilih 'adalah', semua kontak yang berisi tag tersebut akan difilter, dan jika Anda memilih 'bukan', semua kontak yang tidak berisi tag tersebut akan difilter.
2. Anda juga dapat memfilter kontak berdasarkan Kolom Kontak. Tangkapan layar menunjukkan:
– Bagaimana cara memfilter kontak yang 'total_order_count'-nya lebih besar dari 3?
– Bagaimana cara memfilter kontak berdasarkan beberapa kolom (jumlah_pesanan_total DAN kota)? Perhatikan bahwa penghubung antara kedua kolom tersebut bisa berupa AND/OR. Jika AND dipilih, kontak yang difilter akan memenuhi kondisi pada kedua kolom. Jika OR dipilih, daftar yang difilter akan mencakup kontak yang memenuhi kedua kondisi tersebut.
– Anda juga dapat memfilter kontak berdasarkan Atribut Acara. Misalnya, Anda ingin mengirim kampanye ke semua kontak yang telah membatalkan proses checkout dengan nilai keranjang > 100. Tangkapan layar di bawah menunjukkan bagaimana Anda perlu terlebih dahulu memilih acara 'Pembatalan checkout' dan kemudian menerapkan filter pada kolom acara bernama 'Total'.
Pilih dari Daftar
Anda juga memiliki opsi untuk mencari dan memilih pengguna dari daftar kontak Anda. Ini sangat membantu terutama ketika Anda perlu mengirim pesan hanya kepada beberapa orang saja.
Langkah 4: Jadwalkan Kampanye
Jika Anda ingin kampanye segera dimulai:
Pilih Kirim Segera
Atau kirim pada tanggal yang Anda tentukan.
Setelah dikonfigurasi, klik Simpan.
Atur Alur Balasan Pasca Kampanye
(Apa yang terjadi setelah pelanggan membalas?)
Anda dapat mengotomatiskan tindakan tindak lanjut berdasarkan respons pelanggan.
⚠ Untuk mengkonfigurasi tindakan berbasis balasan, template Anda sebaiknya menyertakan Tombol Balas Cepat. Ini akan membuat pelanggan Anda mengirimkan balasan yang telah Anda tentukan sebelumnya (seperti Lihat Produk / Kebijakan Pengembalian / Pelajari Lebih Lanjut / BERHENTI, dll.).
A. Berhenti berlangganan WhatsApp
– Anda dapat mengatur jenis pemicu untuk 'Alur berhenti berlangganan' sebagai berikut:
-Klik tombol (ini berlaku jika templat Anda berisi tombol Balas Cepat, yang dapat diklik pelanggan Anda untuk berhenti berlangganan)
-Ketik Balasan (ini berlaku jika Anda mengharapkan pelanggan untuk mengetik sesuatu seperti STOP jika mereka ingin berhenti berlangganan)
Anda juga dapat mengkonfigurasi pesan konfirmasi setelah memilih untuk berhenti berlangganan.
Cara kerja Alur Penonaktifan (Opt Out):
Jika pelanggan Anda mengklik tombol/mengirim balasan yang diharapkan, maka sistem kami akan secara otomatis mengubah kolom 'WhatsApp Opted' mereka menjadi False, artinya mereka akan berhenti berlangganan.
Catatan Penting – Saat mengirimkan kampanye satu kali, selalu tambahkan filter untuk WhatsApp Optified is True.
B. Kirim Produk Anda
Anda dapat menambahkan tombol ke Templat Anda, yang bertuliskan sesuatu seperti 'Lihat Produk' / 'Lihat Katalog'. Dengan mengklik tombol tersebut, salah satu dari dua hal berikut akan dikirimkan:
• Lengkap Daftar Koleksi Produk – Agar dapat mengirimkan Daftar Koleksi Produk, Anda harus sudah menghubungkan Katalog dan juga sudah memilih 10 produk teratas Anda.
koleksi. Koneksi katalog & pemilihan koleksi dapat dilakukan.
• Spesifik Pesan Katalog – Di sini, Anda perlu memilih Koleksi tertentu dari katalog Anda. 30 produk pertama dalam koleksi tersebut akan dikirimkan.
C. Mengirim Pesan Daftar Interaktif
Kirim pesan daftar interaktif saat pelanggan mengklik Tombol Balas Cepat di templat (seperti, Pelajari Lebih Lanjut):
Catatan - Pesan Daftar Interaktif berisi daftar berbagai FAQ. Jika pelanggan Anda mengklik FAQ tertentu, balasan otomatis yang dikonfigurasi untuk FAQ tersebut akan dikirim.
