Mengurangi kebisingan digital di media sosial dan kotak masuk menjadi hal yang penting bagi bisnis untuk melibatkan dan mempertahankan pelanggan mereka. Dengan antarmuka yang lebih intuitif dan percakapan yang alami, WhatsApp telah membuat perubahan dalam membantu perusahaan untuk mempersonalisasi komunikasi.
Namun untuk menjalankan fungsi seperti pemasaran, penjualan, iklan, dan dukungan dalam skala besar, bisnis memerlukan WhatsApp Business API yang dapat menambah pengeluaran mereka.
Dalam postingan ini, kami akan membagikan beberapa cara terjangkau untuk menggunakan WhatsApp Business API guna menghasilkan ROI yang lebih tinggi dari saluran tersebut.
Tips untuk Pengaturan API WhatsApp Business yang Terjangkau
Untuk membuat penggunaan WhatsApp Business API lebih terjangkau:
1. Pilih penyedia solusi yang tepat
WhatsApp Business API dapat diakses dan digunakan melalui penyedia solusi resmi yang disebut BSP (Penyedia Solusi Bisnis). Anda harus memilih penyedia yang menawarkan model harga WhatsApp API berjenjang atau opsi bayar sesuai pemakaian. Bandingkan penyedia berdasarkan kemampuan otomatisasi, templat WhatsApp, kemudahan pengaturan dan biaya, dukungan dan keberhasilan pelanggan, serta skalabilitas.
2. Mulailah dengan hal-hal yang penting saja
Sebelum Anda mulai menjelajahi semua fitur dan kemampuan WhatsApp Business API, jalankan analisis SWOT singkat tentang status quo Anda. Identifikasi kesenjangan peluang dan dampaknya terhadap bisnis Anda, dan prioritaskan hanya yang akan berdampak langsung pada pengalaman pelanggan dan laba bersih Anda. Misalnya, kami sarankan untuk mengotomatiskan notifikasi, balasan cepat, dan dukungan pelanggan dasar saat memulai, lalu secara perlahan meningkatkannya ke fungsi lain dalam pemasaran, penjualan, dll. untuk membantu konversi.
3. Integrasikan dengan alat yang ada
Daripada harus bekerja membangun daftar WhatsApp dan menjalankan kampanye dalam skala besar untuk mengumpulkan data pelanggan, integrasikan dengan alat yang sudah ada. Solusi seperti Interakt dapat mudah mengintegrasikan WhatsApp dengan platform eCommerce, CRM, meja bantuan, pemasaran, dan rangkaian analitik, untuk membantu Anda menjalankan strategi pertumbuhan yang komprehensif tanpa biaya pengaturan tambahan.
4. Memanfaatkan sumber daya gratis
Banyak BSP menyediakan sumber daya WhatsApp Business API gratis untuk membantu bisnis memulai dengan WhatsApp. Sumber daya ini dapat mencakup sesi orientasi, artikel, panduan, dan dokumen dukungan yang lengkap untuk memahami cara kerja API. Jadi, sebelum Anda menghubungi para ahli untuk mendapatkan bantuan berbayar, jelajahi sumber daya yang tersedia untuk Anda.
Strategi Hemat Biaya untuk Implementasi WhatsApp Business API
Jika Anda ingin mengendalikan sepenuhnya biaya penggunaan WhatsApp Business API:
1. Segmentasikan audiens Anda
Mengirim pesan menggunakan API melibatkan biaya per pesan. Kami sarankan untuk mengelompokkan audiens Anda berdasarkan interaksi mereka sebelumnya dengan bisnis Anda dan hanya menargetkan mereka yang cenderung melakukan pembelian. Misalnya, pelanggan setia akan melakukan pembelian berulang saat ditargetkan dengan rekomendasi, dan mereka yang meninggalkan keranjang belanja akan menyelesaikan pembelian saat ditawarkan diskon.
