Ao iniciar suas comunicações comerciais no WhatsApp, você logo atingirá os limites de mensagens do WhatsApp. Esses limites determinam o número máximo de conversas que sua empresa pode iniciar em um período de 24 horas usando um número de telefone específico.
Entenda como funcionam os limites de mensagens do WhatsApp WhatsApp Business API. é uma das primeiras lições que se deve aprender ao começar a enviar mensagens comerciais pelo WhatsApp.
Neste guia, orientaremos você em tudo o que você precisa saber.
Existe um limite de envio do WhatsApp?
Sim, o WhatsApp tem um limite de mensagens e elas variam dependendo se você as utiliza para fins pessoais ou comerciais.
Para uso pessoal, você pode enviar até 100 fotos ou vídeos de uma vez, e o tamanho máximo de arquivo para documentos é de 2 GB.
Para empresas que usam a API do WhatsApp Business, o limite de envio começa em 250 usuários únicos em um período de 24 horas e aumenta gradualmente. Esses limites se aplicam a todos os tipos de mensagens, incluindo mensagens de catálogo, portanto, entendê-los é fundamental se você estiver tentando expandir o alcance ou a automação.
Quais são os limites do WhatsApp?
O WhatsApp tem limites diferentes para uso pessoal e comercial. Contas pessoais têm limites para a quantidade de mídia que você pode enviar e o tamanho dos arquivos. Para empresas, especialmente aquelas que usam a API, há limites diários para o número de usuários que você pode enviar mensagens, que aumentam com o tempo, dependendo da resposta dos usuários e da qualidade das suas mensagens.
Nota Importante:
-Você pode enviar mensagens ilimitadas dentro de um período de atendimento ao cliente de 24 horas após o cliente responder.
- Os limites de mensagens são redefinidos a cada 24 horas e se aplicam somente a conversas iniciadas por empresas.
- O WhatsApp avalia continuamente a pontuação de qualidade, que é impactada por bloqueios, relatórios ou feedback negativo dos usuários.
Dicas para aumentar o limite de envio de mensagens do WhatsApp
Os limites de envio do WhatsApp para conversas iniciadas por empresas podem ser aumentados de 1,000 para 10 mil, de 10 mil para 100 mil e, em seguida, para um número ilimitado. Você pode atingir o limite acima de 1 mil por meio do escalonamento automático, que discutiremos a seguir. Sua empresa pode atingir um limite de mensagens do WhatsApp de 1 mil seguindo as dicas abaixo.
Verificação comercial
A primeira coisa sobre como aumentar o limite de envio de mensagens do WhatsApp é verificar seu negócio. Uma vez verificado, o Meta analisará a qualidade da mensagem para ver se você está apto para um aumento no limite de mensagens.
Verificação de Identidade
Além da verificação comercial, também é importante verificar sua identidade. Se a verificação de identidade for necessária, ela será mostrada no painel Limites na seção “Visão geral” do WhatsApp Manager. Além disso, você também receberá um webhook account_alerts dizendo “INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO”. Dependendo da confirmação da sua identidade, seu aumento no limite de mensagens será aprovado ou negado.
Abra 1000 conversas em 30 dias
Meta exige que você abra 1000 ou mais conversas iniciadas por negócios em um período móvel de 30 dias antes de aumentar seu limite de mensagens. Observe que você deve usar modelos com classificação de alta qualidade. Assim que esse número for atingido, o Meta analisará a qualidade da sua mensagem para determinar se deve aprovar ou negar um aumento no limite de envio.
Envie mensagens de qualidade
Para aumentar o limite de envio do WhatsApp, você deve compartilhar mensagens de alta qualidade. Certifique-se de seguir rigorosamente o Política de mensagens comerciais do WhatsApp e envie mensagens somente para usuários que optaram por receber. Mensagens mais personalizadas são aconselháveis em vez de mensagens abertas. Garanta que as mensagens sejam enviadas na frequência correta para não aparecerem como spam e otimize o conteúdo e o comprimento.
Pedido de aumento
Se o seu limite de envio do WhatsApp ainda estiver em 250 após concluir a verificação comercial e de identidade e atingir as 1000 conversas exigidas na marca de 30 dias, abra um ticket e solicite um aumento. Vá para Fazer uma pergunta > WABiz: número de telefone e registro > Tipo de solicitação > Solicitar um upgrade de nível de mensagens.
Se sua solicitação for negada, com base no webhook account_alerts você poderá tomar ações específicas para aumentar seu limite.
Critérios para aumentar o limite de envio de mensagens do WhatsApp
A cada nova conversa que você inicia com um cliente no WhatsApp, a Meta analisa e avalia se deve ou não aumentar seu limite. Existem alguns critérios a serem atendidos para aumentar o limite de envio de mensagens do WhatsApp.
• O status do seu número de telefone deve ser “Conectado”.
• A classificação de qualidade do seu número de telefone deve ser “Média” ou “Alta”.