Daftar interaktif dapat dikonfigurasi. di sini
D. Kirim Balasan Khusus (FAQ)
Balasan otomatis sederhana dapat dikonfigurasi untuk dikirim saat pelanggan Anda mengklik tombol Balas Cepat di pesan Kampanye.
E. Kirim Alur Kerja
• Anda mungkin sudah membuat alur kerja (misalnya alur chatbot) yang ingin Anda picu ketika Tombol Balas Cepat tertentu diklik pada pesan Anda.
• Misalnya, anggaplah Kampanye Anda untuk acara mendatang, dan Anda memiliki tombol 'Pesan Tiket' di pesan tersebut. Anda dapat membuat alur chatbot untuk pemesanan tiket dan memastikan bahwa alur chatbot ini dipicu saat mengklik tombol 'Pesan Tiket'.
Lacak Konversi Kampanye
Ada dua cara untuk melacak konversi kampanye –
1. Melalui Parameter UTM
2. Melalui Kolom Kustom
Atur Percobaan Ulang untuk Pesan yang Gagal
Baca artikel ini untuk memahami cara mengatur pengambilan ulang otomatis untuk kampanye satu kali.
1. Konversi Trek melalui Parameter UTM
Metode ini berguna ketika kampanye Anda mencakup tautan yang mengarahkan pengguna ke situs web atau halaman arahan Anda.
Tangga:
1. Saat menyiapkan kampanye Anda, buka bagian Lacak Konversi Kampanye.
2. Aktifkan kotak centang “Melalui Parameter UTM.”
3. Klik pada "Di Sini" tautan untuk mengkonfigurasi parameter UTM di templat Anda.
4. Tambahkan parameter UTM standar seperti:
utm_source
utm_medium
utm_campaign
5. Setelah dikonfigurasi, UTM ini akan secara otomatis ditambahkan ke tautan di template WhatsApp Anda.
6. Saat pelanggan mengklik tautan dan menyelesaikan suatu tindakan (seperti melakukan pembelian), konversi dapat dilacak menggunakan alat seperti Google Analytics atau platform analitik situs web Anda.
Ini membantu Anda memahami berapa banyak konversi yang dihasilkan oleh kampanye WhatsApp Anda.
2. Melacak Konversi melalui Acara Kustom
Metode ini memungkinkan Anda untuk melacak. tindakan pelanggan tertentu sebagai konversi langsung di dalam Interakt.
Tangga:
1. Aktifkan kotak centang “Melalui Custom Events.”
2. Dibawah Peristiwa Konversi – 1Pilih peristiwa yang harus dianggap sebagai konversi.
Anda akan melihat opsi-opsi berikut:
• Melakukan pemesanan prabayar di toko Shopify/WooCommerce
• Melakukan pemesanan COD (bayar di tempat) di toko Shopify/WooCommerce
• Mengirim Keranjang Belanja via WhatsApp
• Melakukan pemesanan melalui WhatsApp
• Menerima acara khusus tertentu
3. Pilih acara yang paling mewakili hasil yang sukses untuk kampanye Anda.
Contoh:
Jika Anda memilih “Mengirim Keranjang Belanja WhatsApp,” Konversi akan dihitung ketika pelanggan mengirimkan keranjang belanja mereka melalui WhatsApp.
4. Mengatur Batas Waktu Konversi (misalnya, 24 jam).
Ini menentukan rentang waktu di mana peristiwa yang dipilih harus terjadi setelah pesan kampanye dikirim agar dihitung sebagai konversi.
5. klik Simpan Acara Konversi untuk mengkonfirmasi pengaturan Anda
Setelah dikonfigurasi, Interakt akan melacak berapa banyak pengguna yang membaca pesan kampanye & untuk siapa, dan juga peristiwa Konversi yang diterima, dalam Batas Waktu Konversi yang ditentukan. Pengguna ini akan dihitung sebagai konversi untuk kampanye Anda.
Siapkan Saluran Cadangan
Jika pesan kampanye Anda gagal terkirim di WhatsApp, Anda dapat mengkonfigurasikannya untuk dikirim melalui saluran lain seperti RCS dan SMS.
Hal ini sangat penting terutama untuk kampanye dengan Templat Pemasaran. Meta membatasi pengiriman Templat Pemasaran untuk mengontrol spam di WhatsApp, sehingga menghasilkan tingkat pengiriman rata-rata 50%-70% untuk Templat Pemasaran. Untuk 30%-50% pengguna lainnya yang pesannya gagal terkirim, Anda dapat memastikan pesan tersebut dikirim melalui RCS atau SMS.
