Komunikasi yang tepat waktu dan relevan adalah kunci untuk mendorong konversi dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan Notifikasi WhatsApp Otomatis (Berkelanjutan) dari Interakt, Anda dapat memicu pesan berdasarkan tindakan, karakteristik, atau kondisi waktu tertentu dari pelanggan — tanpa upaya manual apa pun.
Panduan ini akan memandu Anda melalui 4 langkah penting untuk berhasil menyiapkan kampanye WhatsApp otomatis di Interakt.
Cara Mengatur Notifikasi WhatsApp Otomatis di Interakt
Langkah 1: Buat Pesan Anda
(Apa yang harus dikirim?)
- Pilih template WhatsApp yang ingin Anda kirim.
- Tambahkan nilai variabel (Nama, Persentase Diskon, Kode Kupon, dll.)
- Tambahkan nilai cadangan atau nilai konstan.
- Konfigurasikan URL dinamis jika berlaku.
Setelah selesai, klik Simpan.
Langkah 2: Tentukan Pemicunya
(Kapan pesan tersebut harus dikirim?)
Setiap kampanye yang sedang berjalan dimulai dengan menentukan kondisi pemicu. Anda dapat memilih dari tiga jenis pemicu:
1. Setelah Pelanggan Melakukan Suatu Acara
Gunakan pemicu ini jika Anda ingin mengirim pesan berdasarkan tindakan pelanggan.
Contoh: Pesanan untuk diantar
Jika Anda ingin mengirim pengingat WhatsApp ketika seseorang meninggalkan keranjang belanja mereka:
- Pilih Acara → Pesan untuk Diantar
Anda dapat membuat kampanye serupa untuk acara-acara seperti:
- Pesanan Ditempatkan
- Pesanan dikirim
- Pembayaran Gagal
- Pendaftaran Selesai
Catatan: Anda dapat menambahkan beberapa filter lanjutan untuk menyempurnakan penargetan.
2️ Setelah Karakteristik Pelanggan Diperbarui
Gunakan pemicu ini jika Anda ingin mengirim kampanye berdasarkan atribut pelanggan.
Contoh: Penawaran Pelanggan Bernilai Tinggi di Mumbai
Misalkan Anda ingin menargetkan pelanggan yang:
- Tinggal di Mumbai
- Telah melakukan lebih dari 5 pesanan
- Pernah melakukan pemesanan di masa lalu
Setup:
- Definisikan karakteristik: Nama Kota dan Jumlah Pesanan Total
- Tambahkan filter lanjutan: Pesanan yang Dilakukan Kapan Saja di Masa Lalu
Jika semua persyaratan terpenuhi, kampanye akan dipicu secara otomatis.
Catatan: Anda dapat menambahkan beberapa filter lanjutan untuk segmentasi yang tepat.
3️ Ciri-ciri Beberapa Menit/Jam/Hari Setelah Kencan
Gunakan ini jika Anda ingin mengirim kampanye setelah interval waktu tertentu dari tanggal yang tersimpan.
Sebelum menggunakan pemicu ini, pastikan format tanggal pelanggan adalah:
TTTT-BB-HHJJ:BB:DD
Contoh: 2024-11-05T13:15:30Z
Contoh: 1 Hari Setelah Webinar Demo
- Pilih pemicu → Beberapa menit/jam setelah tanggal yang ditentukan dalam karakteristik pelanggan
- Pilih sifat → Waktu Janji Temu
- Tambahkan filter lanjutan (misalnya, Pelanggan Baru Dibuat, Negara memiliki nilai apa pun)
Setelah kondisi waktu terpenuhi, kampanye akan dipicu secara otomatis.
Langkah 3: Menentukan Tindakan Respons Pelanggan
(Apa yang terjadi setelah pelanggan membalas?)
Anda dapat mengotomatiskan tindakan tindak lanjut berdasarkan respons pelanggan.
⚠ Untuk mengkonfigurasi tindakan berbasis balasan, templat Anda harus menyertakan Tombol Balas Cepat.
A. Berhenti berlangganan WhatsApp
Anda dapat mengaktifkan opsi untuk menolak dengan dua cara:
- Tambahkan Tombol Berhenti Berlangganan
- Definisikan Balasan yang Diketik (misalnya, BERHENTI)
Anda juga dapat mengkonfigurasi pesan konfirmasi setelah memilih untuk berhenti berlangganan.
⚠ Praktik Terbaik:
Pada tahap pemilihan audiens, pastikan Anda hanya memilih pelanggan yang 'WhatsApp Disetujui' = Benar.