• O número de conversas que você iniciou com clientes únicos nos últimos sete dias deve ser igual ou superior à metade do seu número atual limite de mensagens.
Limite de envio de mensagens do WhatsApp aumentou de 1k para 10k em 2 dias
Após atingir o limite de 1000, o Meta avaliará se deve aumentar seu limite cada vez que você iniciar uma nova conversa, com base nos critérios acima.
* Por exemplo, se o 500th a conversa foi aberta às 4h, o limite de mensagens será aumentado em 24 horas, ou seja, às 4h do dia seguinte.
Limite de envio de mensagens do WhatsApp aumentou de 1k para 10k em 4 dias
* O limite de mensagens aumentará após 24 horas das 500th conversação.
Observação: Isto diz respeito principalmente ao aumento de conversas iniciadas por empresas do limite básico do WhatsApp disponível para verificação, ou seja, 1000, para 10,000, seguindo as melhores práticas. Isso também inclui as mensagens abertas, se houver alguma mensagem aberta. Alcançar um aumento no limite de mensagens do WhatsApp para 10,000 não pode ser alcançado se os clientes bloquearem você ou marcarem suas mensagens como spam.
Onde posso ver meu limite de envio de mensagens do WhatsApp?
Existem alguns lugares onde você pode verificar seu limite de mensagens do WhatsApp por dia. Eles incluem:
Gerenciador de WhatsApp
No Gerenciador do WhatsApp, vá para a seção de visão geral e abra o painel de limites e você poderá visualizar seu limite de envio do WhatsApp aqui. Se você ainda não atingiu o limite de 1000 conversas, este painel também lhe dirá como aumentar o limite de envio de mensagens do WhatsApp. Depois de atingir o limite de 1000 conversas iniciadas por negócios, você poderá visualizar seu novo limite abrindo “Ferramentas de conta” e depois abrindo “Insights”.
Conta comercial do Facebook
Na sua conta comercial do Facebook, vá para Configurações comerciais e abra Contas. A partir daí, vá para “Contas do WhatsApp” e selecione sua conta do WhatsApp. A partir daqui você pode abrir o WhatsApp Manager na guia de configurações. Aqui você pode escolher o número de telefone cujo limite deseja verificar e encontrar o limite atual de mensagens na coluna de mensagens.
Interação
Para verificar seu limite de mensagens do WhatsApp no Interakt, vá para “Campanhas”, selecione WhatsApp e navegue até Gerenciar configurações. Aqui você pode visualizar seu Limites de envio do WhatsApp da coluna Limite de mensagens.
Dicas para lidar com negações automáticas de limite de envio de mensagens do WhatsApp
Se a Meta negar um aumento no limite de mensagens do WhatsApp Business, ela manterá seu número de telefone comercial do WhatsApp no limite atual.
Para aumentar seu limite atual definido pelo Meta account_alerts, o webhook é acionado, com as propriedades alert_type e alert_description indicando métodos alternativos que você pode seguir para aumentar seu limite.
Confira as ações que você pode realizar para esses métodos específicos
Classificação de qualidade do WhatsApp [2025]
A classificação de qualidade do WhatsApp avalia a qualidade das mensagens que seus clientes receberam nos últimos sete dias ou nas últimas 24 horas. A classificação de qualidade é determinada examinando uma variedade de sinais de qualidade, como bloqueios recentes de usuários, os motivos fornecidos pelas pessoas para o bloqueio, etc.
A classificação de qualidade do WhatsApp pode ser de três tipos diferentes:
• Sinais verdes de alta qualidade.
. Amarelo indica que a qualidade é média.
• Vermelho indica baixa qualidade.
Se a sua classificação de qualidade mudar para baixa, você receberá uma notificação de aviso do gerente de negócios, bem como um e-mail.
À medida que sua Classificação de qualidade muda, o status do seu número de telefone também muda.
• Sinalizado: Isso indica que sua classificação de qualidade ficou baixa. O limite de mensagens será reduzido para um nível imediatamente inferior se o número for sinalizado por mais de 7 dias consecutivos.
• Restrito: Isso significa que o número atingiu o limite máximo de envio do WhatsApp. A empresa não pode enviar mais mensagens até que 24 horas sejam concluídas.
Conclusão
É importante observar que os limites de mensagens do WhatsApp são definidos pela plataforma para garantir que as empresas criem valor para seus assinantes. Embora seguir as melhores práticas e usar uma solução de API do WhatsApp Business possa ajudar a navegar por esses limites, as empresas devem priorizar o consentimento do usuário antes de enviar mensagens.
Estrutura de preços da API do WhatsApp Business segue um modelo baseado em conversação, com cobranças variando com base no tipo de conversação — Marketing, Utilidade, Autenticação e Serviço. Os custos também diferem por região, então entender a estrutura de preços pode ajudar você a otimizar sua estratégia de mensagens enquanto se mantém econômico.
Não sabe como aumentar seus limites do WhatsApp?
