O WhatsApp sem dúvida se tornou um elemento básico para muitas empresas realizarem comunicação. É um canal fundamental para a maioria das marcas alcançar e se conectar com seus clientes, mas para que as empresas comecem a conversar, elas precisam obter a adesão dos clientes.
A Ativação do WhatsApp é quando um cliente dá permissão para receber mensagens do WhatsApp de uma marca. Ao obter a aceitação do cliente, você pode enviar-lhe legalmente mensagens do WhatsApp com o consentimento dele.
É obrigatório obter opt-ins do WhatsApp?
As inscrições do WhatsApp são obrigatórias para garantir que suas mensagens sejam consensuais e bem-vindas por parte dos clientes. As inscrições do WhatsApp também são legais e devem estar em conformidade com os regulamentos de comunicação e leis de privacidade, como GDPR e TCPA. Mais informações sobre isso podem ser encontradas no Política de mensagens comerciais do WhatsApp.
5 requisitos de ativação do WhatsApp
Estes são os cinco requisitos para aceitação do WhatsApp:
1. Consentimento explícito
Um dos principais requisitos para o que definimos como aceitação do WhatsApp Business é o consentimento explícito dos usuários para receber mensagens do WhatsApp da sua empresa. Você pode fazer isso usando diferentes canais, como inscrições na loja, pop-ups de sites, mídias sociais ou qualquer outro ambiente físico ou plataforma online onde o consentimento do usuário possa ser solicitado e recebido.
2. Comunicação clara
Sua solicitação de aceitação deve ser clara sobre o tipo de mensagem que o usuário receberá, para que ele saiba o que está assinando. Especifique se eles receberão notificações de atendimento ao cliente, atualizações de pedidos ou conteúdo promocional.
3. Método de aceitação
A adesão geral apenas à comunicação é insuficiente. Portanto, o método de aceitação deve permitir que os usuários concordem especificamente em receber aceitar mensagens da marca através do WhatsApp.
4. Documentando o consentimento
Todo o consentimento do usuário fornecido deve ser documentado. Isto é importante porque pode ser necessário para resolver quaisquer problemas ou disputas futuras e para outros fins de conformidade.
5. Conformidade com os regulamentos
Além de cumprir a política de aceitação do WhatsApp, sua marca também deverá cumprir as leis regulatórias relativas à privacidade de dados e comunicação eletrônica, que são relevantes para a região em que você opera. Podem ser leis ou atos como CAN-SPAM nos EUA. ou GDPR na União Europeia.
5 maneiras de obter a aceitação do WhatsApp em 2024
A comunicação do WhatsApp Business é eficaz, mas só pode funcionar se você tiver maneiras eficazes de coletar opt-ins do WhatsApp. Aqui estão algumas boas maneiras de fazer isso
1. Pop-ups e formulários de sites
Os clientes que chegam ao seu site podem ser recebidos com um pop-up convidando-os a se juntar a você no WhatsApp. Você também pode ter um formulário de inscrição do WhatsApp vinculado ao seu site, de onde os clientes interessados podem facilmente fornecer detalhes e se inscrever.
2. Campanhas nas redes sociais
Promova sua presença no WhatsApp e colete opt-ins através de mídias sociais como Instagram, Facebook ou Twitter. Você pode compartilhar links em postagens ou executar anúncios Click-to-WhatsApp através do qual você pode coletar mais opt-ins desses canais.
3. Boletins informativos por e-mail
Obtenha a aceitação do WhatsApp dos assinantes do boletim informativo por e-mail, solicitando-lhes que conversem no WhatsApp. Em seus boletins informativos por e-mail, você pode anexar links para páginas de destino onde os usuários podem fornecer consentimento.
4. Inscrições na loja
Forneça formulários de inscrição, códigos QR ou panfletos com links para coletar opt-ins do WhatsApp dos visitantes de sua loja física.
5. Código QR na embalagem do produto
Na embalagem do seu produto, você pode adicionar um Códigos QR do Whatsapp que pode ser digitalizado para ser direcionado a uma página onde os usuários podem adicionar seus dados e fornecer explicitamente consentimento para receber mensagens do WhatsApp de sua marca.
3 exemplos de mensagens de aceitação do WhatsApp
Para dar uma ideia melhor de como você pode coletar opt-ins do WhatsApp de várias maneiras, aqui estão algumas Exemplos de mensagens de inscrição do WhatsApp:
Pop-up ou formulário do site
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Inscrição na loja
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É possível configurar o opt-out no WhatsApp?
Sim. É possível configurar um opt-out no WhatsApp para permitir que os clientes optem por não receber mensagens da sua marca, se assim o desejarem. Você pode permitir que os usuários cancelem a assinatura enviando uma palavra-chave específica, como “UNSUBSCRIBE” ou “STOP”.
Outra maneira de fazer isso é fornecer aos clientes um link em suas mensagens que os direcionará para uma página de cancelamento, onde eles poderão facilmente cancelar o recebimento de suas mensagens do WhatsApp. Deve-se observar que as instruções sobre a desativação devem ser fornecidas ao usuário em suas mensagens.
3 exemplos de mensagens de cancelamento do WhatsApp
Aqui estão alguns exemplos de mensagens de cancelamento do WhatsApp:
Desativação baseada em palavras-chave
If you wish to stop receiving messages from our brand, simply reply ‘UNSUBSCRIBE’.
We will miss you!
If you want to start receiving messages from us again, you can do so from the website.
Thank you!
Desativação baseada em link
To stop receiving our updates simply follow this link [LINK].
Your privacy is always our concern.
Thank you!
Desativação do atendimento ao cliente
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Conclusão
A privacidade e o consentimento do cliente são de extrema importância para conduzir qualquer conversa de negócios de forma ética. Existem opt-ins do WhatsApp para garantir isso e respeitar a privacidade do cliente. Portanto, seguir todas as melhores práticas para coletar opt-ins e comunicar-se com os clientes somente após seu consentimento explícito é crucial para ter uma base ética para seu negócio e seus esforços de comunicação.
Ganhe organicamente mais clientes por meio de anúncios click-to-WhatsApp e realize comunicações em conformidade com as regulamentações de privacidade com uma solução WhatsApp que cuida de tudo!