Untuk dapat mengatur fallback pada RCS/SMS, pastikan Anda mengisi formulir di bawah ini:
1.RCS
2.SMS
Untuk kampanye yang menggunakan RCS sebagai alternatif:
1. Karena akun RCS Anda sudah terhubung, sistem akan secara otomatis mengisi ID Asisten dan kategori penagihan.
2. Pilih template RCS yang ingin Anda gunakan jika pesan WhatsApp gagal terkirim.
3. Isi nilai dinamis atau kolom personalisasi apa pun di templat.
4. Tinjau konfigurasi Anda dan klik Simpan.
Kemudian Anda melanjutkan ke langkah terakhir, di mana Anda dapat memilih untuk langsung menayangkan kampanye Anda atau menyimpannya sebagai draf dan melanjutkannya nanti. Kampanye baru mungkin membutuhkan waktu hingga 30-60 detik untuk dimulai, tetapi setelah itu notifikasi akan dikirim sekaligus.
Lacak Analisis Kampanye
Setelah menjalankan kampanye satu kali, Anda dapat melihat statistik kinerja kampanye dengan mengklik kampanye tersebut di https://app.interakt.ai/notification.
Sebaiknya tunggu 1-2 jam sebelum melihat statistik performa, karena statistik tersebut mungkin membutuhkan waktu untuk dimuat.
Catatan:
1. “Percobaan” menunjukkan jumlah notifikasi yang Interakt coba kirim ke WhatsApp.
2. "Terkirim" menunjukkan jumlah notifikasi yang berhasil dikirim ke ponsel penerima, tetapi tidak menjamin penerimaan, karena ponsel bisa mati atau berada di zona jaringan yang buruk (setara dengan satu tanda centang di WhatsApp).
3. “Gagal” menunjukkan jumlah notifikasi yang tidak dapat dikirim ke ponsel penerima.
4. “Terkirim” menunjukkan jumlah notifikasi yang berhasil diterima oleh penerima (setara dengan tanda centang ganda di WhatsApp).
5. “Dibaca” menunjukkan jumlah notifikasi yang telah dibaca oleh penerima (setara dengan tanda centang biru di WhatsApp).
6. “Dibalas” menunjukkan jumlah notifikasi yang mendapat balasan dalam waktu 72 jam.
7. Jika kampanye Anda berisi tombol CTA / Balas Cepat, jumlah klik pada tombol tersebut juga akan ditampilkan (jika Anda telah mengaktifkan pelacakan klik saat membuat kampanye).
8. Jika Anda telah mendefinisikan Peristiwa Konversi apa pun dalam kampanye Anda, Anda juga akan dapat melihat jumlah konversinya.
9. Status Terkirim, Terterima, Dibaca, Dibalas, dan Gagal akan diperbarui seiring kami menerima informasi dari Meta.
10. Status Terkirim, Dibaca, dan Dibalas dapat berubah tanpa batas waktu karena faktor eksternal seperti kekuatan jaringan dan tindakan penerima.
11. Jumlah terkirim dan gagal seharusnya sama dengan jumlah percobaan, tetapi sedikit perbedaan data dapat menyebabkan variasi.
Bagaimana cara menduplikasi kampanye satu kali yang ada di Interakt?
Anda dapat menduplikasi/mengklon kampanye satu kali hanya dengan 1 klik. Jika pengguna ingin mengedit kampanye yang sudah ada, prosesnya akan lebih mudah: mereka cukup mengklik "Duplikat Kampanye," mengklonnya, kemudian melakukan pengeditan dan meluncurkan kampanye baru. Membuat duplikat kampanye satu kali yang mirip dengan kampanye yang sudah ada menjadi jauh lebih sederhana dengan Interakt.
Kampanye WhatsApp satu kali di Interakt memberi Anda kendali penuh atas siapa yang menerima pesan Anda, apa yang mereka lihat, dan kapan mereka menerimanya. Mulai dari penyaringan audiens tingkat lanjut dan variabel templat yang dipersonalisasi hingga penjadwalan yang fleksibel dan duplikasi cepat, Anda dapat meluncurkan kampanye yang sangat tertarget hanya dalam beberapa langkah.
Baik Anda mengumumkan penawaran terbatas waktu, menjalin kembali hubungan dengan pelanggan bernilai tinggi, atau berbagi informasi penting, kampanye sekali jalan membantu Anda berkomunikasi dengan tepat dan berdampak.
Setelah kampanye Anda berjalan, Anda dapat melacak kinerjanya langsung dari dasbor Anda dan menggunakan wawasan tersebut untuk mengoptimalkan kampanye di masa mendatang.
Untuk konfigurasi dan strategi otomatisasi yang lebih canggih, jelajahi Basis Pengetahuan Interakt selengkapnya.