B. Katalog atau Koleksi Produk
Anda dapat melampirkan:
- Daftar Lengkap Koleksi Produk
- Pesan Katalog Spesifik
Opsi pemicu:
- Saat Tombol Diklik
- Pada Balasan yang Diketik
Jika respons pelanggan sesuai dengan pemicu yang telah ditentukan, katalog akan dikirim secara otomatis.
C. Pesan Daftar Interaktif
Kirim pesan daftar terstruktur ketika balasan pelanggan sesuai dengan pemicu.
Anda dapat mengonfigurasi:
- Pemicu Klik Tombol
- Pemicu Balasan yang Diketik
Klik Simpan setelah dikonfigurasi.
D. Balasan Otomatis Kustom (FAQ)
Siapkan respons otomatis untuk pertanyaan yang sering diajukan.
Opsi pemicu:
- Balasan yang Diketik (misalnya, kata kunci “Bantuan”)
- Klik Tombol
Jika balasan sesuai dengan kata kunci yang ditentukan, balasan otomatis akan dikirim secara instan.
E. Alur Kerja Otomatis
Anda juga dapat memicu alur kerja lengkap berdasarkan respons pelanggan.
Jenis respons:
- Saat Tombol Diklik
- Pada Balasan yang Diketik
- Pada Tanggapan Pelanggan Apa Pun
Pilih alur kerja dari Pustaka Alur Kerja Anda >> Klik Done >> Simpan.
Langkah 4: Jadwalkan & Siarkan Langsung
Jika Anda ingin kampanye segera dimulai:
- Pilih Kirim Segera
- Karena ini adalah kampanye yang sedang berlangsung, Anda juga harus menentukan jangka waktu "Berhenti Mengirim".
Anda dapat memilih:
- Tidak pernah – Kampanye ini akan terus berjalan tanpa batas waktu.
- Tanggal Kustom – Kampanye akan berhenti secara otomatis pada tanggal yang ditentukan.
Setelah dikonfigurasi, klik Done.
Jadwalkan Tanggal & Waktu Khusus
Jika Anda ingin kampanye dimulai di waktu yang lebih lambat:
- Tentukan Mulai Mengirim tanggal dan waktu.
- Mengatur Berhenti Mengirim Garis waktu (baik Tidak Pernah atau Tanggal Kustom).
Ini memastikan kampanye Anda hanya berjalan dalam jangka waktu yang telah ditentukan.
Setelah memilih jadwal yang diinginkan, klik DoneTinjau jumlah audiens Anda, lalu klik Atur. Hidup untuk diaktifkan Kampanye.
Cara Mengirimkan Acara ke Interakt
Jika Menggunakan Situs Web/Aplikasi/CRM Kustom
Langkah 1: Gunakan API Pelacakan Pengguna untuk membuat pelanggan (jika belum ada).
Langkah 2: Gunakan API Pelacakan Peristiwa untuk menyampaikan detail acara.
Contoh:
Saat pelanggan melakukan pemesanan, kirimkan sebuah event:
- Nama Acara: Pesanan Ditempatkan
- Karakteristik Acara: Nomor pesanan, nilai, item, dll.
Integrasi Platform
- Shopify: Acara disinkronkan secara otomatis setelah diinstal.
- WooCommerce: Konfigurasikan integrasi untuk mengaktifkan pelacakan acara.
- Facebook Leads / Zoho / Alat Lainnya: Kirim permintaan integrasi untuk mengaturnya.
- Integrasi Google Sheets: Dapat juga digunakan untuk membuat acara.
Cara Menambahkan atau Memperbarui Karakteristik Pelanggan
Anda dapat memperbarui karakteristik pelanggan melalui:
- API Pelacakan Pengguna
- Unggahan CSV
Notifikasi WhatsApp otomatis di Interakt memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan pada saat yang tepat, baik itu untuk memulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan, memberi penghargaan kepada pelanggan setia, menindaklanjuti setelah webinar, atau menjawab pertanyaan umum secara instan.
Dengan menggabungkan pemicu berbasis peristiwa, segmentasi cerdas, templat yang dipersonalisasi, dan alur kerja otomatis, Anda dapat membangun perjalanan WhatsApp yang ampuh dan selalu aktif yang mendorong konversi sekaligus mempertahankan pengalaman pelanggan yang lancar.
Untuk panduan yang lebih detail dan konfigurasi tingkat lanjut, jelajahi Basis Pengetahuan Interakt selengkapnya.