2. Otomatisasi pertanyaan yang sering diajukan
Kurangi beban kerja tim dukungan pelanggan Anda dengan mengotomatiskan FAQ. BSP seperti Interakt menawarkan pembuat chatbot tanpa kode yang dapat membantu Anda membuat bot untuk menjawab pertanyaan seperti status pesanan, kebijakan pengembalian dan pengembalian uang, serta memulai pertukaran. Hal ini memungkinkan agen manusia untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks.
3. Gunakan media kaya secara strategis
Menyertakan media kaya seperti gambar, video, dan PDF dalam pesan WhatsApp Anda dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan. Namun, hal itu juga dapat meningkatkan biaya data Anda, jadi gunakan hanya jika hal itu memberikan nilai tambah yang signifikan pada pesan. Kami sarankan untuk menggunakannya untuk mempromosikan penawaran waktu terbatas, demo produk, dan panduan pengguna sebagai permulaan.
4. Siapkan serah terima yang lancar
Bahkan saat Anda menjalankan otomatisasi, pastikan Anda menyiapkan proses serah terima untuk agen manusia. BSP harus memicu proses segera setelah kueri kompleks teridentifikasi, membantu menghemat waktu pengiriman pesan yang tidak menghasilkan hasil apa pun.
5. Gunakan template yang disetujui
Penyedia WhatsApp Business API seperti Interakt menyediakan pesan templat yang telah disetujui sebelumnya. Pesan ini biasanya dikenakan biaya lebih rendah daripada pesan berformat bebas dan dapat digunakan untuk komunikasi transaksional seperti konfirmasi pesanan, pengingat pembayaran, dan pembaruan pengiriman.
Tips Memaksimalkan ROI dengan WhatsApp Business API
Berikut ini adalah beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk memaksimalkan ROI dengan hanya menggunakan cara yang terjangkau untuk menggunakan WhatsApp Business API:
1. Buat kampanye multiguna
Jika memungkinkan, gabungkan beberapa tujuan dalam satu pesan.
Misalnya, Anda dapat menyertakan penawaran promosi di samping pemberitahuan konfirmasi pesanan. Hal ini dapat membantu mengurangi jumlah pesan yang Anda kirim, sekaligus meningkatkan nilai setiap pesan bagi pelanggan.
2. Sertakan WhatsApp dalam strategi omnichannel Anda
Alih-alih menggunakan saluran secara terpisah, jadikan WhatsApp bagian dari strategi omnichannel Anda. Ini dapat membantu menghemat biaya dengan mendistribusikan komunikasi ke berbagai titik kontak pelanggan. Misalnya, menggunakan WhatsApp untuk menawarkan dukungan pelanggan secara real-time, dan menggunakan email untuk tindak lanjut yang terperinci.
3. Jalankan kampanye tetes yang bertarget
Daripada mengirim pesan massal atau pesan massal dengan WhatsApp, segmentasikan audiens Anda untuk membuat kampanye tetes. Ini membantu Anda fokus hanya pada interaksi berdampak tinggi dan mempersonalisasi kampanye untuk keterlibatan dan konversi yang lebih baik.
4. Pantau dan optimalkan secara teratur
Baik itu kampanye satu kali atau otomatisasi penggunaan harian, lacak metrik seperti rasio pengiriman pesan, waktu respons, rasio penyelesaian, dan keterlibatan. Ini membantu mengidentifikasi kampanye dan alur kerja yang berkinerja buruk yang biayanya dapat dikurangi untuk mengoptimalkan strategi keseluruhan demi pengelolaan sumber daya yang lebih baik.
Kesimpulan
Agar penggunaan WhatsApp Business API hemat biaya, Anda perlu memanfaatkan fitur-fiturnya secara strategis.
Satu-satunya cara untuk memaksimalkan setiap kemampuan adalah dengan menggunakan BSP seperti Interakt yang menawarkan antarmuka intuitif untuk menyiapkan kampanye, otomatisasi, dan banyak lagi sehingga Anda dapat meningkatkan skala di WhatsApp dengan mudah.
